物业工程部夜班制度

物业工程部夜班制度一、目的为规范物业工程部夜班工作流程，确保夜间小区设施设备正常运行，及时处理各类突发故障，保障小区业主的生活安全与舒适，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于物业工程部全体夜班工作人员。

三、岗位职责夜班值班工程师1.全面负责夜班期间工程部的各项工作安排与协调，确保值班人员严格按照操作规程和工作流程执行任务。2.定时对小区内的公共区域设施设备进行巡查，包括但不限于配电室、电梯机房、水泵房、消防设备房等，检查设备运行状况，记录相关数据。3.及时处理业主报修信息，迅速响应并组织维修人员前往故障现场，评估故障情况，制定维修方案，跟踪维修进度，确保维修工作高效完成。4.负责与其他部门（如客服部、安保部等）的沟通协调，传递相关信息，共同解决涉及多部门的问题。5.对夜间发生的各类突发事件进行应急指挥，组织力量进行抢险救援，及时向上级领导汇报事件处理情况。6.填写值班日志，详细记录夜间工作情况，包括设备运行状况、维修任务、突发事件处理等，次日将值班日志交接给白班负责人。

维修技工1.按照值班工程师的安排，及时前往业主报修现场进行维修工作，熟练掌握各类设施设备的维修技能，确保维修质量。2.在维修过程中，严格遵守操作规程，正确使用工具和材料，做好维修现场的清洁与整理工作。3.协助值班工程师对公共区域设施设备进行巡查，发现问题及时报告并配合处理。4.负责维修工具和设备的日常维护与保养，确保工具和设备处于良好的备用状态。5.完成值班工程师交办的其他临时性工作任务。

配电值班员1.坚守配电室岗位，密切监视高低压配电柜的运行状态，严格按照操作规程进行倒闸操作和设备巡检。2.准确记录设备运行参数，如电压、电流、功率因数等，发现异常情况及时报告值班工程师，并采取相应的措施进行处理。3.负责配电室的安全保卫工作，严禁无关人员进入配电室，确保设备和人员安全。4.做好配电室的清洁卫生工作，保持设备和环境整洁。5.协助维修技工对涉及电力系统的故障进行抢修，提供技术支持。

电梯值班员1.24小时值班，监控电梯运行状态，通过电梯监控系统实时查看电梯运行情况，及时发现并处理电梯故障和异常情况。2.接到电梯故障报警后，迅速通知维修人员前往现场，并在电梯机房协助维修工作，提供必要的技术支持。3.按照规定填写电梯运行记录和故障处理记录，详细记录电梯的运行时间、楼层停靠情况、故障发生时间及处理结果等信息。4.负责电梯机房的安全管理，检查机房设备设施的运行状况，确保机房环境符合要求。5.协助做好电梯的日常维护保养工作，配合维保单位完成定期检修任务。

水泵值班员1.负责小区内水泵房设备的运行监控，定时检查生活水泵、消防水泵等的运行状态，确保水压正常，满足小区日常用水和消防用水需求。2.记录水泵的启停时间、运行参数等，发现异常情况及时报告值班工程师，并根据指令进行相应的操作。3.对水泵房进行巡查，检查设备的外观、连接部件、润滑情况等，发现问题及时处理或报告。4.负责水泵房的清洁卫生工作，保持设备和环境整洁。5.在发生供水或消防紧急情况时，按照应急预案协助进行抢险工作。

四、工作流程值班交接1.夜班人员提前15分钟到达工程部办公室进行交接班。2.白班负责人向夜班值班工程师详细介绍当日设施设备运行情况、未完成的工作任务、业主报修信息及注意事项等，并移交相关资料和工具。3.夜班值班工程师对交接内容进行确认，如有疑问及时与白班负责人沟通解决。确认无误后，双方在值班交接记录上签字。

设施设备巡查1.值班工程师制定巡查路线和时间间隔，维修技工、配电值班员、电梯值班员、水泵值班员按照要求对各自负责的区域和设备进行巡查。2.巡查内容包括设备的运行状态、外观状况、连接部件、润滑情况、温度、压力等参数，以及机房环境、卫生状况等。3.巡查人员在巡查过程中发现问题应及时记录，并报告值班工程师。值班工程师根据问题的严重程度，安排维修人员进行处理或采取相应的应急措施。

业主报修处理1.客服部接到业主报修信息后，及时将报修内容、业主地址等信息传达给工程部值班工程师。2.值班工程师接到报修信息后，立即通知相关维修技工携带工具和材料前往故障现场。3.维修技工到达现场后，首先向业主了解故障情况，对故障进行初步判断，制定维修方案。维修过程中，维修技工应向业主说明维修步骤和预计维修时间，尽量减少对业主生活的影响。4.如维修工作在短时间内无法完成，维修技工应向业主做好解释工作，并及时向值班工程师汇报维修进度。值班工程师负责与客服部沟通，向业主反馈维修进展情况。5.维修工作完成后，维修技工应清理维修现场，向业主演示设备的正常使用方法，并请业主在维修工单上签字确认。维修技工将维修情况报告值班工程师，值班工程师对维修工作进行验收。6.对于较为复杂或涉及多个专业的故障，值班工程师应组织相关人员进行会诊，共同制定维修方案，确保故障得到妥善解决。

突发事件处理1.夜间发生突发事件（如火灾、水浸、电梯困人等）时，现场人员应立即报告值班工程师。2.值班工程师接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行抢险救援。3.在突发事件处理过程中，各岗位人员应按照应急预案的职责分工，密切配合，采取有效的措施控制事态发展，确保人员生命安全和减少财产损失。4.值班工程师负责现场指挥，及时向上级领导汇报事件处理情况，并协调相关部门（如消防部门、医院等）的支援。5.突发事件处理完毕后，值班工程师组织人员对事件原因进行调查分析，总结经验教训，对应急预案进行修订完善。同时，安排人员对受损的设施设备进行修复和更换，尽快恢复小区的正常运行。

值班记录与报告1.值班人员应认真填写值班日志，详细记录设施设备运行状况、维修任务、突发事件处理等情况。值班日志应字迹清晰、内容准确、完整。2.值班工程师每天对值班日志进行审核，发现问题及时纠正。值班日志每周进行一次汇总整理，并存档保管。3.对于重大设备故障、突发事件等情况，值班工程师应及时向上级领导汇报，并形成书面报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、处理措施及结果等信息。

五、工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。如需暂时离开岗位，必须向值班工程师请假，并安排好顶岗人员。3.严格遵守操作规程和安全规定，确保工作安全。在操作电气设备、进行高处作业等危险工作时，必须佩戴好个人防护用品。4.严禁在值班期间饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为。保持值班室环境整洁，不得在室内吸烟。5.对业主的报修和咨询要热情接待，耐心解答，不得推诿、敷衍。树立良好的服务意识，维护公司形象。6.严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息和业主个人信息。

六、培训与考核1.工程部定期组织夜班工作人员进行业务培训，培训内容包括设施设备操作规程、维修技能、应急处理知识等，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。2.建立考核机制，对夜班工作人员的工作表现进行考核