2025年份一月订餐用户语音指令歧义处理标准条款

2025订餐用户语音指令歧义处理标准条款本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条【合同主体】甲方（订餐用户）：___________________________住所地：___________________________________法定代表人/负责人：_________________________乙方（餐饮服务平台）：_______________________住所地：___________________________________法定代表人/负责人：_________________________第二条【定义与解释】1.“语音指令”指甲方通过智能设备或乙方指定应用程序向乙方发送的以语音形式表达的订餐需求。2.“歧义指令”指因甲方语音表述不清晰、方言差异、背景噪声或乙方系统识别错误导致指令内容存在多种合理解释的情形。3.“处理标准”指乙方根据本协议约定对歧义指令进行澄清、确认及执行的规则与流程。第三条【服务范围】乙方为甲方提供通过语音指令完成在线订餐的服务，包括但不限于菜品选择、数量确认、支付方式指定及配送地址录入。第四条【语音指令采集】1.甲方授权乙方在服务过程中采集、存储及处理其语音指令的原始音频数据及文本转化结果。2.乙方应通过显著方式提示甲方语音指令的采集范围、目的及存储期限。第五条【歧义判定标准】（1）同一指令中菜品名称与乙方平台数据库内多个菜品相似度高于______%；（2）数量单位（如“份”“个”“盘”）与菜品规格无法对应；（3）配送地址包含重复、矛盾或无效信息；（4）乙方系统记录显示指令识别置信度低于______%。第六条【歧义处理流程】（1）智能回拨电话；（2）应用程序内弹窗确认；（3）短信通知附带选项。2.甲方应在收到澄清请求后______分钟内进行反馈，逾期视为放弃订单。第七条【责任划分】1.因乙方系统故障导致指令误判的，乙方应承担由此产生的额外费用或损失。2.因甲方未及时响应澄清请求导致订单错误的，由甲方自行承担责任。第八条【用户权利】甲方有权通过乙方平台查询近______个月内所有语音指令的原始录音及处理记录，乙方应在______工作日内提供完整副本。第九条【数据安全】乙方应采取加密存储、访问控制及定期审计等措施保障语音指令数据安全，未经甲方明示同意不得向第三方提供原始音频数据。第十条【系统升级告知】乙方进行语音识别系统重大升级可能影响指令处理结果的，应提前______日通过站内通知或短信告知甲方。第十一条【争议解决机制】1.因歧义指令引发的争议，双方同意优先通过乙方设立的______小时内客诉通道协商解决。2.协商未果的，任何一方可向______仲裁委员会申请仲裁。第十二条【不可抗力】因自然灾害、网络攻击或政府行为导致语音指令处理延误的，受影响方应在事件发生后______小时内书面通知另一方并提供证明文件。第十三条【合同变更】本协议条款修订需经双方协商一致，乙方应以醒目方式提前______日公示修订内容，甲方继续使用服务视为接受新条款。第十四条【知识产权】乙方对语音指令处理过程中产生的数据分析模型、优化算法及衍果享有独立知识产权。第十五条【隐私保护】乙方处理语音指令时，应遵循《个人信息保护法》相关规定，不得将指令内容用于用户画像或精准营销。第十六条【服务质量保证】乙方承诺语音指令平均识别准确率不低于______%，每月通过______渠道公布服务质量报告。第十七条【合同终止】（1）另一方严重违约且在______日内未补救；（2）乙方停止运营相关语音订餐服务。第十八条【法律适用】本协议的订立、效力及解释均适用中华人民共和国法律，排除冲突法规则的适用。第十九条【补充协议】本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第二十条【条款独立性】本协议某条款被有权机关认定为无效的，不影响其他条款的效力。第二十一条【通知送达】甲方送达地址：___________________________________乙方送达地址：___________________________________第二十二条【合同生效】本协议自甲方勾选同意或首次使用语音订餐服务时生效，有效期至______年______月______日。第二部分：第三方介入后的修正第二十三条【第三方定义】1.“第三方”指基于本协议履行需要，经甲乙双方书面确认或根据法律法规要求介入的独立主体，包括但不限于技术供应商、物流服务商、支付机构、争议解决机构及数据安全审计机构。2.第三方介入情形包括：（1）乙方委托第三方提供语音识别技术支持；（2）甲方指定第三方代收餐品或代付费用；（3）争议解决需引入独立仲裁或调解机构；（4）法律法规要求必须由特定主体参与的数据处理环节。第二十四条【第三方资质要求】1.乙方委托的第三方应具备与其提供服务相匹配的合法资质，包括但不限于《增值电信业务经营许可证》《食品安全合作单位备案证明》或《支付业务许可证》。2.甲方指定的第三方代收/代付主体应提供有效身份证明文件及书面授权委托书。第二十五条【第三方责任划分】1.技术供应商责任：（1）因语音识别算法缺陷导致指令误判的，技术供应商应在______小时内协助乙方完成系统修复；（2）技术供应商应对其系统漏洞导致的用户数据泄露承担赔偿责任。2.物流服务商责任：（1）配送延误超过______分钟的，物流服务商应按订单金额______%向甲方支付违约金；（2）餐品损毁或丢失的，物流服务商应在______小时内启动先行赔付程序。3.支付机构责任：（1）支付机构未按约定时限完成资金划转的，应按滞纳天数每日______%向受影响方支付利息；（2）因支付系统故障导致重复扣款的，支付机构应在______工作日内原路退回。第二十六条【第三方介入程序】1.乙方引入第三方前，应通过平台公告或单独协议向甲方披露第三方名称、服务内容及责任限制条款。2.甲方对第三方提出异议的，应在披露后______日内书面通知乙方，否则视为默认接受。第二十七条【数据共享限制】1.乙方向第三方提供甲方语音指令数据的，应确保第三方签署保密协议且数据用途严格限于本协议约定服务范围。2.第三方超出约定范围使用数据的，乙方应与第三方承担连带责任。第二十八条【第三方服务变更】1.乙方更换关键第三方服务商（如语音识别技术供应商）的，应提前______日通知甲方并重新签订补充协议。2.第三方单方终止服务的，乙方应在______日内启动应急替代方案并向甲方公告。第二十九条【甲方指定第三方】1.甲方授权第三方代收餐品的，应提供代收人姓名、联系方式及有效身份证件复印件，配送误差风险由甲方自行承担。2.甲方使用第三方支付账户的，乙方仅对支付指令传输环节负责，账户盗用等风险由甲方与第三方协商解决。第三十条【争议解决第三方】1.双方同意将争议提交至____________仲裁委员会时，该委员会的组成规则、仲裁程序及裁决效力视为本协议组成部分。2.仲裁过程中涉及的翻译、鉴定等第三方费用，由败诉方全额承担。第三十一条【连带责任条款】1.因第三方故意或重大过失导致甲方损失的，乙方应先行赔付后向第三方追偿。2.乙方与第三方对同一损害承担连带责任的，双方内部责任比例按过错程度划分为乙方______%、第三方______%。第三十二条【第三方审计权】1.甲方有权委托独立第三方机构对乙方数据安全措施及语音指令处理流程进行审计，审计费用由甲方承担。2.审计发现乙方存在系统性风险的，乙方应在______日内提交整改方案并书面反馈。第三十三条【不可转让性】未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下权利义务全部或部分转让给第三方，但乙方因合并、分立等法定事由转移的除外。第三十四条【第三方通知义务】1.第三方发生停业、破产或资质吊销事件的，乙方应在知悉后______小时内通知甲方并暂停相关服务。2.第三方联系方式变更的，责任方应在变更后______日内书面通知其他各方。第三十五条【第三方知识产权】1.第三方因履行本协议产生的技术成果（如优化后的语音识别模型），知识产权归属按乙方与第三方另行约定执行。2.甲方不得以任何形式反向工程、破解或滥用第三方提供的技术服务接口。第三十六条【第三方免责情形】1.因下列原因导致第三方服务中断的，第三方不承担责任：（1）甲方或乙方未按约定提供必要配合；（2）不可抗力或紧急网络安全事件；（3）法律法规变更要求第三方暂停服务。第三十七条【第三方费用承担】1.乙方委托第三方产生的成本由乙方自行承担，不得以任何名义转嫁甲方。2.甲方指定第三方代收/代付的，产生的额外费用（如跑腿费）由甲方全额支付。第三十八条【第三方合同独立性】乙方与第三方签订的服务协议，不得与本协议冲突，否则以本协议约定为准。第三十九条【第三方介入终止】1.第三方服务永久终止的，乙方应在______日内向甲方提供替代方案或按比例退还预付款。2.甲方因第三方服务终止要求解除本协议的，应书面通知乙方并在______日内结清所有款项。第四十条【条款效力优先级】本部分条款与原协议条款冲突的，以本部分条款为准；本部分未约定事项仍适用原协议规定。甲方（盖章）：___________________________签署人：___________________________职务：___________________________签署日期：______年______月______日乙方（盖章）：___________________________签署人：_______________