【基于7P理论的链家地产服务营销策略SWOT分析21000字（论文）】

基于7P理论的链家地产服务营销策略SWOT分析摘要：现如今，我国的地产交易经纪行业已经是促进房地产市场能够快速发展的主要作用力，近些年来我国经济市场得到了进一步的发展，意味着房地产中介机构在复杂的经济市场中将会面临更加严峻的挑战。作为中国二手房地产经纪业发展最快的房地产经纪机构之一，链家地产经纪有限公司目前在中国占有最大的市场份额，即便如此也不能意味着在未来的经济市场中可以一帆风顺的发展。这就要求链家地产经纪有限公司不只是注重服务水平，还有营销能力的提升与完善，以求在企业所在地区和周边地区市场能有立足之地，对链家公司长期战略发展有重大影响。

在总结现代房地产营销基本理论的前提下，本文合理运用SWOT方法，对我国房地产经纪业服务营销领域的发展趋势和现状进行分析。通过更全面，更深入的方式，针对链家公司的优势，劣势，机会和威胁，以及链家地产的服务营销策略，提出了一系列计划。对于链家地产来说，通过合理的构建内部管理机制、培训企业员工的销售服务水平，不仅可以在一定程度上增强本企业客户的满意度，更是能够让其能提升在同行业内的竞争力以此提高企业的经济效益发展。关键词：链家地产；地产经纪；服务营销；营销策略目录摘要 I一、绪论 1（一）研究的背景及意义 11．研究的背景 12．研究意义 1（二）国内外研究综述 21．国外研究综述 22．国内研究综述 2（三）研究内容 3（四）研究方法 3二、房地产中介的相关理论介绍 3（一）房地产中介的概念、内容和特点 3（二）相关理论 41．房地产经纪理论 4２．我国房地产经纪行业服务营销特点 53．服务营销理论概述 6三、当前我国房地产经纪业的发展的现状和趋势 6（一）我国房地产经纪行业现状 61．我国房地产经纪机构状况 62．我国房地产经纪人组成的现状 7四、链家公司服务营销环境分析 11（一）链家的基本概况 11（二）基于SWOT的链家服务营销环境分析 111．链家公司服务营销优势 112．链家公司服务营销面临的威胁 123．链家公司服务营销劣势 134．链家公司服务营销面临的机会 13五、链家公司服务营销策略现状及存在问题 13（一）链家公司服务营销策略现状分析 131．产品策略 132．价格策略 143．渠道策略 154．促销策略 155．人员策略 166．有形展示 167．

服务过程 16（二）链家公司服务营销中存在的问题 161．人资管理不足，监督执行力不够 162．

服务过程不完善，

用户体验不佳 173．

核心服务产品不明显，产品架构不完善 184

．线上分销过于单一，线下分销效率低 185．过度坚持“服务不打折，

佣金不打折”

理念 18六、链家公司服务营销策略改进的对策 19（一）重视人资优势，提高服务人员素质 19（二）优化业务流程，制定服务标准 20（三）利益驱动模式，

提高顾客满意的产品 21（四）明确核心产品，完善产品架构 21（五）线上多平台整合营销，

线下商圈延伸 21八、总结 22参考文献 23

第2页共24页一、绪论（一）研究的背景及意义1．研究的背景作为房地产经纪人，为房产交易者通过房产信息咨询服务是其职责所在，也是获取佣金的主要来源。通过提供服务来有效促进房地产相关交易、租赁交易等达成。目前社会保障住房,我们的城市在2016年就正式结束集成系统的住房，同时住房提供贷款业务的推出,这使房地产经纪行业迅猛发展，市场得到不断的扩大，经济的到了提升。房地产经纪人也逐渐进入快速健康发展的新时期。从目前来看，我国房地产市场有五万多家房产经纪公司，从业工作人员逾百万上千人,不断为房产交易者提供房地产方面的服务，在服务的过程中创造了500多亿的价值。随着社会经济的快速发展，房地产经济行业也随之而发展，在房地产经济的全面推动了房地产市场的发展，并且取得了显著成就。房地产市场经济也在不断的改进和升级当中，资源实现了最优配置，为市场经济发展做出了贡献。从2016年之后，我国一线城市二手房销售量继续创下新高。房产经纪行业的发展推动了房地产市场的有效发展，实现了社会资源和消费的有效匹配，社会资本能够创造出更多的价值，居民也因此获得利益。房地产经纪行业快速发展，也推动了房产代理金融机构的发展，房产中介机构的房产经纪人数量越来越多，在二手房交易中发挥着巨大作用。房地产市场存在着行业主体高度集中，仍然占有较大的国内经济市场份额的是大型知名品牌房地产中介经纪代理机构。在2019年，全国市场排名前一、二的地产代理所占市场份额达到了50%，上海排名前三的地产代理营业总额之和所占比重为20%以上。除此之外，房地产市场上还活跃着很多大型品牌，这些品牌也有知名度很高，拥有大量的房产经纪人、开设商店的规模也在不断的扩大，一些机构甚至拥有了一千多家独立的商店。虽然我国房地产经纪市场得到了发展，市场主体规模不断扩大，但是房地产中介行业环境比较差，服务人员素质水平低，提供的服务产品专业性不足，这使房地产经纪人员提供的服务不能满足我国社会主义经济的快速发展的需要。长期来看，人们可能会逐步转型升级对房地产中介经纪服务的消费需求。2．研究意义房地产经纪业务是我国现代住房服务业发展的重要经济结构之一。营销管理科学在服务业中广泛应用和有效应用，是我国营销业发展的客观现实，是现代服务业发展的必然选择。当前，房地产经纪人处于服务同质化的水平。同时，诸如经纪人的管理薪水和商店管理的租金之类的行业管理成本也在上升。在网络和现代信息通信技术等各种因素的影响，逐渐打破了行业信息不对称的尴尬问题，使房地产经纪行业市场竞争变得更加激烈。房地产经纪机构只有不断的提高自身的服务水平和质量，为客户提供更加优质服务，才能获取客户满意。只有这样才能在激烈的市场竞争中有竞争力并健康的发展。本文选择了链家房地产经纪有限公司作为具体研究对象，深入分析该公司在专业服务和营销方面的相关问题。（二）国内外研究综述1．国外研究综述房地产经纪行业中介理论研究，2013年丹尼尔•E•斯普尔伯在出版《市场的微观结构一中间层组织与厂商理论》一文中首次系统阐述了中介理论。经纪代理行业的信息效率的研究，2018年Yinger在《美国经济评论》发表的《房地产中介行为的一个搜寻模型》被认为是房地产经纪的经济学理论基础。中介代理行业市场效率的研究。Yinger(2019)最早提出了有关房地产经纪行业经营绩效的理论性研究理论，Umbull(2019)研究认为房地产经纪服务的非价格竞争在一定程度上有利于提高市场销量，因为经纪人的服务可以有效减少买卖双方的交易费用。中介代理出售房屋速度的研究。Asabere&Hufman（2018)研究了价格与房屋买卖速度之间的关系。有关房地产经纪服务质量研究。(Gronrros,2018;Lehtinen,2018)考察了服务质量、顾客满意和购买意向三者之间的关系，认为服务质量与顾客满意的关系是服务质量是顾客满意的前提，而顾客满意对购买意向具有显著影响。Ruyte和Wetzels（2019)的研究也印证了服务质量五维度对口碑及购买倾向的正向影响，经纪人素质的研究，Shilling&Sirmans研究了经纪人资格证书的管理与经纪人专业化水平的关系，研究证明通过资格证书进行人才筛选提高经纪人的入职门槛，可以把一部分素质低的经纪人排除，能显著提高经纪人的专业化水平，MichaelT.Bon等的研究分析了影响购房者购房决定的因素（收入水平、经纪人的专业素质等）以及经纪机构采用的相应措施。国外的房地产中介已发展了近百年的历史，不论买卖存量还是增量房地产几乎都是通过中介进行交易，所有买房信息都通过经纪人协会传送。2．国内研究综述国内学者在房地产经纪服务业方面的研究起步较晚，典型代表作是李春涛、蔡育天（2017）主编的《房地产经纪》，文中对我国房地产经纪服务业务范围和合同、业务内容等内容作出了定性的介绍，后来学者们对房地产经纪行业的研究集中对房地产市场管理和法律制度的研究，对房地产经纪行业的法律规范、保证金、管理和运作模式以及房地产经纪行业的服务质量进行了探讨。张跃庆(2017)《中国房地产市场中介组织研究》，系统阐述了我国房地产中介组织的性质、地位、作用以及发展、运行过程和运行规范化、中介法规建设、管理体系等方面。刘月(2017)从房地产经纪市场信息不对称角度指出政府必须加强监管，并提出相关监管建议。屈晓娟等人(2018年)通过对云南房地产开发区的房地产服务调查数据进行分析评价，得到评价结果并验证SERVQUAL模型的实用性。张丽等人（2019）通过问卷调查研究房地产经纪行业服务水平现状，认为当前房地产经纪行业存在服务人员素质低下、诚信机制不完善、服务水平较低等问题，成为制约房地产发展的因素。陈林杰，纪楠新（2019）通过研究南京市房地产经纪发展现状，实证研究发现房地产经纪行业存在从业人员素质参差不齐、高素质专业人才匮乏、行业教育培训短缺等问题，通过联合行业协会、高等院校、经纪企业、政府部门四位一体共同搭建经纪人才教育培训平台可以有效解决经纪行业专业人才问题。（三）研究内容本文深入分析了在网络营销之下我国房地产经纪行业网络营销方面的相关问题，选取了链家经纪公司作为具体的研究对象，利用多种方法对该公司在服务营销过程中所面临的问题，进行了综合性分析，明确了该公司发展过程中的优劣势，并指出该公司在营销过程中的机遇与威胁，然后在探讨问题的基础上提出了具体的解决对策。该公司只有进一步提高自身的服务质量，满足客户的服务体验，才能得到客户的支持，增强公司核心竞争优势[1]，实现公司的可持续发展。（四）研究方法文献收集法。对有关房地产企业、房地产经纪公司、市场营销等方面的理论文献都要进行全面的梳理和总结，明确了当前的研究现状，然后总结了具有代表性的研究成果，为本论文的撰写提供理论方面的依据。经验数据分析法。选取了链家作为研究对象，分析了该公司当前营销现状、营销过程中所存在的问题，并结合该公司的实际情况、行业发展特点和市场需求，提出了具体的解决对策，为家链公司的长远发展规划提供改进思路和服务完善的政策措施，进一步分析了理论成果。定性与定量分析结合法。对有关房地产经纪公司方面的理论变化总结，然后采取具体案例，通过多种分析工具，对相关数据进行分析，明确此类公司在发展过程中的状况，分析影响地产经纪服务市场营销环境质量水平的因素。二、房地产中介的相关理论介绍（一）房地产中介的概念、内容和特点在房地产经纪行业的快速发展中，房地产中介地位突出。房地产中介指的是在房地产销售和买卖交易过程中、起到中间作用的组织机构，能够为买卖双方提供房产服务，比如为双方提供估值服务、售后服务等等。房地产中介根据所涉及的业务有狭义和广义之分。义的房地产中介：在房地交易行业中，为商品流通和购买交易双方提供基础服务的相关组织或者机构。主要使为双发解决疑难问题，提供估值和经纪代理等服务。而广义的房地产中介：涵盖了非常广泛的内容，在房地产商品交易行业中指的是除了简单的提供房产服务外，房地产经济的整个发展过程也包含在其中。从中介企业开始生产至开发再到产品生产销售的消费各个环节，均已经能够为房地产的正常运行展带来优质服务的中介组织与经营机构。房地产中介行业在房地产经纪业务的发展有着不可忽视的重要地位，无疑是其快速进入中国市场需求多元化、健康快速、稳定发展的重要有利条件。房地产中介的特征主要包括以下三个方面：（1）专门的人员。若是想要在房地产中介服务机构做好管理工作,需要大量的专业人员，并不断提高专业人员的综合素质，才能更好的提供买卖双方服务，从而赢得客户的认同，为企业创造更多的价值。提高从业经纪人员的综合素质和专业性，首先要有从业者必须拥有的从业资格证，并且具有一定的专业技能，拥有一定的理论基础，同时，必须有一年的工作经验和相关的专业学历，在实习期间，掌握实习期间所需的各种专业技能，通过职业资格考试。想要真正拥有熟练的业务操作技巧，积累出属于自己的敏锐的市场意识，可以通过多年的房地产中介工作实践经验来获得。根据长时间在实践工作中积累出来的优势，对房地产行业非常了解，对每个企业都有一定的独到见解，能够用最低的成本实现产品的销售，为企业创造更多的价值。如果想要通过自己的研究对房地产有专业分析和评估，您必须获得房地产估价师资格。房地产评估师可以在网站上注册，并通过注册的网站上获得《房地产估价师注册证书》，这两种培训方法对于参与房地产评估实践是必不可少的。（2）委托服务。实际上，房地产经纪人是指凭借他们丰富的房地产专业知识和掌握的与房地产交易有关的市场数据信息，客户将对房地产经纪人直接委托，在授权的业务范围内，向客户提供客户感兴趣的信息。通过房产代理能够为客户提供更优质的服务，因为房产代理具有一定的专业性，房产交易需要根据法律法规、按照一定的流程进行，对于用户来说，通常对此理解不足，有房产代理帮助用户完成整个交易的过程，能够降低用户的时间和成本。房地产市场变化比较快，用户如果不了解流程很容易走弯路，如果借助于正式的房产中介，有房产中介机构为用户提供服务，能够让用户很快的完成房产交易，并且节约大量的时间和精力，房产机构也能够盈利,也可以使房地产交易市场的行为方式在一定的程度上更加科学规范。也可以使房地产交易市场的行为方式在一定的程度上更加科学规范,此乃是互惠共赢，一举多得。（3）支付服务。房产中介不仅为购房者提供服务，而且还为房屋销售者提供服务，其报酬来源一般是来自日常经营的利润或交易佣金代理的利润，这与传统意义上的服务大致相同，房地产中介机构根据合同规定的要求，为客户提供优质、满意的服务后，客户再根据合同约定的价格和标准如期支付报酬或代理费。（二）相关理论1．房地产经纪理论中介参与的经济行为就是房地产经纪，在市场化快速发展的今天，房产中介推动了房地产市场的有效发展，在市场经济体制发展过程中必不可少。在中介机构的作用之下，能够实现资源的最优配置，能够取得更好的发展效果。房地产经纪就起到了一个中介作用，很多学者对此进行了研究，但是他们的理念并没有完全达到一致，从而形成了相对比较完善的理论体系，称之为房地产经济理论。国家工商行政管理局第二条明确规定，房产经纪人是指以向他人收取佣金为主要目的，从事经济服务活动的各类自然人、法人，从事经纪业务的中介、代理、经纪等经济社会组织，为他人的经营提供便利。就这个意义上来说，经纪人本身包括个人与单位，又不仅仅是自然人，还涵盖了其他的领域，是一个深刻而宽泛的概念。就像房地产经纪人、演艺经纪人等。在《上海市房地产经纪人管理暂行规定》中，房地产经纪活动是商业活动的一种，这种商业活动向涉及房地产开发，转让，抵押和抵消租赁的各方提供推荐，代理和经纪咨询服务。但是,国有土地经营使用权并不可能包含在任何中介经营行为的产权转移中。房地产中介经纪按《北京市房地产经纪机构管理规定》的有关规定,是一种行业，泛指在房地产上可以进行各种买卖,租赁,转让，抵押和其他房地产活动的交易中，为双方提供相关信息，经纪和其他服务。综上所述，我们可以看出，房地产交易中介机构是专业的房地产交易中介服务机构，用于在房地产市场中进行买卖，抵押，租赁和转让等社会经济交易，以便有效地促进双方之间或双方之间达成协议，提供有偿的专业中介服务，包括住宅租赁，房地产经纪人和经纪人，业务咨询和咨询，信息服务提供，抵押和抵押担保等。2．我国房地产经纪行业服务营销特点（1）交易双方的信息对称性房地产经纪服务主要目的就是与其他房地产经纪人相关专业知识有机结合起来的，对房地产一级市场、二级市场的交易信息，相关政策，法律法规等进行收集，为各种人提供仲裁，代理，咨询等提供综合房地产交易服务。在房地产经纪人提供服务的整个过程中，信息和数据的对房产经纪来说是十分重要的，这是由他的性质决定的。房地产经纪业务公司生存与发展的根本依据,就是对于房地产开发者的信息和顾客资料有一个准确而又可靠的把控。双方可以通过各种途径或者渠道对其所需要的资料进行搜集，实现贸易伙伴之间信息的共享，只有双方掌握充分的信息，才能够进行有效交易，才能提高交易的成功率。在互联网时代到来的情况下，信息收集的途径与渠道也变得更加多样性。可以通过在线平台了解更多的住房信息。房屋销售和租赁信息可以对外公布，而购买者可以将房屋需求信息公开，这样可以使两方之间的信息得以对称。（2）搭建交易双方互信平台房地产经纪行业要想实现有效发展，必须建立在诚实守信的基础之上，只有诚信才能赢得用户的支持和认同，才能让用户感受到可靠。为用户提供完善的信息，提高用户之间的了解程度，可才能更好的进行交易，可以搭建双方互信平台，双方可以共享信息和资源并促进交易，双方只要登录平台，就能够获得此方面的相关信息，从而推动交易的顺利进行。房地产经纪人的可靠性，是赢得客户认同的关键，也是促进房产交易的关键。能够推动用户之间的合作和发展，双方在优势互补的基础之上实现了共同发展，创造更多利润，提升了自身的价值。（3）提供服务时间长及环节多房地产经纪人交易的对象是房产，房产的周期通常比较长，一般住宅房地产的保质期为七十年，商业房地产的保质期为四十年。与其他低成本消耗品相比，产品生命周期更长。房地产买卖租赁需要一个长期的准备过程，最终的决定只能通过认真考虑和多边协商才能做出相应的决策，房地产经纪人促成交易之后，也要为客户提供长期服务，从而赢得客户的满意。服务的过程比较长，并且具有环节多的特征，但是能够真正赢得客户的认同。3．服务营销理论概述企业生产经营的目的是为了盈利，需要通过市场实现产品和服务的销售，才能达到盈利这一目标。了解消费者的需求，为消费者提供针对性比较强的服务，在赢得消费者认同的过程中实现商品的有效销售，实现企业的盈利，这就是服务营销理论的内涵。该理论认为，市场在不断变化中，消费者的偏好变动性也是非常强的，企业只有对消费者的偏好进行深入分析，才能够生产出针对性比较强的产品，才能为消费者提供更优质的产品和服务，从而满足消费者的需求，才能实现企业的盈利。所以企业在服务过程中要提高自身的专业化程度，提高服务的个性化与人性化。服务营销主要体现在两个方面，一是产品服务营销，另一个是客户服务营销。前一个因素仍然是为后一个因素服务，关键在于对客户关系进行全面管理，结合客户的需求，设计出针对性比较强的产品，消费者在购买产品之后不仅能够获得优质的服务，而且能够获得良好的产品体验，那么就会增强消费者对产品和服务的满意度，从而提高消费者对企业的忠诚度。这样才能实现企业的长期发展。三、当前我国房地产经纪业的发展的现状和趋势（一）我国房地产经纪行业现状1．我国房地产经纪机构状况目前,我国的房地产经纪服务管理机构规模不断扩大,在我国房地产市场经济快速发展的过程中,近年来，房地产中介经纪服务机构的数量也在快速增长，一批投资规模大，文化底蕴深厚的品牌房地产经纪服务机构逐步壮大。根据最新的房地产经纪行业统计报告，中国的房地产经纪机构已经扩大到二十五万多家了。特别是在房地产企业市场发展较为发达的大中城市,房地产经纪人员培训机构的数量也得到大幅度增加。调查显示，截至2020年12月，北京市房地产管理局申请的房地产经纪人达到2,505家，是2000年的四倍。其中，分支机构的数量增加了600多倍，达到3,323个。迄今为止，已经形成了一个大型品牌集团。拥有100多家经销店，1,000多名销售人员。有的大型品牌房地产中介经纪机构甚至拥有10,000多家经销店。例如，中原地产业拥有1000多家商店，分布在39个城市，并拥有24000多名员工，而由链家公司直接经营的连锁店的数量超过了1000家，拥有16,500名员工。此外，在21世纪，中国房地产行业我爱我家等机构也拥有800多家门店和10,000多名员工（全国房地产机构的规模见表1）。此外，世联行（原世联地产）和易居中国等七家著名的房地产经纪公司也已通过交易和融资在国内外大型房地产资本交易市场上市，市场规模达数百亿美元，有十几亿的注册资产。房地产经纪人的商业模式是根据店铺数量分的，经营方式可以分为非店铺，单店铺和多店铺。相对而言,有的房地产经纪公司通过单一商业化服务,以商品或者其他用途作为目标,有的房地产经纪公司专门负责新建商业住宅销售代理和咨询服务两个方面,采用这种非店铺商业模式的，主要是从事二手房经纪服务的公司。采取了多店连锁管理的经营方式。连锁店经营包括直接连锁店经营和特许连锁店经营两种方式。现如今，大多数房地产经纪公司采用直接连锁经营模式或直接经营与特许经营两者相结合的经营模式，而没有一家房地产经纪公司经营单一特许经营。2．我国房地产经纪人组成的现状（1）房地产经纪人的整体情况图1房地产经纪行业从业人员数及增长率数据来源：国家统计局，贝壳研究院整理公众对房地产经纪的偏见和陈规定型观念没有消失，但它们并不妨碍人们从事这一行业。根据贝壳研究所的统计，过去20年中，房地产经纪从业人员的复合增长率达到15.4，是住宅服务业的两倍以上，是住宅服务业的1.25倍以上互联网和软件服务。到2020年，全国房地产经纪人数量将达到二百万左右。根据国家经济普查和工业调查局的数据，2018年房地产经纪从业人数为一百五十八万，比2001年的13.8万增长了十一倍以上，复合增长率为十五，同期房地产开发人员和房地产管理人员的复合增长率为五，房地产管理人员的复合增长率为十。从行业间的角度来看，自2001年起到2018年，房产经纪服务业有百分之七点二的复合增长率，计算机软件服务业从业人员有百分之十二的复合增长率。（房地产经纪人数量及其增长速度见图1）无论是房地产业务还是提供一定水平专业服务的服务业务，房地产经纪业务的增长率都较高。《2018年百万房地产经纪人生存报告》指出，该报告的研究目标我爱我家、房天下以及链家，在其平台上进行并显示数据研究和资料分析的一百一十万房地产经纪人。房产经纪人的工作特点、发展现状、未来趋势等，在数据调研和画像分析的基础上得到全方面的展示。图22018年全国房地产经纪机构从业人员学历构成在受教育状况方面，从业人员总数的一半被专科学历的人占据，初中及以下学历的占百分之九，高中及中专学历的占百分之三十二，专科程度文凭的占百分之四十二，本科及以上文凭的人群仅占百分之十(2018年我国房地产经纪服务机构从业者的学历结构构成情况见图2)。图22018年全国房地产经纪机构从业人员学历构成针对从业者收入的调查，根据图3可以看出，从业者收入差距比较大，经济比较发达地区房地产经纪从业者收入比较高，而西部地区从业者收入比较低。这样的差异主要是来自于人们的生活水平不同，相对于发达地区来说，在生活水平提升之后，有更多的机会来改善现在的生活环境，这样的话，发达地区的从业者将有更多的机会去实现业绩，所以收入会相对较高；不发达的地区，有一部分现在还是处于正常的生活状态，没有额外的资产来改善现有的生活环境，所以这部分地区的房产经纪人的机会会少一点，所以收入会相对低一点。截至2021年五月，房产经纪人一个月的收入（上海房产经纪人一个月收入见图3）。说明：上海房产经纪人一个月多少钱？平均工资￥11.9K/月；其中工资的人占比最多的，拿10K-15K，达52.6%；其次有19.9%拿8K-10K，15K-20K占12%。近五年上海房产经纪人的平均工资（2016-2020上海房产经纪人的平均工资见图4）。说明：2020年上海房产经纪人平均工资￥12.6K，2020年工资高于2019年，较2019年增长了18%。2019年工资￥10.7K，2018年工资￥9.9K，2017年工资￥9.0K，2016年工资￥10.4K，2015年工资￥10.4K，2014年工资￥8.2K。图3上海房产经纪人一个月收入图42016-2020上海房产经纪人的平均工资（2）房地产经纪人的情况截至2020年10月，已通过全国考试并获得房地产经纪人资格的五点二万人中有二点六万人已获批准注册（关于2009-2020年全国房地产经纪人执业资格考试合同人数见图52009-2020年全国房地产经纪人执业资格考试合同人数图5）（2011-2020年全国房地产经纪人执业资格注册人数见图6），房地产经纪人团队将继续扩大。持续的人口增长将有助于提高房地产经纪人的素质。但是和一百多万房地产经纪人相比，我现在已经获得了全国房地产经纪人的执照，只有大约二万人可以注册并参与房地产业务。一般来说，房地产经纪的发展不能满足直接影响房地产市场健康快速发展的需求。面对如此大的房地产中介市场，对专业人员的需求是巨大的，由数据可以看出，这是非常严重的供不应求现象。这要求房地产中介进一步去鼓励从业者来参加这从业资格考试，获得从业资格证书，有更多的人在房地产方面有专业的知识，更好的为客户解决房产方面专业的问题。图52009-2020年全国房地产经纪人执业资格考试合同人数图62011-2020年全国房地产经纪人执业资格注册人数四、链家公司服务营销环境分析（一）链家的基本概况链家公司是一家全国性综合服务组织，以房地产中介为核心的。这是一家一流的合格房地产经纪公司。它主要包括三个部分：房地产金融。业务范围非常广泛，包括数十个内容。全额住房代理，租赁，出售，担保处理，抵押贷款，商店租赁和出售，办公室的租赁，对空置住房进行出售，代理销售公司债务房屋。成为国内住宅经纪，金融抵押服务和商业房地产服务领域的精英是链家公司的战略目标。图7链家的发展历程（二）基于SWOT的链家服务营销环境分析1．链家公司服务营销优势（1）市场份额占有率高链家家地产最大的竞争对手是我爱我家，房天下。本文在市场份额方面比较了我爱我的家，房天下和链家房地产（房地产中介市场份额见图7），从而对进一步分析链家的优势之处。从图中可以看出链家的市场份额是高于我爱我家和房天下的，与我爱我家的市场份额相差不大。（2）有强大的互联网网络体系链家网是链家的一个极大的优势，在大数据方面，领先于其他房地产中介公司。客户资源丰富，客户覆盖面广，对客户的需求有一个精准的把握，这样可以与针对性的为客户提供服务。链家现有的APP(链家)，客户在登录之后，会自己筛选心仪的房型是什么样子的，链家会智能的为客户有针对性提供房源，并且为客户提供免费网上VR看房，给用户一个真实在场看房的感觉。还可以一次性看多个房源，一直到满意为止。这样会减少客户大量的时间去线下慢慢找房源，为客户节省了大量的时间，金钱。节约了大量的人力、物力。链家在互联网平台上构建了属于自己特色的营销体系，线上与线下相结合。这次基础上可以大大的提高客户满意度。图8房地产中介市场份额占比情况（3）公司具有良好的企业信誉品牌形象图8房地产中介市场份额占比情况2001年，链家公司正式成立，经过多年的经营，该公司在行业内具有一定的知名度。并且该公司非常注重品牌形象的塑造，从成立之初就明确了要打造优质品牌，要在房产经济领域实现更广阔的发展。该公司的全体员工在公司战略目标的指引之下，不断的努力奋斗，克服一些困难，为客户提供优质服务，实现了品牌形象的不断巩固和维护，品牌影响力在不断增强，获得了一系列的殊荣。2016年在上海被评为消协系统学习先进技术管理人员团队、诚信名牌经纪人、作为房地产中介行业诚信品牌榜样示范企业等多项社会主义荣誉。2．链家公司服务营销面临的威胁房地产经纪市场正在以快的速度发展，市场竞争也变得越来越激烈，同时这也给链家房地产带来了相当大的竞争压力。链家公司虽然在行业内具有一定的知名度，经过多年发展，具有了竞争优势，但越来越多的房产中介公司进入这一市场，使市场竞争变得激烈，该公司在发展中也不可避免的面临着来自这些公司的挑战。链家的竞争对手有很多，除了房天下，我爱我家等强大的竞争对手外，还包含了许多传统房产经纪公司。在2014年，搜房网与链家停止合作，并且直接成为链家的竞争对手。近年来，房地产的相关法律法规有了一定的松懈，再加上国家走出的政策，是市场份额变大，但是随之而来的是很多的人来参与进来。由此可以看出，越来越多的竞争者将参与房地产市场的瓜分。有的地产经纪公司将一些端口销售员转变为房地产经纪人，这使房地产经纪市场的竞争格局变得更加多样化。链家作为是瓜分这块大蛋糕的众多参与者之一，不仅仅面临着传统的房地产中介的威胁，还面临着许许多多的新星房地产中介的威胁。3．链家公司服务营销劣势4．链家公司服务营销面临的机会链家地产APP在移动互联网时代下有着非常大的优势，牢牢把握了时代发展的方向，有着最大的客户资源，对客户的需求有一个明确的掌握，这为链家房地产市场拓展提供了巨大的机会。从宏观角度出发，房地产法规已经开始有了放松的迹象。再加上国家走出去发展的优惠政策，让很多房地产企业实现了海外发展，市场份额在不断扩大，并且国内需求也更加旺盛，这形成了链家房地产的巨大发展潜力。五、链家公司服务营销策略现状及存在问题（一）链家公司服务营销策略现状分析1．产品策略房地产产品策略是房地产开发商和经纪公司在制定营销策略时应考虑的关键因素。为了给房地产经纪公司带来可持续的经济和社会利益，链家需要能够制定务实可行的商品策略，并且与目标市场进行准确对接，使其余的营销策略得以顺利进行。目前，链家拥有五百多太服务器，数据远超于1PB。合理运用数据库，并对其数据进行分析，将用户进行合理的分类并给用户一个合理定位。在选择房屋时，它会估算用户的理想房屋类型，智能地推荐满足客户需要的房屋项目，并允许人们熟悉项目房屋的内部环境和外部环境。所提供的数据能满足他们对服务的需求。通过对住房市场的过去交易量统计的数据进行分析后，总结过去的住房市场价格波动，基于对数据进行综合评估，可以在未来的住房市场价格趋势方面有一定的掌握。链家公司可以通过大数据来帮助房地产经纪人判断利弊情况，可以为房主，用户所咨询的问题提供参考依据。通过持续的数据积累和模型的持续优化，为采购商品和租赁企业提供了更加科学，全面，及时的信息和决策参考[3]，这大大的提高交易效率。2．价格策略

由于房地产中介的收入主要来自佣金，因此在给客户估价时，我们将根据所涉及的产品和服务来区分报价。客户的谈判能力能够直接影响价格的高低。现如今，政府已经对房地产经纪产品和服务价格的范围进行了细分，以此来宏观调控房产经纪市场的价格。基于此，房地产经纪公司仍需要根据自己的品牌和行业排名来合理的定价。在互联网时代，个人客户可以通过互联网聚集在一起来购买特定产品。当前，在电子商务平台上，团购模式正逐渐发展为一种新的促销方式。因此，链家可以使用此模型来开发电子商务中介，并通过卖方的货币化模型来激发客户的购买欲。例如，链家可以在APP中添加团购模块。如果房地产开发商或所有者想要出售或租赁该房屋时，平台会在现场检查后提交到住房系统，而链家平台会发布团体购买活动。消费者可以在链家APP上组织自己的团购，从而使个人消费者享受更低的购买折扣。3．渠道策略基于互联网时代的快速发展，链家地产的有了越来越丰富的营销渠道。并且其他众多房地产中介公司也都投入到信息化建设中，进一步的促进服务产品全面的完善。不仅可以在互联网平台进行升级化的营销，而且也可以在线下与众多店铺营销相结合，构建出“线上+线下”的全面综合的营销模式。这有助于链家营销渠道的进一步扩大。链家在运行这一综合型的营销模式方面，相对于其他房地产中介公司来说是佼佼者。这得益于链家地产能够抓住时代发展的趋势，及时的利用互联网平台，实施信息化经营管理的战略。在全国各个地区，都能建设多个营销点，逐渐形成了全面的营销网络体系。这有利于及时的传递房源的相关信息，为买方和卖方构建一个真实可靠的房源咨询平台。4．促销策略促销是指营销人员使用特定的营销方法，向潜在客户传达与有关中介公司相关的产品和服务的各种信息。通过特定的营销方法增加潜在客户信任度以此来提高客户满意，使潜在客户购买产品或服务。当前，所有房地产经纪人都在进行公开或秘密的斗争。这时，公司必须投入更多的时间来制作营销计划，以此来推动网络硬广和软文广告。同时，必须也要与其他房产中介经纪机构保持稳定和谐的沟通与合作。从长远来看，链家为诚信树立了标杆，并追求可持续发展。当房地产市场的价格发生变化时，一些已经拥有房产的客户，会考虑对房产进行出售从而获取中间价差。链家已经连续的推出了诸如“年租金”，“租赁和销售”和“限时销售”之类的服务。它完全支持房主在其房屋和产品上的出售。“年度房租支付”业务主要适用于拥有大量资产但又没有时间出租和管理其资产的房主。只要房主正式申请此项租赁业务，链家公司就必须提前支付租金。从正式租赁日期起租，直到租赁期限延长一年，可以减少房屋被拆毁可能性和空置的时间，为房主增加收入，链家的“出租和出售”业务主要针对不知道需要出租或出售房屋的投资者和业主来说的。与他们签订合同后，可以在一年内获得稳定的租金。这些投资模型更加灵活，可以使房主获得稳定的投资和收入，同时最大程度地减少房屋的空置对收入的影响。“固定期限”主要针对需要钱的房主和想提前搬家的房主。如果签订此房屋合同，这是合理的，并且可以在双方之间达成交易协议。如果房主可以接受在规定时间内没有完成销售，甚至没有成功的将房屋销售出去，那么链家是会担违约责任的，从而为业主提供最大的时间、房款、安全和服务保障。5．人员策略上海链家的所有代理商均具有本科以上学历，并且通过多年的经营，我们旨在为中国培养一支高端文化和高品质销售的精英团队。对于没有实践经验的链家员工，链家的人力资源组织应开展一系列高级专业培训，并在课程结束后及时准备测试，以便所有链家员工都能参加。为了确保房地产经纪人达到足够的工作水平掌握房地产业务相关的知识，例如房屋租赁，房屋销售，贷款，投资等。但是，链家也有人才选拔的原则，坚持不招募同行业的员工。主要原因是要避免链家被社会上黑人经纪人的不良行为所影响。链家致力于创造一个开放，公平，透明和谐的房产行业环境，致力于为客户提供最专业，最个性化的服务和指导。6

．有形展示链家是将重点放在线下专卖店上，再辅以线上专卖店。企业形象是每个公司本身特别重要的无形资产，是产品和声誉的重要代表。根据链家的品牌愿景，连锁企业设计了一个集成的品牌视觉识别系统，并使用清晰的图形和文字信息作为标记方法来准确、完整地反映企业形象。这也是链家的品牌理念是树立链家品牌知名度，树立良好品牌形象。良好的品牌形象能够赢得消费者的认同，对潜在消费者来说也是一种影响，链家的品牌形象近年来不断提升，拥有大量的忠诚用户，特别是线上和线下销售渠道的有效融合，能够为用户提供更多的优质服务，用户只要登录平台就能够查询到此方面的信息，增加了用户了解产品的便捷性，让用户能够获得更优质的服务体验。7．

服务过程为了更好地使得消费者权益和利润得到最大化保护,房产经纪市场规范也得到了维护,使得经纪服务市场有序健康地进行发展。链家将所有商品的交易价格和收费标准都进行了对外公开,使得买卖双方都能够真诚互惠，作为一个行业领导者来说，进行交易是完全透明的。此外，在二手房交易中，链家经纪人坚持与买卖双方一起，进行三方面对面的交易，拒绝伪造或隐瞒等不道德行为。同时，买卖双方订立了有效的合同。合同规定，仅向双方收取合理比例的服务费，并且永远不会获得差额。它不仅适用于第三方交易市场的交易环境，而且也能确保交易的安全性。（二）链家公司服务营销中存在的问题1．人资管理不足，监督执行力不够相对整个房地产经纪人行业的素质水平来说,链家的经纪人团队整个总体素质和技术水平已是很高了,但是人员素质参差不齐的现象依然普遍存在,营销活动和工作的正常顺利进行受到了非常大程度的损失。链家公司缺乏专业的房产经纪人才，受到各种因素影响，该公司的人才团队实力不足，很难吸引优秀人才的加入，特别缺乏具有一定专业技能的优质人才，影响了服务质量的有效提升，也不利于链家的快速发展。链家的销售人员中，有百分之五十七是应届大学和大学毕业生，百分之九十四的年龄在三十岁以下，还有极大一部分的从业人员是缺乏实际的销售管理经验。对于这种情况，链家公司没有设立专门的培训和指导，所以入职培训项目种类非常的少。通常新雇用的员工只需参加一次简单的招聘和入职考试，然后记住公司房地产的基本信息，便可以顺利工作。培训方法也很简单，主要是简单理论讲解，培训的内容也很无聊。这反映出链家销售人才的培训需求非常短缺，缺少了培训内容的策划，以及要培训人员的分析。根据调查，销售人员对常规培训不感兴趣，因此在培训过程中，他们经常会迟到或者提早离开，因此企业员工虽然参加了各种形式的培训，但是培训的质量并不理想，员工综合素质没有得到充分提升，专业技能也没有牢固掌握，导致培训资源被浪费。所有这些现象反映得出，链家主管没有强调培训的重要，导致销售人员没有认识到培训的重要性。监督作用机制与执行力不够。链家通过多年的发展，组织结构非常完善，内部控制制度、监督制度发挥了巨大效用，实现了公司集权化管理，但是因为权力过于集中，影响了公司执行力的提升。政策和命令自上而下传递，到达基层之后，执行力度不断被削弱，部分员工无视规章制度，影响了企业生产运行的有效性，也不利于公司的标准化发展。2．

服务过程不完善，

用户体验不佳在服务行业中，必须在一定程度上保持所提供服务的连续性，在整个营销过程中，服务参与了全程。主要包括售前信息咨询等服务，售中房产交易等服务以及售后家政等服务。链家对服务重视程度非常高，制定了相对比较完善的服务制度，要求每一个员工都要全心全意的为用户服务，服务质量不断提升，赢得了客户的满意。但是很多客户表示，链家专业技能比较低，服务能力不足，对此方面不是很满意，主要是其专业技能存在了某些缺陷。如果服务人员缺乏专业知识，服务过程中不可避免的会存在着各种错误，会影响到消费者的服务体验。如今链家在房地产开发和销售的整个过程中仍然会遇到尴尬的问题。一位顾客问：“有没有多少平米的房间呀？”房地产经纪人不管知不知道问题的答案，手上有没有房源，都会统一话术，回答说“有”。因为就算现在手中没有房源信息，也可以在回去后和工作伙伴一起协商，查找房源。如果所有人手中都没有相关的房型，说不定在客户需求的时候就有了。因此即使客户现在没有需求[9]，也不会被遗忘。但是他们并没有对客户的需求进行分类，到底是短期客户，在近期就需要房源，还是长期潜在客户，现在不需要但是以后可能会需要。在房地产市场中，尤其是在一线城市，购房往往受到某些国家或地区政策的严格管理控制，例如，在北京，公民明确规定：每个人最多只能拥有两座房子，而外地户口的居民只有在交满五年社保或纳税有五年时间的前提下，才有购房资格。但是一些不符合要求的客户说，我的纳税资格还不够，给他们钱可以帮助重新申请税收证明。许多新来者渴望获得成功，但是他们不知道自己是否能很好地应对。由于担心自己和客户的疏忽，他意外地同意签字。结果，销售部门的员工只是简单地向客户作出承诺，但是当时他们无法履行承诺或引起各种问题，从而损害了公司的声誉和形象。服务是存在于全过程，要落实到企业运行的每一个环节。在调查中发现，很多消费者普遍不满意链家的后续服务，表示链家后续服务跟不上，使客户满意度下降，对客户忠诚有很大的影响。3．

核心服务产品不明显，产品架构不完善​产品结构反映了链家产品配备方面的相关问题，链家作为一家房地产综合服务机构，主营业务主要集中在三个方面，一是房地产经济，另一个是此方面的服务，最后一个是金融抵押，根据上文分析可以看出，该公司的业务分类不完善，没有突出主营业务，导致主营业务和其他业务之间的界限不清，力量和资源分配没有侧重性，产品结构不合理。4

．线上分销过于单一，线下分销效率低

在线上主要是在链家网上发布房屋信息。链家仅在网站上发布房源信息这一方式非常单一，没有与营销成本较低的，如微博，微信以及短视频那些具有高流量，高曝光率的话题相结合。线上主要是让潜在客户知道品牌，有引流的作用，线下服务才是链接的重点。但线下的推广的地区受到了严重的限制，会浪费很多时间和金钱。5．过度坚持“服务不打折，

佣金不打折”

理念链家的二手房平均售后服务费为百分之二点七。这已经存在了很长时间，他的平均利润率可以达到百分之四十或更高。此外，链家坚持服务于费用没有折扣的基本原则。链家主要是依靠商店的广泛分布和高质量的服务来获得消费者的高度信任。由于现在受到了传统的地产经纪公司的影响，现有的传统地产中介公司的费用已从二点七降至一点五。这些传统中介服务公司的门店数量更少，价格更便宜。在价格上的优势使传统的地产中介公司占据了一定的市场份额。链家的服务费用并未打折，这给一些传统的电子商务服务公司提供了以市场价格获得客户的时间和机会。因此可以从价格方面抢走链家很多顾客。国内房地产市场的不断变化，房地产经纪人作为房地产市场主体之一，面临着激烈的竞争。经纪人只有不断提高自身的实力，不断实现产品和服务的创新，才能通过赢得客户信赖的方式，赢得更多的市场份额，实现自身销量的提升。保持市场份额的稳定性，可以通过有效的核心竞争方法和手段，为消费者提供满意的需求方法和产品，从而在核心竞争中保持优势。综上所述，可以看出，链家公司在新零售市场的开放中具有良好的执行力。该公司应该进一步扩大自身的规模，提高在产品和服务等方面的创新，才能增强自身的竞争优势，在未来市场上实现更快发展。这对于快速成长的链家公司非常重要。六、链家公司服务营销策略改进的对策（一）重视人资优势，提高服务人员素质房地产经纪行业要想实现快速发展，就必须拥有一支实力雄厚的人才团队，只有不断的提高服务人员的综合素质、专业技能，更好的为用户服务，才能够推动该行业的有效发展。链家要重视人才问题，可以通过招聘的渠道，直接招聘和公司发展相匹配的专业型人才。也可以通过培训和教育的方式，让现有员工通过学习来提升自己综合能力和专业技能。只有不断的实现人才队伍整体实力的提升，才能满足当前市场发展的需求。服务人员不仅要有市场营销和法律等方面的知识，还要掌握一定的谈判技巧，只有不断提高自身专业技能，才能更好地胜任岗位工作的需求。在开展房地产中介业务的过程中，房产经纪人不可避免的需要为买卖双方提供咨询服务，服务越专业、服务质量越高，越能够赢得消费者的认同，能够促进交易的实现。

例如，关于二手房的买卖价格和销售条件，房地产抵押转让登记的处理方法和注册程序有哪些？转让房地产抵押的产品是什么？特殊房地产是什么？紧急情况产权必须及时注册，以转让抵押不动产产权，销售合同中必须具备的注册资格和转让条件的主要内容是什么？哪些房地产具有无需抵押即可转让的资格？财产的名称是什么？如何抵押财产并请求财产抵押转移？人们在注册时必须出示哪种类型的证明文件？如果由银行抵押的财产能够及时被抵押，借款人该怎么及时从其个人银行账户中偿还付款，并计算整个建筑群中建筑面积的主要使用方法。其中，哪个建筑物是套件中的可用建筑面积，什么样的建筑物是套件中公共建筑的可用面积，建筑物的建筑面积比例，用于建筑物的建筑密度住宅区，住宅楼之间的空间以及套房中的实际用途。面积，绿地率，海湾，深度，地下室，隔断，走廊，二手房，计划外房屋，现有房屋等。链家公司应着力培育和建设学习型组织，要求房地产经纪人参加公司组织的有关专业技术培训，并鼓励他们参加考试并获得国家房地产经纪人资格证书。不断提高经纪团队的专业素质，并不断提高员工的整体素质。通过对房地产经纪人专业的教育和系统的培训，可以培养一群专业理论知识非常强大的经纪人和有着优越的沟通能力与协调能力的经纪人。正因如此，经纪人可以同时具备良好的职业道德和专业的服务质量。在培训前期，专业的人事培训人员们都需要深度的与销售管理人员进行沟通，在沟通的过程中，对他们在实际工作中存在的问题有了一定的了解。通过对所存在问题的分析。为他们制定出有针对性的培训方案，

同时与销售经理的培训需求相结合，对他们完成培训的时间进行合理的安排，以此来帮助他们真正解决或改善他们工作中的问题。由于对培训效果影响最大的就是培训的形式。因此，有必要使培训形式多样化。基于目标受众和要选择的培训内容是主要的培训方法。如果说我们销售人员的知识和技能进行培训，那么最佳的方法就是将角色扮演模拟培训与理论和实践有机结合。完成培训课程后，有必要及时评估培训成果以及受训者和教育工作者的有效性。（二）优化业务流程，制定服务标准房地产经纪机构在房产交易中起着中介作用，能够为买卖双方提供优质的服务，不能够因为买卖结束，而忽略了后续服务。房地产经纪人要重视这一点，要重视服务的连续性，不仅要为客户提供优质的事前和事后服务，还要为客户提供售后服务，提高服务的针对性和有效性，才能满足消费者和市场的需求。随着社会的不断发展，消费者对服务的要求越来越高，企业只有为客户提供个性化服务，才能更好的赢得客户认同。完善的后续服务，是增强用户对企业忠诚度的关键，企业不能光看眼前利益，要制定一套完善的服务制度和体系，提高服务的连续性和有效性。服务流程标准化是为了规范服务工作流程和结果的管理，建立有效的管理系统和方法，并建立标准化的管理标准。每个业务流程的管理目标，每个服务员工的工作内容，每个操作，所有服务活动都必须遵循规则，并且严格定义服务资源的比例，以便从许多方面改进服务流程和特定服务。建立有序的服务程序以及有序的服务流程，并在服务过程中对服务人员的外观，举止，语言，行为等创建统一的，标准化的要求。链家公司可以从标准化的服务流程建设和管理等几个方面开始：建立标准化体系的服务流程。标准化的服务流程是采用的方法是系统集成，在确保服务质量，提高服务的效率，实现分工合作的高效性的同时，对整个服务系统进行细分。建立用于服务流程的标准化系统需要全面而系统的计划，对客户需求要进行全面考虑，适应公司自身条件，外部和内部条件的变化以及优越的服务优先级。提供标准化服务。房地产经纪服务不仅是产品而且是消费，服务过程是房地产经纪公司的产品。高度同步这就代表着客户参与度具有高水平。在服务过程治病服务的质量和客户满意度得到反馈。服务交付：在服务过程中，与客户的“联系时刻”标准化是面向服务的公司的长期挑战，也是企业发展的战略要求。服务“联络点”的标准化主要体现在服务人员的外貌，举止，语言和行为的标准化上。根据上海的相关调查数据，到2020年至2021年，二十至三十岁租户的租户数量将占上海房地产租赁人口的约百分之八十四。租户对房屋租赁的偏好表明，城市青年出租房屋倾向于更倾向于长期的房屋租赁方法。因此，随着城市青年对出租生活质量的要求不断提高，住宅连锁房屋应提高长期出租公寓的出租质量，积极推广真正的免费住房品牌实践，并建立售后监督机制。同时要建立完善的内部管理体系，提升员工的服务意识，员工的服务能力，促进公司的有效发展。当前市场竞争非常激烈，房地产经纪公司同样面临着激烈的竞争，该公司只有对消费者的需求和偏好进行深入了解，对市场发展状况进行深入分析，制定出切实可行的营销策略，才能提高自身销售能力，才能实现更多的盈利，为企业创造出更多的价值。该公司在营销体系构建的过程中，要充分的将消费者的需求纳入考虑范围内，把提高消费者满意度作为市场营销的重点，利用科学合理的营销策略，为消费者提供优质服务，才能够实现市场营销的目标，推动企业战略目标的有效实现。可以加强对客户关系管理，建立完善顾客服务质量体系，对营销服务质量进行全面评价，找到其中所存在的问题，然后及时的纠正问题，不断的提高服务质量，扩大品牌影响力，实现企业的健康发展。（三）利益驱动模式，

提高顾客满意的产品

价格是直接影响客户购买和决策的重要因素，理性的客户不仅重视产品和服务可以提供给客户的价值，而且还重视简单的价格。链家坚持以客户满意为重中之重，链家不仅提供合适的产品，还提供优质的服务体验。因此，即使链家的收费模式过高，您也可以提高核心竞争力并创造自己的特色。使客户感到它物有所值，愿意支付一定的费用。例如，不同的客户提供不同的服务。对于以投资为导向的客户，要做好投资咨询服务，与客户充分沟通，努力降低客户的住房成本，始终将客户满意度放在首位。除了满足诸如买卖房屋之类的基本业务目标外，我们还根据客户的投资意愿，通过综合考虑投资成本和回报来提供资产评估服务。在互联网时代，个人客户可以通过互联网聚集在一起来购买特定产品。当前，在电子商务平台上，团购模式正逐渐发展为一种新的促销方式。因此，链家可以使用此模型来开发电子商务中介，并通过卖方的货币化模型来激发客户的购买欲。例如，链家可以在APP中添加团购模块。如果房地产开发商或所有者想要出售或租赁该房屋时，平台会在现场检查后提交到住房系统，链家平台会发布团体购买活动。消费者可以在链家APP上组织自己的团购，而使个人消费者享受更低的购买折扣。（四）明确核心产品，完善产品架构根据链家公司发展的实际情况可以看出，链家一直以来二手房交易市场上就有一定的知名度，主营业务主要分布于该市场。链家产品不仅有高端和中端产品，也有很多低端产品，可供不同层次消费者的选择，同时还能够为消费者提供产品组合。比如低成本产品，主要是为低消费者群体服务，此类产品利润虽然比较低，但是销售能力比较强，能够为企业带来巨大盈利。该公司的中档产品，通过二手房中介提供住房租赁咨询服务。链家的高档产品主要集中在豪华产品的开发和租赁等方面。地产经纪行业未来的发展空间非常巨大，盈利能力比较强，发展路径比较广阔，可以结合自己的实际情况，选择一条合适的发展路径，实现自身的可持续发展。链家公司应该结合当下和未来发展的目标，制定出可持续发展的战略，在该战略的指引之下，不断的优化组织结构，增强自身的服务能力，实现自身的快速发展。另外还要继续的和金融机构合作，和其他各部门实现有效合作，实现彼此之间的信息共享，促进资源的有效流动，从而创造出更多的价值，实现公司利润的最大化。（五）线上多平台整合营销，

线下商圈延伸

多平台的集成在线营销希望取得良好的效果。以下三种方法可以采用：（1）网络硬广：这是一种广告形式，可在日常生活中随处可见，并且具有清晰的产品标签和品牌信息。房地产经纪公司可以通过在互联网上进行硬性广告来进行宣传，提高其产品和公司的知名度，提高公司的形象，并在其网站上赚取可观的收入。（2）软文广告：由公司的营销计划或广告文案创建的文字广告，以互联网为平台。链家可以同时选择多个网络媒体资源来分销。发布房地产政策和房屋信息，让顾客在不知情的情况下了解和接受品牌信息，对品牌