云南省职业技能大赛选拔赛-导游服务选拔赛技术文件

年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛导游服务项目技术文件二〇一七年八月2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛

导游服务项目一、命题原则依据《云南省人力资源和社会保障厅开展2017年云南省职业技能大赛的通知》，按照云南省人力资源和社会保障厅的要求，参照国家职业技能鉴定有关标准，结合云南省旅游业发展及客房服务的情况，拟定2017年云南省职业技能大赛选拔赛导游服务项目技术文件。二、竞赛形式、内容及成绩统计（一）竞赛形式采取个人竞赛形式，参赛选手可任意选取一处云南省内景区景点独立完成模拟导游讲解，知识问答及才艺展示（可由他人辅助，但主要部分要由参赛选手完成），综合考查选手带团能力、知识储备和应变技巧。（二）竞赛内容1.现场模拟导游讲解；2.导游专业知识问答；3.才艺展示。（三）成绩计算竞赛采取百分制统计，具体分值分配如下：仪容仪表10分；现场模拟导游讲解65分；3.导游专业知识问答10分；4.才艺展示15分。三、竞赛时限（一）现场模拟导游讲解，讲解时间为5分钟，最终讲解时间不足4分钟30秒和超出5分钟的均会被扣分（5分钟内完成）（二）导游专业知识问答，参赛选手在备选题库中选取一套，现场完成专业知识问答（5分钟内完成）（三）才艺展示，包括歌曲演唱、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺小品、武术、书法绘画等。表演所需道具、影音资料、专业工具、乐器等由参赛选手自备（5分钟内完成）四、竞赛规则（一）技能操作：根据技术文件要求，在规定时间内独立完成。（二）比赛顺序：比赛按抽签顺序进行，序号前一半的为第一组，先比赛现场模拟导游讲解和知识问答，序号后一半的为第二组，先比赛才艺展示，待各组比赛全部完毕再进行交换。（三）比赛用具：现场提供舞台、音响、灯光、多媒体等设备，服装、表演道具等由参赛选手自备。五、评分办法1.现场模拟导游讲解：依据选手现场实际完成情况，依据评分标准进行打分；2.导游专业知识问答：根据选手回答情况结合专业知识答案由评委进行打分；3.才艺展示：根据选手实际表演情况依据评分标准进行打分。比赛采取去掉1个最高分，去掉1个最低分取平均分保留小数点后两位的计算方法计算参赛选手最后得分。比赛结束，主持人现场宣布比赛结果，并按成绩公布最后进入决赛选手的名单。六、竞赛场地与设施（一）竞赛场地1.现场模拟导游讲解及知识问答场地设在模拟导游实验室或多媒体教室，赛场通风性好，灯光良好；2.场地配备消防等设施，有安保人员维持秩序；3.才艺展示场地设在星级酒店的宴会厅或学校礼堂，能够提供舞台、音响、灯光等。（二）赛场设施灯光、音响、多媒体设备等齐备，有观众席。附件1.2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛—导游服务竞赛操作标准2.2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛—导游服务竞赛模拟导游讲解评分表3.2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛—导游服务竞赛才艺展示评分表4.2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛—导游服务竞赛参赛选手须知5.2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛—导游服务竞赛组委会提供的设施设备、用具清单2017年8月15日附件１2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛

导游服务竞赛操作标准 1.自我介绍（只介绍参赛序号，不得出现姓名、所属旅行社等信息），景点讲解，语言表达要清楚、准确，能够声情并茂。仪容仪表应符合导游职业规范，主要考察选手的仪容、仪表、形体姿势、面部表情、敬语使用（含开场白、结束语）等；2.参赛选手自选云南省知名景点讲解，以抽签形式确定讲解出场顺序。参赛选手讲解前抽签，再进行准备；3.景点讲解时间为5分钟，讲解至4分30秒会举牌提示，5分钟到会有第二次举牌提示，超出5分钟开始扣分；4.报到时将各景点（或景点局部）所备多媒体资料提交组委会。参赛选手自备多媒体资料不得加其它文字和背景音乐；5.每位参赛选手抽取题签进行回答，共5个题目要求5分钟以内回答完毕；6.参赛选手抽签确定才艺表演出场顺序，可结合导游职业特点，展示个人才艺，如歌曲演唱、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺小品、武术、书法绘画等，才艺展示时间为5分钟，到时停止表演，表演所需道具、影音资料、专业工具、乐器等由参赛选手自备。附件２

2017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛

导游服务竞赛模拟导游讲解评分表参赛选手序号得分分得分要素内容及标准得分仪容仪表（10分）仪容、仪表得体，端庄自然，精神饱满（10分）讲解技巧（20分）普通话标准，口齿清晰（10分）语言生动，讲解技巧灵活，通顺流畅，感染力强（10分）演讲内容（40分）主题鲜明，格调向上（10分）题材新颖，创新度高（10分）层次分明，逻辑性强，重点突出，科学合理（20分）综合印象（5分）综合素质、导游服务规范程度（5分）知识问答（10分）按回答题数及分值给分（10分）才艺表演（15分）按才艺表演评分表（15分）扣分讲解不足4分钟30秒或超出5分钟扣5分合计评委签名：核分员签名：附件32017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛导游服务竞赛才艺展示评分表参赛选手序号得分分得分要素内容及标准得分形象展示（3分）仪容、仪表得体，端庄自然，精神饱满（3分）表演内容（6分）内容健康，符合职业特点（3分）充分展示个人特长，有创新（3分）表演效果（6分）主题鲜明，格调向上，表情自然、活跃，道具运用得当（3分）反映时代主流，现场气氛好（3分）合计15分评委签名：核分员签名：附件42017年云南省职业技能大赛丽江赛区选拔赛导游服务竞赛参赛选手须知参赛选手资格：参照大赛通知文件；各参赛选手参赛顺序由现场抽签结果决定；比赛前一天16：00-18:00可熟悉比赛场地，但不得进行现场练习；参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、身份证、（参赛选手身份为在籍学生的还需提供学生证）进入赛场，同时将参赛设施设备带入场地。选手迟到10分钟及以上取消比赛资格；5.比赛过程中所需各种道具、影音资料、专业工具、乐器等由参赛选手自备。比赛过程中，参赛选手必须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全。若因选手个人原因造成设备损坏而无法继续比赛，可由裁判组视具体情况作出裁决；6.距离现场模拟导游讲解比赛结束时间还有半分钟时，会有举牌提醒，比赛时间结束时，会出现第二次举牌提醒，之后开始扣分。才艺展示表演时间为5分钟，比赛时间结束，选手应停止比赛；7.在比赛过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，裁判组按照有关要求及时予以答疑。如遇设备等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。裁判组、技术人员等应及时予以解决。参赛选手若对赛事有异议，可由其本人或者其所在单位负责人按规程提出书面申诉；8.参赛选手不得携带通讯工具和其他未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。比赛过程中，不得出现姓名、所在单位等信息，只体现序号，如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定后取消比赛成绩；9.为避免影响其他选手，现场模拟导游讲解比赛中不允许播放背景音乐；10.参赛选手陪同人员、指导教师及非工作需要的工作人员等不得进入比赛场地。新闻媒体等进入赛场必须经组委会允许，由专人陪同并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行；11.主要技术规范是参照教育部发布的“旅游管理”专业教学基本要求和参照《中华人民共和国国家标准导游服务质量》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《国务院关于加快发展旅游业的意见》等。同时，以旅行社导游服务的行业要求为参考；12.导游专业知识问答设置专门题库，题库将于竞赛开始前20天在大赛官方网站公布；13.裁判组本着“公平、公正、公开、科学、规范”的原则，对各个比赛环节进行综合评价，最终按总分得分