天成物业管理环境工作管理知识手册

带格式的：左恻:3.17帧米，右®3.17悚米，

顶端：2.54屋米，底端：2.54厘米,宽度：21

匣米，高度：29.7座米，页眉到边缘处离：1,5®

米贝脚面边缘井离：1.75廛米

天成物业管理环境工作管理知识手册

环境工作手册

编号：TC/JL-HJ-2006

年月日公布年月日实施

概述

本手册根据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况

进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文件，要紧对环境服务的模式、工作要点、标准及职

员进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求,

并对组织中各岗位的职贡作出明确界定，确保职费清晰、分工明确。

★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培

训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资

管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务二作，

给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，I个表格。根据对本小区环境管理方面的

货划情况，对环境服务工作中的有关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提

供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标

准、表格记录等构成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗

位务必按照本手册的要求执行。

目录

一、策划

（-）环境工作策划

二、管理规则

（一）保洁员行为规范

（二）保洁用具、用品使用规定

I.保洁用具、用品分发记录表

2-保洁安全作业管理规定

3、保洁员培训工作规程

4.环境服务质量检查规定

I）保洁绿化服务质量日检表

三、作业规程

（一）多层保洁作业规程

（~）高层保洁作业规程

（三）地下车库保洁作业规程

I，地下车库箱变室保洁记录表

（四）外围保洁作业规程

（五）售楼处办公区保洁作业规程

（六）垃圾清运作业规程

（七）耍紧部位清洁方法

（八）消杀作业规程

（九）消杀服务记录表

环境工作策划

一、服务模式

（-）微笑服务

（二）实行免打搅清洁服务

（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检

二、服务内容

工作工作内容支持

文

服务标准费任人件

项目要点

一、保洁服务策划

1、楼层地面每天至少清洁1次保洁员行为规

2、要躲开顾客出入楼道高峰期间期范

洁完毕多层保洁作业

★多层住宅3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1规程

卫生清洁次，间隔不大于7天、玻璃每半月至要紧部位清洁

少清洁一次方法

楼

4、楼道墙面视情况及时清洁环境服务质量

层

检查规定

保

洁】、楼层地面每周清洁很多于2次楼层保保洁员行为规

管2、消防通道至少每15天清洁1次洁员范

理3、电梯轿厢每天至少清洁1次高层保洁作业

★高层住宅4、电梯门滑凯旬天要随时清洁规程

卫生清洁5、大堂地面每天至少清洁2次要索部位清洁

★电梯清洁6、白钢材料部分每周至少清洁1次，方法

★大堂清洁间隔不大于7天：环境服务质量

7、大堂玻璃每周至少清洁1次检查规定

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1

次

★车行道路清保洁员行为规

、每天早点前完成清洁

洁18施

、保洁期间做到道路无杂物，无污

★人行步道清2外国保洁作业

染

洁规程

外国保要贬部位清洁

、早点前完成清洁

18洁员

2、保洁期间做到道路无杂物,无污方法

★广场清洁奥环境服务质量

、花岗岩地面每年至少清洗次检查规定

外31

困4、大理石部分旬天至少清洁1次

保

洁

管

理★绿地清洁

无垃圾杂物

外围保

洁员

1、地面每天至少清洁1次

★地下车库清

2、公用设施每天至少清洁1次

洁

3、箱交空年半月至少消沽1次

随机

大厅应

区一楼

、办公

楼处

1、售

办清洁

为规

员行

保洁

次

清洁1

至少

半月

璃每

公2、玻

范

次

清洁2

至少

每天

生间

区3、卫

公区

处办

售楼

洁

处清

★售楼

洁1

少清

天至

面每

楼地

、二

楼梯

保4、

程

作业规

保洁

保

室内

次

卫生

公区

洁★办

清洁

部位

要紧

洁员

洁3次

少清

周至

品每

类饰

5、各

管清洁

方法

清洁

应立即

现污渍

隔断发

面、

理6、熠

质量

服务

环境

，

洁1次

少清

周至

分每

料部

钢材

7、白

规定

检查

钢护

次白

月打1

天；每

于7

不大

间隔

理液

为规

员行

保洁

生活

圾收

活垃

★生

范

垃圾

作业

清运

垃圾

收

垃圾

集

次

少2

天至

集每

圾收

活垃

管理1、生

圾清

活垃

★生

规程

集员

次

运2

天清

圾每

活垃

2、生

质量

服务

环境

运

规定

检查

作业