领班岗位职责

领班岗位职责

领班岗位职责1

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。

4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，

动作要敏捷。

5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。

6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，

条理分明。

7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物

资。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优

雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好

的工作环境，特制定本制度。

9、完成领导安排的其他工作。

领班岗位职责2

一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客

房部的管理工作，完成上级安排的任务指示；

二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等

等，并负责监督执行;

三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计

划，确保客房服务经营正常运行；

四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作

质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和

考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、

服务状况、及维护保养工作负责；

五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制

度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质,

并对此对员工进行检查考核；

六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作

表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况；

七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达,

纠正和帮忙解决工作中的问题；

八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费

用，做好开源节流的工作；

九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以

便提高工作效率；

十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房

的租房、空房状况，避免开错房等现象发生；

十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛

围提高员工团队凝聚力；

十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建

立良好的客户关系;

十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听,

帮忙纠正员工的错误；

十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保

缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作；

十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整

个部门的工作状况，以便进行工作安排；

十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、

客服服务状况，全面抓好客房服务工作；

十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、

防盗防抢措施、防上意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案

的应对措施；

十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。

领班岗位职责3

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住

店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候

皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2-.负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客

房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位

职责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解

决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水

平和管理潜力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业

额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、

勤督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物

资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安

全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理

工作。

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力,

营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和

工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、

维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作

安排，上传下达，确保政令畅通。

15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开

错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等

工作;检查0K房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效

衔接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。

协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关

系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排

除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理

汇报。

19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇

报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。

领班岗位职责4

1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范

化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工

作。

3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使

用正常。

4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运

转。

5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项

服务。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，

对物品领用进行审核签字。

7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检

查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客

房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、

厂家及需用日期。

10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不

断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经

理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

15、完成上级布置的其他任务。

领班岗位职责5

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，

确保客房正常及时出租。

3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做

好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

4、认真做好员工岗位.业务培训，做到优质规范服务。

5、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工

作状况，发现问题及时指导和纠正。

6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、负责处理客人特殊要求及投诉。

9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财

产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调

拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设

备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各

项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现

问题及时指导和纠正。

14、做好其他部门的沟通和协调。

15、了解员工思想状况，做好思想工作。

领班岗位职责6

1、做好本班的安全运行、维护工作。

2、服从工作安排，认真执行供电局〃三大安全规程〃，严格执行

值班制度、设备巡视制度、工作票制度。

3、每周对各个科室进行安全检查一次，对科室的供电要求予以

汇报和解决。

4、正确进行倒闸操作及事故处理。

5、保管好仪器、仪表、工具及安全用具、图纸、钥匙。

6、保持值班室内外环境卫生，做好防火、防盗工作，爱护公共

财产，做好节电宣传。

7、做好交接班各项工作

领班岗位职责7

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及

时处理，有疑难问题应及时上报领导。

5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮

忙、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

领班岗位职责8

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及

时处理，有疑难问题应及时上报领导。

5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮

助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

领班岗位职责9

1、在营业主管的直接领导下，负责商场门市的日常管理与销售

工作。

2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。

3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上

货、商品陈列和橱室的布置情况，并进行指导。

4、负责巡查对客销售服务，督促营业员按规定要求，主动、热

情向客人提供礼貌服务，积极促进销售。

5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系，主动反馈门市

各类商品销售情况和客人需求，保证柜台商品的及时补充，增加运销

对路的花色品种。

6、负责征询客人意见和处理客人投诉，解决售货过程中出现的

问题。

7、负责统计各班组和个人的日销售额，分析完成营业指标情况,

作好填报工作小结。

8、负责员工的岗位培训I,保证营业员按规定的工作标准和程序

提供优良的销售服务。

领班岗位职责10

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房

部每天正常运作。

2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全

体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责

范围和具体工作任务。

4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激

励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。

5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患

病的宾客和常住客人，争取回头客。

6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消

防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房

和宾客安全。

7.严格控制经营成木支出，对布草及工服进行季度盘点，根据

宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽

查使用情况，避免浪费。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，

接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向

总经理报告，切实提供个性化服务。

9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆

服务的一致性。

11、完成总经理布置的其他工作。

领班岗位职责11

1、带领员工认真做好本职工作；

2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的।地方进行指正、改正;

4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

7、搞好本班组与其他班组的协调；

8、做好班组员工考勤、培训工作。

领班岗位职责12

1、服从上级领导的工作安排，严格遵守各项管理制度，认真完

成工作任务，积极钻研业务、按规范做好入户维修及检修工作，确保

部门工作的有序开展和良好的服务形象；

2-,妥善保管和使用机房钥匙、各类工具及器材，确保设备房进

出顺利及维修工具的正常使用；

3、做好分工范围内的设施设备的运行控制及管理，做好设施设

备巡检及各项维修保养工作，确保设备的日常运行良好；

4、规范做好装修现场的巡查工作，防止并制止影响项目安全、

破坏房屋结构、违反装修规定等现象，确保装修工作有序安全;

5、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

领班岗位职责13

1、服从队长的领导,负责本班的日常事务，具体落实小区内的治安、

消防、车辆与人员出入管理等执行工作。

2、每天上下班负责组织列队，规范整装穿戴,并向本班队员通报各

种新发案例,强调各种注意事项。

3、督促各岗队员遵章守纪,注意礼节礼貌，严格按各岗位工作描述

规范操作,树立岗位良好形象。

4、认真贯彻和履行"四勤”（即勤走、勤看、勤记、勤问），了解各

岗位工作动态，了解班与班的交接、物品交接及设备运行状况。

5、敢抓敢管,注意方式方法，纠正各种违规现象，维护小区秩序正

常。

6、负责巡查和督导小区内外围车辆停放工作，监督队员临时停车

收费和过期月租车位追收记录。

7、负责小区背景音乐的播放和相关器材的管理，认真检查各种设

备设施是否完好，包括消防、道闸、门禁、录像、电脑主机等,发现问

题及时上报。

8、遇业主各种投诉或设备维修时，要求队员认真做好记录,并及时

向管理处通报。

9、负责组织召开本班班务会议，按公司要求完成好相关工作计划

和总结，定期向队长汇报工作。

10、追捕小偷和各种违法犯罪分子时，应有2人以上，在检查和操

作过程中，须有1人以上作监护，切忌麻痹大意，以免发生意外。

11、遇各种突发事件时迅速带队赶赴现场维护秩序，按公司制定

的各种应急措施,控制事态恶化，并及时向上级汇报，协助队长、主任妥

善处理各种问题。

12、履行好领班工作职责，完成上级下达的工作任务。

领班岗位职责14

一、案场经理岗位职责

1）销售经理的主要职责：组织、安排、落实售楼部的各项工作，

协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。

1、负责售楼部行政管理.，组织协调售楼部各项日常工作。

2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪

律。

3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。

4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。

5、协助项目经理完成项目销售对接工作。

2）售楼部销售业务管理：

工、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整

销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回

馈信息，为公司决策提供依据。

3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查

报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销

售进程，促进成交，审核合同。

5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督

实施。

7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户

档案管理。

8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

二、案场主管岗位职责

1）销售主管岗位职责：

1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。

2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。

3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料

的管理。