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文档简介

门店调研-问题参考,,,,,

维度,具体问题,门店A,门店B,门店C,门店D

"门店基本情况

（项目视角）",门店面积（小型店，中型店），门店楼层,,,,

,到达门店的时间是？观察的时间段是？,,,,

,当时门店内除店员外的人数有多少？,,,,

,单位时间内客流量多少？（30min）,,,,

,是否有摆放物料？摆放数量怎么样？是不是摆在显眼的位置？,,,,

,门店店员数量大概多少？是否有引导行为？,,,,

,如果店员有引导行为，单位时间内（30min/1h）成功率大概有多少？,,,,

,记录门店照片，观察可以触达用户的点，比如是否有显示屏等？,,,,

,门店的畅销品,,,,

,门店用哪些东西引流会好,,,,

门店情况,热销产品,,,,

,用户决策要素,,,,

,工作日的客流量和周末的客流量是否有统计？分别是多少,,,,

,之刖针对引流到店，感觉线上的哪次活动比较有效？,,,,

,门店用之前用过哪些东西引流添加企微，效果会怎么样,,,,

,店长觉得用户不愿意添加的可能性是什么？有哪些？,,,,

,如果通过赠送纸巾、面膜等小成本物品，引导添加，店长觉得会有效果吗？,,,,

,用户画像：用户是什么人？,,,,

线上,目前用户量情况,,,,

,线上销售额,,,,

,线上用户维护,,,,

,用户线上下单特征,,,,

,社群运营建议,,,,

,门店群是怎么起来的？通过什么诱饵拉的,,,,

商圈情况,附近商圈人群偏好,,,,

店长,店长的痛点,,,,

,店长的关注点,,,,

"用户消费行为情况

（用户观察）",门店内消费者在购买选购时讨论、观察的重点是什么？（需要稍微观察一下）,,,,

,是否有消费者主动扫店内的加好友二维捋？原因可能有？,,,,

,是否有消费者主动扫/关注到收银台上的二维码？原因可能有？,,,,

,有没有用户不愿意添加？具体情况是？原因可能有？,,,,

,消费热门品类,,,,

,消费行为,,,,

注意事项,门店的待征是散点，

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