2025年客户服务外包合同管理标准范本_第1页
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文档简介

2025年客户服务外包合同管理标准范本甲方（委托方）：____乙方（受托方）：____鉴于甲方因业务发展需要，委托乙方提供客户服务外包服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、合同条款第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供以下客户服务外包服务：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户关系维护；（4）其他与客户服务相关的工作。1.2乙方应按照甲方提供的客户服务标准、流程和要求进行服务。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签合同。第三条服务费用3.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）按月支付，每月支付人民币____元；（2）支付方式为转账支付，乙方应提供合法有效的发票。3.2甲方在合同期内有权根据业务发展需要调整服务费用，调整后的费用应书面通知乙方。第四条乙方义务4.1乙方应确保提供的服务符合甲方的客户服务标准、流程和要求，并不断优化服务质量和效率。4.2乙方应建立完善的客户服务团队，对团队成员进行培训和管理，确保团队稳定、高效。4.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息。4.4乙方应按照甲方要求提供相关服务数据、报告等。第五条甲方义务5.1甲方应向乙方提供客户服务所需的资料、信息等。5.2甲方应协助乙方进行客户服务团队的建设和培训。5.3甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方未按照甲方要求提供服务，导致甲方客户满意度下降的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条

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