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文档简介

2025年医院患者满意度调查总结医院的患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，直接关系到医院的声誉和发展。2025年，我院在患者满意度调查中，旨在了解患者对医疗服务的真实感受，找出问题所在，并制定相应的改进措施。通过对调查结果的分析，医院能够更好地满足患者的需求，提升整体服务质量。调查背景及目的随着医疗环境的变化和患者需求的多样化，医院面临着越来越大的压力。患者不仅关注医疗技术的先进性，更加重视就医过程中的体验和服务质量。通过本次满意度调查，医院希望获得患者对服务的反馈，从而找出服务中的不足，优化流程，提高患者的整体就医体验。调查方法本次满意度调查采用问卷调查的方式，问卷设计涵盖了患者就医的多个环节，包括挂号、就诊、治疗、护理、收费等。问卷通过电子邮件、医院官方网站和现场发放等多种渠道进行，确保能够覆盖到不同类型的患者群体。为了提高回收率，医院还设置了小型抽奖活动，鼓励患者积极参与。数据分析调查共回收有效问卷1500份，覆盖了住院患者、门诊患者及急诊患者。根据调查结果，患者满意度整体评分为85分，较去年提升了5分。具体分析如下：在“医生的专业水平”方面，患者满意度达到90%。患者普遍认为医生的诊疗能力强，能够为他们提供准确的诊断和科学的治疗方案。在“护理服务”方面，满意度为82%。虽然大部分患者认为护理人员态度友好，但在护理工作细节和响应速度上仍有提升空间。“就医环境”方面的满意度为78%。患者对医院的清洁程度和就医环境表示满意，但对候诊时间和空间布局提出了一些意见，认为应进一步改善。在“收费透明度”方面，满意度仅为70%。患者普遍反映对费用的明细不够清晰，缺乏足够的信息以理解医疗费用的构成。改进措施基于上述调查结果，医院计划从以下几个方面进行改进，以提升患者满意度：优化护理服务针对护理服务的不足，医院将加强对护理人员的培训，重点提升其沟通能力和工作效率。计划举办定期的护理技能培训和沟通技巧培训，确保护士能够在专业技能和人际沟通中做到更好。同时，增设护理人员的值班时间，确保患者在需要时能够及时获得帮助。改善就医环境为了提升就医环境的满意度，医院将进行环境改造，包括优化候诊区的布局，增加座椅数量，提供更舒适的候诊条件。此外，医院将加强清洁和消毒工作，特别是在疫情常态化的背景下，确保医院环境的安全和卫生。增强收费透明度在收费方面，医院将主动改善信息透明度。计划在医院官网和各科室设置电子显示屏，实时更新医疗费用的信息。确保患者在就医前能够清楚了解可能产生的费用，并提供详细的费用清单，让患者在就医过程中有更明确的预期。提升患者反馈渠道为了更好地了解患者的需求和建议，医院将建立多种反馈渠道，包括设置意见箱、开通热线电话、设立微信公众平台等，方便患者随时反馈意见。医院将定期对反馈进行汇总分析，并根据患者的建议进行相应的调整和改进。总结通过2025年的患者满意度调查，医院清晰认识到自身在服务过程中存在的问题和改进的方向。以患者为中心的服务理念将贯穿于医院的各项工作中，提升患者的满意度不仅仅是一个短期

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