QC基础知识教案

QC小组活动基础知识培训班教案QC小组活动程序概述一、几个基本概念1、PDCA循环P：策划、计划D：执行C：检查A：处置、处理、总结2、质量管理小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。(P4)3、QC小组课题类型：⑴现场型课题●选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。●特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。⑵服务型课题：●选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。●特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。⑶攻关型课题：●选题范围：解决技术关键●特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。⑷管理型课题：●选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。●特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。⑸创新型课题：●QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。●课题是以往没有过的，无现状可调查。为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分析论证和评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。QC小组活动程序1、“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序1、选择课题1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？PDC达到目标？达到目标？否是A⑵指令性目标值的课题活动程序1、选择课题1、选择课题2、制定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？PDC否否是是A2、“创新型”小组的活动程序3、为什么要按程序进行活动●程序：为进行某项活动或过程所规定的活动（ISO9000：2000）QC小组的活动程序是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式，是解决小组活动课题的科学途径。1、选择课题1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化10、总结与今后打算达到目标?PDC否是A四、常用工具技术介绍１、ＱＣ小组的基本特征：不断地进行质量改进2、进行质量改进所需的技术：●专业技术（个性）●管理技术（共性）3、QC小组所涉及的管理技术：（1）遵循PDCA循环P：策划、计划D：执行C：检查A：处置、处理、总结（2）有关的统计方法:老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。其他方法：流程图、价值工程、正交设计试验法、回归分析等。4、统计技术分类：按统计对象分：（ISO9004-4推荐的11种质量改进工具和技术）①用于数字数据和非数字数据分析：A1调查表②用于非数字数据分析：A2分层图A3水平对比法A4头脑风暴法A5因果图A6流程图A7树图③用于数字数据分析：A8控制图A9直方图A10排列图A11散布图B、按用途分：⑴描述性统计技术：用来对统计数据进行整理和描述的技术。如：折线图、饼分图、柱形图、频数直方图、排列图、散布图等。⑵推断性统计技术：在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术。如：控制图技术、回归分析、统计抽样、试验设计、过程能力分析、假设检验等。QC小组活动各步骤常用工具技术QC活动步骤常用统计技术、工具选题头脑风暴法、亲和图、排列图、调查表、分层法矩阵图法、树图、简易图表、水平对比法、希望点列举法、缺点列举法现状调查调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图、水平对比法、工艺FMEA设定目标调查表、简易图、水平对比法原因分析因果图、树图、关联图、工艺FMEA要因确认调查表、控制图、简易图制定对策头脑风暴法、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、树图、流程图、分层法对策实施直方图、优选法、正交试验法、简易图表效果检查调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表、水平对比法、统计推断标准化调查表、控制图、简易图表总结和打算简易图表第二章问题解决型课题活动程序及常用工具技术一、选择课题（一）课题来源1指令性课题2指导性课题3自选课题（二）选题内容：1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作在本部门落实的关键点；2、社会要求、顾客需迫切解决的问题；3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。●选题指南选题的切入点：1、班组完成上级下达的任务、考核指标的难点。2、加强班组管理3、长期困扰班组的问题4、现场文明性方面5、用户反馈、用户抱怨的意见（三）选题要点1、选题宜小不宜大小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作.2、尽量选择能以特性值表达的课题：3、用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（四）课题的选定1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题3、选择大多数小组成员认同的课题：⑴用表决法决定⑵重要度评分决定⑶用评议、评价的方法来选定（五）课题名称1、要求：◆简洁、明确◆直接针对所要解决的问题，不抽象。2、方式：××○○○△△（怎样）（要解决的对象）（要解决的问题）(谓语)(定语)(宾语)动词名词／词组名词／词组例：降低多孔集束通信光缆管材废品率(六)常见错误1、课题不直接、偏大2、选题理由空洞、讲大道理3、课题名称中无特性值4、选题理由无数据5、文字描述过多6、甘特图放在选题理由之前7、问题解决型课题的选题理由无问题点或差距二、现状调查1、目的及作用：●把握问题的现状●找出问题的症结所在，为制定目标值提供依据●进行效果检查的原始依据2、内容：⑴针对课题的问题对现状开展调查活动；⑵对收集的数据进行分析，得出结论。3、常用工具：调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法、简易图表：折线图、柱形图、饼分图、雷达图等。4、收集数据信息的方法⑴从企业的统计报表、质量记录及相关资料中进行调查；⑵现生产现场进行实地调查／验证5、找问题／症结的方法A、必要性：⑴课题往往是一个综合性的问题，牵涉面较广；⑵就课题分析原因，针对性差，不易找到解决问题的切入点；（突破口）⑶针对症结分析原因，能较好地找到解决问题的切入点。B、找出问题症结的方法⑴步步逼近法（逐步收网法）●时序分析：用调查表、折线图等方法，进一步证实问题的严重性／找出差异。●找出问题的症结：用分层法、排列图等找出主要问题（症结）⑵齐头并进法：当主要问题依据十分充分时(或是很具体的小问题／不带有综合性时),往往采用不同的方法进行调查,从而找准一个或几个主要的问题。6、现状调查注意点

1、抽样要有代表性

2、收集与所解决课题有关的数据，要注意客观性、可比性，要有时间约束。3、运用适当的统计工具对现状调查的数据要整理、分类、进行分层分析，以找到问题的症结。

4、不仅要收集已有的数据，更需到现场观察、测量，跟踪取得数据，以掌握问题的实质。

7、现状调查常见问题:⑴未交代统计总体、样本或数据来源；⑵收集数据的时间过长或过短，反映现状的真实性差；⑶抽样不合理，代表性差；⑷未对收集的数据进行分层、分类处理或分层不当；⑸数据分析工具运用不当；⑹调查的数据只有过去的，无现场跟踪调查的数据，代表性不强。⑺现状调查的广度和深度不够三、设定目标（一）（一）目的：1、明确将问题解决到什么程度2、为效果检查提供依据（二）设定目标的原则1、一致性原则2、单一性原则3、量化原则4、先进性原则5、可行性原则6、民主性原则（三）设定目标的方法1、横向比较：水平对比法2、纵向对比3、根据现状调查的结果测算4、与上级下达的指标（标准）比较5、与相近行业或相近专业比较6、依据顾客的要求(四)常见问题⑴目标与课题不一致⑵问题解决型课题目标值过多⑶目标值设定水平不当⑷自选课题目标值制定无依据或依据不充分⑸指令性目标值未进行可行性分析或可行性分析不充分（五）小结1、自选课题在通过现状调查把握现状、找到症结后即设定目标。2、指令性课题目标，在选定课题之后，立即明确小组目标，然后对目标进行可行性分析。掌握问题现状、找出症结放在目标可行性分析中完成。3、设定目标的六原则4、制定目标值的六种方法四、原因分析1、针对什么分析原因：⑴综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因⑵当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。如：解决某塑料制品注塑时顶部充不满的问题2、原因分析应用的工具：工具4因果图工具5树图（系统图）工具6关联图3、原因分析中应注意的问题⑴针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因⑵原因分析要展示问题的全貌⑶原因要展开到可直接采取对策的程度为止⑷正确、恰当地选用统计方法因果图、树图、关联图的主要特点与异同方法名称适用场合原因之间的关系展开层次针对单一问题进行分析原因之间无交叉关系一般不超过四层针对单一问题进行分析原因之间无交叉关系没有限制针对单一问题进行原因分析原因之间有交叉关系没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起五、确定主要原因（一）、如何确定主要原因1、步骤:●收集所有末端因素●剔除不可抗拒因素●逐条确认2、识别、确认主要原因的方法：⑴现场试验：方法类因素⑵现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素⑶现场调查：人员、与人相关的因素六、制定对策1、对策的提出：群策群力，集体创造思维●常用的方法：头脑风暴法、亲和图2、评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策●综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性3、制定对策计划⑴策划实现对策（方案）的措施⑵设定对策的目标a)一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。b)要求：◆必须设定对策的目标（小目标、分目标）◆小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。◆目标应尽量量化或能够检查⑶制订对策表●按5W1H的原则来制订What对策：针对要因制订Why目标：对策应达到的目标Who负责人：谁负责做Where地点：在哪儿做When时间：何时完成How措施：实现对策的具体做法4、制订对策表常见问题⑴“对策”与“措施”混在一起；⑵目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；⑶措施使用抽象的语言，不具体；⑷未针对每条要因逐条制订对策5、小结七、按对策实施1、方法：⑴按“对策表”逐一实施对策⑵各对策按其“措施”栏目逐一实施措施⑶每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现◎收集数据◎运用统计技术整理、分析、解释和作出推断性结论（调查表、分层法、折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图、假设检验、参数估计等）⑷如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。⑸每条对策实施后，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查。2、要求：⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度；⑵体现小组的特点、课题的特点。⑶少用文字，多用图表，图文并茂。⑷此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。3、注意问题：●不应是对策表的搬家、翻版；●按对策表实施●重点突出●不应涉及企业的技术机密4、对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术得到更好的发挥。⑴按对策表的要求逐一实施⑵每条对策完成后要立即确认其效果；如未达到小目标要求，则要修正对策，并再实施。⑶除确认对策实施效果外，还须对安全、质量、管理、成本等方面是有影响进行核查。如有影响应进行评估，以便进一步采取措施。⑷体现小组活动的特点、全员性、创造性及努力程度；⑸少用文字，多用图表，图文并茂。⑹各种改进结果均需用数据表达，并应用工具方法进行分析。⑺实施阶段主要运用专业技术，并借助统计技术使专业技术得到更好发挥。1、检查内容：⑴把实施后的数据与实施前的“现状”比较⑵与目标值比较⑶意外收获⑷经济效益⑸无形效益2、如何进行效果检查⑴与小组设定的课题目标进行对比a)收集全部对策实施完成后的有关数据进行统计分析。b)运用工具：▼数据分析工具：调查表、分层法、控制图、直方图、过程能力指数假设检验、参数估计等。▼直观表达工具：折线图柱形图饼分图雷达图c)未达到小组预定目标的原因：▼对策不能使要因受控▼主观推测要因，漏判了真正的要因。▼原因分析未展示问题的全貌▼原因分析深度不够⑵与对策实施前的现状对比▼对症结解决的情况进行调查▼检查方式及应用工具：▼采用与“现状调查”相应的形式、工具⑶效益的计算a)经济效益◎不以经济效益论成果水平◎计算经济效益必须客观、实事求是：●只计算活动期（含巩固期）内产生的效益●减去QC活动投入的费用b)社会效益●环境保护●消除安全隐患●精神文明：树立良好的社会风气、道德风尚等⑴与课题目标进行比较，如未达到，要重新检查过程活动情况，分析未达到的原因，重新制订对策并实施。⑵与“现状”进行对比，检查症结解决的程度，以评价对策的有效性。⑶检查有否副作用，或不完善之处，以便立即进行改善。⑷计算经济效益要实事求是⑸一些公益事业的小组要更多总结社会效益1、怎样制订巩固措施⑴把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准●有效措施：◎对策表中纳入并已实施◎非一次有效措施●有效措施横向展开：在某一过程中有效的措施在其他过程也可能适用，需把有效的措施展开到其他适用的过程，可取得更大绩效。●任何质量问题的产生都与QMS的缺陷有关⑵制、修订标准必须按规定程序向标准的主管部门申报，经批准后执行。2、效果的巩固⑴经修订并经批准的新标准必须正确执行⑵巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好水平上。十、总结和下一步打算1、总结⑴专业技术方面⑵管理技术方面⑶小组综合素质方面：●质量意识（含安全、环保、成本、效率等）的提高●问题意识、改进意识的提高●分析问题与解决问题能力的提高●QC方法、工具的掌握●团队精神、协作意识的增强●工作干劲和热情的高涨●创新精神和能力的增强⑴关键的少数问题（症结）已解决，原来的次要问题已上升为主要问题，把它作为下次活动的课题。⑵初选课题时提出若干课题，本次选择的课题已解决，在其余课题中找出适合小组解决的课题。⑶再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取。第五章创新型课题的活动程序及活动成果●“创新型”课题的活动程序●“创新型”课题活动的开展及成果报告整理第一节“创新型”课题活动程序一、什么是“创新型”课题？“创新型”课题是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动？表1－1“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点。设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶。完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要问题。不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案。决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅。以非数据分析工具为主第二节“创新型”课题的活动开展及成果报告整理1、选择课题⑴切入点：●开发、研制新产品●新服务项目●新业务●新方法⑵发动小组全员提出若干选题⑶选择共同认可的课题2、设定目标⑴目标尽可能量化⑵目标可能不止不一个3、提出各种方案，并确定最佳方案（※最重要的步骤）⑴运用头脑风暴法集体创造思维，提出可能达到预定目标的各种途径；⑵用亲和图整理成若干相对独立的方案；⑶对各方案进行综合分析、评价；必要时进行试验；⑷选出最优方案注意点：方案选择须彻底4、制定对策表⑴最优方案具体化:●流程图●PDPC法(预测每一步可能遇到的问题及对策)●手段措施型系统图(树图)●箭条图(网络图)⑵设计对策表:5W1H原则5、按对策表实施⑴试验可能较多，记录好试验数据。⑵按对策表实施未达小目标：补充措施⑶适当穿插学习活动6、确认效果●检查小组目标是否实现●不要求计算经济效益7、标准化●技术文件：设计图纸工艺规程●管理文件目前QC小组活动在创新型课题中存在的主要问题：1、创新型课题与问题解决型课题混淆，程序不清；2、方案选择缺乏少数据；一些可用数据表述的却未用数据进行描述；3、方案选择不彻底优选法------0.618法一、什么是优选法？是一种利用数学原理，合理安排试验点，以求方便而迅速地找到问题最优解的一种科学方法。二、优选法的原理数学证明：在〔a，b〕间目标函数为单峰的条件下，通过n次试验，可选出n次试验中的最优试验点。三、0.618单因素优选法1、方法：在试验范围内，第一次安排两个试验点，根据试验结果留下好点，去掉坏点所在的一段范围，在余下范围内继续找好点，去掉坏点，以此类推，直到找到最优点为止。X2abX2ab第一点＝小＋第一点＝小＋0.618×（大－小）第二点＝小＋大－第一点即：坏点a坏点ab0.3820.618好点在X1点和X2点做试验，假设X1优于X2，则去掉X2点所在区域，再用用对称公式找第三个试验点：新内分点＝左端点＋右端点－内分点＝（大一中）＋小abab0.3820.618坏点好点X3新试验点X3与好点X1比较，留下好点，去掉坏点所在的试验范围，试验范围又进一步缩小；重新选试验点。X3X3好点坏点X4假设X3比X1差，即X3为坏点，则去掉X3点所在区域，再用对称公式再求第4个点：X4=(大一中)＋小●新试验点X4与好点X1比较，留下好点，去掉坏点所在的试验范围，试验范围又进一步缩小；重新选试验点。●即“留好点，去坏点，取新点，再对比”例：为提高某产品质量，需加入一种填料。已知这种材料的加入范围为1000～2000克，现在需要找出这种材料加入量的最佳值。首先确定试验范围为1000～2000克；然后按0.618的原理进行试验：＝（大－中）＋小＝（大－中）＋小＝（2000－1618）＋1000＝138210010000200016181382假设X1好于X2，则去掉X2所在区域1000～1382，再求新点X3：（大－中）＋小（大－中）＋小＝（2000－1618）＋1382＝1764X3X31001000020001618138217641764假设X3比X1差，则去掉X3所在的区域1764～2000，再求新的试验点X4＝（大－中）+＝（大－中）+小＝（1764－1618）＋1382＝1528在X4点进行试验，结果：优于优于，最佳点为过程决策程序图法（PDPC法）一、定义：把实现某一事物理想目的的过程中可能要发生的各种问题，事先推想出能够得到的各种结果，制订出解决的措施方案，并随着事态的发展来调整方案，最终保证实现理想目的的方法，叫过程决策程序图法。二、基本形式三、特点1、充分的预测性2、动态的随机应变性四、用途：主要用来解决具有不确定性和未知领域的问题五、PDPC法的思考方法1、第一阶段：计划阶段对所要解决的问题，根据已有的经验，积累的资料、技术条件和客观因素等，无遗漏地提出所设想的解决问题的程序，并对每一步都进行详细的分析研究，拟出解决的措施。2、第二阶段：应变阶段⑴在执行计划过程中，可能出现原来未预想到的情况⑵要研究新情况，补充新的措施系列。六、PDPC法的形式及应用1、逐次展开型2、强制连接型⑴说明：从多方面强制性的设想初始状态和可能发生的最终状态，以及不希望出现的状态，然后从各个角度估计从初始状态至不希望出现状态的可能途径，从而预先采取措施，防止不良状态的出现。⑵强制连接型PDPC模型图正交试验设计法一、定义：正交试验设计法就是利用正交表来合理安排多因素试验的一种方法。二、常用术语1、指标：指标就是试验要考察的效果。常用X、Y、Z……来表示。▼定量指标：能够用数量来表示的试验指标，如重量、尺寸、温度。▼定性指标：不能用数量来表示的试验指标，如颜色、味道、外观。●定性指标量化：可用打分法、分等法。2、因素：因素是指对试验指标可能产生影响的原因。因素是在试验中应当加以考察的重点内容。一般用大写字母A、B、C……来表示。3、水平（位级）：位级是指因素在试验中所处的状态或条件。常用阿拉伯数字1、2、3……来表示。如:A1、A2、A3、B1、B2、B3。三、正交表(已设计好的标准化表格，是进行正试验法的基本工具)四、正交表的特点：1、均衡分散性：每一列中各种字码出现的次数相同，保证试验条件均衡地分散在配合完全的位级组合之中，因而代表性强，容易出现好条件。2、整齐