物业管理员中级模拟考试题（含参考答案）

物业管理员中级模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.物业管理人员电话用语规范不包括A、态度热情谦和B、电话铃响三声之内接起C、报所在服务处D、通话中出现喂字正确答案：D2.国家计划、部门计划、单位计划、班组计划、个人计划等是按（）划分A、性质B、时间C、写作形式D、范围正确答案：D3.管理规约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上。A、50%，50%B、50%，80%C、30，50%D、30%，30%正确答案：C4.业主委员会是按照法定程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的()机构A、权利B、管理C、执行D、服务正确答案：C5.按照2003年6月颁布的《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是()。A、由业主自定B、多个C、一个D、两个正确答案：C6.检察工作设备三修不包括（）。A、检修B、翻修C、大修D、维修正确答案：A7.影响房屋耐久性的因素有自然因素和()两种。A、人为因素B、保养因素C、地质因素D、气候因素正确答案：A8.物业服务公司是实行自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的()。A、事业法人实体B、生产性实体C、企业法人实体D、行政管理单位正确答案：C9.由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复，通过维修过程摸透了原建筑的特色，通过实践观察、研究、总结，可以改进旧房的结构与装饰。A、危险B、原有C、倒塌D、新建正确答案：B10.下列说法错误的是（）A、从2017年10月1日起，催收物业费的诉讼时效由一年变为两年B、书面催缴后重新计算诉讼时效C、业主欠缴物业费，物业公司需要书面催缴，未书面催缴，法院不予支持D、书面催缴后需要保留证据正确答案：A11.建筑详图常用比例不包括（）。A、1:20B、1:500C、1:50D、1:10正确答案：B12.当客户问询时，应说（）A、您好，有什么事吗B、您好，请您等一会儿C、您好，我能为你做什么？D、抱歉，您找错人了正确答案：C13.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内到市县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续A、30B、7C、15D、40正确答案：A14.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关（）标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光、日照。A、工程验收B、工程质量C、工程建设D、工程设计正确答案：C15.在建筑总平面图、平面图、立面图和剖面图上，经常用标高符号来表示某一部位的高度，标高符号以()绘制。A、粗实线B、短细线C、短粗线D、细实线正确答案：D16.在粘贴厨房卫生间地面装饰材料前，必须对基层做（）。A、防水处理B、清理C、基层处理D、抹灰处理正确答案：A17.计划的作用不包括（）A、能够使奋斗目标明确B、可以合理配置各种资源C、有利于调动积极性D、可以督促人们的行动正确答案：C18.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()保存起来已被查考的各种文件。A、业主档案B、用户信息C、管理制度D、原始记录正确答案：A19.维修人员凭（）领取材料。A、经验B、技术C、计划D、维修单正确答案：D20.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A、业主委员会B、建设单位C、物业服务企业D、业主大会正确答案：C21.下列哪个不属于特种物业()。A、医院B、高尔夫球场C、标准工业厂房D、体育馆正确答案：C22.以下说法中()是不正确的A、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼B、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准C、我国写字楼按功能可分为大型，中型，小型三类D、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼正确答案：B23.（）是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A、要式合同B、双务合同C、双方合同D、有偿合同正确答案：D24.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益，而业主和责任人不履行维修养护义务时，经业主大会同意，可由物业服务企业进行维修养护，其费用承担者，应是()。A、全体业主B、房地产行政主管部门C、物业服务企业D、责任人正确答案：D25.维修结束后，维修人员让客户签字确认的不包括（）A、维修内容B、收费金额C、收费标准D、所用工料正确答案：C26.房屋的()工程经常与其他工程相交叉，在相接处要注意好防水、防腐、防裂、防撞的处理。A、楼地面B、地基基础C、门窗D、墙台面正确答案：D27.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓()A、物业服务合同B、业主临时公约管理规约C、前期物业服务合同正确答案：A28.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的（），违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出约定。A、义务B、要约C、责任D、职责正确答案：A29.前期物业服务合同具体期限由建设单位和物业服务企业约定，最长为（）。A、3年B、5年C、业主大会与其选聘物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止。D、2年正确答案：C30.物业服务合同是整个物业管理关系的（）。A、重点B、核心C、重心D、本质正确答案：B31.物业服务收费遵循的公平原则是指（）A、测算科学B、分摊合理C、平等协商D、一视同仁正确答案：C32.在市场经济条件下，促进员工行为的规范化是（）社会功能的重要表现A、职业道德B、治安规定C、法律规范D、奖惩制度正确答案：A33.物业有多种分类，物业的使用功能可分为居住物业与()物业两大类A、非居住B、商业C、文化D、工业正确答案：A34.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。A、协商计划B、达成默契C、协商一致D、明确要求正确答案：C35.《物业管理条例》于()起施行。A、2003年6月B、2003年9月C、2003年7月D、2004年1月正确答案：A36.业主大会作出的决定，要有全体业主的()通过方可成效A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部正确答案：B37.对于客户的书面投诉，不属于物业服务企业解决的问题，应该（）A、及时处理并做好回访工作B、做好登记即可C、向客户做好解释工作D、及时告知相关部门跟踪处理结果正确答案：C38.水泵房内严禁存放（）物品。A、清洁B、有毒有害C、消防D、工具正确答案：B39.职业道德的内容包括A、从业者的工资收入B、职业道德行为规范C、从业者的工作计划D、从业人员享有的权利正确答案：B40.物业服务费及其他费用按规定收取时间一般不超过（）A、三个月B、两年C、半年D、一年正确答案：D41.工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、责任企业负责B、施工单位负责C、由双方负责D、物业服务企业负责正确答案：A42.代收水电燃气费用进行查表计数时，以（）为依据A、物业公司的总表B、整个物业的总表C、业主或使用人的分表D、每个单元的分表正确答案：C43.下列不属于供热准备阶段的管理是（）。A、按时点火B、配备供热人员C、系统上水D、新接管工程验收正确答案：A44.当投诉人说话含糊不清时，应该（）A、注意倾听B、打断对方说话C、表示不耐烦D、皱眉望着对方正确答案：A45.不管将投诉最后转到其他什么部门，（）都要进行跟踪，了解处理情况A、客服经理B、首位服务接待人员C、相关部门负责人D、楼栋管家正确答案：B46.在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有()。A、走访查房B、保修项目C、维修计划D、维修服务正确答案：A47.剖面图的剖切位置应根据建筑物自身的（）而定。A、方位B、复杂情况C、建筑标高D、建筑层数正确答案：B48.交通类特种物业不包括（）A、桥梁B、码头C、剧场D、车站正确答案：C49.占用业主共有道路停放汽车的车位，属于（）。A、开发商B、全体业主共有C、物业服务企业D、业委会正确答案：B50.下列不能表现住宅小区的功能的是（）A、居住功能B、新颖独特功能C、服务功能D、经济功能正确答案：B51.开出客户投诉处理单属于（）A、投诉处理情况登记B、投诉处理情况跟踪C、客户投诉登记D、客户投诉处理正确答案：D52.前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、（）、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。A、服务费用B、管理费用C、服务税费D、管理成本正确答案：A53.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。A、诚实守信，办事公道B、遵纪守法C、办事公道D、爱岗敬业正确答案：A54.共用部位与共用设施的产权应归()所有A、物业服务企业B、开发商C、全体业主D、业主业委会正确答案：C55.（）是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于服务工作之中A、微笑服务B、技术服务C、礼貌服务D、尽职尽责正确答案：A56.（）属于写字楼的特点A、人口密度大，人口结构复制B、使用时间集中，人员流动性大C、要合理布局，静心策划D、居住功能为主，相对封闭独立正确答案：B57.房屋室内装饰装修管理服务协议不包括（）。A、实施内容B、实施期限C、允许施工时间D、装修费用正确答案：D58.装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的（）。A、口头允诺B、审批文件C、证明D、建议书正确答案：B59.下列属于非供热器的管理是（）。A、系统上水B、按时点火C、稳定供热程序D、实施年度计划正确答案：D60.商业服务业设施建设要做到（）A、精心策划，合理布局B、盲目效仿C、主次颠倒D、只看眼前，不计长远正确答案：A61.客户入住接待人员应按规定建立（）A、客户（住户）手册B、房屋面积测绘结算表C、业主临时公约D、专项维修资金专用账户正确答案：D62.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的()小时内进行A、24B、12C、8D、48正确答案：A63.物业公司不得采取停水、电、气、热等方式催缴费用，由此给业主造成损失的，（）应当承担责任A、物业公司B、业主C、水电气热等供应部门D、开发商正确答案：A64.下列()不属于物业服务收费应当遵循的原则A、公平B、费用与服务水平相适应C、谁享用谁负担D、合理正确答案：C65.下列哪一项不属于物业的自然属性A、经济性B、耐久性C、多样性D、固定性正确答案：A66.普通住宅小区物业管理服务等级标准中，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫（）次A、4B、1C、2D、3正确答案：C67.总平面图上包括以下（）。A、等高线B、开间C、进深D、装修正确答案：A68.物业服务企业应当将房屋室内装饰装修工程的（）和注意事项，告知装修人和装修人委托的装修企业。A、禁止行为B、装修方案C、装修公司D、设计公司正确答案：A69.多层建筑是指（）层A、1——3B、4——6C、7——9D、10层以上正确答案：B70.物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归()A、建设单位B、物业服务企业C、业主委员会D、全体业主正确答案：D71.爱岗敬业的具体要求是：树立职业思想，强化职业责任和（）A、提高职业素质B、增强职业态度C、规范职业行为D、提高职业技能正确答案：D72.总结的作用不包括（）A、可以合理配置各种资源B、有利于提高认识水平C、有利于调动积极性D、有利于科学决策正确答案：A二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.物业服务合同期限是由订立合同双方约定的，与前期物业服务同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。A、正确B、错误正确答案：A2.物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实施管理，进行定时或不定时的现场检查。A、正确B、错误正确答案：A3.只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。A、正确B、错误正确答案：A4.物业管理员根据房屋维修的计划表和随时发生的急修项目开列维修单。A、正确B、错误正确答案：A5.物业是指各类房屋建筑A、正确B、错误正确答案：B6.价格法》明确规定我国的基本价格制度是：“实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制”A、正确B、错误正确答案：A7.在W面投影中反映形体的宽和高。A、正确B、错误正确答案：A8.房屋日常维修工程项目小、零星分散、用料品种规格多、只用旧料不用新料。A、正确B、错误正确答案：B9.物业管理人员的职业思想不包括技术服务A、正确B、错误正确答案：B10.要按空调运行时间表准时启停空调系统。A、正确B、错误正确答案：A11.写字楼的特点是单体建筑规模大，机构和人员集中，使用时间集中，人员流动性大，外观装饰标准，内部空间分割灵活，设备系统先进，智能化水平高，功能齐全，设备配套，地理位置优越，交通条件良好A、正确B、错误正确答案：A12.改变住宅外立面，在非承重墙上开门开窗。A、正确B、错误正确答案：B13.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价A、正确B、错误正确答案：A14.爱岗敬业作为职业道德的内在要求，指的是员工只需要热爱自己特别喜欢的工作岗位A、正确B、错误正确答案：B15.在安全生产中要注意严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。A、正确B、错误正确答案：