疫情心理援助应急处理预案

疫情心理帮助应急处理预案一、总则

1适用范围

本预案适用于生产经营单位在发生疫情或疑似疫情时，为有效应对疫情带来的心理压力和情绪困扰，保障员工身心健康，维护生产经营秩序，确保员工生活稳定而订立的心理帮助应急处理预案。预案掩盖全部员工，包含直接参加疫情防控的员工和受疫情影响的其他员工。

2响应分级

（1）响应分级原则

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对疫情心理帮助应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：

快速响应：对疫情初期或细小疫情，快速启动心理帮助服务，进行初步的心理支持和干涉。

紧急响应：对疫情严重、影响范围广，可能引发大规模心理危机的情况，立刻启动全面的心理帮助应急机制。

特殊响应：针对特定人群或特殊事件，如群体性心理危机、突发事件等，采取针对性的心理帮助措施。

（2）响应分级标准

一级响应：疫情严重，影响范围广，可能引发大规模心理危机，需启动全面的心理帮助应急机制。

二级响应：疫情较重，影响范围较大，需加强心理帮助服务，提高员工心理经受本领。

三级响应：疫情细小，影响范围较小，需供应必需心理支持和干涉。

（3）响应分级实施

一级响应：由生产经营单位重要负责人组织，成立心理帮助应急指挥部，全面负责心理帮助工作。

二级响应：由生产经营单位相关部门负责人组织，协调心理帮助资源，开展心理帮助工作。

三级响应：由生产经营单位心理帮助小组负责，依据实际情况供应心理支持和干涉。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位（部门）

本预案设立疫情心理帮助应急指挥部，作为应急处理的最高领导机构，负责统一指挥、协调和监督心理帮助应急工作。应急指挥部下设以下几个工作小组：

（1）指挥协调小组

成员构成：由生产经营单位重要负责人、相关部门负责人及心理帮助专家构成。

职责分工：负责订立心理帮助应急响应方案，协调各部门资源，指挥应急响应行动，确保心理帮助工作的顺利进行。

（2）宣传培训小组

成员构成：由人力资源部门、宣传部门及心理帮助专家构成。

职责分工：负责疫情心理帮助知识的宣传和培训，提高员工的心理自我防护意识和本领。

（3）心理帮助小组

成员构成：由专业心理咨询师、心理帮助志愿者及相关部门负责人构成。

职责分工：负责为员工供应心理咨询服务，进行心理疏导和干涉，缓解员工心理压力。

（4）物资保障小组

成员构成：由后勤保障部门、采购部门及相关部门负责人构成。

职责分工：负责心理帮助所需的物资采购、调配和保障工作，确保心理帮助工作顺利开展。

（5）信息收集与报送小组

成员构成：由安全管理部门、人力资源部门及相关部门负责人构成。

职责分工：负责收集疫情心理帮助相关数据和信息，及时向上级领导和应急指挥部报告。

2各小组具体构成、职责分工及行动任务

（1）指挥协调小组

具体构成：生产经营单位重要负责人、相关部门负责人、心理帮助专家。

职责分工：订立心理帮助应急响应方案，组织协调各部门资源，指挥应急响应行动。

行动任务：在疫情发生后，立刻召开应急指挥部会议，启动应急响应，确定心理帮助工作重点和目标。

（2）宣传培训小组

具体构成：人力资源部门、宣传部门、心理帮助专家。

职责分工：开展疫情心理帮助知识宣传和培训，提高员工心理自我防护意识。

行动任务：订立宣传培训计划，开展线上线下培训，确保员工掌握心理帮助基本知识。

（3）心理帮助小组

具体构成：心理咨询师、心理帮助志愿者、相关部门负责人。

职责分工：为员工供应心理咨询服务，进行心理疏导和干涉。

行动任务：依据员工需求，供应一对一或团体心理辅导，开展心理危机干涉。

（4）物资保障小组

具体构成：后勤保障部门、采购部门、相关部门负责人。

职责分工：负责心理帮助所需的物资采购、调配和保障工作。

行动任务：依据心理帮助工作需要，及时采购相关物资，确保物资供应充分。

（5）信息收集与报送小组

具体构成：安全管理部门、人力资源部门、相关部门负责人。

职责分工：收集疫情心理帮助相关数据和信息，及时向上级领导和应急指挥部报告。

行动任务：建立信息收集机制，定期汇总心理帮助工作情况，及时报告应急指挥部。

三、信息接报

1应急值守电话

24小时应急值守电话：[电话号码]

负责人：[负责人姓名及职务]

2事故信息接收

（1）内部通报程序

接收方式：电话、短信、电子邮件或现场报告

负责人：各部门指定专责人员

通报内容：疫情发生的时间、地方、影响范围、员工心理状态等基本信息

行动任务：接到信息后，立刻核实并报告应急指挥部。

（2）外部通报程序

接收方式：电话、短信、电子邮件或现场报告

负责人：应急指挥部指定专人

通报内容：与疫情相关的心理帮助需求、应急响应措施、影响范围等

行动任务：确认信息真实性后，及时向上级主管部门和上级单位报告。

3向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人

（1）报告流程

应急指挥部接到报告后，立刻核实信息，确认需向上级报告。

由应急指挥部指定专人负责撰写报告，内容包含疫情概述、影响范围、应急响应措施、所需支持等。

报告经应急指挥部审核后，通过电子邮件或电话形式报送上级主管部门和上级单位。

（2）报告内容

疫情概述：疫情发生的时间、地方、疫情类型、可能影响的心理健康问题等。

影响范围：受影响员工的数量、岗位、部门等。

应急响应措施：已采取的心理帮助措施、估计采取的措施、所需资源等。

需要的支持：资金、物资、专业技术等。

（3）报告时限和责任人

报告时限：自疫情发生或发现之日起，24小时内完成首次报告。

责任人：应急指挥部指定报告责任人。

4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人

（1）通报方法

通过电话、短信、电子邮件或正式函件等方式进行通报。

如涉及公众安全或社会稳定，可采取新闻发布、媒体公告等形式。

（2）通报程序

应急指挥部确认需要向外部通报信息后，由指定专人负责撰写通报料子。

通报料子经应急指挥部审核通过后，依照相关法律法规和程序进行通报。

（3）通报责任

负责人：应急指挥部指定通报责任人。

确保通报信息的准确性及时性和保密性。

四、信息处理与研判

1响应启动的程序和方式

（1）信息收集与评估

由信息收集与报送小组负责收集疫情相关信息，包含疫情发展态势、员工心理情形、生产经营影响等。

对收集到的信息进行初步评估，推断是否实现响应启动的条件。

（2）响应启动决策

若评估结果显示实现响应启动的条件，应急领导小组将依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级明确的条件，作出响应启动的决策。

决策过程应包含讨论、分析、投票等环节，确保决策的科学性和合理性。

（3）响应启动宣布

一旦决策作出，应急指挥部应立刻宣布响应启动，并通知全部相关部门和人员。

通过内部通讯系统、会议、电话等方式，确保全部相关人员知晓响应启动。

2响应启动的自动与人工决策

若系统或设备配置了自动响应功能，且事故信息实现响应启动的条件，系统将自动启动响应。

在自动启动的情况下，应急指挥部应立刻进行人工审核，确认响应启动的准确性和必需性。

3预警启动的决策

若事故信息未实现响应启动的条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策。

预警启动后，应急指挥部应做好响应准备，包含人员、物资、设备的准备，并实时跟踪事态发展。

4响应级别调整

响应启动后，应急指挥部应连续跟踪事态发展，科学分析处理需求。

依据事态变动，及时调整响应级别，确保响应措施与实际情况相匹配。

避开响应不足或过度响应，确保资源的最优配置和有效利用。

5信息处理与研判的职责

信息收集与报送小组：负责信息的收集、评估和报送。

应急领导小组：负责响应启动的决策和响应级别的调整。

应急指挥部：负责响应启动的宣布和协调各部门的响应行动。

各工作小组：依据响应级别和任务调配，执行具体的心理帮助工作。

五、预警

1预警启动

（1）预警信息发布渠道

内部通讯系统

企业内部网站和公告板

企业微信公众号、短信平台

会议室和现场广播

各部门负责人及员工沟通会议

（2）预警信息发布方式

立刻发布：通过上述渠道，以最快速度通知全部相关人员。

定期发布：依据事态发展，定期更新预警信息。

（3）预警信息发布内容

疫情概况：包含疫情类型、传播途径、感染人数等。

预警级别：依据疫情严重程度和影响范围确定预警级别。

防备措施：包含个人防护、环境卫生、员工行为规范等。

应急响应要求：员工应采取的应急措施和搭配要求。

2响应准备

（1）队伍准备

组织成立心理帮助志愿者队伍，进行专业培训。

确保心理帮助小组人员到位，具备应急处理本领。

（2）物资准备

准备心理帮助所需的心理咨询工具、宣传资料、防护用品等。

确保物资储备充分，能够满足应急响应需求。

（3）装备准备

配备必需的通讯设备、交通工具等，确保应急响应的快速性和有效性。

（4）后勤准备

确保应急响应期间的后勤保障，包含餐饮、留宿、交通等。

与相关医疗机构建立联系，确保心理帮助工作与医疗救治的衔接。

（5）通信准备

确保应急响应期间的信息通信畅通，包含内部通讯系统和外部联络渠道。

3预警解除

（1）预警解除的基本条件

疫情得到有效掌控，传播途径被切断。

员工心理状态稳定，不存在大规模心理危机。

各项应急准备工作完成，恢复正常生产经营秩序。

（2）预警解除的要求

应急指挥部依据解除条件，经评估后提出解除预警的建议。

预警解除需经应急领导小组批准。

（3）责任人

应急指挥部负责预警解除的评估和提议。

应急领导小组负责最终决议预警是否解除。

各工作小组负责预警解除后的善后处理和恢复正常工作秩序。

六、应急响应

1响应启动

（1）确定响应级别

依据疫情危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，确定相应的响应级别。

响应级别分为一级、二级、三级，具体划分参照本预案第三部分响应分级。

（2）响应启动后的程序性工作

应急会议召开：应急指挥部召开会议，分析疫情情况，订立响应策略。

信息上报：及时向上级主管部门、上级单位及相关部门报告疫情信息和响应措施。

资源协调：协调各部门资源，确保心理帮助工作所需的人力、物力、财力等。

信息公开：通过内部和外部渠道发布疫情信息和应急响应情况。

后勤及财力保障工作：确保应急响应期间的后勤保障和财力支持。

2应急处理

（1）事故现场的警戒疏散

设置警戒区域，防止疫情扩散。

布置专人负责疏散和引导员工，确保人员安全。

（2）人员搜救

如有员工被困或失踪，立刻组织搜救行动。

采用专业设备和人员，确保搜救行动的安全有效。

（3）医疗救治

布置专业医疗人员进行现场救治，并确保伤员得到及时转移和治疗。

与医疗机构保持紧密联系，确保医疗资源的充分。

（4）现场监测

对疫情现场进行监测，包含疫情传播途径、环境污染物等。

实时更新监测数据，为应急处理供应依据。

（5）技术支持

调集专业技术人员，供应技术支持和解决方案。

包含心理咨询、心理疏导、危机干涉等方面的技术支持。

（6）工程抢险

如有设施损坏或安全隐患，立刻进行工程抢险。

确保生产安全和员工生命安全。

（7）环境保护

防止疫情对环境造成污染，采取必需的环境保护措施。

包含消毒、隔离、废弃物处理等。

（8）人员防护要求

全部参加应急处理的人员必需穿着防护装备，接受专业培训。

定期进行健康检查，确保人员健康。

3应急帮助

（1）恳求帮助的程序及要求

当事态无法掌控时，应急指挥部应立刻向外部救援力气恳求帮助。

恳求帮助时应供应认真的疫情信息和响应需求。

（2）联动程序及要求

与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和行动协调。

明确外部救援力气的到达时间、地方和任务调配。

（3）外部救援力气到达后的指挥关系

外部救援力气到达后，由应急指挥部统一指挥，确保救援行动的有序进行。

明确内部与外部救援力气的沟通渠道和联络方式。

4响应停止

（1）响应停止的基本条件

疫情得到有效掌控，不再存在传播风险。

员工心理状态稳定，恢复正常工作生活。

应急响应措施已到位，恢复正常生产经营秩序。

（2）响应停止的要求

应急指挥部依据停止条件，经评估后提出停止响应的建议。

停止响应需经应急领导小组批准。

（3）责任人

应急指挥部负责响应停止的评估和提议。

应急领导小组负责最终决议响应是否停止。

各工作小组负责响应停止后的善后处理和恢复正常工作秩序。

七、后期处理

1污染物处理

（1）评估污染情况

对疫情现场及其周边环境进行污染评估，确定污染类型和程度。

评估内容包含空气、水源、土壤等环境介质中的污染物浓度。

（2）订立处理方案

依据污染评估结果，订立相应的污染物处理方案。

方案应包含消毒、隔离、监测和清理等措施。

（3）实施处理措施

组织专业人员进行污染物处理工作，确保依照既定方案执行。

对处理过程进行监控，确保处理效果。

（4）效果评估

处理完成后，对处理效果进行评估，确保污染物得到有效清除。

2生产秩序恢复

（1）评估生产影响

评估疫情对生产经营活动的影响，包含生产设施、原材料子供应、产品销售等。

（2）订立恢复计划

订立生产秩序恢复计划，包含恢复生产的时间表、步骤和责任人。

（3）实施恢复措施

渐渐恢复生产，确保生产线的正常运行。

加强与供应商、客户的沟通，确保原材料子供应和产品销售。

（4）监督与调整

监督恢复计划的执行情况，依据实际情况进行调整。

3人员安排

（1）健康跟踪

对受疫情影响的员工进行健康跟踪，确保其身体情形稳定。

（2）心理病愈

为受疫情影响的员工供应心理病愈服务，包含心理咨询、心理疏导等。

（3）岗位调整

依据员工健康情形和工作本领，进行岗位调整，确保员工能够适应新的工作环境。

（4）培训与发展

为员工供应相关培训和发展机会，提高其工作技能和心理经受本领。

（5）弥补与赔偿

依据法律法规和公司政策，对受疫情影响的员工进行必需的弥补和赔偿。

（6）沟通与反馈

与员工保持沟通，及时了解其需求和反馈，确保员工满意度。

后期处理工作应由应急指挥部牵头，各相关部门协同搭配，确保各项工作有序、高效地进行。

八、应急保障

1通信与信息保障

（1）相关单位及人员通信联系方式

应急指挥部：[负责人姓名及职务]，[联系电话]，[电子邮箱]

各工作小组负责人：[姓名]，[联系电话]，[电子邮箱]

外部救援力气联系人：[姓名]，[联系电话]，[电子邮箱]

供应商、客户等外部联系人：[名单及联系方式]

（2）通信方法

优先使用内部通讯系统进行信息传递。

其次使用电话、短信、电子邮件等常规通信方式。

在特殊情况下，可使用卫星通信等备用通信手段。

（3）备用方案

在重要通信线路显现故障时，启用备用通信线路。

订立应急通信设备的使用和维护计划，确保设备处于良好状态。

（4）保障责任人

指定专人负责通信与信息保障工作的监督和管理。

定期检查通信设备，确保其正常运行。

2应急队伍保障

（1）应急人力资源

专家团队：包含心理咨询师、心理医生、公共卫生专家等。

专兼职应急救援队伍：由公司内部员工构成，接受专业培训。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，确保在紧急情况下能够快速响应。

（2）人员配置

明确各应急队伍的人员数量、专业背景和职责分工。

定期组织应急队伍进行培训和演练，提高其应急处理本领。

3物资装备保障

（1）应急物资和装备类型

心理咨询工具：包含心理测评工具、咨询室布置用品等。

防护用品：包含口罩、手套、消毒液等。

通讯设备：包含移动电话、卫星电话、对讲机等。

救援设备：包含急救包、担架、照明设备等。

（2）数量、性能、存放位置

明确每种物资和装备的具体数量、性能指标和存放位置。

确保物资和装备性能符合应急响应要求。

（3）运输及使用条件

订立物资和装备的运输方案，确保在紧急情况下能够快速到位。

明确物资和装备的使用条件和操作规程。

（4）更新及增补时限

定期对应急物资和装备进行盘点，确保其数量和性能符合要求。

依据实际情况，及时更新和增补物资和装备。

（5）管理责任人及其联系方式

指定专人负责应急物资和装备的管理工作。

明确管理责任人的联系方式，确保在紧急情况下能够及时沟通。

（6）建立台账

建立应急物资和装备的台账，记录其采购、使用、维护和更新情况。

九、其他保障

1能源保障

确保应急响应期间，生产经营单位的能源供应稳定，包含电力、水源、燃气等。

订立能源应急预案，明确在能源供应停止时的替代方案和应急措施。

负责人：能源管理部门负责人。

2经费保障

确保应急响应所需的经费充分，包含应急物资采购、人员培训、设备维护等费用。

建立应急经费管理制度，确保经费使用的透亮度和效率。

负责人：财务部门负责人。

3交通运输保障

确保应急物资和人员的运输通道畅通，包含道路、桥梁、机场、码头等。

订立交通运输应急预案，应对可能显现的交通拥堵或停止情况。

负责人：后勤保障部门负责人。

4治安保障

加强应急响应区域的治安管理，确保人员和资产安全。

与本地公安机关保持紧密联系，及时取得治安信息，共同维护秩序。

负责人：安全管理部门负责人。

5技术保障

确保应急响应所需的技术支持，包含数据分析、信息技术、通信技术等。

与专业技术服务机构建立合作关系，确保在紧急情况下能够获得技术支持。

负责人：