图书纸张材料采购 投标方案（技术方案）

图书纸张材料采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 41.1.项目概况 4 4 5 5 1.2.服务质量标准计划 1.2.3.项目交货计划 1.3.5.产品到货初级检验 1.3.6.产品入库保管 1.4.质量承诺保证措施 2 2.1.配送及运输方案 2.1.1.发货流程 272.1.4.送货流程图 2.1.5.前期配送方案 2.1.7.后期配送方案 2.1.8.特殊情况处理方案 2.2.安全管理计划 402.2.2.产品盗抢应急预案图 412.2.4.自然灾害应急预案 45 2.2.7.总体响应程序 2.3.售后服务 5532.3.2.售前服务内容 2.3.3.售中服务内容 2.3.4.售后服务内容 2.3.5.售后服务保障体系组织机构 2.3.6.售后服务流程图 2.3.7.售后服务管理制度 2.3.8.售后服务响应时间 2.3.9.合理化建议 2.3.10.样品 724第一章服务方案采购范围：本项目为入围采购，拟入围7家纸张材料厂商负责公司图书的纸张材料供应，包括胶版纸、轻型采购服务地点：北京市大兴区西红门镇宏康路5号1、供应商应按照行业标准保证纸张的技术指标，必2、供应商需严格全面履行响应文件的承诺，自觉接受采购人的检查、监督，严格履行服务承诺，认真做好纸张材料供应，杜绝不正当竞争行为，做到诚实、守信。圆满完成纸张材料供应工作，确保质量，提供快捷、方便、3、供应商须提供纸张生产厂商中国环境标志产品认证证书；纸张生产厂商环保治理及达标的文件或证书；具国家标准市级以上第三方检测机构出具技术监督纸张质量5检测报告，经销商需提供代理厂家的主要相应证书。4、供应商经过入围方式接受采购人确定的相应纸张价格。在供应纸张材料时，不收取任何具有押金性质的费5、供应商对采购人的纸张材料做到按时免费送货，保证质量达标、不拖沓、不出差错。6、供应商按照磋商文件的要求以及响应文件的响应建立完善企业内部管理制度并严格执行。7、根据上述需求，供应商需提供纸张材料产品和服务方案，内容包括但不限于服务承诺、质量保证措施、纸张材料设备情况等。总经理总经理行政人事部送货组业务部采购组订单组财务部物流部(1)根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中6长期发展战略与经营方案，并推动实施。(2)拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。(3)审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。(4)审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。(5)主持公司的全面经营管理工作。(6)向董事会提出企业的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。(7)处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。(8)推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。(9)从事经营管理的全局性工作，为公司发展做出创新性可行的探索和尝试。(10)召集、主持各部门办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。3.2、财务部：(1)负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。(2)根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。(3)搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。7(4)严格财务管理，加强财务监督，每日向董事会发布日常财务报表。(5)做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；(6)加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。(7)做好每个月的员工工资的核对与发放工作。(1)工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职(2)人力资源管理：1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考2)人事招聘与解聘：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析8和工作分析的编写，制定人力资源计划，使企业内部人尽其才，各尽其用。来实现人力资源合理利用制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。4)培训开发：提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。(3)负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监(4)强调企业精神，创建公司的企业文化(5)完成上级交办的其它事宜。9(1).负责完成公司下达的月、季、年度的市场销(2).根据公司发展规划和市场情况，主导制定公(3).负责营销计划的编制和落实：1)组织编制公司年、季、月度营销工作(促销、市场开拓等)计划和销售工作(包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等)计划及预算。2)汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。3)组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标(4).负责市场调查和分析：1)制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考。2)建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决3)根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主(5).负责客户开拓、管理和维护：1)与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户2)建立健全企业的售后服务网络，在技术部门的支(6).负责公司电子商务渠道的信息处理(包括信(7).负责完成公司领导交办的其他工作。(1)、根据销售部的订单，及时采购产品、安装、(2)、协助销售部分析客户需求及提供解决方案。(3)、提供产品的咨询、维修、服务等售前售后支(4)、维护公司内外部系统(含公司内各部门及外部客户门店)的技术培训，确保正常运行。(5)、工程项目的规划、部署及实施。(6)、新技术的收集分析并与其他部门交流。(7)、采购部门负责产品的出入库记录，数量及保(8)、负责公司培训课程的制定、传达至各部门推广，全员营销。(9)、负责新产品的研发，市场反馈及改进信息收集，推出与退出。(10)、完成领导交办的其它事项。(1)、发掘潜在客户，保持有效联系，提供专业的客户加盟的咨询、跟进，分析客户需求及提供解决方案，促(2)、为客户量身定制设计方案(公司整体及细节),及时与客户沟通确认，确认后通知采购部门采购相(3)、负责安排或指导客户及协调技术人员进行对接，确保公司正常营业。(1)项目负责人负责整个项目的运营管理；审批运输方案及运输计对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等交货全方位管理和控制，使运输质量达到甲方组织有关人员对运输交货中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态；(2)运输组负责产品公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整(3)安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调(4)调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆(5)装卸组负责产品装车，到底目的地后的卸车的一切有关事在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的碎石、河砂对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。产品运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行产品的交货及验收，交货工作由我公司和甲方(6)售后组为了更好地服务用户的需求，建立合理的运输服务管理制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向客户服(1)我司提供销售部和商务部经验丰富、责任心强的业务骨干跟进本项目，由项目部经理担任产品供应第一负责人，业务骨干直接对项目经理负责，项目经理全程参与产品的供货、检验和售后等环节，确保产品无问题供应。(2)我司承诺所需产品货源充足；严格控制产品采购程序，根据客户的产品需求特点，我们将进行有计划的备货，备货规模不低于客户2个月的需求。安排一个专区的制订进货计划验收货物制订进货计划验收货物货物入库处理配送部根据客户订单及货物库存情况，制订进货作业计划否报配送经理审批仓储部协助组织卸货，对货物进行分类仓储部根据货物订单，仓储部对货物进行验收，办理相关手续是供应商将货物送达配送货物储存地仓储部进行货物入库处理，整理进货信息项目环节任务内容简述任务执行部交货前期合同的签订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部组制定详细交货方案编制交货方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理产品的采购确保所有产品顺利到达我方仓库采购组项目经理产品检验入库、仓储保管保证所有产品的质量、数量项目负责人项目经理验收组交货中期产品的重新包装按照采购方要求、发货数量进行重新包装仓储组产品发货按照采购方需求进行分货、拣货、发货物流组产品运输按照采购方要求运送到指定地点物流组产品的配送按照采购方要求配送到指定点，堆码合格物流组交货后期产品的验收根据验收方案对产品进行验收。项目负责人项目经理验收组产品的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后组货物最终验收级检验结束货物入库保管装项目进度(工作日)**日**日**日**日**日*日-*个月合同签订☑产品采购☑产品初级检验产品重新包装☑产品发货☑产品的运输☑产品的配送☑产品的验收☑产品的质保☑对于产品交货来讲，要保证保质保量地如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的产品能够如期到货，并要保证产品的质量。为了能够保证产品的交货(1)、产品的采购首先，合理安排订货和交货，是项目交货能够按计划进行的保障。我们在合同签订之前，即召开会议商定产品生产等事宜，提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足产品交货进度的要求。我们与用户签订合同后，确保项目中所有硬件、软件(2)、产品的运输在备货期间，我们密切跟踪产品生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报在进行产品运输时，我们将考虑产品安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的产品运输计划，保证合同产品安全按时地抵达指定地点；产品运输采用门对门在产品的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利和一切技术咨询服务。(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交货日期的联络，确保产品质量保障。(3)、根据采购方要求，我方保证及时派出现场服务人员处理有关耗材产品的质量、供应、进场、检测等问(4)、在供货过程中及产品最终验收后的质量保证期内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责；如果产品的数量、质量或规格与合同不符，或证实产品是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的纸张等，我方保证(5)、设立项目服务小组相关小组组成和作用说明如下：供货领导小组：由客户相关领导组成，决策整个项目的供货内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和处理相关事宜。项目领导小组：由客户单位领导和我方主管领导组成，负责组织协调整个项目的实施、资源调配，以及相关日常工作。项目实施小组：由我方技术人员和服务支持人员以及原厂家的相关人员组成，主要负责项目的具体实施，提遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时清点库存，库存不足的在最短时间内通知供应商，紧急运输：我公司拥有专门的供货车辆和配送人员，并与物流公司达成良好的合作关系，可以在规定时间内将我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在此期间，我公司将密切跟踪产品生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每天向采购方通报一次问题原因报告时间到后则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行支付尾款；项目负责人将根据采购合同、销售合同的技术规格，数量，包装等进行完全验收，若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或本身的短少和损坏，我方将立即重新采购，补足合同所需产品。无问题后由采购部、项目负责人、库管进行交接接收。并将具体的型号、我方保证产品是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证检验方法：我方将组织采购方共同进行到货检验，并认真做好检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求；外观良好，运输途中未受损；编号、数量和名称与合同要求的产品清单核实无误。所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办理入库交接手续。随箱文件，每个包装箱内附有产品的合格1.3.6.产品入库保管根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。办理入库凭证。建立库房值班制度、安排专人值班。库房码放按产品分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按产品的体形要求产品要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收库房的安全及防火防盗措施：配备足够的灭火器，并定期进行维护，如条件允许安装防火防盗装置。库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常及时向公司反映。库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。相关人员及其他人员不得随意进出库房，如需出货须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。库管人员不得擅离职守。任何人不得将私人物品存入库房。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行卸载(1)当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停(2)当车辆停稳熄火后方可卸货。(3)卸货时注意货车周围的行人安全。(4)与收货人(收货单位)核对货物后返回。搬运一般货物搬运注意事项第二条尽量使用搬运工具；第三条注意人身和物资安全；第四条注意物资的种类和标识，不能因搬运而使物第五条对不同物资采用不同的搬运方式。方法(1)在搬运物件前，应估计物件的重量和大小，太大太重不便于人力搬运时，采用其他方式檄运。(2)搬运物件前，采取保护措施，如手套、口罩、(3)搬运物件时、以免造成损伤。第二章供货保障措施2.1.配送及运输方案2.1.1.发货流程装车(1)、我公司将会安排一块固定仓储空间用来暂时(2)、每票产品都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将产品信(3)、由工作人员将每票产品的标签贴在箱体上，(4)、为保障运输产品不会出错，每位配送员都携(5)、当产品配送后，客服人员将对每票产品进行持续跟踪，以便随时掌握产品当时所处状态，让客户随时(6)、配送员将产品安全无误的送到客户手里，由每票产品都会按照上述操作流程进行操作，以便让(1)我公司交付的所有标的物均符合国家标准<GB191-2000〉(若有新标准，以新标准为准)中关于包装、储运指示标志的规定及产品承运部门的规定，具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装，以确保合同标的物(2)包装保证包装外观和包装内的合同标的物在运输、装卸过程中完好无损，并有减震、防冲击的措施。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的标的物损坏，我公司承诺在标的物的设计结构上予以解决。(3)我公司承诺根据合同标的物不同的形状及特性进行包装，并应按标的物特点，按实际需要分别加上防潮、防雨、防霉、防锈、防腐蚀和防震以及机械和化学、电磁辐射引起的损坏等保护措施以保证标的物在没有任何损坏(4)标的物随附必备品、配件及工具，所提供的必(5)对于由于包装不良所发生的损失及由于采用不充分或不妥善的防护措施而造成的任何损失。我公司承担(6)我公司负责无偿将商品运送至甲方订单所指定地点。运输过程中，商品毁损、灭失的风险由我公司承担。(7)商品运送至甲方指定地点后，由双方共同对商品进行检验并办理相关商品移交手续。商品经甲方验收并(8)运输及保险费用由我公司承担。入台帐假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间与采购人签订合同，严格按照要求执行，不无故拖延，故意刁难，完全满足采购人要求。如采购人有特殊情况或要求，根据采购方与公司签订的项目采购合同及变更情况，采购部根据《产品需求单》收集采购信息，确定合适的采购，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，采购部根据产品订货周期，进行产品采购合同签订。签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须达到国家有关法规，满足谈判响应文件技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，合同签订后，根据需要及交货周期通知交货方发货。我公司所投产品包装符合国家规定。包装整洁、无破损、无挤压、磕碰的痕迹。运输、储存使用的包装、工包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证产品在没有任何损坏或包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。贴标签贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录(1)、文明装卸，轻拿轻放，严格执行上轻下重原(2)、产品装车前，负责安装的队员必须对照送货单、装车清单，仔细核对产品规格、颜色，确认无误之后才可以装车，未经过仓管员清点的产品，不能装车。(3)、在安装现场需要使用电梯时，由安装组长负责出面协调，不得因使用电梯而与管理人员或者其他人员(4)、在产品装卸过程中，严禁将产品放在地上推拉。要注意不能划花或者碰伤地板、地毯、门窗，需要靠(5)、工作地点如果刚装修完毕，要特别注意对装修环境的保护。(6)、产品堆放时，一定要准确归类，并将产品标签朝外。(7)、技术安全措施问题1)采取项目经理负责制；2)对参加该项目的人员进行质量、安全和实施的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有人员必须持证上岗；3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；5)运行前必须检查产品装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查产品的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品安全；6)运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；7)严格按照安全质量操作规程和交货方案作业；8)夜间作业，人员配置反光背心，最大限度地确保交货人员以及产品的安全；9)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。(8)、注意运输保障的控制1)对准备运输的产品需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：装载前，必须对要运输的产品进行核对验收。有效地执行细则—执行捆扎和加固方案；一到货后立即执行接收条款。选取和维护运输工具一正确选用运输工具；一对运输工具进行维护；一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。人员的安排和考核一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教(9)、运输的安全控制1)运行时间2)运行速度3)车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜4)车辆停放运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，做好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。根据本项目交货的交货地点、数量一次性将进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同产品在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的产品是合格的全新产品，符合国网标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足竞争性谈判文件中的技术要求。送货到使用单位时，产品的外包装完整，且产品的表面无划伤、碰撞现象。为了更好地服务，让贵方产品采购享受轻松无忧产品配送。配送计划退货信息咨询送达配车车管接货采购订货(1)配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人需要及时将产品免费送到指定地点。我公司承诺提供的产品均为全新产品，我公司负责所有产品的运输，在此过程中产生的费用，由我公司承担。(2)配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面：用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括产品卸下、搬运、放置，废弃物清理、单据的(3)配送计划制定的依据：用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟定配送计划的最基本的依据。物品特性：配送产品的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装(1)、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证(2)、我方提供给产品是全新的，并完全符合客户(3)、根据产品的技术规格要求和质量标准，对产品进行检查验收，对产品有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在产品送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到产品后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属(4)、我方出具产品的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述(5)、客户有权对每批产品进行质量复检。产品质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验(6)、到货验收合格后，我方将产品、产品合格证等质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批产品交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并(7)、产品验收合格后，填写《验收单》,并由双如遇到临时加急单，由我方配送人员第一时间到就近协议供应商按客户要求进行采购，并送达客户。我方将就近开发一些优秀的供应商作为临时的补货。一旦客户有所需求，采购部将立即知会供应商，按客户的要求进行及时送货。配送人员第一时间到就近协议供应商按客户要求遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部销售部自接到紧急订单时，及时了解库存情况，根据库存情况立即调配各种产品。一般情况下我公司会根据客户情况备有一定库存量的产品，如果库存量不够或没有的情况下，我公司销售部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户紧急订单的需紧急运输响应速度：我公司目前与多家运输公司均建立有良好的合作关系，且本公司自有货车数辆，可全天候调运车辆，充分保证客户的需要。若采购方节假日、重要或大型活动时需追加产品，我方将全力配合给予支持，按采购方要求准时将产品配送配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即报告根据库存情况立即调配各种产品。及时安排其他配送人员配送产品，以免耽搁产品到达用户指定地点的时间。当车辆发生泄漏或溢出事故时：应关闭引擎，拉开电闸，断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气发生盗窃保护现场立即报警产品运输经过的路线进行反复勘察，并在产品起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将产品送至用户指定地点。服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻找新的通行路线，保证顺利通过。保证第一时间将产品送至用户指交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往产品送货地点，防止延误时间，阻碍产品及时送至用户指定地点。2.2.4.自然灾害应急预案配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即与用户沟通视自然灾害程度商讨是否需要调整送货时间。组织相关部门及时组织相关产品，待安全解除危险后及时配送至用户指定地点。地震、洪水、泥石流等发生前，要立足防范，掌握主动，加强宣传，从细节抓起，适时演练，提高防范措施和自救技能，增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平；地震、洪水、泥石流等发生后，要迅速反应，紧急疏散，迅速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时，依法办事，注意方法，及时果断处置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加强协调，形成合力，积极做好灾后重建和秩序恢复地震灾害事件发生后，要按照预案采取应急措施，要牢固树立“一切为了职工群众的思想”,在出现公共突发性事件的危机时刻，主要领导特别是企业班组负责人一定要发扬不怕牺牲，勇于奉献，英勇顽强，吃苦耐劳的精领导小组制定抗震救灾工作计划，安排部署全年的抗震知识宣传和演练工作；通过举办专题展览，知识竞赛、召开主题会议等方法，加强对地震、洪水、泥石流等基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高各企事业职工的安全防范意识；指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救演练，增强应急预案的针接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入警备期，布置防难工作，全体企事业职工应对地震、洪水、泥石流等应急状态做好应急准备工作。要采取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实无论是否有预报、警报，在所辖范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止地震、洪水、泥石流迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，加强对重要产品、重要物品的救护和保护，加强值积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并由领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电设备，安装各种自动保护装置，并制定相应的购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在的易燃、易爆、剧毒、有害污染等次生灾害暴发区认真监护，采取切实可行的防灾减灾措施，对职工进行躲避方法的教育和宣传。督促有关部门和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登记和保管工作。安装各种隔断、切断、自动保护装置。对各要害部位定期认真进行检根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雾警报出现，安保部门接到大雾警报后，一方面及时通知车队安全办公室落实具体布置各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雾造成的道路封锁情况，并将情况告知车队安全办公室，以提供车队确定出车线路、时间调整的参考。尽早出发，保证第一时间配送产品。车队安一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):每天定时收听气象预报，及时掌握天气情况，做到信息畅通。车队安全员第一时间将信息通知到各个班组，加强黄色警报(能见度大于200米小于500米):车队安全员第一时间将警报信息通知到各个班组，在出车前对防护雾灯等设备进行专门检查，车速较相对路段原规定速度降低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保持100米车距，搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。橙色警报(能见度大于50米小于200米):车队安全员第一时间将警报信息通知到各个班组，在出车前对防雾灯等设备进行专门检查，市区地面道路时速控制在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均应保持规定车速的相应车距。防雾灯打开，搬迁员要及时监督提醒，严禁超红色警报(能见度小于50米):红色警报暂缓出车，通过声讯电话、网络查询等各种手段了解实时气象信息，安保部门与交警实时确认道路封锁情况，细分区域，密切注意天气、道路动向，将天气、道路信息及时与管理部领导沟通，根据即时情况，由管理在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20km/h,郊区农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以内，地面道路保持相应车距。防雾灯、大灯全部打开，必要时鸣号，严禁超车，发现复杂路况及时反馈车队安全办公室。对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，通过GPS随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道雾气较重的停车下车观察，需要时搬迁员引路。在视线30米范围时，选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雪、道路结冰警报出现，一方面及时通知安全办公室具体落实各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雪、道路结冰造成的道路封锁情况，并将情况告知安全办公室，以提供车队确定出车线路、时间调整的参考。尽早出发，保证第一时间配送产品。车队安全办公室具体按如一般雪天、道路结冰预报：保安队每天定时收听气象预报，在接到有大雪、道路结冰天气预报后通知车队安全办公室，确保车务安全安公室对天气情况及时掌握，信息畅通。安全员第一时间将信息通知到各个班组，在出车前进行检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限速度降低10-20公里，保持相应车距。如伴有轻微的局部道路结冰情况发生的，除采取上述措施外，应当在通过结冰区域时放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、黄色警报：(12小时内出现影响交通的降雪及道路结冰)安全员第一时间将警报信息通知到各个班组，在出车前进行检查，对车灯、刹车、雨刮器等设备进行专门检查，车速较各路段限速度降低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保持100米车距，搬迁员要及时监督提醒，若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道路结冰情况，除了落实以上措施外，出车前对刹车、轮胎、防冻液等设备进行专门检查，在通过结冰路段时要放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下橙色警报：(已经出现或在6小时内将出现对交通有较大影响的降雪并伴有积雪及道路结冰)安全办公室通过各种途径了解气象信息及路段封锁情况后，再请示管理部领导是否出车。安保部门与交警实时确认道路封锁情况，细分区域，密切注意天气、道路动向，将天气、道路信息及时与管理部领导沟通，根据即时若出车，在出车前对车灯、刹车、雨刮器等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过20km/h,高架高速控制在40km/h以内。地面道路保持相应车距。搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道或积雪较重的路段停车下车观察，需要时搬迁员引路。一旦发生大雪影响视线至30米范围、积雪超过5厘米、积雪影响车辆行进情况之一的，驾驶员选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰情况。除执行以上应急措施外，驾驶员、搬迁员在下车卸货、行走亦要注意防滑，必要时自备防滑物品。对刹车、轮胎、防冻液等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。驾驶员密切观察行进前方道路情况，减速转弯，农村小道、桥面、斜坡有结冰现象或道路结冰较严重的路段停车下车观察，需要时搬迁员引路，利用硬纸板等自备防滑物品铺路防滑。一旦发生路面积水结冰严重的情况，驾驶员选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室红色警报：(已经出现或2小时内将出现对交通又很大影响的降雪并伴有5厘米以上积雪，2小时内可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。)此类天气原则上暂停车辆搬迁，确需车辆搬迁的，由安全员和调度员共同根据天气、路线等因素商讨确定出(1)应急指挥当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各职能小组分工组织救援。(2)应急行动指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救援。对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。(3)资源调配组织抢险救援队伍，调配应急救援产品、装备、器材、药品、医疗器械、抢险车辆等产品，为应急行动做好充分准备。(4)应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，防止相互践踏受到伤害。在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。(5)扩大应急若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府分级响应程序图示如下：(图1、图2)……接警信息反馈应急启动：应急器扩大应急申请增援现场清理解除警戒事故调查善后处理发生事故信息反馈应急启动：立即采取相应的现场处救援行动事态控制应急恢复应急结束抢险调度抢险维警戒区隔离事故后总结汇报(6)应急结束指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援情况。2.3.售后服务我公司在与贵公司的合作中，提供售前、售中、售后服务。“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司公司自成立以来，一直以客户需求为导向，坚持为客户创造价值的核心理念，悉用户所需、为用户所用，以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传统以产品品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，坚持“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。我们将向用户提供所有产品的知识和有关技术服务咨询。在验收时，采购人可以对产品数量、质量、规格等进行检验，如发现产品和规格或者两者都与采购文件、投标文件、合同不符，采购人有权限根据检验结果要求我公司立即更换或者提出索赔要求。同时，我公司严格履行合同规定的客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种正常产品收货：产品到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。打开车门检查货品状况，如产品有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如产品状况完好，开始卸货工作。卸货时，收货人员必须严格监督产品的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表等。破损，短缺的情况须进行拍照，并及时上报经理，主管或库存控制人员，以便及时通知客户。卸货时如遇到恶劣天气(下雨，雪，冰雹等),必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。(产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计)。收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期(保质期或批号)、产品状态等交定单处理人员。定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。退货或换残产品收货：各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收产品。退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，产品必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。换残产品则须与通知单上的产品相符。收货人员依据单据验收产品后，将不同状态的产品分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。定单处理人员依据单据录入系统。发货流程：所有的产品出库必须有客户授权的单据(授权签字，印章)作为发货依据。接到客户订单或出库通知时，定单处理人员进行单据审核(检查单据的正确性，是否有充足的库存),审核定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，库存管理：入库产品需贴好标签后入位，产品的存放不能超过产品的堆码层数极限。所有产品不可以直接放置在地面上，必须按照货位标准整齐的码放在托盘上。开箱产品应及时封箱，并粘贴提示说明。产品必须保持清洁，长期存放的产品须定期打扫尘土，产品上不许放置任何与产品无关的物品，如废纸，胶带。破损及不良品单独放置针对本项目的特点及其对售后服务的要求，进一步加强和完善售后服务保障体系，满足用户要求；本公司提制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、办公用品资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行注重关键产品的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用建立的售后服务流动工作站资源和已经取得的经验，对用户进行定期巡检和巡访，对产品进行定期维护和视情把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快速反应机制和反应资源，及时排除现场办公用品故障，保障系统正常运行；支持用户(1)、售后服务领导小组全面负责本项目产品售后服务体系的策划和实施，(2)、技术服务中心对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支(3)、通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。2.3.6.售后服务流程图服务受理流程：信息传达，售后服务部协调、安排售后服务人员客服人员服务反馈、监督流程：售后服务人员服务反馈厂服务投诉流程：反馈单反馈单电话投诉反映售后服务部经理文本投诉如对服务不满意客服人员总经理用户若对公司服务依然不满2.3.7.售后服务管理制度(1)、售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，(2)、售后服务部门职能1)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；2)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；3)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；4)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；5)向相关部门反馈客户意见及建议；6)受理办事处的产品退货、换货；7)定期对用户进行回访，了解产品的实际使用情况。(3)、售后服务部门的主要工作说明1)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。积极搜集客户信息反馈，并及时发回2)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，3)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。4)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。5)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不6)定期对用户进行回访，了解产品的实际使用情况。制定详细计划，定期对用户进行回访，可电话询问使用情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、(4)、售后服务1)售后服务的内容在接到采购人送货清单后，24小时内将货物送至采购人指定地点。应急送货：接到采购人通知后2小时内送2)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务3)产品售后服