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文档简介

学校教育调解工作流程一、制定目的及范围为促进学校内部的和谐氛围，解决师生之间、师生与家长之间的矛盾和纠纷，提高教育管理的科学性和有效性，特制定本调解工作流程。该流程适用于校内发生的各种矛盾调解，包括课堂纪律问题、师生关系、家庭与学校的沟通等。二、调解原则调解工作需遵循以下原则：1.公正性：调解过程中要保持中立，确保各方的意见和诉求均得到充分表达。2.保密性：调解内容应对外保密，避免进一步的矛盾扩大。3.自愿性：参与调解的各方应自愿参与，调解结果应由各方共同认可。4.效率性：调解应尽量在短时间内完成，避免问题的长期积压。三、调解流程1.问题识别1.1接收申请：教师、学生或家长可向学校调解委员会提交调解申请，申请可通过书面形式或口头沟通。1.2初步评估：调解委员会对申请进行初步评估，判断是否符合调解条件，确认是否需要进行调解。2.调解准备2.1组建调解小组：调解委员会根据问题性质组建调解小组，成员应包括相关教师及心理辅导员。2.2信息收集：调解小组需收集相关信息，包括当事人陈述、第三方证言等，以全面了解问题背景。2.3通知当事人：正式通知调解的各方，确定调解时间和地点，并强调调解的自愿性。3.调解实施3.1开场介绍：调解小组在调解会议上介绍调解的目的、原则及流程，确保各方知情。3.2当事人陈述：各方依次陈述各自的观点和诉求，调解小组应认真倾听并记录要点。3.3问题分析：调解小组对各方陈述进行分析，寻找矛盾的根源，并引导各方进行理性讨论。3.4提出解决方案：调解小组可根据收集的信息和讨论的结果，提出初步解决方案，供各方讨论。3.5达成共识：各方在调解小组的引导下，针对解决方案进行讨论，努力达成共识，形成书面协议。4.调解结果落实4.1签署协议：各方在达成共识后，签署调解协议，明确责任和后续措施。4.2后续跟进：调解小组需跟踪协议的落实情况，定期与相关方进行沟通，确保协议的执行。4.3反馈机制：调解结束后，各方可对调解过程和结果进行反馈，调解小组记录并总结经验教训以便后续改进。四、备案与记录所有调解过程应详细记录，包括调解申请、会议纪要、达成的协议等，确保调解工作的透明性和可追溯性。记录存档后，调解小组应定期对调解案例进行分析，以评估调解工作效果和改进措施。五、调解纪律与规范1.调解小组职责：调解小组应保持中立，不偏袒任何一方，确保调解过程的公正性。2.当事人行为规范：参与调解的各方应遵守调解原则，尊重其他参与者的发言权，不得进行人身攻击或情绪化发言。3.保密义务：调解参与者需对调解内容保密，避免信息泄露导致矛盾加剧。六、流程的反馈与改进机制调解工作流程需定期评估和改进。调解小组应通过收集参与者的反馈意见，分析调解过程中的不足之处，及时对流程进行优化调整，以提升调解工作效率和质量。通过上述调解工作流程的制

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