2018年6月qms试题及答案

2018年6月qms试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题[5]分，共[20]分）

1.以下哪项不是ISO9001:2015标准中质量管理体系的要求？

A.管理职责

B.资源管理

C.质量改进

D.市场营销

2.在ISO9001:2015标准中，以下哪个术语被用来描述“组织内部或外部的人员”？

A.供应商

B.利益相关者

C.顾客

D.内部审计员

3.以下哪个不是ISO9001:2015标准中要求组织的质量管理体系应包括的内容？

A.政策和目标

B.指令性文件

C.程序文件

D.操作规程

4.在ISO9001:2015标准中，以下哪项不是内部审核的目的是？

A.评价质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.评估组织对质量管理体系的有效性

D.确保所有员工都遵守质量管理体系的要求

5.以下哪个不是ISO9001:2015标准中要求组织的质量管理体系应具有的特性？

A.持续改进

B.领导力

C.责任和权限

D.需要大量财务资源

二、判断题（每题[3]分，共[15]分）

1.ISO9001:2015标准是自愿性标准，组织可以选择是否采用。（）

2.质量管理体系的目标应该与组织的战略目标一致。（）

3.组织的领导层应积极参与质量管理体系的建设和实施。（）

4.质量管理体系应该适用于所有组织，无论大小。（）

5.组织应定期进行内部审核以确保质量管理体系的持续有效性。（）

三、简答题（每题[10]分，共[30]分）

1.简述ISO9001:2015标准中“管理职责”的要求。

2.简述ISO9001:2015标准中“资源管理”的要求。

3.简述ISO9001:2015标准中“产品实现”的要求。

四、案例分析题（每题[20]分，共[20]分）

案例分析：某电子产品制造公司为了提高产品质量，决定实施ISO9001:2015质量管理体系。在实施过程中，公司遇到了以下问题：

1.部分员工对质量管理体系的要求理解不深，导致在实际操作中存在偏差。

2.公司内部缺乏有效的沟通机制，导致质量管理体系文件的更新和传达不及时。

3.由于缺乏专业培训，内部审核员的审核能力不足，影响了审核效果。

请根据以上情况，分析该公司在实施ISO9001:2015质量管理体系过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决措施。

五、论述题（每题[20]分，共[20]分）

论述ISO9001:2015标准中“持续改进”的概念及其对组织的重要性。

六、计算题（每题[15]分，共[15]分）

某公司计划在一年内完成以下任务：

-审核质量管理体系文件，确保其符合ISO9001:2015标准要求；

-对所有员工进行质量意识培训；

-每季度进行一次内部审核；

-每半年进行一次管理评审。

请根据以上信息，计算公司为完成这些任务所需的最低人力投入。假设每个任务平均需要2人完成，每人每月工作时间为160小时。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D.市场营销

解析思路：ISO9001:2015标准关注的是组织的内部质量管理，市场营销不属于质量管理体系的直接要求。

2.B.利益相关者

解析思路：利益相关者是指组织内外部所有可能影响或被组织影响的人员或团体。

3.D.操作规程

解析思路：操作规程是质量管理体系的实施细节，不是质量管理体系要求的一部分。

4.D.确保所有员工都遵守质量管理体系的要求

解析思路：内部审核的目的不包括强制员工遵守，而是评估体系的有效性和识别改进机会。

5.D.需要大量财务资源

解析思路：ISO9001:2015标准强调的是过程和方法，而不是财务投入。

二、判断题答案及解析思路：

1.×

解析思路：ISO9001:2015是推荐性标准，组织可以选择是否实施。

2.√

解析思路：质量管理体系的目标应与组织的整体目标相一致。

3.√

解析思路：领导层的参与是确保质量管理体系有效性的关键。

4.√

解析思路：质量管理体系适用于所有类型的组织，无论规模大小。

5.√

解析思路：定期内部审核是确保体系持续有效性的重要手段。

三、简答题答案及解析思路：

1.管理职责要求组织确定质量方针和质量目标，确保资源的有效分配，提供管理层的承诺和领导，以及建立有效的沟通机制。

2.资源管理要求组织确定、提供并维护所需资源，包括人员、基础设施、工作环境、信息等。

3.产品实现要求组织确定产品要求，并确保实现这些要求，包括设计、生产、交付和售后服务等过程。

四、案例分析题答案及解析思路：

1.问题分析：

-员工对质量管理体系要求理解不深，可能是因为培训不足或沟通不畅。

-缺乏有效的沟通机制，可能导致信息传递不及时或误解。

-内部审核员能力不足，可能是因为缺乏培训和经验。

解决措施：

-加强员工培训，确保理解质量管理体系的要求。

-建立有效的沟通机制，确保信息及时传达。

-对内部审核员进行专业培训，提高审核能力。

五、论述题答案及解析思路：

持续改进是指组织通过不断地评估、分析和改进其质量管理体系，以提高产品和服务质量的过程。它对组织的重要性体现在：

-提高效率，减少浪费。

-增强顾客满意度。

-提高市场竞争力。

-适应不断变化的市场需求。

六、计算题答案及解析思路：

-审核质量管理体系文件：2人×160小时/月×12月=3840小时

-员工培训：2人×160小时/月×12月=3840小时

-内部审核：4次×2人×160小时/次