社区物业联席会议制度

社区物业联席会议制度一、总则1.目的为加强社区与物业之间的沟通协调，及时解决物业管理中存在的问题，维护社区和谐稳定，提升居民生活质量，特制定本社区物业联席会议制度。2.适用范围本制度适用于本社区辖区内所有物业服务企业及其管理的物业项目，以及社区居委会、业主委员会等相关利益主体。3.基本原则民主协商原则：充分尊重各方意见，通过平等协商达成共识，共同解决问题。问题导向原则：聚焦物业管理中的实际问题，深入分析原因，寻求有效解决方案。依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保各项决策和措施合法合规。

二、联席会议组成1.召集人由社区居委会主任担任联席会议召集人，负责组织、主持联席会议，协调各方关系，推动问题解决。2.成员单位社区居委会：代表社区居民利益，参与联席会议，反映居民诉求，协助解决物业管理问题。业主委员会：作为业主代表组织，维护业主合法权益，参与物业管理决策，监督物业服务企业工作。物业服务企业：负责具体实施物业管理服务，汇报工作情况，提出需协调解决的问题。相关职能部门：根据需要，邀请街道办事处、住建局、城管局、公安局、消防救援大队等相关职能部门参加联席会议，共同研究解决涉及多个领域的物业管理问题。

三、联席会议职责1.沟通协调加强社区居委会、业主委员会、物业服务企业及相关职能部门之间的沟通与交流，及时传递信息，增进相互理解与信任。协调各方在物业管理中的关系，明确各自职责，形成工作合力。2.研究决策分析研究物业管理中存在的热点、难点问题，制定解决方案和措施。对涉及社区公共利益的物业管理事项进行决策，如重大维修资金使用、物业服务标准调整等。3.监督检查监督物业服务企业的服务质量和工作落实情况，定期对物业服务进行考核评价。检查业主委员会的工作开展情况，确保其依法履行职责，维护业主合法权益。4.宣传引导宣传物业管理相关法律法规和政策，提高居民对物业管理的认识和理解。引导居民树立正确的物业管理观念，增强参与物业管理的意识和能力。

四、联席会议召开1.会议频次原则上每季度召开一次联席会议，根据工作需要可临时召开。2.会议筹备由召集人确定会议议题，并提前[X]个工作日通知各成员单位。各成员单位应围绕会议议题，准备相关资料和汇报材料，如工作进展情况、存在问题及建议等。3.会议议程主持人介绍会议目的和议程：召集人简要说明召开本次会议的背景和目的，介绍会议议程安排。各成员单位汇报工作：物业服务企业汇报本季度物业管理工作情况，包括服务内容、工作成效、存在问题及下一步工作计划；业主委员会汇报业主意见收集处理情况、对物业服务企业的监督情况及工作中遇到的问题；社区居委会汇报社区居民对物业管理的诉求和建议，以及协助解决问题的情况；相关职能部门汇报涉及物业管理的政策法规执行情况、对社区物业管理工作的指导和监督情况，以及需要协调解决的问题。讨论研究问题：针对各成员单位汇报的情况，与会人员进行充分讨论，分析问题原因，提出解决方案和建议。重点讨论涉及居民切身利益、影响社区和谐稳定的重大问题，如物业服务质量投诉较多、小区公共设施损坏维修不及时、环境卫生差等问题。形成会议决议：根据讨论结果，形成会议决议，明确问题解决的责任主体、措施要求和时间节点。会议决议应经与会人员充分讨论并表决通过，形成一致意见。会议总结：召集人对会议进行总结，强调会议决议的重要性和严肃性，要求各成员单位认真贯彻执行。同时，对下一步物业管理工作提出总体要求和期望，鼓励各方继续加强沟通协作，共同提升社区物业管理水平。4.会议记录指定专人负责会议记录，详细记录会议时间、地点、参会人员、会议议题、各成员单位汇报内容、讨论情况、会议决议等内容。会议记录应妥善保存，作为物业管理工作档案资料的重要组成部分。

五、会议决议执行与监督1.执行责任会议决议形成后，明确各责任单位的执行责任，各责任单位应按照会议决议要求，制定具体的实施方案，认真组织实施。2.执行跟踪召集人负责对会议决议的执行情况进行跟踪检查，定期了解各责任单位的工作进展情况，及时协调解决执行过程中出现的问题。3.监督考核建立会议决议执行情况监督考核机制，对各责任单位的执行情况进行量化考核。考核结果作为评价物业服务企业服务质量、业主委员会工作成效以及相关职能部门工作业绩的重要依据。对执行不力的责任单位，进行通报批评，并责令限期整改；对拒不执行会议决议的责任单位，依法依规追究责任。

六、信息共享与沟通机制1.信息平台建设建立社区物业信息共享平台，通过网络、微信公众号、手机APP等方式，实现社区居委会、业主委员会、物业服务企业及居民之间的信息实时共享。各成员单位应及时将涉及物业管理的政策法规、工作动态、服务信息、业主意见等内容上传至信息平台，方便各方查询和了解。2.定期信息通报物业服务企业应定期向业主委员会和社区居委会通报物业管理服务情况，包括物业服务内容、费用收支、设施设备运行维护、环境卫生状况、安全管理措施等方面的信息。业主委员会应定期向业主通报工作情况，接受业主监督。社区居委会应定期向居民通报社区物业管理工作进展情况，听取居民意见和建议。3.投诉举报处理设立专门的物业管理投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、信箱等，方便居民反映物业管理问题。社区居委会、业主委员会应及时受理居民投诉举报，并将相关信息转交给物业服务企业进行处理。物业服务企业应在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人，并向社区居委会和业主委员会报告。对居民反映的热点难点问题，社区居委会应及时组织相关部门进行协调处理，并将处理情况向居民公开。

七、培训与交流1.物业管理知识培训定期组织物业管理知识培训，邀请专家学者、行业主管部门工作人员等进行授课，提高社区居委会、业主委员会成员及物业服务企业从业人员的业务水平和管理能力。培训内容包括物业管理法律法规、服务标准、合同管理、维修资金使用、安全防范等方面的知识。2.经验交流活动不定期组织社区物业经验交流活动，组织物业服务企业、业主委员会到先进社区参观学习，借鉴先进管理经验和做法。同时，鼓励各成员单位之间分享工作经验和创新举措，共同推动社区物业管理工作水平的提升。3.行业动态研究关注物业管理行业动态和发展趋势，组织相关人员开展研究分析，为社区物业管理工作提供参考依据。及时了解国家和地方有关物业管理的政策法规变化，调整工作思路和方法，确保社区物业管理工作符合法律法规要求和行业发展趋势。

八、