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文档简介

2025年信息技术质保条款协议甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲方为专业的信息技术产品和服务提供商，乙方为甲方产品的购买方，双方就甲方提供的信息技术产品和服务达成以下质保条款协议。一、协议背景1.1甲方作为信息技术产品和服务提供商，承诺按照本协议约定为乙方提供优质的产品和服务。1.2乙方认可甲方的产品和服务，愿意按照本协议的约定购买甲方提供的产品和服务。二、质保条款2.1质保期限2.1.1甲方提供的信息技术产品质保期限为自产品交付之日起____个月。2.1.2甲方提供的信息技术服务质保期限为自服务完成之日起____个月。2.2质保内容2.2.1产品质保（1）甲方保证所提供的产品符合国家相关法规、标准及甲方承诺的性能指标。（2）在质保期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，甲方应免费提供维修或更换服务。（3）在质保期内，甲方应提供必要的远程技术支持，协助乙方解决使用产品过程中遇到的技术问题。2.2.2服务质保（1）甲方保证所提供的服务符合乙方需求，且服务质量达到行业标准。（2）在质保期内，如服务存在质量问题，甲方应免费提供重新服务或补救措施。（3）在质保期内，甲方应提供必要的远程技术支持，协助乙方解决使用服务过程中遇到的技术问题。三、质保流程3.1乙方发现产品或服务存在问题时，应在发现之日起____个工作日内向甲方提出书面申请。3.2甲方在收到乙方的申请后，应在____个工作日内予以答复，并根据实际情况安排维修、更换或重新服务。3.3甲方应在质保期内，对乙方提出的问题进行跟踪、反馈和处理，确保问题得到及时解决。四、质保责任4.1甲方应按照本协议约定，承担产品和服务质保责任。4.2乙方应按照甲方提供的操作手册和使用规范使用产品，合理维护，确保产品正常运行。4.3乙方不得自行拆解、改装产品，否则视为放弃质保权利。4.4乙方在质保期内，如因人为原因导致产品损坏，甲方有权拒绝提供质保服务。五、质保期限的延长5.1在质保期内，如甲方提供的产品或服务得到乙方认可，乙方有权要求延长质保期限。5.2甲方应在收到乙方延长质保期限的申请后，根据双方协商的结果，书面确认质保期限的延长。六、违约责任6.1甲方未按照本协议约定提供质保服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方未按照本协议约定使用产品，导致产品损坏，甲方有权拒绝提供质保服务。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为质保期限。8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议

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