医院行政后勤人员绩效考核管理办法草案

医院行政后勤人员绩效考核管理办法草案1.目的为加强医院行政后勤人员管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动行政后勤人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进医院整体管理水平提升，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于医院行政后勤部门的全体工作人员，包括但不限于行政职能科室、后勤保障科室等。3.原则公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工工作表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，注重过程考核与结果考核相结合。激励导向原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，鼓励员工积极工作，提高工作绩效。沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通与反馈，及时发现问题，解决问题，促进员工个人发展与医院整体目标的实现。二、绩效考核组织与职责1.绩效考核领导小组组成：由医院领导班子成员、相关职能科室负责人组成。职责：负责制定和修订医院行政后勤人员绩效考核管理办法。审核绩效考核方案和考核结果。研究解决绩效考核过程中出现的重大问题。2.绩效考核工作小组组成：由人力资源部门负责人、行政后勤各科室负责人及相关工作人员组成。职责：负责组织实施绩效考核工作，制定具体的绩效考核方案和考核指标体系。收集、整理、分析考核数据，计算考核得分，形成考核结果。向绩效考核领导小组汇报绩效考核工作情况，提出考核结果应用建议。负责与员工进行绩效沟通与反馈，解答员工关于绩效考核的疑问。3.考核者考核者为被考核者的直接上级领导，负责对被考核者进行日常考核和定期考核，填写考核评价表，提供考核数据和评价意见。4.被考核者医院行政后勤部门的全体工作人员均为被考核者，应积极配合绩效考核工作，如实提供相关信息，认真总结工作表现，接受考核结果。三、绩效考核内容与指标1.工作业绩（50%）行政职能科室人员：科室业务指标完成情况（20%）：根据各行政职能科室的工作职责和年度工作目标，设定相应的业务指标，如文件处理及时率、会议组织成功率、规章制度执行准确率等，考核指标完成情况。工作创新与改进（15%）：鼓励行政职能科室人员积极提出工作创新思路和改进措施，对科室工作效率、服务质量等方面有明显提升的给予加分。重点工作任务完成情况（15%）：对医院部署的重点工作任务，如等级医院评审、专项工作推进等，考核任务完成的质量和进度。后勤保障科室人员：服务质量（20%）：通过临床科室满意度调查、患者反馈等方式，考核后勤保障服务的及时性、准确性、可靠性等方面的情况。成本控制（15%）：考核后勤保障科室在物资采购、设备维修、能源消耗等方面的成本控制情况，节约成本达到一定比例的给予加分。安全生产管理（15%）：考核后勤保障科室在安全生产、消防安全、食品安全等方面的管理情况，确保无安全事故发生。2.工作态度（30%）责任心（10%）：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，有无推诿扯皮现象。敬业精神（10%）：考核员工对工作的敬业程度，是否按时上下班，有无迟到早退、旷工现象，工作时间是否专注工作。团队协作（10%）：考核员工在团队合作中的表现，是否与同事相互支持、配合默契，积极参与团队活动。3.工作能力（20%）专业知识与技能（10%）：考核员工所具备的专业知识水平和业务技能熟练程度，是否能够胜任本职工作。沟通协调能力（5%）：考核员工与上级、同事、临床科室等沟通协调的能力，是否能够有效传达信息、解决问题。学习创新能力（5%）：考核员工的学习能力和创新意识，是否积极参加培训学习，不断提升自身素质，有无创新工作方法或提出合理化建议。四、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。月度考核结果作为员工月度绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为员工年度绩效奖金发放、评先评优、晋升晋级的重要依据。五、绩效考核实施1.月度考核个人自评：被考核者每月末对自己当月的工作表现进行总结自评，填写《月度绩效考核自评表》，提交给直接上级领导。上级评价：考核者根据被考核者的日常工作表现、工作任务完成情况等，对被考核者进行评价，填写《月度绩效考核评价表》。数据收集：绩效考核工作小组收集相关数据，如科室业务指标完成数据、满意度调查结果等，作为考核的参考依据。综合评定：绩效考核工作小组根据个人自评、上级评价和数据收集情况，对被考核者进行综合评定，计算月度考核得分。结果反馈：考核者将月度考核结果反馈给被考核者，与被考核者进行绩效沟通，指出优点和不足，提出改进建议。2.年度考核年度总结：被考核者每年末对自己全年的工作表现进行总结，填写《年度绩效考核自评表》，提交给直接上级领导。上级评价：考核者根据被考核者全年的工作表现，对被考核者进行全面评价，填写《年度绩效考核评价表》。民主测评：组织行政后勤人员进行民主测评，对被考核者的工作表现、工作态度、团队协作等方面进行评价。综合评定：绩效考核工作小组结合月度考核结果、年度总结、上级评价和民主测评情况，对被考核者进行综合评定，计算年度考核得分。结果公示：年度考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，确定最终考核结果。六、绩效考核结果应用1.绩效奖金发放月度绩效奖金：根据月度考核得分，按照以下比例发放月度绩效奖金：考核得分90分及以上，发放全额月度绩效奖金。考核得分8089分，发放月度绩效奖金的90%。考核得分7079分，发放月度绩效奖金的80%。考核得分6069分，发放月度绩效奖金的60%。考核得分60分以下，不发放月度绩效奖金。年度绩效奖金：根据年度考核得分，按照以下比例发放年度绩效奖金：考核得分90分及以上，发放全额年度绩效奖金。考核得分8089分，发放年度绩效奖金的90%。考核得分7079分，发放年度绩效奖金的80%。考核得分6069分，发放年度绩效奖金的60%。考核得分60分以下，不发放年度绩效奖金。2.评先评优年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的员工，优先推荐参加医院年度评先评优活动，授予"优秀行政后勤人员"等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。3.晋升晋级在同等条件下，年度考核结果优秀的员工在晋升晋级时优先考虑。连续两年年度考核结果为不合格（考核得分60分以下）的员工，予以降职、降薪或辞退处理。4.培训与发展根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。七、绩效申诉1.申诉范围被考核者如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核过程中的程序公正性、考核结果的准确性等方面。2.申诉流程提交申诉书：被考核者填写《绩效考核申诉书》，详细说明申诉理由和诉求，提交给绩效考核工作小组。调查核实：绩效考核工作小组接到申诉书后，对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。组织面谈：绩效考核工作小组组织考核者、被考核者及相关人员进行面谈，听取各方意见，了解情况。提出处理意见：绩效考核工作小组根据调查核实情况和面谈结果，提出处理意见，报绩效考核领导小组审批。反馈处理结果：将处理结果反馈给被考核者，如被考核者对处理结果仍不满意，可在规定时间