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文档简介

2025年物业服务质量与业主权益策划协议书甲方（以下简称“业主方”）：乙方（以下简称“物业方”）：鉴于甲方为物业项目的业主，乙方为甲方聘请的物业服务企业，为保障业主的合法权益，提高物业服务质量，双方经友好协商，特制定本协议书。一、协议背景1.1为了提高物业服务质量，维护业主的合法权益，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议。1.2本协议书旨在明确双方在物业服务质量与业主权益保障方面的权利、义务和责任，确保物业项目的和谐稳定。二、物业服务质量2.1物业服务范围乙方应当按照甲方的要求，提供以下物业服务：（1）物业设施设备的维护、保养、维修；（2）物业环境的清洁、绿化、美化；（3）物业管理区域的秩序维护、安全保卫；（4）物业费用的收缴与管理；（5）业主投诉与建议的处理；（6）其他甲方提出的合理服务需求。2.2物业服务质量标准乙方应当按照以下标准提供物业服务：（1）国家及地方相关法律法规规定的物业服务标准；（2）甲方提出的合理服务要求；（3）行业公认的物业服务标准。2.3物业服务承诺乙方承诺，在协议有效期内，物业服务质量达到以下要求：（1）设施设备维护保养及时，确保正常运行；（2）环境清洁、绿化、美化到位，保持良好居住环境；（3）秩序维护、安全保卫措施得力，保障业主人身及财产安全；（4）物业费用收缴与管理规范，确保业主权益；（5）投诉与建议处理及时，提高业主满意度。三、业主权益保障3.1业主权益保障措施甲方有权采取以下措施保障业主权益：（1）对乙方提供的物业服务进行监督、检查；（2）对乙方不履行协议约定的义务，有权要求乙方改正；（3）对乙方侵害业主权益的行为，有权向有关部门投诉；（4）依法参与物业管理的决策、监督和评价。3.2业主权益保障承诺甲方承诺，在协议有效期内，确保以下事项：（1）按时足额缴纳物业费用；（2）尊重乙方合法权益，合理提出服务需求；（3）积极参与物业管理活动，维护小区和谐稳定；（4）遵守小区规章制度，共同营造良好居住环境。四、违约责任4.1乙方违反本协议书规定的，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金。违约金计算方式为：____%。4.2甲方违反本协议书规定的，乙方有权要求甲方改正，并支付违约金。违约金计算方式为：____%。4.3双方因履行本协议书产生的争议，应先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、协议期限本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。协议期满后，双方如需续签，应提前一个月协商一致，并重新签订协议。六、其他约定6.1本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。6.3本协议书签订后，甲乙双方应严格履行

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