景区管理制度47326

景区管理制度47326一、总则1.目的为了加强景区的规范化管理，提升景区服务质量，保障游客安全，维护景区良好秩序，实现景区可持续发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有工作人员、经营商户以及进入景区的游客。3.基本原则景区管理遵循"以人为本、安全第一、科学规划、严格保护、永续利用"的原则，坚持社会效益、经济效益和环境效益相统一。

二、景区运营管理1.景区开放与关闭景区开放时间为[具体开放时间]，关闭时间为[具体关闭时间]。如因特殊情况需调整开放时间，将提前在景区官方网站、微信公众号等渠道发布通知。景区应在关闭前30分钟停止售票，关闭前15分钟开始清场，确保游客安全有序离开景区。2.门票管理景区实行统一售票制度，门票价格按照物价部门核定的标准执行，并在景区显著位置公示。门票销售方式包括窗口售票、网络售票、自助售票等多种形式，方便游客购票。对特殊人群（如老年人、残疾人、军人、儿童等）按照国家相关规定给予门票优惠或免票待遇，售票人员应认真审核相关证件，确保优惠政策落实到位。3.游客接待景区应根据游客流量预测，合理安排工作人员，做好游客接待服务工作。在旅游高峰期，应增加临时服务岗位，确保游客接待工作有序进行。游客服务中心应配备专业的咨询人员，为游客提供景区信息咨询、导游讲解、投诉处理等一站式服务。咨询人员应热情、耐心、细致地解答游客的问题，为游客提供准确、有用的信息。景区应根据游客数量和分布情况，合理设置休息区、餐饮区、购物区等服务设施，满足游客的不同需求。休息区应配备足够的座椅、遮阳伞等设施，餐饮区应提供卫生、可口的食品和饮料，购物区应提供丰富多样、价格合理的旅游纪念品和商品。

三、景区安全管理1.安全责任制度景区应建立健全安全责任制度，明确各级管理人员和工作人员的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个人。景区主要负责人是景区安全工作的第一责任人，对景区安全工作全面负责；分管安全工作的负责人具体负责景区安全工作的组织实施和监督检查；其他负责人按照"一岗双责"的要求，负责分管领域的安全工作。2.安全设施设备管理景区应按照国家相关标准和规范，配备完善的安全设施设备，如消防设施、监控设备、游乐设施、索道、缆车等，并定期进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。对存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，进行维修或更换，严禁带故障运行。同时，要做好设施设备的安全档案管理工作，记录设施设备的采购、安装、使用、维修、保养等情况。3.安全检查与隐患排查景区应建立定期安全检查制度，每天进行班前、班中、班后安全检查，每周进行一次全面安全检查，每月进行一次联合安全检查，每季度进行一次专项安全检查。对检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪督促整改，确保隐患及时消除。景区应加强对重点区域、重点部位的安全监控，如游客密集场所、危险地段、游乐设施等，安排专人负责巡查，及时发现和处理安全问题。同时，要建立安全巡查记录制度，详细记录巡查时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。4.应急救援管理景区应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、洪水、突发疾病等各类突发事件的应急处置预案，并定期组织演练，提高工作人员和游客的应急处置能力。景区应建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救药品、担架等，并确保应急救援设备和物资处于良好状态。同时，要与当地政府、公安、消防、医院等相关部门建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够及时得到外部支持。在突发事件发生后，景区应立即启动应急预案，迅速组织救援和疏散游客，及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，并做好现场保护和后续处理工作。

四、景区环境卫生管理1.环境卫生责任制度景区应建立环境卫生责任制度，划分环境卫生责任区域，明确各区域的环境卫生责任人，签订环境卫生责任书，确保景区环境卫生管理工作落到实处。景区保洁人员应按照规定的作业时间和作业标准，对责任区域进行清扫、保洁，及时清理垃圾、杂物，保持景区环境整洁卫生。2.环境卫生设施建设与维护景区应根据游客流量和分布情况，合理设置垃圾桶、垃圾转运站、公共厕所等环境卫生设施，并定期进行检查、维护和更新，确保设施完好、正常使用。垃圾桶应布局合理，标识明显，定期清理，保持外观整洁。垃圾转运站应及时转运垃圾，避免垃圾积压。公共厕所应保持清洁卫生，定期消毒，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。3.环境卫生监督检查景区应加强对环境卫生工作的监督检查，每天进行巡查，每周进行一次全面检查，每月进行一次考核评比，对环境卫生不达标的区域和责任人进行督促整改，确保景区环境卫生质量符合标准要求。景区应设立环境卫生投诉电话和意见箱，接受游客的监督和投诉，对游客反映的环境卫生问题要及时处理，并将处理结果反馈给游客。

五、景区资源保护管理1.资源保护责任制度景区应建立资源保护责任制度，明确景区资源保护的目标、任务和措施，将资源保护责任落实到每个部门、每个岗位、每个人。景区工作人员应严格遵守资源保护相关规定，爱护景区内的自然景观、文物古迹、历史建筑等资源，不得擅自破坏、损毁或改变资源原状。2.资源保护措施景区应加强对生态环境的保护，采取植树造林、植被恢复、水土保持等措施，保护景区内的森林、草地、河流、湖泊等生态系统，维护生态平衡。景区应加强对文物古迹、历史建筑等文化资源的保护，建立健全文物保护管理制度，落实文物保护措施，定期对文物古迹进行巡查、监测和维护，确保文物安全。景区应加强对景区内建设项目的管理，严格按照规划要求进行建设，控制建设规模和建筑风格，避免对景区资源造成破坏。建设项目在施工前应办理相关审批手续，并采取必要的环境保护措施，减少施工对环境的影响。3.资源保护监督检查景区应建立资源保护监督检查制度，定期对景区资源保护情况进行检查，及时发现和处理资源破坏行为。对违反资源保护规定的单位和个人，要依法依规进行严肃处理。景区应加强对游客的宣传教育，引导游客文明旅游，爱护景区资源。在景区内设置明显的资源保护标识牌，提醒游客注意保护景区环境和资源。同时，要加强对景区周边居民的宣传教育，共同做好景区资源保护工作。

六、景区经营管理1.经营商户管理景区应加强对经营商户的管理，制定经营商户准入制度，对申请进入景区经营的商户进行资格审查，确保商户具备合法经营资质和良好的信誉。景区应与经营商户签订经营合同，明确双方的权利和义务，规范商户的经营行为。经营合同应包括经营范围、经营期限、服务质量标准、环境卫生要求、安全责任等内容。景区应加强对经营商户的监督检查，定期对商户的经营情况、服务质量、环境卫生、安全管理等进行检查，对违反合同约定和景区管理规定的商户，要责令限期整改，情节严重的要取消其经营资格。2.经营项目管理景区内的经营项目应符合景区总体规划和相关规定，不得擅自增加或变更经营项目。新增经营项目需经景区管理部门批准，并按照规定办理相关手续。景区应加强对经营项目的安全管理，要求经营商户配备必要的安全设施设备，制定安全管理制度，确保经营项目安全运营。同时，要定期对经营项目进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。景区应加强对经营项目的价格管理，要求经营商户明码标价，不得擅自抬高价格或进行价格欺诈。景区管理部门应定期对经营项目的价格进行监督检查，维护市场价格秩序。3.商业秩序管理景区应加强对商业秩序的管理，规范商户的经营行为，严禁商户在景区内乱摆摊设点、拉客揽客、强买强卖等行为。景区应加强对景区内交通秩序的管理，合理规划停车区域，引导游客有序停车。严禁车辆在景区内乱停乱放，影响景区交通秩序。景区应加强对景区内市场秩序的管理，严厉打击假冒伪劣商品、欺客宰客等违法行为，维护游客的合法权益。同时，要加强对景区内食品卫生的管理，确保游客饮食安全。

七、景区工作人员管理1.人员招聘与培训景区应根据工作需要，制定合理的人员招聘计划，按照公开、公平、公正的原则，招聘具备相应专业知识和技能的工作人员。景区应加强对工作人员的培训，定期组织开展业务培训、安全培训、服务培训等，提高工作人员的业务水平、安全意识和服务质量。培训内容应包括景区概况、岗位职责、操作技能、应急处置等方面。2.绩效考核与奖惩景区应建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作表现、工作业绩、服务质量等进行定期考核评价，考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩。景区应设立奖励制度，对工作表现突出、为景区发展做出贡献的工作人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。同时，要设立惩罚制度，对违反景区管理制度、工作失误或给景区造成损失的工作人员，要视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。3.工作纪律与行为规范景区工作人员应遵守国家法律法规和景区管理制度，遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。景区工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，言行举止文明礼貌，热情周到地为游客服务。严禁工作人员在工作时间内玩手机、聊天、打瞌睡等与工作无关的行为。景区工作人员应保守景区商业秘密和游客个人信息，不得泄露景区规划、经营情况、游客资料等信息。

八、景区投诉处理管理1.投诉受理景区应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，并在景区显著位置公示。投诉受理人员应及时接听游客投诉电话，认真查阅投诉邮箱和意见箱信件，确保游客投诉能够及时得到受理。投诉受理人员应热情、耐心地倾听游客投诉，详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉事项等，并向游客承诺在规定时间内给予答复。2.投诉调查与处理投诉受理人员接到游客投诉后，应立即将投诉事项转交给相关部门或责任人进行调查处理。相关部门或责任人应在规定时间内完成调查，并将调查结果反馈给投诉受理人员。投诉处理人员应根据调查结果，按照相关规定和景区管理制度，对投诉事项进行处理。处理结果应及时反馈给游客，并征求游客的意见。对游客不满意的处理结果，要认真分析原因，重新进行处理，直至游客满意为止。3.投诉统计与分析景区应建立投诉