《管理沟通》课件-第9章 会议沟通

1会议沟通概述会议的含义：会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。会议的特征：普遍性目的性组织性集体性01会议的含义与特征会议的目的：开展有效的沟通，交流信息给予指导，监督员工解决问题，协调矛盾开发创意，完善决策激励士气，提高员工满意度02会议的目的与类型会议的类型：谈判通知解决问题决策交流会议的目的与类型03会议的组织会后工作会议进程的控制会前准备会议准备：明确会议的必要性确定会议的目标拟定会议议程准备会议文件分发预阅资料确定会议主持人

会议的组织会议进程的控制：宣布会议的主题和目的根据议程顺序提出议题，征求与会者意见给每个人表述自己意见的机会控制讨论进程当会上出现不同见解，主持人概括各种观点遵守预定的时间，不要拖延。每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或做出决策。会议结束时概括已取得成果确定下一次会议的议题和时间。

会议的组织会后工作：会议结束后，会议组织者还需做以下工作：可将会议记录或会议简报下发至与会者及其他有关人员根据会议精神，对执行工作进行监督和检查

会议的组织2有效的会议和沟通群体的定义：群体是两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体的特点:成员有共同的目标成员对群体有认同感和归属感群体内有结构有共同的价值观等01群体沟通的特点群体沟通的优势

美国沟通专家梅尔（Maier）:可以产生更多的注意和信息增进团队成员之间的理解“社会效应”消除影响问题分析和解决效率的个人偏差和盲点“风险转移”

英国管理沟通专家尼基·斯坦顿（NickyStanton）:群体沟通具有两大优势：一是能够产生更多承诺。二是能够产生更好的决策。群体沟通的特点群体沟通的局限：时间与效率群体压力专家或领导压力说而不做群体沟通的特点02会议成效的影响因素从沟通的目的看：沟通的效率成员满意度的提高从会议本身看：会议目的不明确。会议持续太久。简单问题复杂化。发言者过于健谈。有效会议的特征：只有必要时才召集事先好好筹划过拟定和分发议程表遵守时间一切按部就班请最有经验的和有才能的人出席做出评论和归纳记录所有建议和决定03有效会议的组织策略组织策略：不搞形式主义明确会议的目的和目标提前分发会议备忘录选择合适的与会者控制好会议进程分发会议纪要有效会议的组织策略3远程会议视频会议系统的背景：以IP网络为基础的多媒体视频会议已成为主要的发展趋势视频会议系统的实现成本低廉，交互性强大，多点共同参与传统电信业务和互联网数据业务的整合成为可能中国视频会议系统市场规模逐年扩大01视频会议系统概述视频会议系统概述未来，视频会议系统的使用将进一步向各行各业渗透广大中小企业将是视频会议系统行业发展新的增长点视频会议系统的概念：两个或两个以上不同地方的个人或群体通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传,达到即时且互动的沟通。根据参会地点数目不同，视频会议可分为点对点会议和多点会议。视频会议系统是集通信、计算机技术、多媒体技术于一体的远程异地通信方式。视频会议系统概述视频会议系统的发展历程国际统一标准的数字视频会议数字视频会议模拟视频会议20世纪60年代80年代以来90年代以来视频会议系统概述视频会议解决方案在经济衰退期间是可行的，在经济好转时是关键的应用随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛同时对视音频质量、数据协作共享、灵活易用性、易管理性的要求也越来越严格视频会议系统概述随着计算机处理能力和软件技术的提高，视频会议系统也开始向软件化发展视频会议向办公交流、业务培训、市场营销等多领域扩展，并且这种相对低成本、便捷化的应用正在逐步为大多数中小型企事业单位接受视频会议系统概述视频会议系统的类型：根据会议节点数目划分：点对点视频会议系统多点视频会议系统根据运行终端划分：桌面型视频会议系统会议室视频会议系统可视电话系统02视频会议系统的趋势趋势一：软硬件视频会议的融合第一个阶段：实现硬件视频会议、软件视频会议及UC（统一通信）的互连互通第二阶段：从平台架构上实现统一的会场控制和会议管理第三阶段：实现各类媒体资源服务器的融合趋势二：低带宽高质量的音视频当桌面终端从公网接入会议时，采用智能算法，根据网络传输质量、结合网络模型给出适配当前网络的最佳编码及传输方案趋势三：分享与协作跨地域虚拟团队成为常态，也促使会议从以沟通为中心转向以分享和协作为中心“会议空间”趋势四：移动终端接入（BYOD）融合会议也将支持各类移动终端的加入会议系统的互联互通是新的行业热点云会议系统融合音频、视频、数据网络通信技术，实现了多方远距离的实时沟通和协同办公。在任何地点、任何时间，使用任何终端，召开或参加多方网络会议03云会议云会议的出现彻底颠覆了视频会议市场，掀起行业应用热潮高清云会议因其高质、高效开会的特色而成为政府应用首选；开放式云会议令中小企业活力倍增；云