售后维修统计报表

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,售后维修月度统计总表月份2016年1月,,,,,,,,,,,,,,,

,型号,有异味,壶内锈斑,壶身漏水,用后退货,不通电,通电无功率,不保温,指示灯闪烁,指示灯长亮,部件破碎,外观不良,无理由,月总数,月销售总数,退货率

,HEK1200-1,0,0,0,0,13,0,0,1,0,7,4,14,39,,

,HEK1500-1,0,0,0,0,10,1,0,0,0,4,2,5,22,,

,HEK1500-4,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,2,2,,

,HEK1700-1,0,1,0,0,2,0,0,0,0,1,0,3,7,,

,HEK1700-3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,,

,合计,0,1,0,0,25,1,0,1,0,12,6,24,70,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,销售总台数,1124,总退货数量,70,退货率,,6.21%,2015-12-28至2016-1-28,,,,,,,,

,因为产品自身质量退货,,,28,质量退货率,,2.49%,,,,,,,,,

,名次,不良项,不良数,不良比例,退货实际检查原因,,,临时纠正方案,,原因分析,,长期改善措施,,,,

,1,无理由,24,34%,,,,,,,,,,,,

,2,不通电,25,22.86%,16,ZD1二极管击穿,,维修或更换,,电子板本身缺陷,,电子板已改善稳压二极管正在进行寿命测试验证已经合格,,,,

,,,,2.86%,2,电阻烧坏,,维修或更换,,使用过程中出现强大电流导致烧坏,,正常使用标配电压是不会导致烧坏,,,,

,,,,7.14%,5,控制板问题和瑞拓控制板,,维修或更换,,电子板本身缺陷,,已采用了瑞德电子板,,,,

,,,,2.86%,2,温控器或连接器接触不良,,维修或更换,,卡槽内有杂物卡入,,正常环境下使用不会出现此现象,,,,

,3,部件破碎,12,7%,5,客户用后手柄破损,,更换手柄,,卡纸包装非100%防摔,,,,,,

,,,,10%,7,崭新的手柄破损,,更换手柄,,卡纸包装非100%防摔,,已验证泡沫装1.2M跌落测试无破损现象,,,,

,4,外观不良,6,8.57%,（永康哈尔斯生产）刮花,,,维修或更换,,操作不当或外力所导致,,无法抗拒性的折旧,,,,

,5,指示灯闪烁,1,1.30%,控制板问题,,,更换控制板,,控制板受潮后出现氧化,,PCB板进行涂防潮漆,,,,

,6,通电无功率,1,1.43%,不工作,,,更换控制板,,继电器不吸合,,此项属极少问题点，后续关注,,,,

,7,壶内锈斑,1,1.43%,锈斑,,,柠檬酸清洗,,包装之前水渍未清理干净,,对包装前壶内清理加强管控,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,