客运服务质量承诺

客运服务质量承诺编号：__________

本合同由以下双方签订：

甲方（服务提供方）名称：_______

甲方地址：_______

乙方（服务接受方）名称：_______

乙方地址：_______

鉴于甲方为乙方提供客运服务，为明确双方权利义务，提高客运服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在规范客运服务，保障乙方在客运过程中的合法权益，提升客运服务质量，满足社会公众对客运服务的需求。

二、合同背景

甲方作为客运服务提供方，具有完善的客运设施和丰富的客运经验；乙方作为客运服务接受方，有权要求甲方提供符合约定的客运服务。为保障双方合法权益，特订立本合同。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供安全、舒适的客运服务。

2.甲方应确保车辆设施完好，按照约定的时间、路线进行运营，不得擅自更改。

3.甲方应配备合格的驾驶员，并对驾驶员进行必要的培训，确保驾驶员具备良好的职业道德和服务意识。

4.甲方应建立健全的客运服务投诉处理机制，及时、公正地处理乙方提出的投诉。

5.甲方应定期对车辆进行维护保养，确保车辆运行安全。

6.甲方应按照约定向乙方支付合理的客运服务费用。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照约定的时间、地点乘坐甲方提供的客运服务。

2.乙方应遵守客运秩序，爱护车辆设施，不得损坏车辆。

3.乙方应尊重驾驶员和其他乘客，不得进行扰乱客运秩序的行为。

4.乙方应如实提供个人信息，配合甲方进行实名制购票和乘车。

5.乙方应按照约定支付客运服务费用，不得拖欠。

6.乙方应积极参与客运服务质量的监督，对甲方的服务提出合理意见和建议。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定支付客运服务费用。

2.甲方有权要求乙方遵守客运秩序，不得损害他人合法权益。

3.乙方有权要求甲方提供安全、舒适的客运服务。

4.乙方有权要求甲方及时处理客运服务过程中的投诉。

5.乙方有权对甲方的服务质量进行监督，并提出合理意见和建议。

双方义务：

1.甲方应保证客运服务的安全、舒适，并按照约定提供。

2.甲方应确保车辆设施完好，及时进行维护保养。

3.甲方应尊重乙方的合法权益，不得侵犯乙方的隐私。

4.乙方应按照约定支付客运服务费用，不得拖欠。

5.乙方应遵守客运秩序，爱护车辆设施，尊重他人合法权益。

6.双方应积极配合，共同维护客运服务的正常进行。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本合同项下，甲方同意向乙方提供客运服务，总服务费用为人民币______元整（大写：______元整）。

二、支付方式

1.预付款：乙方应在合同签订之日起____个工作日内，向甲方支付合同总金额的_____%作为预付款，即人民币______元整。

2.服务进度付款：甲方按照约定的服务进度，每完成_____%的服务内容后，乙方应向甲方支付已完成服务部分金额的_____%，具体支付时间和金额如下：

-第______次支付：自服务开始之日起____个月后，支付人民币______元整；

-第______次支付：自上次支付之日起____个月后，支付人民币______元整；

-以此类推，直至所有服务内容完成。

3.结算款：服务完成后，乙方应在甲方提交完整的结算报告后____个工作日内，支付剩余的合同金额_____%，即人民币______元整。

三、支付条件

1.甲方在收到乙方按照上述规定支付的款项后，应及时提供相应的客运服务。

2.乙方的支付义务在甲方按照合同约定提供服务并满足乙方接受服务的条件后生效。

3.任何因乙方原因导致的额外费用，如因乙方未按时乘车而产生的空驶费等，应由乙方承担。

四、付款方式

乙方支付款项的方式为银行转账，具体账户信息如下：

账户名称：_______

开户银行：_______

银行账号：_______

五、逾期付款

若乙方未按约定时间支付款项，应向甲方支付_____%的逾期付款违约金，并承担因逾期付款所产生的所有法律后果。

六、发票开具

甲方应在收到乙方支付的款项后____个工作日内，向乙方开具合法有效的增值税专用发票。

本合同金额与支付方式条款为本合同的重要组成部分，双方应严格遵守。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约：

a.若甲方未能按照约定提供客运服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还已支付的费用和赔偿因违约造成的损失。

b.若甲方违反合同规定，造成乙方或第三方人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方违约：

a.若乙方未按约定支付款项，应向甲方支付_____%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

b.若乙方违反合同规定，造成甲方或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担相应的法律责任。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，积极解决合同履行过程中产生的争议。

2.若协商不成，双方可以选择以下争议解决方式之一：

a.诉讼：任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

b.仲裁：双方同意将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

3.争议解决过程中，双方应继续履行合同约定的义务，除非仲裁机构或法院另有裁定。

三、适用法律

本合同及其履行过程中产生的争议，适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

若双方选择诉讼解决争议，合同签订地人民法院为第一审法院。

五、保密条款

双方对本合同内容及履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、合同解除

1.双方在合同履行过程中，如发现对方有严重违约行为，有权单方面解除合同。

2.合同解除后，双方应按照合同约定和法律规定处理相关事宜，包括但不限于退还已付款项、赔偿损失等。

本违约与争议解决机制为本合同的重要组成部分，双方应严格遵守。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，除非法律、法规另有规定。

二、有效期

本合同的有效期为______年，自合同生效之日起计算。

三、变更

1.本合同的任何变更必须以书面形式由双方共同签署，否则任何口头或书面变更均无效。

2.任何对合同条款的变更不得损害任何一方的合法权益，且变更后的条款应得到双方的一致认可。

四、终止

1.本合同在以下情况下终止：

a.合同约定的有效期届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方严重违约，另一方在合理期限内提出解除；

e.法律法规规定的其他合同终止情形。

2.合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余的义务和权利。

五、通知

1.双方应按照合同约定的地址进行通知送达。

2.任何通知应以书面形式发送，并被视为已送达，除非发送方收到另一方未收到通知的证明。

六、不可抗力

1.不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续超过______日，双方有权协商决定合同的终止或调整。

七、争议解决

本合同的争议解决条款见“违约与争议解决机制”部分。

八、法律适用和管辖

本合同的解释、履行、终止或争议解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。

九、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

本附则为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。

附件：

一、客运服务质量标准

1.客运服务质量标准文本，包括服务质量要求、服务流程、服务规范等。

2.客运服务质量监测指标体系，用于评估服务质量。

二、车辆及设施清单

1.甲方提供的客运车辆清单，包括车辆型号、数量、注册号等信息。

2.车辆及设施使用说明，包括车辆维护保养指南、设施操作手册等。

三、驾驶员资质证明

1.驾驶员资格证书复印件。

2.驾驶员健康证明复印件。

3.驾驶员服务记录表。

四、合同履行计划

1.客运服务计划表，包括服务时间、路线、班次等信息。

2.服务调整通知及审批流程。

五、收费标准及费用明细

1.客运服务收费标准表。

2.费用明细表，包括预付款、进度付款、结算款等。

六、投诉处理流程

1.客运服务投诉处理流程图。

2.投诉