《跨境电商》课件-询盘回复

询盘回复重点询盘的回复原则：第一时间回复针对问题做出准确的回答体现专业形象和公司实力表示合作的诚意获得进一步洽谈的机会一，回复前看清询盘内容，避免不必要的错漏分清买家用意，针对性回复同时要多掌握一些买家的信息搜索客户信息的几个方法从邮箱后缀得到的网址：客户留下的邮箱、公司名等Tips:搜索邮件地址、公司名称等搜到客户信息二，邮件标题邮件的主题要有吸引力，力求标新立异，在第一时间吸引客户的眼球．判定是真正的客户，要在我们的邮件标题上花点功夫第一次回复新客户：

1.Re:InquiryaboutShanghaiEdinburghCo.,Ltd2.CircuitBreakersquotation3.BESTpriceforCIRCUITBREAKERS!(CE,TUV,UL)注意：当你回复买家的邮件时，你的邮件标题改过了吗？三，邮件内容感谢询盘，提醒回忆01针对问题准确、专业回答02公司简要实力介绍03醒目的签名档、公司LOGO04做好专业的报价单单价、品名、型号、价格条款01数量、包装方式、交货期03必要的参数、材质说明02付款方式、报价有效期04清晰产品图片05报价单应包含的内容：公司简介简要介绍主力产品，突出产品特性（CE,UL,TUV）公司生产能力、研发能力（ISO9000，14000）曾合作的知名品牌客户公司外贸经验、主要出口市场常犯的几个错误：空洞的宣传口号夸大事实和实际完全不符合明显套用另外一家公司的简介.生搬硬套翻译成英文你的签名档有个性吗？发信人+职位（SalesManager）公司英文全称准确的联系方式公司LOGO、企业文化令人印象深刻几点建议：尽量不要带附件以免被屏蔽，若一定要附件则建议做成PDF文档，注意附件的大小参数表格类的，用WORD或者EXCEL做好表格后复制到邮件内容；条理清晰，突出重点、优势注意沟通技巧，体现合作诚意避免：重大错漏、失误（包括语法、拼写的错误）答非所问、格式混乱、自相矛盾邮件、附件过大，避免用数字后缀的免费邮箱让买家主动回复你回复内容契合、超越买家期望引导式提问，必须买家回复后才能告知引起买家重大兴趣回复内容契合、超越买家期望引导式提问，必须买家回复后才能告知引起买家重大兴趣让买家主动回复你Eg.1：Ourquotationarenegotiablebasedondifferentquantities.Pleaseletusknowhowisyourordinarypurchasequantitythenwewilltrytoquotebetterpricesforyou.（或不同的客户类型）Eg.2：直接询问客户：从事该行业多久？目标客户是什么？零售商，批发商？是否有从中国进口过？Eg.3：告知我公司有最新的产品（或卖得非常火爆的产品），如有兴趣请客人回复。看看以下的回复有你吗？DearSir,Thankyouforyourinquiry.Thequotationisintheattachment,formoredetailedinformationpleasevisitwww.***.comBettyDearSir,

Thanksforyournewenquiry!

Fromyouemail,Idon'tknowwhichmodelsyouneed,soifitispossible,plofferusyourmoredetailsaboutthesevalves,sothatwecanofferyouourbestprice.

Pllookingthroughourwebhttp://****./(withourallinformation),andplselect.

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BestregardsDing看看以下的回复有你吗？Hioldfriend,

Haveagoodtime!

Manyalongdayfordon'tcontactwithyou.Ifyouarehavebuytheproductsfromanothercompany.idon'tknowwhyyou

toldmeyouwantpaymenttomeforofferproductsandlaterhavenoinformationtous.ithinkifyouarereceiveemailisentyou.

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YoursJan发出回复之前，思考一下你的回复有没有：吸引客户的眼球？体现专业度？满足客户需求？表达合作的诚意？后期跟进不管客户有没有回复，都应该做的！1.定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；

2.节假日向客户发送问候和节日卡片。心态很重要-对待查询要像对定单一样认真中国的供应商对询盘的反应不够积极，或效率太低，从而失去很多生意机会。