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文档简介

资料来源于网络整理，更多高质量文档请联系。组织架构与岗位职责管理制度01总则第一条目的1.

明确公司组织架构及各岗位职责，确保管理规范化、流程标准化2.

建立权责清晰的管理体系，提升运营效率和服务质量3.

为绩效考核、人员培训提供制度依据第二条适用范围1.

公司总部及所有物业服务项目2.

全体在职员工（含劳务派遣人员）第三条基本原则1.

精简高效：部门设置科学合理，避免职能交叉2.

权责对等：岗位职责与权限相匹配3.

客户导向：强化服务支持部门建设02组织架构设计第四条公司级组织架构董事会├─总经理室│

├─总经办│

└─副总经理（分管运营/行政/财务）├─运营管理中心│

├─客服部│

├─工程部│

├─安保部│

└─环境部├─职能支持中心│

├─行政人事部│

├─财务部│

└─品质管理部└─项目管理部（各服务项目）第五条项目级组织架构1.

项目经理（1人）2.

项目主管（客服/工程/安保/环境各1人）3.

技术岗位（电工/水工/绿化工等）4.

操作岗位（秩序维护员/保洁员等）03核心岗位职责第六条总经理室1.

总经理1)全面负责公司战略规划与经营决策2)审批年度预算、重大合同及管理制度3)监督服务质量及业主满意度指标达成2.

副总经理（运营方向）1)分管客服、工程、安保、环境四大部门2)统筹项目运营管理，处理重大投诉3)组织召开月度运营分析会第七条运营管理中心1.

客服部1)部门职责：业主服务、投诉处理、费用收缴2)客服主管：制定服务标准，监督工单处理时效3)客服专员：7×24小时热线接听，建立业主档案2.

工程部1)部门职责：设施维护、设备保养、应急维修2)工程主管：制定年度维护计划，管理外包服务3)技术人员：持证上岗，执行巡检记录制度3.

安保部1)部门职责：秩序维护、消防管理、车辆疏导2)安保主管：制定应急预案，组织消防演练3)秩序维护员：执行24小时巡逻，做好出入登记4.

环境部1)部门职责：清洁卫生、绿化养护、垃圾清运2)环境主管：制定作业标准，监督外包服务质量3)保洁员/绿化工：按计划完成区域清洁及绿化工作第八条职能支持中心1.

行政人事部1)负责人力资源规划、招聘培训及行政后勤管理2)建立员工档案，组织绩效考核2.

财务部1)负责预算编制、费用收支及财务报表2)监督物业费收缴，定期公示财务信息3.

品质管理部1)制定服务标准，开展内部质量审核2)组织业主满意度调查，落实整改措施第九条项目管理部1.

项目经理1)全面负责项目日常运营2)协调各部门资源，完成经营指标3)定期向总部汇报项目进展2.

项目主管1)执行公司制度，落实服务标准2)管理现场人员，处理突发情况04管理机制第十条汇报关系1.

部门主管向分管副总汇报2.

项目经理实行双线汇报（属地管理+总部垂直管理）第十一条协作机制1.

跨部门协作需填写《工作联系单》2.

重大事项启动联席会议制度第十二条岗位配置标准05附则第十三条制度执行1.

本制度自发布之日起试行2.

每年由行政人事部组织修订3

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