2025年加油站操作员（初级）职业技能鉴定参考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年加油站操作员（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.若卸油过程中着火应先关闭()，用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。A、加油枪B、加油机C、油罐车阀门D、电源答案：C2.水封井的水封液柱高度不宜小于()。A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm答案：C3.操作人员在执行刷卡时，如EFT收到拒付指令，应按照()屏幕上提示信息提请顾客改用其他银行卡、现金或其他交款方式支付，同时，耐心向顾客做好解释工作。A、EFTB、OSC、POSD、HOS答案：A4.加油站服务规范要求男员工应()。A、留胡须B、长发不过耳C、留光头D、戴墨镜答案：B5.昆仑天威产品没有商品名称，按()进行分类。A、质量等级B、黏度等级C、牌号D、国际特例答案：A6.加油站月度检查主要进行()，发现油站存在问题，制定整改措施，对发现隐患进行公示并通报员工，制定解决隐患方案。A、专项检查B、重点检查C、全面检查D、深入检查答案：C7.在加油机日常的检查中，对于油泵压力是否正常采取的方式是()。A、耳听B、目测C、拆卸检查D、触摸答案：B8.对加油机静电接地检查，应从加油机接地处开始，主要检查静电接地连接是否牢固，依次是：接地点与加油机连接部位→油管线法兰跨接→油气回收真空泵壳体→防爆接线盒壳体→流量计壳体→()。A、电磁阀壳体B、防爆接线盒壳体C、管线D、流量计壳体答案：A9.加油站应将遗失物品统一放于()，并做好定置，便于查找，同时避免出现违规管理情况。A、同一区域B、办公室C、营业室D、财务室答案：A10.加油机按照功能模块分为付油模块、加油控制模块和()。A、自助模块B、支付模块C、油气回收模块D、机芯模块答案：D11.昆仑加油卡是中国石油沟通客户的桥梁，可记载()，通过加油卡对客户信息进行归集和价值管理。A、客户偏好B、客户身份C、客户需求D、客户加油频次答案：B12.空调过滤网清洗污尘及空调外表清洁应()1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度答案：B13.空白发票发生丢失，应于丢失()书面报告上级公司、主管税务机关，并登报声明作废。A、当日B、次日C、3日内D、7日内答案：A14.昆仑之星玻璃清洗液由()、防冻剂、表面活性剂和缓蚀剂组成。A、纯净水B、去离子水C、蒸馏水D、矿泉水答案：B15.根据加油站实际情况，淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、()、晾衣架等设备用具。A、微波炉B、烘干机C、洗衣机D、电风扇答案：C16.客户以()分类可分为汽油客户和柴油客户。A、客户消费属性B、消费品类C、重要程度D、供需关系答案：B17.便利店自检时，要从()方面进行检查。A、货架商品B、店内标识C、商品价格牌D、选项A，B和C答案：D18.柴油的蒸发性用()、残碳和闪点来评定。A、十六烷值B、实际胶质C、馏程D、凝点答案：C19.发动机冷却液又称为()、不冻液，是发动机冷却系统的冷却介质，由乙二醇、功能添加剂组成。A、凝固剂B、防冻液C、防水剂D、复合剂答案：B20.灭火时，采取减少空气中氧的浓度的方法是()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：B21.加油站站务会的内容有()、开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。A、通报经营情况B、传达上级精神C、开展现场服务D、选项A，B和C答案：D22.加油站发生火灾时，应按照()迅速组织灭火，根据各自分工，该报警的要报警，不能贻误战机。A、站内分工B、灭火预案C、上级要求D、站经理要求答案：B23.安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求，要与()管理体制协调一致。A、工商管理部门B、行政管理部门C、安全监督部门D、生产经营单位答案：D24.昆仑加油卡采用先进的CPU芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的()机制。A、交易认证B、技术认证C、安全认证D、风险认证答案：C25.非油业务是指依托()，为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动。A、石油公司B、加油站网络和客户资源C、政府D、合作伙伴答案：B26.促销活动结束后，系统中促销品价格应()。A、改为半价B、维持促销价C、改为折扣价D、恢复原价答案：D27.体态礼仪的内容不包括()。A、站姿B、坐姿C、行姿D、睡姿答案：D28.加油站应根据不同市场形势制定不同的()方案，()方案要明确起始时间，做好宣传工作。A、促销；促销B、直销；直销C、营销；营销D、代销；代销答案：A29.加油站支付方式不包括()。A、昆仑加油卡支付B、银行卡支付C、微信支付D、京东支付答案：D30.油箱一般可分为()两种。A、开式和闭式B、常规和异型C、汽油和柴油D、卧式和竖式答案：A31.加油站非营业区域电器在使用完成后应做到()。A、前半夜开启，后半夜关闭B、高峰期应全部开启C、及时关闭D、定时开闭答案：C32.未设置专职收银岗位人员的加油站，当班员工在()的监督下执行上述投币操作。A、站经理B、财务人员C、营业员D、前庭主管答案：D33.快速加油的操作步骤不包括()。A、简易擦车B、收款送行C、加油沟通D、数量确认答案：A34.安全生产责任制的安全生产方针是()。A、预防为主，防消结合B、安全为主，质量第一C、安全第一，预防为主D、选项A，B和C答案：C35.下列不属于线上支付的是()。A、微信支付B、支付宝支付C、电子券支付D、信用卡答案：D36.对于加油机的维修，下面说法中错误的是()。A、更换主板等维修前可以不做加油机泵码数记录B、维修部位出现渗油时，必须用容器收集，防止燃油滴漏C、维修完毕，检查是否漏装零部件，是否安装正确，然后试机D、维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带、消防器材答案：A37.EFT刷卡操作的基本流程不包括()。A、签到B、确认身份证号C、数据发送D、提示顾客输入密码答案：B38.得到顾客办理加油卡答复后，请顾客阅读章程后填写()。A、“中国石油加油卡个人卡或单位卡业务申请表”B、个人卡业务申请表C、单位卡业务申请表D、证件信息资料答案：A39.加油站服务规范要求女员工在岗时应()。A、浓妆艳抹B、佩戴饰物C、前发不过眼D、长发披肩答案：C40.加油机日常检查应包括机体、()、加油胶管、显示装置，以及机体内的电机、油泵、油气分离器。A、POSB、插卡装置C、油气回收装置D、加油枪答案：D41.前台服务操作结构由服务人员和()两部分构成。A、服务设施B、加油站设备C、现场顾客D、服务流程答案：A42.发动机油在使用过程中会()，最后失去效能，如不及时更换对发动机有严重危害。A、挥发B、逐渐老化变质C、发黑D、蒸发答案：B43.下列选项中()不符合员工仪容仪表要求。A、仪表端庄B、双手洁净C、留长指甲D、不佩戴饰物答案：C44.加油站淋浴间至少应()安排1次大扫除。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B45.线上支付要提高员工风险预见能力，加强风险防范责任意识，不使用改装的支付受理终端，采用安全性较高的支付方式，必要时提示()潜在的支付风险A、顾客B、加油员C、收银员D、站经理答案：A46.干粉灭火器是利用()作动力，将筒内的干粉喷出灭火的消防器材。A、低压一氧化碳B、高压一氧化碳C、低压氮气D、高压氮气答案：D47.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水()刮掉。A、从上往下B、从下往上C、从左往右D、从右往左答案：A48.开具增值税专用发票时，应填写的项目不包括()。A、购买方名称（不得为自然人）B、纳税人识别号C、开户行及账号信息D、公司法人答案：D49.不属于便利店自检项目的是()。A、收银台B、营业室地面C、便利店冷藏柜D、办公室空调答案：D50.开始加油前，加油站员工应再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已()。A、开始加油B、输入所加油品数量C、回零D、开始计数答案：C51.飞机或汽车上装燃料的容器称为()。A、油桶B、油箱C、液压油箱D、燃料桶答案：B52.下列属于增值税发票的是()。A、增值税专用发票B、门票C、定额发票D、机动车销售统一发票答案：A53.加油机外部检查时应检查加油枪、视油器、拉断阀、万向接头有无渗漏，()内有无气泡。A、油气分离器B、集气罩C、拉断阀D、视油器答案：D54.售卡充值设备包括PC机售卡设备和()。A、台式机B、人工服务C、自助服务终端D、桌面式终端答案：C55.常用验钞机的一般构件不包括()。A、NFC模块B、接钞轮C、紫光灵敏度选择挡位D、清零开关答案：A56.EFT操作应严格执行银行卡的操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和()情况。A、营业资金B、油款进账C、车辆进出D、油品销售答案：B57.按探棒类型分类，液位仪可大致分为电容式液位仪、()、超声波式液位仪3种。A、电阻式液位仪B、电子式液位仪C、磁致伸缩式液位仪D、脉冲式液位仪答案：C58.国家商务部于2012年9月21日发布商务部第9号令，颁布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，将于()起施行。A、2012年10月1日B、2012年11月1日C、2012年12月1日记名卡D、2012年12月20日答案：B59.加油站的外观和清洁卫生影响着()。A、加油站的信誉B、加油站的品牌C、顾客的购买力D、顾客的第一印象答案：D60.加油站现场清洁工作应做到()。A、员工工作期间及时清洁B、每周进行一次C、每月进行一次D、清洁和维修同步进行答案：A61.便利店内员工使用的设备要定置在员工使用方便的位置，客显要面向()，方便查看。A、员工B、顾客C、外侧D、内侧答案：B62.售卡充值服务流程不包括()。A、热情询问B、核对资料C、办理业务D、提示付款答案：D63.以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是()。A、排除顾客服务障碍B、认清顾客服务的根本问题C、确定顾客服务的规范化D、关心每一位顾客，扫除服务障碍答案：C64.加油站淋浴间应()保持室内整洁，无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A65.职业病是指在生产劳动中由()因素引起的疾病。A、人为因素B、生产性危害C、环境D、主观行为答案：B66.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开()，避免现场争执给企业带来负面影响。A、加油现场B、办公室C、营业室D、活动室答案：A67.增值税电子普通发票的受票方需要纸质发票的，()打印增值税电子普通发票的版式文件。A、不可以自行B、可以自行C、严禁自行D、可由加油站答案：B68.便利店送货数量大于订单数量时，按()收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量答案：A69.加油站员工应该主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、无理答案：C70.注册商标受到()，其他任何企业不得效仿使用。A、法律保护B、企业保护C、地方政府保护D、国家保护答案：A71.对于应用加油站管理系统或资金管理平台的加油站，各岗位人员应严格按照系统设定的流程进行营业资金收取、交接、盘点、()操作。A、封包B、投币C、缴存D、登记答案：C72.遭遇抢劫时，应()，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。A、迅速离开现场B、立即报警C、以理服人D、尽可能保持冷静和警惕答案：D73.油罐是油库、加油站用以()油品的主要设备。A、销售B、储存C、计量D、中转答案：B74.使用昆仑加油卡的客户可以在中国石油任意售卡充值网点进行充值，卡内充值金额()。A、不计利息B、不能提现C、不能透支D、选项A，B和C答案：D75.磁致伸缩式液位仪一般由控制台、磁致伸缩式探棒和()三部分组成。A、触摸屏B、机壳C、连接线路D、微机答案：D76.下面不属于加油站操作室火灾扑救方法的是()。A、停止加油B、切断电源C、组织人员迅速用灭火器扑救D、立即逃离答案：D77.加油站应设置相对独立、封闭的专门场所，用于放置保险柜和进行营业资金交接、盘点，该场所应()置于监控之下。A、白天B、夜晚C、24小时D、按公司要求定时答案：C78.加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括()。A、物品的名称B、物品的规格品牌C、物品的数量、特征颜色D、选项A，B和C答案：A79.测量结果减去被测量的真值之差为()。A、误差B、修正值C、测量值D、正差值答案：A80.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统的情况，首先关闭的是()。A、POS外设（EFT、打印机）B、OSC、FCCD、POS答案：A81.半自助站分为分岛自助和()模式。A、分班自助B、分时自助C、分机自助D、分站自助答案：B82.线上单笔业务支付最多可选择()支付方式。A、1种B、2种C、3种D、4种答案：B83.灭火器在进行水压试验检查时，水压试验压力为灭火器设计压力的()倍。A、1.0B、2.0C、1.5D、2.5答案：C84.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的增值税普通发票的法律效力()。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同答案：A85.加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时，应立即()。A、紧急避险B、制服顾客C、耐心解释D、启动相应处置措施答案：D86.加油站员工上班时可以随身携带()。A、火柴B、手机C、打火机D、笔答案：D87.加油站员工迎送接待顾客时，应使用文明用语，杜绝忌语，严禁使用()、歧视性的、侮辱性的语言。A、平淡的B、吐字不清的C、不负责任的D、过度热情的答案：C88.()是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多处的钱币。A、主币B、流通币C、纪念币D、变造币答案：D89.干粉灭火器开启后无灭火剂的原因有()。A、干粉结块造成各通道堵塞B、储气瓶无气C、进气管或出粉管堵塞D、选项A，B和C答案：D90.加油站厨房生、熟食砧板应()使用。A、分开B、共同C、混合D、双面答案：A91.关于加油站销售纪律，以下叙述正确的是()。A、加油站允许自行赊销油品B、加油站不能擅自调价或变相调价C、加油站可以按照顾客需要虚开发票D、加油站可临时为第三方寄放外来油品答案：B92.计算机工作期间不要在其旁边吸烟，拒绝明火、()、磁性物品。A、固态物B、易燃物C、计算器D、书本答案：B93.下列选项中，属于油气回收系统日常检查工作的是()。A、检查操作井内管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，无渗漏B、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭C、定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除D、选项A，B和C答案：D94.油气污染的安全防护措施主要是减少油品外溢和油气蒸发，销售汽油的加油站应实行()。A、全员戴口罩B、油气回收C、自助加油D、不定期体检答案：B95.当顾客索取纸质增值税电子普通发票时，应()打印服务。A、合理收费后提供B、免费提供C、拒绝提供D、申请提供答案：B96.国务院计量行政部门负责建立()，作为统一全国量值的最高依据。A、普通计量B、科研用计量C、计量标准D、计量基准答案：D97.服务与有形商品相比，其基本特征有()、不可分离性、差异性和不可储存性。A、无形性B、有形性C、无责性D、可使用性答案：A98.安全生产责任制的原则是()。A、管生产的同时必须管安全B、生产和安全分别管理C、管生产不管安全D、管安全不管生产答案：A99.《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的()，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。A、安全B、义务C、利益D、合法权益答案：D100.加油站员工加错油品时，前庭主管（站经理）应()抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主动B、及时C、直接D、在征得客户同意后答案：D101.办理完业务后根据()开具发票，避免重复开票。A、顾客要求B、顾客选择的开票类型据实C、员工意愿D、选项A或C答案：B102.加油站淋浴间插座应安装()。A、防水罩B、防尘罩C、防火罩D、防撞罩答案：A103.反违章禁令规定，严禁违反()操作。A、命令B、上级公司要求C、操作规程D、顾客要求答案：C104.加油站卫生间巡检记录由当班员工/保洁人员在完成卫生间清洁后填写，主管进行监督抽查，每日抽查不少于()，并对抽查结果进行确认登记。A、1次B、3次C、2次D、4次答案：C105.所有事故事件必须及时()。A、报告B、分析C、处理D、选项A，B和C答案：D106.针对重大活动、重要题材、重要客户等与合作伙伴在全国范围内联合发行的带有合作方标识的加油卡称为()。A、联名卡B、行业卡C、充值卡D、产品卡答案：A107.加油站罩棚立柱安全检查内容主要包括()。A、有无锈蚀、破损B、有无灰尘C、有无多余海报D、有无顾客告知书答案：A108.便利店商品陈列时，商品要()。A、居中陈列B、后置陈列C、靠前陈列D、靠左陈列答案：C109.下列行为不可以提供发票的是()。A、购买香烟B、加油卡积分消费C、购买润滑油D、购买汽油答案：B110.汽油的牌号是按()划分的。A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质答案：B111.验钞机设置的“磁性鉴伪”检测功能可以检测出()。A、微弱磁性油墨B、大量磁性油墨C、磁编码信号D、特殊编码答案：A112.便利店服务要求主要包括()、主动促销、及时录入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客进站C、微笑相迎D、亲切相迎答案：C113.虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票，虚开的税款数额在()以上或者致使国家税款被骗数额在5000元以上的，应予立案追诉。A、1万元B、5万元C、5000元D、3万元答案：A114.验钞机的主要功能不包括()。A、磁性鉴伪B、记忆功能C、预置点钞D、自动分拣人民币答案：D115.不符合散装汽油销售要求的是()。A、指定加油枪B、任意一台加油机销售C、能够辨别车辆特征和车牌D、能够辨别人员特征答案：B116.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。A、尊重B、忠诚C、感激D、认可答案：A117.根据促销活动安排，加油站应()订货，备足促销品。A、推迟B、当即C、现场D、提前答案：D118.加油站管理系统站级系统办公区设备房间温度要求为()。A、5～35℃B、10～40℃C、20～25℃D、0～20℃答案：A119.加油卡充值时，单张个人记名卡限额不得超过5000元，充值后资金余额不得超过()元。A、10000B、5000C、100000D、8000答案：B120.给摩托车加油时，操作错误的是()。A、确认熄火B、请顾客下车C、推离加油机4.5m后启动D、推离加油机3.5m后启动答案：D121.在正常运行时，爆炸性气体混合物连续、短时间频繁出现或长时间存在的场所属于()区域。A、3级B、2级C、1级D、0级答案：D122.为顾客提供服务时微笑的主要作用不包括()。A、帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情C、可以营造轻松愉快的服务环境D、使服务更具魅力答案：A123.灰卡是指交易过程中因()导致灰锁无法完成正常交易的加油卡。A、设备原因B、人为原因C、系统原因D、意外原因答案：D124.加油站员工应()工装。A、按季节穿着B、按年龄穿着C、按习惯穿着D、按工作时间穿着答案：A125.服务的()是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性答案：C126.加油站促销活动中，()由片区（经营部）以上单位统一组织。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：A127.摩托车加油收款完毕，应引导或提示顾客将摩托车推离加油机()外方可启动。A、3mB、3.5mC、4mD、4.5m答案：D128.()是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。A、教师B、客户C、军人D、员工答案：B129.下列属于国际单位制的单位有()。A、公斤B、公顷C、千米D、亩答案：C130.柴油发电机的特点有()。A、配套设备结构紧凑、占地面积小B、热效率高、启动迅速C、控制灵活、维护操作简单以及综合成本低D、选项A，B和C答案：D131.当发动机压缩比为9.5～10.0时，应该选用牌号为()的汽油。A、92号或95号B、89号C、89号或92号D、95号答案：D132.重点检查清洗过滤网、维修加油机后是否存在渗漏和其他不安全状态，属于()查。A、日B、周C、月D、季度答案：C133.男性员工的坐姿要求是可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖()。A、相对B、向上C、向下D、分开答案：C134.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器()、4kg干粉灭火器2具、灭火毯不少于3块、消防锹4把、消防桶4只。A、4具B、1具C、2具D、3具答案：C135.清洁加油机时，应使用湿润的()清洁布擦拭；严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体，严禁用水冲洗加油机。A、纯棉B、皮质C、柔顺D、较硬答案：A136.昆仑加油卡是中国石油零售业务支持()的核心工具，更是营销手段、客户管理载体和品牌形象名片。A、油品销售B、营销活动开展C、线上、线下支付D、客户信息收集答案：C137.了解客户提出的问题后，应()展开现场调查和相关资料查询，让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。A、稍后B、立即C、24h内D、12h内答案：B138.聘用员工的必要条件是()。A、专业B、健康C、技能D、安全答案：D139.电子资金转账系统简称为()。A、POSB、PDFC、EFTD、FET答案：C140.下面对加油站前庭区域范围描述正确的是()。A、前庭区域范围包含加油机所处区域B、罐区属于前庭C、进站口到加油机区域不属于前庭D、附属房属于前庭答案：A141.加油站员工进行标准加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、()、礼貌送客四步。A、引车入站B、提示付款C、擦拭车窗D、宣传油品知识答案：B142.加油站管理系统站级系统通过()集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。A、BW报表B、EPSC、eaiD、office答案：C143.防雷、防静电的接地装置每()检测1次。A、年B、季度C、半年D、月答案：C144.自助加油时将加油卡的芯片()，按箭头方向插入卡槽内。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案：B145.下面关于服务礼仪的描述正确的是()。A、向服务对象提供标准、正确的服务B、向服务对象进行程序化的服务C、向服务对象提供微笑服务D、向服务对象提供对方希望的服务答案：A146.服务器包括前台管理服务器、后台管理服务器和()。A、前庭控制器B、储值服务器C、油品服务器D、大零管系统答案：C147.充值卡用于昆仑加油卡充值，目前仅可为()充值。A、单位卡B、个人记名卡C、车队卡D、不记名卡答案：B148.加油站管理系统站级系统是()的子系统。A、加油站管理系统B、网上报销系统C、合同管理系统D、门户网站答案：A149.一个客户的()保持得越久，加油站从他那里得到的效益就越多。A、忠诚度B、信赖度C、消费额度D、满意度答案：A150.空白发票必须由专人保管，并存放在()内。A、保险柜B、带锁抽屉C、铁皮柜D、选项A，B或C答案：A151.单批次操作，售卡网点操作人员可同时给()客户账户进行充值。A、多个B、2个C、5个D、10个答案：A152.加油机壳体内部空间划为()区。A、3B、2C、0D、1答案：D153.交接班时应检查库存食品质量，并及时处理()。A、库存商品B、变质商品C、临期商品D、过期商品答案：C154.对于单人上门收款、无上门收款服务证（卡）、证（卡）不符、上门收款服务人员变动未接到收款服务方书面通知以及出现其他与上门收款服务协议不符的情况，加油站应()，同时将有关情况报告上级公司。A、分批交款B、电话求证后交款C、同样交款D、拒绝交款答案：D155.灭火器不能设置在()的地点。A、干燥B、潮湿C、炎热D、潮湿且强腐蚀答案：D156.发动机汽缸的总容积与燃烧室容积之比称为()。A、气压比B、容积比C、压缩比D、燃烧比答案：C157.柴油为茶黄色或棕褐色，()，有柴油味，摇动产生气泡，气泡小消失快，挥发慢。A、表面发蓝B、表面发紫C、表面发黄D、表面发白答案：A158.加油站必须设置醒目的“严禁烟火”“禁止吸烟”“禁打手机”()等安全警示标识。A、“保持安静”B、“保持卫生”C、“熄火加油”D、“严禁打闹”答案：C159.服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的，用以向()表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。A、管理人员B、服务对象C、同事D、家属答案：B160.有图陈列是()调整层板、陈列商品。A、由上往下B、由下向上C、由左往右D、由右向左答案：A161.加油机按每台加油机所含加油枪的数量可分为()。A、单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机B、单枪加油机及多枪加油机C、双枪加油机及多枪加油机D、单枪加油机和双枪加油机答案：A162.加油站应安装投币式保险箱，员工手中的()达到规定数额时应及时投入保险箱。A、发票B、营业款C、报表D、POS单答案：B163.促销活动根据组织单位不同可分为()、区域促销及单站促销。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：B164.通过实验获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程是()。A、基本量B、变量C、计量D、测量答案：D165.下列行为不属于虚开发票的是()。A、让他人开具与实际经营业务情况不符的发票B、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票C、介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票D、为他人为自己开具与实际经营业务情况相符的发票答案：D166.()指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。A、搭配建议销售法B、建议性提议销售法C、替代提议销售法D、冲动性推销法答案：C167.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本()。A、资历B、资质C、经历D、素质答案：D168.下列选项中属于加油站加油区灯光照明范围的是()。A、便利店B、员工宿舍C、卫生间D、罩棚檐面答案：D169.加油站安全检查包括日检查、周检查、月度检查、年度检查和()。A、季度检查B、综合检查C、专项检查D、常规检查答案：C170.发票应按照发票号码顺序填开，发票填写项目齐全，内容完整，全部联次一次填开，并加盖()。A、财务专用章B、发票专用章C、财务专用章或发票专用章D、公司公章答案：B171.加油站必须公布()。A、报警电话号码B、公司应急电话C、当地派出所名称D、员工通讯录答案：A172.维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带及()。A、手电筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B173.()应对营业资金及时、足额缴存。A、前庭主管B、站经理C、便利店主管D、营业员答案：A174.灌装油桶（罐）是指将()直接加注到顾客油桶或油罐车内。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油答案：C175.石油主要包括原油和()两种主要类型。A、天然气B、煤层气C、沥青D、成品油答案：A176.防雷防静电装置检测点的位置不包括()。A、站房B、油罐C、厨房D、加油机答案：C177.快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认，正确的操作顺序是()。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、②①④③⑥⑤D、③①②④⑤⑥答案：C178.收银服务的流程不包括()。A、收款刷卡B、询问推荐C、提示付款D、数据核对答案：C179.昆仑加油卡具有折扣、赠送、返利、积分等功能，为车队客户提供()功能。A、免费停车B、车辆管理C、开具发票D、用油管理答案：D180.在与上门收款服务人员进行款项交接前，应严格按照()的流程，认真验证上门收款服务人员的身份，确认无误后方可进行款项交接。A、加油站业务办理B、上级公司规定C、上门收款服务协议规定D、银行规定答案：C181.二氧化碳灭火器使用温度范围为()。A、-15～55℃B、-20～55℃C、-30～55℃D、-10～55℃答案：D182.加油站周检查一般针对经营设备、安防设备、电气设备、信息系统设备、附属设备等设备设施进行安全检查，检查设备设施是否存在()。A、各种故障B、安全问题C、违规操作D、选项A，B和C答案：B183.石油是指气态、液态和固态的()混合物。A、烃类衍生物B、非烃类C、烃类D、芳香烃类答案：C184.安全线磁编码是灌充在人民币安全线中的()，每种券别所灌充的信号不尽相同，由若干个“单信号”构成一“组”，再由若干“组”结成“链”。A、特殊信号B、安全信号C、编码信号D、普通信号答案：A185.在1区可以使用隔爆型、增安型、()本质安全型、充油型、正压型、充沙型以及0区可以使用的电气设备。A、ia级B、ib级C、ic级D、id级答案：B186.加油站销售商品，不应通过()进行收款。A、现金B、银行卡C、加油卡D、商业汇票答案：D187.定量加油操作的步骤是：()。A、提枪启机—加油—收枪—停机B、预置—提枪启机—加油—收枪—停机C、提枪启机—预置—加油—收枪—停机D、加油—收枪—停机答案：B188.当收银机内的金额达到上限时，收银岗位人员清点投币现金放入投币袋，在POS机上打印投币小票，核对投币内容不包含()。A、日期B、班次C、时间D、人员答案：D189.汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油()。A、氧化生胶B、产生静电C、挥发D、产生火花答案：A190.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以()检定的数据为准。A、国家计量基准器具或者社会公用计量标准器具B、国家计量基准器具C、社会公用计量标准器具D、国际计量基准器具答案：A191.加油站厨房应配置()1具，放置于门口靠室内一侧。A、4kg干粉灭火器B、4kg二氧化碳灭火器C、35kg干粉灭火器D、4kg泡沫灭火器答案：B192.商品配送到站后，()负责查收商品配送单，核对商品种类、数量与系统审核下发的采购订单是否一致。A、加油站经理B、便利店主管C、加油员D、营业员答案：B193.加油站管理系统站级系统便利店设备所处环境的相对湿度要求为()。A、0～50%B、20%～60%C、10%～90%D、30%～60%答案：C194.灭火器按()划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。A、加压方式B、充装的灭火剂的类型C、移动方式D、火灾类型特点答案：B195.服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和()。A、关爱B、帮助C、信任D、利益答案：C196.卡机连接加油机增加了()，自助加油机增加了自助模块。A、支付模块B、自助模块C、付油模块D、加油控制模块答案：A197.员工应熟知促销规则及活动内容，清楚活动的操作方法，掌握()。A、促销话术B、促销价格C、促销时间D、促销商品答案：A198.严禁向()内直接灌装汽油。A、塑料桶B、铁桶C、油箱D、铝桶答案：A199.加油站按()分为万吨级、5000吨级、3000吨级及3000吨以下级加油站。A、销量B、价格C、环境D、品牌答案：A200.加油区应急照明灯断电后持续工作时间应不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B201.发电机是将()转化为电能的机械设备。A、风能B、太阳能C、核能D、电能以外的其他形式能源答案：D202.已实施加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，须经()审核确认。A、上级业务部门B、上级财务部门C、加油站经理D、前庭主管答案：B203.内燃机油以深度精制的矿物油或()作为基础油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油答案：C204.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经理（或主管）和指定专人()共同完成。送存时应做到无固定时间、无固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上答案：A205.圈提是指将加油卡账户中部分金额或积分转移到()的操作。A、他人账户B、后台账户C、总账户D、单位账户答案：B206.可以有效应对顾客偷盗商品的措施有()。A、给每一位进入便利店的顾客打招呼B、遇到贪小便宜的顾客，用技巧礼貌提醒C、如果有人已经偷得商品，尽量不要追赶，以确保自身安全，但必须立即通知站经理D、选项A，B和C答案：D207.用于成品油市场销售的车用油品不包含()。A、汽油B、航空煤油C、柴油D、润滑油答案：B208.根据灰名单对灰卡进行()，并清除灰标志的操作叫作解灰。A、清零B、补扣款C、重置D、解锁答案：B209.加油站厨房消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内外卫生及其他卫生死角应()清洁。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B210.加油卡充值具体操作步骤：()，进入“个人记名卡售卡”功能缺省页面，按客户充值方式进行充值。A、卡片管理—处理卡交易—售卡—个人不记名卡售卡B、卡片管理—处理卡交易—售卡—个人记名卡售卡C、卡片管理—售卡—处理卡交易—个人记名卡售卡D、处理卡交易—卡片管理—售卡—个人记名卡售卡答案：B211.最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用()扑救。A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D212.当EFT设备界面出现“无效PSAM”时，原因可能是()A、网线未正常连接或网线断开B、未安装PSAM卡或安装了非本站的PSAM卡C、无POS打印纸或打印纸安装不正确D、EFT工作模式切换密码输错答案：B213.下面不属于灭火器铭牌应有内容的是()。A、维修单位的名称B、维修许可证编号C、筒体水压试验压力值D、记录表答案：D214.某国产品牌包装饮料有效期为1年，生产日期为2017年1月15日，那么从()起，该商品超出允收期。A、2017年5月15日B、2017年4月15日C、2017年6月15日D、2017年7月15日答案：B215.假币识别方法中的“摸”不是指()。A、摸盲文标志B、摸中国人民银行行名C、摸凹印部位的线条D、摸水印答案：D216.标称值是指测量仪器上表明其特性或指导其使用的量值，该值为()。A、圆整值B、圆整值或近似值C、近似值D、真值答案：B217.如交接班时发现有差异，应立即查找原因，不明原因的损耗，由()负责，按零售价赔偿便利店损失。A、加油站经理B、当班员工C、便利店主管D、便利店主管和站经理共同答案：B218.现场管理是指“用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素，包括人员、设备、材料、()、环境、信息等，进行有效的计划、组织、协调控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的”。A、安全B、设施C、文件D、资产答案：A219.磁致伸缩式液位仪的特点不包含()。A、精确度高B、稳定可靠C、寿命长D、安装简单答案：D220.对加油机油气回收检查，应从油气分离器进入加油机内开始，主要检查是否渗漏，依次是：油气回收铜管→三通接头→()→油气回收检测阀。A、真空泵B、拉断阀C、读卡器D、电磁阀答案：A221.应用于()发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：B222.标准店Ⅰ型的年销售收入应达到()万元。A、10～20B、20～50C、50～100D、100～200答案：C223.灭火器应放置在()的地方。A、明显B、便于取用C、触手可及D、明显和便于取用答案：D224.加油站员工向顾客致欢迎词时()使用普通话。A、不必B、必须C、可以D、酌情答案：B225.加油站支付方式包括()。A、支付宝支付B、京东支付C、商业汇票D、信用证答案：A226.一、二类加油站卫生间选配防滑垫，推荐颜色为()。A、绿色B、黄色C、红色D、蓝色答案：A227.昆仑之星玻璃清洗液有助于快速清洁粉尘、灰尘和污渍，有效去除虫胶，具有优异的()，防止玻璃吸附灰尘。A、低温流动性B、抗静电性能C、环保性D、抗干扰性答案：B228.用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值称为()。A、测量值B、真值C、修正值D、误差值答案：C229.加油卡积分为()积分，可在中国石油各地联网加油站及线上积分商城使用积分兑换商品。A、全国通用B、省内通用C、地市通用D、站内通用答案：A230.灭火器在扑救液体可燃物火灾时，应对准火焰()；当燃烧物呈滴状时，由近及远，左右喷射。A、上部B、中部C、根部D、周边答案：C231.加油站服务的形式不包括()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务答案：D232.()可以不经许可进入便利店仓库。A、加油站经理和便利店主管B、加油站经理和营业员C、便利店主管和营业员D、前庭主管和营业员答案：A233.便利店商品运到加油站后，不正确的做法是()。A、与送货人员一起清点B、按货找单依次清点C、散箱货品要逐一清点D、整箱货品要拆开清点答案：D234.清理便利店天花板、门窗、灯具等卫生死角应()进行。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B235.分时自助，即根据实际情况分时段将全部或部分加油岛的加油机设置为“自助加油模式”，()全部或部分加油机提供人工加油服务。A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜间答案：B236.下列行为违反销售纪律的是()。A、克扣顾客油品B、保护企业的商业机密C、按照规定开具发票D、不收取顾客的预付款答案：A237.加油机数量超过10台的加油站，灭火毯总量不少于()。A、3块B、6块C、5块D、4块答案：C238.加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高市场份额，实现()提升和效益最大化。A、客源B、服务C、销量D、满意度答案：C239.发电机按()可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。A、噪音大小B、能否移动C、体积大小D、应用能源的类型答案：A240.非油品经营设备按照()负责的原则进行管理与维护。A、谁经营谁B、站经理C、店长D、非油公司答案：A241.汽油火灾属于()火灾。A、类B、类C、类D、类答案：B242.服务理念的合理性和()最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。A、科学性B、合规性C、严谨性D、准确性答案：A243.下列单位属于SI导出单位的是()。A、长度B、电压C、质量D、体积答案：A244.将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜，填写()。A、交接班记录B、营业款交接记录C、贵重物品交接台账D、上门收款交接记录答案：B245.基础积分规则为汽油1元积1分，柴油()积1分。A、1元B、10元C、2元D、5元答案：C246.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和()。A、机油店B、基本店C、乡镇店D、社区店答案：B247.发生较大火灾时，应立即用电话向()、当地政府报告，迅速通知周边居民，请求联防组支援。A、地区公司B、本单位专职、义务消防队C、上级公司D、站经理答案：C248.卸货时，加油站需()依次清点。A、按单找货B、上车C、进仓D、按货找单答案：D249.加油站员工加错油品时，()应承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。A、站经理B、前庭主管C、值班长D、责任人答案：D250.器头是灭火器的()，其性能直接影响灭火器的使用效能。A、保险机构B、启动机构C、喷射机构D、操作机构答案：D251.应用于()发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：C252.使用常用验钞机进行双重伪检测时，应同时打开磁检伪开关和()开关。A、单红外线检伪B、红光检伪C、单紫外线检伪D、紫光检伪答案：D253.站级系统设备需要使用显示器的有BOS，FUEL，POS，显示器从功能上区分包括触摸屏式和()。A、台式B、桌面式C、液晶式D、非触摸屏式答案：D254.服务礼仪的基本原则不包括()。A、平等原则B、真诚原则C、宽容原则D、谨慎原则答案：D255.不能在计算机旁边放置茶杯，更不能将茶杯置于()、显示器和键盘之上。A、主机B、鼠标垫C、桌面D、台面答案：A256.加油站出售的汽油按其()分为车用汽油和车用乙醇汽油等类型。A、化学组成B、物理组成C、组成特性D、应用场合答案：C257.二氧化碳灭火器操作阀门打开而无灭火剂喷出时，应()。A、立即检修B、重新充装灭火剂C、更换有关零部件D、选项A，B和C答案：D258.加油机按泵源不同可分为()加油机与潜油泵加油机。A、叶片泵B、齿轮泵C、离心泵D、自吸泵答案：D259.便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后，从超级市场中分化出来的一种()。A、卖场形式B、细分市场C、零售业态D、产物答案：C260.加油站应()对加油区水封井、排水沟进行1次疏导清淤。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B261.下面属于设备原因造成油品外溢的是()。A、加油枪漏油B、加油枪自封损坏C、流量计跑大D、枪套破损答案：B262.加油速度过快，会造成油箱内的()不能及时排出。A、油气B、油品C、空气D、选项B和C答案：A263.如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为，加油站员工应及时()。A、上报站经理B、强行制止C、礼貌制止D、报警处理答案：C264.促销是依托()网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。A、客户B、加油站C、企业D、银行答案：B265.所谓()是指一个名称、术语、符号或设计，或者它们的组合应用。A、品牌B、商标C、企业名称D、企业标志答案：A266.人们们日常计量工作的硬件基础是()。A、计量器具B、测量工具C、计量法规D、计量单位答案：A267.汽车车辆油箱内沉淀、锈蚀、变形等多种原因都会影响到油箱的()。A、清洁B、安全C、外形D、容量答案：D268.内燃机油可以使内燃机正常运转，并具有良好的燃料()、低的摩擦损失以及较长的使用寿命。A、经济性B、流动性C、助燃性D、通过性答案：A269.快速加油的操作步骤包括()。A、微笑招呼B、收款送行C、开启车门D、收枪复位答案：B270.液体表面分子汽化（运动）的现象称为()。A、挥发B、散发C、蒸发D、液化答案：C271.灭火时，隔离与着火物相近的可燃物质的方法是()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：C272.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行()的加油站。A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油答案：D273.加油站对经营油品要做到()。A、尽快卖光B、及时要货C、先进先出D、标准细致答案：C274.根据生产执行标准GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）、车用汽油（国ⅥA）和车用汽油（国ⅥB）分为()、92号、95号和98号4个牌号。A、85号B、89号C、90号D、93号答案：B275.加油站管理系统站级系统实现了站级()、非油品进、销、存、量、价的管理。A、汽油B、柴油C、润滑油D、油品答案：D276.加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即()。A、驱赶出站B、礼貌劝阻C、上报站经理D、报警处理答案：B277.开具红字发票的理由不成立的是()。A、发生退货B、销售折让C、出现错误当月未作废的增值税专用发票D、客户不慎遗失发票答案：D278.客户办理开卡或激活后卡片状态会自动由预个人化变为()状态。A、注销B、过期C、正常D、废弃答案：C279.加油站油品销售服务属于()。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、主要服务伴随小物品和小服务答案：C280.下列()不属于按客户消费属性分类的客户。A、政府机关及事业单位客户B、一般客户C、城市公交客户D、本地农用机械客户答案：B281.被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用()和水彻底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏答案：A282.机座下的管线坑应用细沙填满，自吸泵加油机填沙至输油管与波纹管连接法兰下端()处。A、20mmB、30mmC、40mmD、50mm答案：B283.加油站员工不准擅自离岗、串岗、调岗和()。A、独自外出B、打扫卫生C、做饭D、酒后上岗答案：D284.服务礼仪的基本内容包括()。A、服饰规范B、岗位职责C、操作流程D、服务知识答案：A285.营业员可同时为多车加油，应注意的是()。A、防止加油枪从油箱口脱落B、及时制止顾客自己加油（自助加油除外）C、谨防恶意跑单D、选项A，B和C答案：D286.加油机防爆电气维护由取得电工资格的()进行维修。A、前庭主管B、便利店主管C、站经理D、专业人员答案：D287.对加油机的外部检查，下列说法错误的是()A、检查外观是否完好，整机运转是否平稳无噪音B、检查加油枪限位挡片是否复位C、检查汽油枪油气集气罩是否完好D、检查加油机的过滤器有无渗漏答案：D288.简易擦车服务时，优先清洗()，若时间允许或顾客要求时再清洗后挡风玻璃。A、后视镜B、前挡风玻璃C、车身D、车门答案：B289.售卡充值业务办理流程包括()。A、售卡B、充值C、签字确认D、选项A，B和C答案：D290.根据爆炸性气体混合物出现的频繁程度和持续时间，将爆炸危险区域划分为()等级。A、6个B、5个C、4个D、3个答案：D291.对加油机电路检查，应从强电入加油机内()开始，主要检查其是否密闭，依次是：进线密闭波纹管及连接螺帽→防爆接线盒→分支线路密闭管及连接螺帽→防爆接线盒空余出口→加油机区间隔板各电源线进孔。A、电磁阀B、防爆接线盒C、管线D、流量计答案：B292.单店日均收入的计算方法是()。A、报告期非油销售收入除以营业天数B、报告期非油销售收入除以报告期实现销售收入的全部便利店实际营运天数C、报告期非油销售收入除以报告期营运的便利店数量D、报告期非油销售收入除以实际营运天数答案：B293.加油站一级培训由()组织。A、上级公司B、站经理C、安全部门D、值班长答案：A294.加油时若闻到浓重的油气味道，应()。A、检查油枪或胶管是否破裂或渗透，并及时报加油站经理B、立即断电C、检查真空泵是否破裂或渗透D、将油枪拆下清理，并重装答案：A295.下列不属于前庭安全检查流程内容的是()。A、进站口标识标牌检查B、加油区域标识标牌检查C、设备设施检查D、罐区安全检查答案：D296.真正意义上的加油站便利店是从20世纪()年代末开始兴起的。A、80B、50C、70D、60答案：D297.根据国家标准，油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的()”。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D298.灭火器应放置稳固，其铭牌必须()。A、朝下B、朝内C、朝外D、朝上答案：C299.客户刷卡加油后，应在在()上确认签字。A、EFT机受理回单联的商户存根联B、EFT机受理回单联的客户联C、EFT机受理回单联的记账联D、POS机受理小票答案：A300.下面不属于油站紧急情况的是()。A、火灾B、燃油外溢C、人员受伤D、加错油品答案：D301.合并纳税的加油站所使用的各种发票由()向国家税务机关申请购买或印制。A、上级公司B、零售片区C、加油站D、地区公司答案：A302.加油站进站须知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等标识标牌应位置显眼、无破损。A、安全警示牌B、摩托车加油处C、多功能服务箱D、加油机显示屏答案：A303.礼仪是人们在社会交往活动中所形成的()和准则。A、习惯B、原则C、规定D、行为规范答案：D304.在检查机油液面高度的同时，也可通过看、闻的方法检验机油的()。A、颜色B、亮度C、品质D、黏度答案：C305.加油站厨房电气设备、电源线、插座应无油渍或污渍，大功率电器安装匹配的专用线路，布线应()。A、规范B、平行C、交叉D、埋地答案：A306.下列()不属于按供需关系分类的客户。A、忠诚客户B、零散客户C、潜在客户D、非车辆客户答案：D307.如果有人已经偷得商品，并已走出加油站外才被发现，则()。A、立即报警B、放下手头工作，立即追赶C、尽量不要追赶，以确保自身安全D、应大声呼喊，引起顾客注意，协助抓捕答案：C308.泡沫灭火器是通过筒体内()混合后发生化学反应，产生高压，将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体B、高压二氧化碳气体与高压氮气C、高压氮气与高压一氧化碳气体D、酸性与碱性溶液答案：D309.影响柴油清洁性的主要因素是柴油的化学组成及混入油中的机械杂质和()。A、蒸气B、水分C、积炭D、蜡答案：B310.前庭安全检查结束后对安全检查问题进行汇总并()。A、制定解决方案B、上报站经理C、上报公司D、记录在案答案：A311.以下表述错误的是()。A、营业员直接向客户收取营业资金，其随身携带的现金不得超过公司规定限额B、营业员随身携带的现金超过限额时必须及时投入保险柜C、收款人员对所收取的现金辨别真伪，若出现短款或假币，且没有依据证明收款人员无过错，则该收款人员应承担赔偿责任D、加油站员工可以预收客户货款答案：D312.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心答案：D313.石油和石油产品具有容易()的特点，其危险程度是由油品闪点的高低来评定的。A、蒸发B、燃烧C、易挥发D、产生静电答案：B314.汽车日常保养应检查()有没有损坏。A、离合装置B、灯光装置C、正时皮带D、打火装置答案：B315.EFT的全称是()。A、转账系统B、电子资金转账系统C、电子交易D、资金转账系统答案：B316.属于加油机外部设备的是()。A、过滤器B、集气罩C、流量计D、电磁阀答案：B317.灌装油桶（罐）时使用的导流管应采用铝制或()的软管。A、铁制B、带静电跨接线C、铜制D、钢制答案：B318.内燃机油包括()和柴油机油。A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油答案：D319.2015版100元人民币垂直票面观察，安全线呈()。A、品红色B、绿色C、紫色D、金色答案：A320.加油站便利店业务是非油业务的主要组成部分，是非油业务发展的()。A、源泉B、先锋C、根本D、全部答案：C321.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管，由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在()上。A、加油站日志B、顾客遗失物品登记表C、交接班班报D、加油站巡检记录答案：B322.油品年销售5000t及以上的加油站应建设()。A、高级店B、标准店C、基本店D、机油店答案：A323.第五套人民币100元券和50元券正面左下方的面额数字采用光变油墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字会由()变为蓝色。A、红色B、黑色C、紫色D、绿色答案：D324.下面()不是卧式油罐的特点。A、体积小B、便于加工C、便于安装D、强度低答案：D325.加油站税控开票机应与加管系统联机。特殊情况下脱机开票必须报()审批。A、片区B、加油站经理C、上级公司D、加油站综合管理员答案：C326.加油站前台服务操作结构包括()。A、加油站服务人员B、加油站设备C、加油站环境及现场顾客D、选项A，B和C答案：D327.使用指定加油枪或摩托车专用加油工具，加油时应时刻注意油箱口，避免油品()。A、滴漏B、溢出或喷溅C、溅出D、过满答案：B328.营业员理货时，必须及时()。A、整理货架B、随时擦拭C、保持商品陈列饱满D、选项A，B和C答案：D329.加油卡销户时，卡内金额在()的，需要按照有关流程及时上报地区公司业务管理部门，经地区公司业务管理部门和财务部门审核后，在10个工作日内批复。A、2元以下B、2元以上1000元以下C、1000元以上5000元以下D、5000元以上10000元以下答案：B330.灭火时，降低燃烧物质温度的方法称为()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：A331.加油站需协助送货人员，()，共同清点。A、倒车B、开箱C、分类卸货D、搬运答案：C332.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，最后开启的是()。A、POS外设（EFT刷卡机、打印机）B、POSC、UPSD、BOS答案：A333.真诚原则不包含()。A、真诚坦率B、实干精神C、谨慎承诺D、有诺必践答案：B334.灭火器喷射漏粉的原因是()。A、灭火器与筒体连接部分泄漏B、压杆或刀杆与器头部分密封泄漏C、喷嘴或喷管与器头密封泄漏D、选项A，B和C答案：D335.国产商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期()以上的时间。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4答案：A336.加油站每2台加油机至少应配置()4kg干粉灭火器，()灭火毯。A、2具；1块B、2具；2块C、1具；2块D、2具；3块答案：A337.汽车油罐车卸汽油时，以通气口为中心、半径为1.5m的球形空间，以密闭卸油口为中心、半径为0.5m的球形空间划为()区。A、1B、0C、2D、3答案：A338.促销品由()公司集中采购、统一配送，加油站不得私自采购。A、下级B、平级C、上级D、销售答案：C339.间歇喷射装置主要应用于灭火剂质量不小于()的干粉灭火器。A、2kgB、4kgC、8kgD、35kg答案：B340.客户通过银行卡对加油消费进行结算时，通过()进行支付。A、EFTB、前台POSC、后台POSD、HOS答案：A341.国家商务部于()发布商务部第9号令，颁布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A342.加油站前庭设备设施主要包括()。A、加油机B、油罐C、发电机D、油气回收装置答案：A343.《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单张个人记名卡限额不得超过()元。A、500B、1000C、5000D、10000答案：C344.加油卡自助服务终端可以使用以下()进行充值。A、现金B、银行卡C、微信D、支付宝答案：B345.CN98超级汽油的()、锰含量及铅含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A346.品牌包含的内容有()，塑造增强市场竞争力。A、品牌名称、品牌标志、品牌商标B、品牌名称、品牌标志、品牌包装C、品牌广告、品牌名称、品牌包装D、品牌标志、品牌名称、品牌质量答案：A347.以下不是主动促销内容的是()。A、当顾客注意某件商品时，适时进行口头促销B、促销宣传单张，可以单独过朔，以便加油员给顾客加油的过程中向顾客展示并介绍便利店商品C、要注意顾客的一举一动，避免商品丢失D、无论顾客回答“是否需要”，收银员还需要再提示一下“你还有其他需要吗”答案：C348.虚开增值税专用发票的，处()以下有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。A、3年B、4年C、1年D、2年答案：A349.加油站应在消防车可能驶来的方向()，迎接消防车，为其开道引路。A、设置路标B、查看路况C、派人守候D、设置信号灯答案：C350.当发动机压缩比为7.5～8.0时，应该选用牌号为()的汽油。A、89号B、92号或95号C、95号或97号D、97号或98号答案：A351.遇到强雷雨天气时，如果加油站没有防雷设备及接地保护，应暂时关闭前台POS，BOS，FUEL，FCC及()。A、机柜B、密码键盘C、读卡器D、网络设备答案：D352.在加油站现场维护设备的同时还应做好()工作。A、人员分工B、现场防控C、清洁卫生D、安全巡检答案：B353.自助加油时，如果需要定量加注50L油品，需要()。A、直接提枪加油B、按“定金额”键输入50C、按“定升数”键输入50D、直接输入50答案：C354.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每()清洁1次。A、1hB、2hC、1.5hD、3h答案：B355.快速加油操作适宜在()的加油站使用。A、交通高峰时段B、加油低峰时段C、加油高峰时段或人员紧张D、人员充足答案：C356.计量检定必须按照()计量检定系统表进行。A、国家B、县级C、省级D、市级答案：A357.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应做到()。A、让顾客等待B、加一看二招呼三C、尽快加完油去招呼下一位顾客D、不管不问答案：B358.经营者与消费者进行交易时应遵循的原则不包括()。A、自愿原则B、诚实信用C、互利原则D、公平原则答案：C359.下面属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站销售情况B、加油站人员情况C、加油站具体位置D、加油站设备设施答案：C360.干粉灭火器在操作时应上下颠倒数次，站在上风口，与燃烧物保持()左右间距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：B361.不属于干粉灭火器常见故障的是()。A、灭火器打不开B、灭火器喷气多、喷粉少C、灭火器开启后无灭火剂D、灭火器喷射强度足够答案：D362.高温季节，上级公司可根据实际情况，明确员工是否佩戴工作帽，()内统一标准。A、同一支部B、同一公司C、同一加油站D、同一区域答案：C363.当静电电位高于()时，所产生的静电火花就达到了点燃汽油蒸气的能量，足以使汽油蒸气着火、爆炸。A、4VB、10VC、6VD、12V答案：A364.卡片状态包括()、预个人化、正常和注销四种。A、黑卡B、灰卡C、白卡D、红卡答案：C365.遭遇抢劫时，应()，尽可能保护加油站财产。A、奋不顾身B、在确保员工人身安全的条件下C、挺身而出D、与歹徒勇敢搏斗答案：B366.便利店之所以能够出现并迅速发展，其原因还在于随着生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者的生活方式和()发生了很大的变化。A、购物方式B、消费理念C、生产能力D、汽车生活答案：A367.各级公司领取的卡片均为()卡片。A、预个人化B、预授权化C、正常D、初始化答案：A368.所谓()是指企业用产品的质量、文化以及独特性的宣传来创造在用户心中的价值认可，最终形成品牌效益的营销策略和过程。A、促销B、直销C、代销D、品牌营销答案：D369.某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务答案：A370.加油站应建立劳动保护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由()统一处理。A、站经理B、上级公司C、前庭主管D、值班人员答案：B371.及时录入时，()承接商品，分类置放于收银台。A、快速B、缓慢C、单手D、双手答案：D372.员工加油、卸油作业或服务过程中应注意观察现场车辆状态，不要随意()。A、引导B、穿行C、招呼D、选项A和B答案：B373.按支付方式划分，加油卡充值可使用现金、银联卡、支票、()和其他等支付方式。A、网银划转B、线上网络C、微信D、支付宝答案：A374.下列计量单位属于我国法定计量单位的是()。A、重量KGSB、面积市亩C、质量tD、体积cc答案：C375.圈存操作系统路径是：()。A、卡片管理—处理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—处理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、处理卡交易—圈存圈提—圈存答案：A376.中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品，系列化卡产品包括标准卡、()、联名卡、产品卡。A、充值卡B、行业卡C、车队卡D、不记名卡答案：B377.自助加油时，在确认油品牌号后，首先要()。A、触摸静电释放器B、提枪加油C、插卡D、开启油箱盖答案：A378.加油站员工在与顾客交流时要做到“来有迎声，()，走有送声”。A、答非所问B、问不做声C、置之不理D、问有答声答案：D379.加油站员工在收款和开票时应做到()。A、准确、快速B、尽量不开发票C、账实不符D、省略名称答案：A380.引用误差指的是一种简化和实用方便的仪器仪表示值的()。A、相对误差B、绝对误差C、引用误差D、系统误差答案：A381.不属于自查十原则的是()。A、明码标价B、显而易见C、易拿易放D、纵向陈列答案：D382.加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的()。A、无形性B、不可分离性C、不可储存性D、无权性答案：C383.清洁时，准备干湿抹布两块，湿抹布用于()，干抹布用于()。A、清洁商品；清洁货架B、清洁商品；清洁商品C、清洁货架；清洁商品D、清洁货架；清洁货架答案：C384.售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端，其中自助服务终端有桌面式和()。A、台式B、柜式C、立柱式D、橱窗式答案：B385.加油站促销活动中，()是新开业、停业后重新营业的加油站，要一站一策。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：C386.半自助站分为()模式。A、2种B、3种C、4种D、1种答案：A387.营业资金缴存是指加油站将已盘点的营业资金缴存银行的过程。加油站营业款缴存主要采取()。A、加油站上门交款B、银行上门收款C、ATM机自助交款D、选项A或B答案：B388.售卡充值设备中的UKey被锁，应向()申请更换。A、上级公司B、站经理C、核算员D、值班长答案：A389.在加油过程中，加油未正常结束，卡片未扣款就从加油机终端被拔走，则卡片()一直保留。A、黑标志B、灰标志C、锁定标志D、无效标志答案：B390.创建()的目的是使某个销售者或某群销售者的产品或服务同竞争对手的产品和服务区别开来。A、环境B、品牌C、服务D、价格答案：B391.服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、储存性答案：B392.车辆更换机油时，添加过多会造成发动机各部位摩擦阻力增大，发动机()。A、功率损耗B、功率增加C、机油损耗D、燃油损耗答案：A393.便利店商品理货时，()必须下架。A、破损商品B、过期商品C、临期商品D、破损、过期商品答案：D394.对于银行入账金额()缴存单金额，加油站应向上级部门报告，查明长款原因后，进行退款及其他相关处理。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：C395.油罐车内部的油品表面以上空间划分为()区。A、1B、0C、2D、3答案：B396.观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向报告()报告。A、前庭主管B、便利店主管C、站经理D、上级公司答案：C397.自助加油安全提示的内容包括()。A、提醒顾客熄灭车辆发动机B、提醒顾客不要使用手机C、提示顾客提起加油枪前，用手触摸静电释放器释放人体静电D、选项A，B和C答案：D398.具备油气回收功能的加油机加装了()装置。A、油气排放B、油气处理C、油气回收D、油气收集答案：C399.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，首先开启的是()。A、POS外设（EFT、打印机）B、FUELC、FCCD、UPS答案：D40