美吉姆课程顾问流程

美吉姆课程顾问流程演讲人：日期：CATALOGUE目录01课程顾问角色与职责02客户接待与咨询流程03课程介绍与推荐策略04试听安排与体验跟踪05签约缴费及后续服务流程06客户关系维护与拓展策略01课程顾问角色与职责销售角色课程顾问还承担着销售任务，需要积极推广美吉姆的课程，达成销售目标。桥梁作用课程顾问是家长和教练之间的桥梁，为家长提供专业的课程咨询和建议，同时向教练反馈孩子的学习情况。顾问角色课程顾问是美吉姆品牌的形象代言人，通过提供专业的课程服务，增强家长对品牌的信任度。课程顾问的定位及重要性课程咨询接待来电、来访的家长，了解孩子的年龄、兴趣、性格等，为他们提供合适的课程建议。签约报名协助家长完成报名手续，包括填写报名表、收费、安排课程等。客户关系维护与家长保持密切联系，及时解答家长的疑问，反馈孩子的学习情况，提高客户满意度。课程推广通过电话、微信、线下活动等方式，积极推广美吉姆的课程，吸引更多的潜在客户。主要职责与工作内容所需技能与素质要求沟通能力具备出色的沟通能力，能够与家长建立良好的沟通关系，理解家长需求并给出专业的建议。专业知识具备早教行业的相关知识，了解不同年龄段孩子的身心发展特点，熟悉美吉姆的课程体系和教学特点。销售能力具备一定的销售技巧，能够积极推广美吉姆的课程，达成销售目标。团队协作能力与团队成员密切合作，共同完成任务，分享经验和资源。02客户接待与咨询流程课程顾问应主动向客户问好，并简明扼要地介绍自己的背景和职责，建立初步信任。问候客户并介绍自己给予客户充分的时间表达他们对孩子早期教育的期望和关注点，以及选择早教机构的原因。倾听客户需求通过分享早教领域的知识、美吉姆的教育理念以及个人工作经验，树立专业形象。展示专业知识和经验初步接触与建立信任关系010203明确孩子的兴趣与潜能通过专业的测评工具或观察孩子的表现，帮助客户发现孩子的兴趣点和潜在能力，为制定个性化的教育计划提供依据。深入了解孩子的情况包括孩子的年龄、兴趣、性格特点、成长环境以及家庭教育情况等，以便为客户提供更个性化的服务。探讨客户的教育期望与客户深入交流，了解他们对孩子未来发展的期望和目标，以及希望通过早教课程实现的具体成果。了解客户需求及期望目标根据客户需求推荐课程结合孩子的实际情况和家长的期望，为客户推荐适合的美吉姆早教课程，并详细介绍课程内容、教学方法和预期效果。提供专业建议并解答疑问解答客户疑问和顾虑针对客户提出的疑问和顾虑，提供专业、详细的解答，消除客户的疑虑，增强信任感。提供教育辅导和后续支持告知客户在课程实施过程中可能遇到的问题和解决方法，承诺提供持续的教育辅导和后续支持，确保客户满意。03课程介绍与推荐策略欢动课以体能运动为主，通过运动训练促进孩子身体发育，提高运动能力和协调性。音乐课通过音乐、舞蹈和乐器演奏等多种形式，培养孩子的音乐素养和音乐表现能力。艺术课提供绘画、手工等多种艺术创作方式，激发孩子的创造力和想象力。早教课程针对0-3岁婴幼儿，通过亲子互动和早期教育，促进孩子全面发展。详细介绍各类课程特点及优势根据客户需求进行个性化推荐0-6个月婴儿推荐早教课程和欢动课，帮助宝宝建立初步的运动能力和感知能力。6-12个月婴儿推荐音乐课和欢动课，促进孩子的听觉和动作协调能力的发展。1-2岁幼儿推荐艺术课和欢动课，激发孩子的创造力和想象力，提高孩子的社交能力。2-3岁幼儿推荐早教课程和音乐课，促进孩子的语言和智力发展，为将来的学习和生活打下坚实基础。专业性美吉姆的课程由专业的教育专家和团队研发，课程内容科学合理，符合孩子的身心发展规律。安全性美吉姆的环境和设施都是经过严格的安全检测和认证，确保孩子的安全和健康。增值服务购买美吉姆的课程还可以享受丰富的增值服务，如家长课堂、亲子活动等，帮助家长更好地了解孩子的成长需求。强调课程价值，提升购买意愿04试听安排与体验跟踪01预约试听提供客户预约系统，确保客户可以方便地预约试听课程。安排试听课程，确保高质量体验02准备试听环境为试听课程提供安静、整洁、温馨的教学环境，并准备好相关教学器材。03提供专业试听课程试听课程由经验丰富的教师授课，展示美吉姆的教育理念和教学方法。通过问卷、面谈等方式收集客户对试听课程的反馈意见。收集客户反馈将客户反馈进行整理和分析，找出问题和不足之处。反馈整理与分析根据客户反馈，调整教学方法和课程内容，以更好地满足客户需求。调整教学策略试听过程中关注客户反馈，及时调整策略010203设计一份满意度问卷，了解客户对试听课程的整体评价和意见。满意度问卷对于不满意或存在疑虑的客户，及时跟进并解答问题，消除客户顾虑。跟进反馈将客户的意见和建议纳入改进计划，不断提升试听课程的质量和效果。持续改进试听结束后进行满意度调查05签约缴费及后续服务流程明确各项收费标准向客户详细解释课程费用、材料费用、注册费用等各项收费标准，确保客户清楚明了。提供优惠政策根据客户情况，提供相应的优惠政策，如团购优惠、会员折扣、限时优惠等，帮助客户节省费用。明确收费标准，提供优惠政策信息为客户提供签约流程指导，解答客户关于签约的疑问，确保客户顺利完成签约。提供签约指导协助客户办理缴费手续，包括收款、开具收据、办理会员卡等，确保资金安全、手续完备。办理缴费手续协助客户完成签约缴费手续提供必要的后续支持和服务保障客户服务提供课程咨询、投诉处理、课程调整等客户服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。课程安排根据客户需求和实际情况，为客户安排合适的课程时间和课程老师，确保客户能够及时参与课程学习。06客户关系维护与拓展策略制定详细的回访计划，定期与客户保持联系，了解客户需求变化。建立客户回访制度通过电话、邮件、短信等多种方式回访客户，提高客户满意度。回访方式多样了解客户对课程的满意度、孩子的学习情况以及潜在需求，为后续服务提供依据。回访内容全面定期回访，了解客户需求变化活动形式多样定期举办亲子运动会、亲子游园会、亲子音乐会等多种形式的亲子活动，增强品牌与客户的互动。活动内容丰富活动应涵盖不同年龄段的孩子，让孩子在活动中充分展示自己，提高自信心和社交能力。活动宣传到位通过社交媒体、宣传海报等多种渠道宣传活动信息，吸引更多客户参与。组织亲子活动，