POS机操作手册专业资料

附:相关POS机操作说明一、常见交易介绍(包含签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算)

1、签到（本POS在正常情况下无需做签到交易,如设备提醒需签到,请根据下列步骤操作）步骤操作说明屏幕显示

（1）按“确定”键消费请刷卡--〉

（2）选“5.管理”进入功效选择菜单

(3)按“1、签到柜员管理1、签到2、签退3、改口令4、加柜员5、删柜员

(4)输入操作员号（默认有01和02）操作员号:01

(5)输入操作员口令（默认为1111和2222）操作员口令:1111

(6)等候POS应答已连接金卡中心…处理中………

(7)POS机显示签到成功2、消费交易

功效:持卡人在特约商户购置商品或取得其它服务时,用银行卡作实时结算交易。步骤操作说明屏幕显示

(1)直接刷卡请刷卡--〉

(2)按“确定”经过,按“取消”退出消费卡号:****************请确定…

(3)输入正确金额交易金额:0.00输错请按《退格》输完请按《确定》

(4)持卡人在键盘上确定金额,并输入银行卡密码[无密码,请按确定键]金额*.**

请用户输入密码:若无密码请按确定!

(5)等候POS应答已连接金卡中心…处理中………

(6)交易成功,打印机会打印交易单据;交易失败,POS机屏幕会显示失败代码及原因3、撤消

（1）、消费撤消/预授权完成撤消

功效:因为操作错误等原因,特约商户操作人员对已完成消费交易进行撤消[结算之前]

步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡--〉

2选“1.撤消”进入功效选择菜单

3输入6位主管密码[默认为123456,主管应妥善保管这6位密码]撤消交易输入主管密码;

4输入原交易凭证号撤消交易原交易凭证号;

5按“确定”经过,按“取消”退出原交易:消费CARD****************

AMT:*.**

6刷卡撤消交易请刷卡--〉

7按“确定”经过,按“取消”退出撤消交易卡号:****************请确定…

8持卡人在键盘上确定金额,并输入银行卡密码[无密码,请按确定键]金额*.**

请用户输入密码:若无密码请按确定!

9等候POS应答已连接金卡中心…处理中………

10交易成功,打印机会打印交易单据;交易失败,POS机屏幕会显示失败代码及原因三、管理类操作

1、重打印

（1）重打上笔交易:重印最近一笔交易单据,限于结算前使用步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡--〉

2选“4.打印”进入功效选择菜单

3选“1重打上笔交易”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）（2）重打指定交易:重印任一单据,限于结算前使用步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡--〉

2选“4.打印”进入功效选择菜单

3选“2重打指定交易”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4输入需重打交易凭证号重打票据号:

5打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）（3）重打上笔结算单:重印最近一次结算单据步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡--〉

2选“4.打印”进入功效选择菜单

3选“3重打结算单”1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单

4打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样）2、查询功效步骤操作说明屏幕显示

1按“确定”键消费请刷卡--〉

2选“3.查询”进入功效选择菜单

3选1按凭证号查找该笔交易

确定键则查打结算前全部交易统计

按以下方法查流水1按票据号查询

回车查全部流水………正确操作POS机

1、使用POS机前需检验电源是否接通、打印机与主机是否连接正常、POS打印纸是否安装,操作员天天营业终了,应实施“日终处理”,尤其注意,因某种原因需更换POS机时,必需先做完“日终处理”后才能关机进行更换。

2、切勿因反复刷卡造成给持卡人反复扣帐。交易时,若签购单未打印出来,操作员应先选择“重打印”功效,假如重打印仍无法打印出凭证,应选“查询目前交易”功效,查询该笔交易批次号和商户流水号,然后断电,检验打印机是否连接正确,重新拔插后,选择打印特定统计处理。若依旧无法打印,在POS机上查询余额,然后向银联用户服务中心查询交易是否被冲正,若回复确实消费成功,能够将消费要素誊录在POS消费单上,持卡人署名即可离开,也能够做撤消此笔交易,切勿随意再次刷卡重做交易,不然会给持卡人反复扣帐。

3、做交易时若刷卡失败,则需要重新按所需交易代码键,以免将其她交易错做为“消费”,造成反复扣帐。

4、持卡人密码输入。为确保交易安全,公用POS在交易时,持卡人需输入正确银行卡密码,若持卡人银行卡无预留密码,操作员直接按POS“确定”键进行交易,交易成功。

5、切勿忘记让持卡人在签购单上签字,若持卡人署名与卡后面预留姓名或卡正面姓名字母不一致,可向发卡行查询。

6、对打印出签购单上交易类型需认真审查,以免将“消费”做成“预授权”,或将“退货”做成“消费”造成错帐。

7、退货交易可全额或部分退货,若退货不成功,切勿随意退现金或让持卡人离开,可依据POS提醒做对应处理或与银联维护人员联络。

8、不要随便拔插通信线。POS机通信接口为专用接口（line口）,不可相互混淆。

9、对借记卡和未签署手工压卡协议组员行卡,压卡交易无效,发卡行不予认可,所以,切勿压单受理。

（二）妥善保管POS机

1、不要打开POS机壳。

2、不要将POS放在潮湿地方,不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。

3、POS做交易处理期间,请勿动用与POS相连电话。

4、POS做交易处理期间,请勿将POS断电。

5、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。

6、移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。

7、POS内置电池为可充电电池,拆卸电池组时,要确保电池金属触点不要接触其它任何金属物体。

8、POS应在固定平稳台面上操作,如使用手握操作,请确信抓牢设备,设备跌落将可能造成设备严重损坏。POS机常见问题及处理方案

故障现象可能原因处理措施一、电源开关机问题开机无显示电池没电了或是交流电源没插好。请接上交流电源,或检验交流电源是否已经插好。终端自动关机现象当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。请将重新开机即可.若要POS不自动关机,则能够修改关机时间为０。二、通信问题POS机总是提醒拨号次数到交易电话设置有误或外线设置不正确重新设置外线或电话号码首次安装总是提醒接收超时交易参数设置有误确定交易参数是否设置正确,包含:交易电话、TPDU、商户号终端号等首次安装时拨不通电话,提醒“正在拨号,请稍候”

可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时

可在外线前后加拨1个逗号,一个逗号表示等候一秒钟,即摘机后检测到拨号音再等候一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号。

提醒“电话线没插好或电话线被占用”电话线没插好,或是电话号码没设置正确检验电话连接线是否接好,或检验电话号码及外线设置是否正确。使用过程中POS常常提醒“线路正忙”,或“没有拨号音”检验电话号码及外线设置是否有误假如确定电话号码无误,请调整拨号时间(通常调整到30-40)或调整MODEM参数中DTMFON,DTMFOFF时间(二者要相同,通常调整到80/100)和发送电平。使用过程中POS常常提醒“接收超时”没有在要求时间内接收到后台返回信息确定交易要素是否设置正确(包含:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。做交易时提醒“请将手机放回底座”手机没放回底座或没放好,无法通信

请将手持机放回底座,并确定位置正确。三、打印问题针打打印机纸装不进长久使用未清理纸屑或撒纸方法不妥造成进纸被槽堵塞用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。打印无显示打印纸放置反了重新放置打印纸。

热敏打印机打印太淡通常都是正常,假如用户要求尤其浓,可采取慢速打印在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。热敏打印机打印严重缺列打印机卡纸或污损检验并清理打印机。四、设置问题K360提醒纸张数目不正确或已经提醒为0了却还能继续打印所放纸张不足或多于100张纸张默认张数是100,假如所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提醒为0还能打印,这是正确,只有当POS提醒缺纸时才会不能继续打印。时钟不正常电池没电了(POS机时钟是与依据后台配置)重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。屏幕显示太暗LCD亮度设置过低在测试程序调整LCD对比度。无法交易,提醒“还未签到,不能交易,请先签到”或“该功效已被屏蔽”没有签到或该功效被屏蔽请签到或检验系统设置。屏幕显示无背光应用程序设置成无背光将背景光打开。五、读卡错误常常提醒“刷卡错误,请重刷”磁头有脏物

磁卡污损或退磁

刷卡方法不对

能够使用一块硬度适中硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头脏物。

用软纸擦除磁卡磁面脏物,若是磁卡退磁或磁卡本身问题,提议到发卡行更换磁卡。

刷卡要注意磁面方向,以及刷卡速度要基础均匀。

六、其它正常交易时POS提醒“冲正成功”这个是因为POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生这个属于常见现象,是因为通信线路或其它原因造成,POS提醒冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让用户重新刷卡即可,无法下载密钥1、

密码键盘没有与PINPAD口插接好2、

密码键盘未初始化3、

密码键盘坏1、

PINPAD接口插接好2、

重新初始化密码键盘3、

更换密码键盘POS提醒:MAC错1、

当日交易首先正常,使用中忽然MAC错2、

终端号被两台以上POS使用3、

密钥设置错1、

重新签到2、

如重新签到还不成功,请立刻联络技术服务人员POS显示:终端号无效1、

POS存放该发卡行终端号与该行主机统计不一致2、

银联中心无此POS终端号或终端号未开通电话咨询装机服务人员交易成功后,但不打印单据1、

打印纸未装好2、

卡纸1、

重新装纸2、

重启POS机3、

打印机里杂物,检验打印机器装纸槽,用镊子将杂物取出4、

打印机脱落,在运输过程中出现严重碰撞,造成打印机脱落交易提醒”与协处理器通讯超时”51故障重新升级51