2024年市场营销师社会责任试题及答案

2024年市场营销师社会责任试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.企业社会责任的核心是什么？

A.提高企业效益

B.保障员工权益

C.贡献社会公益

D.以上都是

2.企业履行社会责任的主要途径不包括以下哪项？

A.环保

B.质量管理

C.公益活动

D.财务报告

3.以下哪项不是企业社会责任的范畴？

A.企业与员工的关系

B.企业与消费者的关系

C.企业与政府的关系

D.企业与竞争对手的关系

4.企业社会责任的实践过程中，以下哪项不是企业应遵循的原则？

A.诚信

B.公平

C.法律

D.利益最大化

5.企业社会责任的履行对企业的长期发展有何影响？

A.提高企业知名度

B.降低运营成本

C.增强企业竞争力

D.以上都是

6.企业社会责任的履行对企业形象有何影响？

A.提升企业形象

B.降低企业形象

C.对企业形象无影响

D.以上都是

7.企业社会责任的履行对企业产品有何影响？

A.提高产品质量

B.降低产品成本

C.对产品质量无影响

D.以上都是

8.企业社会责任的履行对企业员工有何影响？

A.提高员工福利

B.降低员工待遇

C.对员工无影响

D.以上都是

9.企业社会责任的履行对企业供应链有何影响？

A.提高供应链效率

B.降低供应链成本

C.对供应链无影响

D.以上都是

10.企业社会责任的履行对企业合作伙伴有何影响？

A.提高合作伙伴满意度

B.降低合作伙伴满意度

C.对合作伙伴无影响

D.以上都是

11.企业社会责任的履行对企业投资者有何影响？

A.提高投资者信心

B.降低投资者信心

C.对投资者无影响

D.以上都是

12.企业社会责任的履行对企业客户有何影响？

A.提高客户满意度

B.降低客户满意度

C.对客户无影响

D.以上都是

13.企业社会责任的履行对企业竞争对手有何影响？

A.增强竞争压力

B.降低竞争压力

C.对竞争无影响

D.以上都是

14.企业社会责任的履行对企业所在社区有何影响？

A.提高社区环境质量

B.降低社区环境质量

C.对社区无影响

D.以上都是

15.企业社会责任的履行对企业国家形象有何影响？

A.提升国家形象

B.降低国家形象

C.对国家形象无影响

D.以上都是

16.企业社会责任的履行对企业行业地位有何影响？

A.提升行业地位

B.降低行业地位

C.对行业地位无影响

D.以上都是

17.企业社会责任的履行对企业可持续发展有何影响？

A.促进可持续发展

B.阻碍可持续发展

C.对可持续发展无影响

D.以上都是

18.企业社会责任的履行对企业品牌形象有何影响？

A.提升品牌形象

B.降低品牌形象

C.对品牌形象无影响

D.以上都是

19.企业社会责任的履行对企业社会责任形象有何影响？

A.提升社会责任形象

B.降低社会责任形象

C.对社会责任形象无影响

D.以上都是

20.企业社会责任的履行对企业战略规划有何影响？

A.促进战略规划

B.阻碍战略规划

C.对战略规划无影响

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.企业社会责任的主要内容有哪些？

A.环境保护

B.社会公益

C.人力资源

D.企业治理

2.企业社会责任的履行对企业有哪些积极作用？

A.提高企业知名度

B.增强企业竞争力

C.提升企业形象

D.促进可持续发展

3.企业社会责任的履行对企业员工有哪些积极作用？

A.提高员工福利

B.增强员工归属感

C.提高员工满意度

D.促进员工成长

4.企业社会责任的履行对企业合作伙伴有哪些积极作用？

A.提高合作伙伴满意度

B.增强合作伙伴信任

C.促进合作伙伴合作

D.提高合作伙伴竞争力

5.企业社会责任的履行对企业客户有哪些积极作用？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提高客户口碑

D.促进客户推荐

三、判断题（每题2分，共10分）

1.企业社会责任的履行是企业法定义务。（）

2.企业社会责任的履行与企业经济效益无关。（）

3.企业社会责任的履行是企业自我约束的表现。（）

4.企业社会责任的履行对企业可持续发展至关重要。（）

5.企业社会责任的履行可以提升企业竞争力。（）

6.企业社会责任的履行可以降低企业运营成本。（）

7.企业社会责任的履行可以增强企业员工凝聚力。（）

8.企业社会责任的履行可以促进企业合作伙伴关系。（）

9.企业社会责任的履行可以提升企业客户满意度。（）

10.企业社会责任的履行可以增强企业社会影响力。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：企业如何通过内部管理来履行社会责任？

答案：企业可以通过以下方式通过内部管理来履行社会责任：

-建立健全的企业社会责任管理体系，确保社会责任理念贯穿于企业运营的各个环节。

-制定和实施符合社会责任标准的人力资源政策，包括公平招聘、平等对待、职业健康安全等。

-推行环保生产流程，减少对环境的影响，如节能减排、资源循环利用等。

-加强企业伦理建设，确保企业行为符合道德规范，如诚信经营、公平竞争等。

-实施透明度管理，定期公布企业社会责任报告，接受社会监督。

-建立社会责任培训体系，提高员工的社会责任意识。

2.题目：企业在履行社会责任时如何处理与利益相关者的关系？

答案：企业在履行社会责任时，应采取以下措施来处理与利益相关者的关系：

-与员工建立和谐劳动关系，保障员工权益，提高员工福利。

-与供应商建立长期稳定的合作关系，推动供应链的可持续发展。

-与客户建立信任关系，提供优质产品和服务，满足客户需求。

-与社区建立良好互动，参与社区发展，支持社区公益活动。

-与政府保持沟通，遵守法律法规，积极参与公共政策制定。

-与投资者保持透明沟通，确保投资者利益。

3.题目：如何评估企业社会责任的履行效果？

答案：评估企业社会责任的履行效果可以通过以下方法：

-制定明确的社会责任目标和指标，定期进行跟踪和评估。

-通过第三方机构进行独立审计，确保评估的客观性和公正性。

-收集和分析内外部利益相关者的反馈意见，了解社会责任的实际影响。

-比较企业社会责任绩效与行业平均水平，评估企业的领先地位。

-利用社会责任报告、可持续发展报告等公开信息，向利益相关者展示企业的社会责任履行情况。

五、论述题

题目：论述企业社会责任在市场营销中的作用及其对企业品牌建设的影响。

答案：企业社会责任在市场营销中扮演着至关重要的角色，它不仅影响着企业的长期发展，也对品牌建设产生深远影响。

首先，企业社会责任有助于树立企业品牌形象。当企业积极履行社会责任，如环保、公益、员工权益保护等，这些行为会被公众视为企业的良好品质，从而提升品牌形象。这种形象塑造是基于企业行为与公众价值观的契合，有助于建立品牌与消费者之间的情感联系，增强品牌忠诚度。

其次，社会责任有助于提升品牌竞争力。在激烈的市场竞争中，企业社会责任成为区分品牌的重要标准。那些能够将社会责任融入产品和服务的企业，往往能够吸引更多关注和认可，从而在竞争中脱颖而出。例如，提供环保产品或服务的品牌，往往能够吸引那些关注可持续发展的消费者。

再者，企业社会责任有助于增强品牌的市场适应性。随着消费者对社会责任的日益关注，企业若能及时调整策略，将社会责任融入市场营销，将能够更好地适应市场需求，满足消费者的期望。这种适应性有助于企业保持市场地位，甚至开拓新的市场。

此外，企业社会责任对品牌建设的影响还包括：

1.提高品牌透明度：企业通过公开社会责任报告，展示其在履行社会责任方面的努力和成果，增强品牌透明度，赢得消费者的信任。

2.增强品牌影响力：企业社会责任的履行可以扩大品牌影响力，使其成为行业标杆，吸引更多合作伙伴和投资者的关注。

3.促进品牌创新：企业社会责任的实践往往推动企业进行技术创新和管理创新，这些创新有助于提升品牌竞争力。

4.塑造品牌文化：企业社会责任的履行有助于塑造独特的品牌文化，这种文化能够激发员工的归属感和自豪感，同时吸引志同道合的消费者。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：企业社会责任的核心涉及经济效益、员工权益、社会公益等方面，因此选择D选项，即“以上都是”。

2.D

解析思路：企业社会责任的履行途径包括环保、质量管理、公益活动等，而财务报告是信息披露的一种方式，不属于履行社会责任的途径。

3.D

解析思路：企业社会责任的范畴包括与员工、消费者、政府、社区等的关系，竞争对手关系不在其中。

4.D

解析思路：企业社会责任的实践应遵循诚信、公平、法律等原则，利益最大化并非原则之一。

5.D

解析思路：企业社会责任的履行可以提高企业知名度、增强竞争力、提升企业形象，因此选择D选项，即“以上都是”。

6.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提升企业形象，而不是降低。

7.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高产品质量，而不是降低。

8.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高员工福利，而不是降低。

9.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高供应链效率，而不是降低。

10.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高合作伙伴满意度，而不是降低。

11.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高投资者信心，而不是降低。

12.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高客户满意度，而不是降低。

13.A

解析思路：企业社会责任的履行可以增强竞争压力，而不是降低。

14.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提高社区环境质量，而不是降低。

15.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提升国家形象，而不是降低。

16.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提升行业地位，而不是降低。

17.A

解析思路：企业社会责任的履行可以促进可持续发展，而不是阻碍。

18.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提升品牌形象，而不是降低。

19.A

解析思路：企业社会责任的履行可以提升社会责任形象，而不是降低。

20.A

解析思路：企业社会责任的履行可以促进战略规划，而不是阻碍。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：企业社会责任的主要内容涵盖环境保护、社会公益、人力资源和企业治理等方面。

2.ABCD

解析思路：企业社会责任的履行可以带来提高企业知名度、增强竞争力、提升形象和促进可持续发展等积极作用。

3.ABCD

解析思路：企业社会责任的履行可以提高员工福利、增强归属感、提高满意度和促进员工成长。

4.ABCD

解析思路：企业社会责任的履行可以提高合作伙伴满意度、增强信任、促进合作和提高合作伙伴竞争力。

5.ABCD

解析思路：企业社会责任的履行可以提高客户满意度、增强忠诚度、提高口碑和促进客户推荐。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：企业社会责任的履行并非法定义务，而是企业自愿承担的社会责任。

2.×

解析思路：企业社会责任的履行与经济效益密切相关，良好的社会责任表现有助于提高企业声誉和市场份额。

3.×

解析思路：企业社会责任的履行是企业自我约束的表现，但同时也需要外部监督和评估。

4.√

解析思路：企业社会责任的履行对于企业的可持续发展至关重要，有助于企业长期稳定发展。

5.√

解析思