职业素养 高教 第4讲 解密“沟通冲突”学习资料

2025/3/13解密“沟通冲突”职场见面第一件事……马丽与苏丽的冲突P152思考：二人的冲突体现在哪？如果是你，你会怎么做？冲突的定义P153沟通中人与人之间、群体之间发生意见分歧导致争端。《小明的不满》深圳儿童医院：“不能等请去别的医院”2025/3/135冲突是如何形成的？情感对立想法不一样信息不对等方式不恰当产生冲突沟通冲突原因沟通冲突原因方式不对信息不等想法不同情感对立沟通冲突的危害社会企业个人乔郁新与机会擦肩而过

能控制好自己情绪的人比能拿下一座城池的将军更伟大。——拿破仑2025/3/13你如何处理？舒适怀疑固执高兴状态犹豫状态执拗状态失控愤怒状态学会从观察中体察人的情绪当针对同一事件发表不同观点时：不要使用“但是，可是，就是……”应该使用“同时”：

“我感谢你的意见，同时也……”“我尊重你的观点，同时也……”“我同意你的看法，同时也……”2025/3/13辩论大赛2025/3/13背景信息：小明的宿舍一共住了六个人，小明和小军是同一村人，关系很好。可是小军有个习惯，用洗发水、纸巾都是用别的同学的，因此小明自然成了小军最多生活用品提供者。小军长得人高马大，也常常管其他同学借洗发水，纸巾及其他日用品，其他同学都敢怒不敢言

，同学怕被说“小气”、“不够哥们”

等等。2025/3/13

时间过的很快，转眼快2年了，小明因为篮球的爱好慢慢和同宿舍的小王关系走的比较近了，有一天打完篮球的小明要去洗澡，正在这时小军也满身大汗的从外面回到宿舍，进门就说要洗澡，看见小明后，就和小明借洗发水。2025/3/13如果此时你是小明，你会借洗发水给小军吗？正方：借反方：不借2025/3/13比赛规则：1、尊重对方辩友，禁止对对方辩友“本人”进行评论，不准有任何评论对方辩友的行为或不友好的称呼。3、认真倾听对辩友的发言，禁止中途插话。4、禁止跑题、篡改主题。5、轮流发言。艾利斯的ABC理论C行为BA事件解释我们的烦恼不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法DBCA观察感受需要请求留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。学会拒绝—非暴力沟通例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。说出哪些需要导致那样的感受具体的请求。这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们说“不”公式：“当……（具体事实），我觉得……（感受），因为……（原因），你可不可以……（解决方案）”洗发水：“小军，当你本周第3次问我要洗发水时，我觉得很为难，因为我的洗发水不多了，我担心自己不够用，你可不可以下周买一瓶回来，咱们一起用？例1：

小华是全家最后一个出门的，忘了把大门锁上。“我的信息”可以表述为：

“当发现大门没锁时，我非常担心，因为小偷可能会进来大搬家。你可不可以下次出门前检查一下大门！”演练：同学刘也多次向你拿纸巾，你不想再无休止地借给他了。熄灯了，张亮还在大声讲电话，吵得你睡不着。李妮的衣服挂在阳台一星期了还没收，你刚洗的衣服没地儿晾。自我情绪控制调整呼吸，保持平缓的语气语调；暗示自己暂停一些负面的情绪；停止一些负面的言辞；想想如果自己不控制住情绪会有什么后果；仔细观察对方表情，用心倾听对方的语言与非语言；想一想什么是自己希望发生的；我要怎样做才能实现