公司管理和员工手册5篇

公司管理和员工手册5篇

公司管理和员工手册(精选篇1)

一、职业道德要求

(1)敬业爱岗

勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律

认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动

纪律。

(3)认真学习

努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高

服务质量。

(4)公私分明

爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节约

具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6)团结合作

严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作

关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密

未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求

（1）文明礼貌

做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

（2）主动热情

以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，

努力为用户排扰解难。

（3）耐心周到

员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，

虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必

应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求

（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴

在左胸前。

（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲

清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带

扣处为准），衬衣不摆放进裤内。

（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指

甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷

嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下

垂或在体前交叉。

（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不

得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男

走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭

背。

（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动

问好。

（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同

意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求

（1）所有来电，在铃声三响之内接答。

（2）拿起电话后，先致筒单问候，自强公司部门，语气亲切

柔和。

（3）认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言

的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再

轻轻放下电话。

（5）打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

（6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通

话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

（1）员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重

视用户的投诉C

（2）细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

（3）认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理

用户投诉的.第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报

有关部门解决。

（4）受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

（5）投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

（6）对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉

后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

公司管理和员工手册（精选篇2）

为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，依据相

关法律法规及规章，制定本管理制度。

一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作餐饮

服务从业人员必须经过培训，考试合格后，方可从事餐饮服务工

作Q

二、按照食品安全管理人员制订的从业人员食品安全知识培

训计划，组织学习食品安全法律、法规、规章、规范、标准、加工

操作规程和其他食品安全知识，加强诚信守法经营和职业道德教

育。

三、食品安岑管理人员每年接受不少于40小时的餐饮服务食

品安全集中培训。

四、培训方式采取集中讲授和自学相结合，定期考核，不合

格者待考试合格后再上岗。

五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训

时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。

公司管理和员工手册（精选篇3）

为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高

水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的

管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守：

一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。

二、工作期间不可因私人情绪影响工作。

三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人

工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、喝

酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车向

环境的安静有序。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精

神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级

部门，公司将做出合理的回复C

六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机

密。

七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物

者照价赔偿。

八、员工服务态度：使用标准的专业文明用语，做好积极、主

动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。

九、电话接听及时，不得用公司电话打私人电话，违者罚款

10元。

十、考勤：

1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度;

2、迟到、早退、旷工

(1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分

钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必

须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

(2)月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工

一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假

一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理。

2、上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做人人私事，违者扣罚10

元/次。

十一、辞职条件：

1、员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分

经批准方可离职，离职只发放工资；

2、未满一个月离职者只发放工资的60%。

十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工3次/月；

2、不服从上级管理，与客户争吵3次/月；

3、偷盗本公司财物者。

十三、车间工作人员每月必须盘点，工具物品损耗必须与库

存相符，如有差异后果自负。

公司管理和员工手册(精选篇4)

一、爱岗敬业、无私奉献

在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。

从大的'方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生

存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们

最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融

单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果

路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为

人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就

没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值c只有爱

岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必

须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业

规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识

“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务

素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临

柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的

重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行

的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心

人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办埋业务，热心对待

客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：

只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，

赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和

形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总

是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的

业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭

空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结

出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益

和维护广大客户的权益能力C我们的各项规章制度正如一架庞大

的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操

作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，

各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑,

规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制

约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识

银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了

银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的

执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌

握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，

对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做

起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的

合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业

等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求

经济效益而背离规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于

实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得

到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经

济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行

的社会信誉c采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范

金融犯罪的一道重要防线。

公司管理和员工手册（精选篇5）

第一条为了避免公司员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，

以使其认真工作，特制定本考勤管理制度。

第二条本制度适用于公司总部，各下属全资、控股企业可参

照执行，也可另行规定。

第三条员工正常工作时间为上午9时至12时，下午1时至5

时30分，每周六、日不上班，因季节变化需调整工作时间时，由

总经理办公室另行通知。

第四条上班时间开始后10分钟至30分钟内到班者，按迟到

论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内

下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

第五条公司员工一律实行上下班打卡登记方式。

第六条凡本公司员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理

他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，委托人和被代理人均

给予记过处分。

第七条公司每天安排专人监督员工上下班打卡，并负责将员

工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此

填报员工考核表及核发空勤奖C

第八条员工办理外出业务时，必须先办理打卡手续。特殊情

况需经主管签卡批准，违者按迟到或旷工处理。

第九条员工外出工作前须向本部门负责人（或其授权人）申

明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

第十条上班时间外出办私事者，如经发现，即扣除当月全勤

奖，并给予警告一次的处分。

第十一条员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖

1/2,达五次者扣发全部全勤奖，并给予一次警告处分。

第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予