高教社课件（郝云亮）工匠精神培育课程第八模块问题思维

模块八问题思维

培根有句名言：如果你从肯定开始，必将以问题告终；如果从问题开始，则将以肯定结

束。工匠技能发展有四个阶段：一是通过艰苦技能训练能干好；二是通过分析理解能想好;

三是经过科学逻辑思维训练能说好；四是总结实践规律能写好。考察“大国工匠”，其成长

大都经历了这四个阶段。在工匠的成长中，认识问题、发现问题、分析问题和解决问题贯穿

其成长始终。通过本章的学习，我们会了解发现问题、分析问题和解决问题的意识和方法。

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单元一如何认识问题

学习目标

1.如何认识和看待问题。

2.了解问题意识的重要性。

3.理解准确表达问题的重要意义。

4.掌握表达问题的基本方法。

一、怎样看待问题

案例导入

“铸造大师”毛腊生

毛腊生是“航天科工集团公司首席技师”“首届贵州省金牌工人”“全国劳动模范”“全

国技术能手”“大国工匠”，先后解决10余项行业的技术难题，参与生产的系列型号导弹四

次亮相国家盛大阅兵仪式，受到党和国家领导人亲切接

见。

毛腊生初中毕业，1977年经推荐进入航天风华公司

铸造车间，开始了铸造生涯。一开始干活摸不着头绪，

靠着自学和培训，毛腊生先后自学了铸造以及机械制

图、机械基础、合金熔炼等与铸造相关的知识，成为了

拥有较高理论知识和实际生产技能的技术工人。

在困难面前，有人选择退缩，有人规避困难，而毛腊生却迎着一个个困难走下去。2006

年，公司与中南大学合作，共同为国家某重点型号产品研发“高温耐热镁合金”舱体，在多

次失败后，毛腊生主动请战，他带领技术、生产等人员组成项目组，全力投入到技术攻关中。

他们加班加点的查看产品缺陷、检查原定工艺、确定技术要求、跟踪生产过程、计算具体数

据……经过近半个月的忙绿，毛腊生找到了问题形成原因，并提出了解决方案。按照毛腊生

的思路，通过采取多种方式，成功完成了该合金应用实际产品的研制任务，公司也因此跻身

于国内极少数掌握该技术的单位之列。

（案例来自搜狐网，有删改。https://www.sohu.eom/a/422610513_120214189）

案例解析

毛腊生的事例告诉我们：工作就是来解决问题的，个人的价值就在于能为企业或者行业

解决多少实际问题。毛腊生没有硕士、博士文凭，也没有很好的工作环境和条件，但是靠着

自学和培训，它成为拥有较高理论知识和实际生产技能的技术工人。他的成功告诉了我们一

个道理：个人的成长要和所从事的工作结合起来，要在工作平台上寻找问题，面对问题，敢

于挑战问题才能最终走向成功。

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1.问题是什么？

问题的定义有很多，问题是指理想状态与现状的差距，是有待解决的事项。问题是阻碍、

干扰、制约事物正常运行或健康发展的因素：问题意味着有待解决和消除的缺陷与不足。

常见的问题有三大类：①看得见的问题，指已经发生的问题，如生产车间地上漏油；②

需要寻找的问题，指需要做得更好的问题，如产品成本高的原因；③需要预测的问题，指未

来应该如何做的问题，如下一年这条生产线的产能如何？

2.如何看待问题？

问题是一种客观存在。在事物发展的无限链条中，发现问题和解决问题是推进发展进步

的关键环节。一个优秀的工匠应该是一个能意识问题、分析问题和解决问题的人。

①没有问题才是最大的问题。在工作中，没有不存在问题的工作，没有遇不到问题的企

业。有问题很正常，正是因为有了问题的存在，才能促进我们不断地取得好成绩。如果发现

不了问题，我们就少了一份前进的动力。总认为没有问题的工匠，在工作中不会取得突破；

总认为没有问题的管理者注定要失败。如何看待问题，将会决定其是成功还是失败。有问题

是正常的，而我们唯一要做的，就是发现问题，解决问题。

②敢于面对问题才能解决问题。高能的管理者都要求员工“把一切困难解决在第一时间”,

这说明所有的问题必须在萌芽中解决掉。有再多的困难，再多的问题我们也不能回避，只能

选择迎难而上，第一时间面对问题永远是最明智的选择。学会第一时间解决问题，你会更容

易获得成功。一定不要让问题像雪球一样越滚越大，等到它变得无比强大的时候，你再企图

彻底解决，早已错过了战胜它的最佳时机。

③能解决问题说明你有价值。面对难题，优秀的人往往会积极地寻找解决问题的方法，

而平庸的人则总会为自己的无能寻找借口，逃避责任。我们每个人，在公司里存在的作用和

必要性就在于我们能够通过实际的工作去解决一个个的问题。个人的作用大小，职位的重要

程度，就取决于我们能够解决多少问题，能够通过解决问题来体现自己多大的价值。你能够

解决的问题越多，产生的影响越大，你的价值就越大。

④将问题的压力变成工作的动力。在工作中，当我们接手一项任务，需要在较短的时

间内完成时，很多人都会产生一种莫名的紧张感、焦虑感•这种紧张和焦虑就是压力。有压

力不一定就是坏事。有压力才有动力，没有压力，也就没有动力。在压力面前，我们只有深

挖潜能，将潜在的积极性和创造性激发出来，才会创造出最佳成绩。

问题辨析

问题存在于我们身边每一个角落,看待问题的不同态度决定了我们解决问题的不同方式,

当前，手机智能化程度越来越高，在给我们生活提供方便的同时，也带来很多副作用，如沉

迷手机游戏，沉迷手机交友等，有人认为应该限制学生用手机，有人认为应该顺应时代发展

需要引导学生使用手机，对于手机使用问题，你持什么观点，请写下来，并和同学交流。

二、要培养问题意识

案例导入

一个敏锐捕捉问题的人

迪克•德鲁是3M公司的技术工人。一次，他到一家汽车车身制造厂去送货，看见一名工

人在为车身喷涂双色漆。当时为爱车刷上双色调油漆

面是一种很流行的做法，但是操作起来却很困难。为了

不让第二种颜色覆盖整辆汽车，工人们不得不用胶将

一张纸贴到车身上，但这样做效果并不好。在汽车身上

喷两种颜色时，分隔两种颜色的胶水和胶带却遮蔽不

了，汽车上漆后会留下难看的大斑块和不均匀的分隔

线。

德鲁看见那个油漆工人一会儿往车身上挤胶水，一会儿再往上贴廉价的包装纸，累得满

头大汗，而且两种颜色的油漆总是混在一起。这个问题并没有逃过德鲁的眼睛，他想怎么样

才能解决这个问题呢？一个制作遮蔽胶带的念头立刻闪现出来。

德鲁回到了3M公司的实验室。为了解决看到的剥漆及类似难题，他开始了长期的材料

和制造流程研究。德鲁用不同的纸带和黏合方法进行试脸，经过两年的努力，他的执着终于

催生了一种成功的新产品一遮蔽胶带。在70多年的时间里，这一产品一直在为3M公司创造收

入。更为重要的是，遮蔽胶带拓宽了3M公司的胶带业务，现在3M公司共有700多种特制的胶

带产品，应用范围遍及医药、电力、家庭和工业领域。迪克•德鲁也因此成为3M公司的大英

雄，成为3M公司后面几代管理者、技术员以及研究员的榜样和偶像。

（案例来自洛阳万通网，有删改。/article.php?cid=2&id=21&m=news）

案例解析

汽车厂的工人在喷涂油漆时，需要贴纸进行遮蔽，虽然操作不是很方面，但他们没有问

题意识，或者有简单的问题意识，但没有去思考改进。生活中，很多人都是这样，对需要做

的工作，常规的工作缺乏问题意识，没有问题意识就不会去思考改进问题的措施和方法。德

鲁有问题意识，他发现工人操作中的不方便，产生了解决问题的意识和念头。从德鲁的例子

我们看到，解决问题的前提是要有问题意识，要养成思考问题的习惯。

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问题意识是指人们在认识与实践过程中，对各种疑惑或难以解决的实践及理论问题产生

一种怀疑、困惑、焦虑、探索的心理，由此驱使人们积极思维并不断提出问题、研究问题和

解决问题的一种思想方法及精神状态。

问题是思维的起点，是创新的起点，是行动的起点，是推动事物向前发展的重要动力。

问题意识是一种工作方法和领导方法。

人人都有问题意识，不同的是强弱之分。问题意识较弱的人，通常是发发牢骚、掩饰回

避问题，很少提出建设性的问题。问题意识较强的人，经常主动进行提问，努力进行工作改

善。具有强烈问题意识的人，则会“于不疑处有疑”，意识到寻常现象的非常之处，然后提

出高质量的问题，对问题紧抓不放，并想方设法去解决问题，从而导致认识的新领域和新视

角，做出创造性的成果。

问题意识彰显的是一种责任意识。真正的工匠只有脑子里经常想着，带着各种各样的问

题，才能及时准确地发现问题，全面正确地认识问题，科学地分析研判问题，找到问题的根

源，抓住问题的关键，看到问题的本质，从而积极精准地解决问题。增强问题意识，不是找

过错，挑毛病，而是以对个人、企业负责的强烈责任感、使命感，敢于担当，善于破解工作

难题。

问题意识彰显的是一种忧患意识。精神萎靡，意志消沉，不求进取，就很难主动去发现

问题，即使遇到问题也会视而不见、听之任之。现实生活中，如果缺乏问题意识，缺乏系统

性思维，没有前瞻意识，不能在问题变成灾难之前发现问题，防患于未然，就会发生危机悲

剧和安全事故。

问题辨析

有人认为谈问题意识，就是找茬，如果一个人工作中，老是找问题，无论是找自己的还

是找别人的，亦或是工作中的问题，只能说明这个人有点神经过敏，这样不利于团队中的和

谐与团结，是不可取的行为。工人在工作中应该多点服从意识，少点问题意识，你同意这种

说法吗？讲讲你的理由。

三、锻炼表达问题的能力

案例导入

能做会写的高凤林

他是航天特种熔融焊接工，长三甲系列运载火箭、长征

五号运载火箭的第一颗“心脏”（氢氧发动机喷管）都在他手

中诞生。38年来，他先后为90多发火箭焊接过“心脏”，占

我国火箭发射总数近四成。先后攻克了航天焊接200多项难

关，包括为16个国家和地区参与的国际项目攻坚。2014年

底他携3项成果参加德国纽伦堡国际发明展，全部摘得金奖。

2006年，诺奖得主丁肇中教授找到高凤林，由世界16个国家和地区参与的AMS-02暗

物质与反物质探测器项目，在制造中遇到了一个大难题，希望高凤林前往解决。探测器用的

是液流氢低温超导电磁装置，将搭乘美国最后一班航天飞机“奋进号”到国际空间站上执行

探测任务。此前已经来了国内外两拨儿“顶尖高手”，但因为工程难度巨大，项目实施方案

一直没能得到国际联盟总部的认可。在论证会上，高凤林介绍了自己的设计思路，得到各方

专家赞赏。会后，高凤林又把思路完善成一个创新设计方案，终于通过了国际联盟总部的评

审。他本人也被委任以美国宇航局（NASA）特派专家的身份，督导项目实施。

不仅会干，还要能写出来指导别人干。高凤林著有论文30多篇，每年授课120多课时

以上，听众上千人次。（案例来自新浪网，有删改。https://news.sina.com.cn/c/2019-07-

27/doc-ihytcitm4931224.shtmI）

案例分析

高凤林是车间成长起来的技术专家，他的事例告诉我们，工匠并不是只做不说，只会做

不会表达的技术派。高凤林学习焊接工艺与制造，在负责火箭发动机的焊接过程中，他不断

探索问题，总结经验，把经验提炼、升华，写成论文，写成各项技术研究报告。只有将实践

与理论结合起来，才会实现技术突破。高凤林能在AMS-02暗物质与反物质探测器项目中提

出解决方案，说明他不只是会焊接，而是在发动机制造中，理论上懂得原理，实践上懂得操

作，因而才能在关键时刻提出可行的解决方案。高凤林的事例告诉我们：好工匠要有表达问

题的能力。

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表达问题，发表看法是工作人员的一项基本能力。无论是口头表达还是书面表达，研究

发现，表达的好与不好，往往不是语言的使用，而在于思维是否清晰。这里介绍一种语言表

达的思维架构一一金字塔结构。

金字塔结构是美国芭芭拉•明托提炼的一个表达工具。她发现，条理清晰的文章都具有

金字塔结构。这个结构遵循三个原则：（1）每一层次的思想观点必须是第一层次思想观点的

概括；（2）每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；（3）每一组的思想观点必须符合

逻辑顺序。

金字塔结构示意图

1.是否使用金字塔结构组织句子的效果对比

（1）未使用金字塔结构组织的句子：约翰•科林斯来电话说他不能参加下午3点会议

了。哈尔•约翰逊说他不介意晚一点开会，明天开也可以，但明天10:30以前不行。唐克利

福德的秘书说，唐克利福德明天晚些时候才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订

了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适。您看行吗？

（2）使用金字塔结构组织的句子：今天的会议可以改在星期四上午11点开吗？因为这

样对科林斯和约翰逊都更方便，唐克利福德也能参加，并且本周只有这一天会议室还没有被

预订。

2.使用金字塔思维结构汇报工作的妙处

假如你是一个技术攻关项目负责人，项目开工一个月了，进度缓慢，总部需要听你的工

作汇报，你该怎么做呢？可学习这位项目经理的汇报方式。

①先陈述问题：目前项目主要有两个问题。一是项目进度滞后了一个星期，二是项目成

本超支了20%。②再介绍原因：这两个问题主要是由3个原因引起的。一是没有标准的历史成

本数据可供参考，二是部门间的配合意愿不高，三是项目成员经验不足。③后给出对策：针

对以上3个原因的对策分别是：一是针对大多数部门没有标准的历史成本数据记录，需要有

5年以上工作经验的项目人员指导相应部门做数据整理；二是针对各部门的配合意愿不高，

需要由在公司工作5年以上的项目人员发挥老员工的人脉优势，说服各部门同意派人加班以

追赶项目进度；三是针对项目成员经验不足，需要调换4名有5年以上项目经验的人员，以避

免再发生因经验不足导致项目进度延迟和成本超支的问题。④最后提出要求：因此，我申请

公司派4名有5年以上工作经验的老员工替换项目组的4名年轻员工。

由于项目经理汇报工作思路清晰，问题清楚，解决问题的方案明确，最后公司同意了项

目经理的要求。看来，用金字塔思维结构汇报工作有利于解决问题。

清晰的表述问题，有利于发现问题后，解决问题。如果问题表述不清，轻则延缓工作进

度，重则造成重大人员或经济损失。学会基本的问题表达方式有利于提高工作效率和质量。

问题辨析

金字塔结构是麦肯锡咨询顾问芭芭拉•明托在培训中发现并研究创制而成，应用广泛。

市面上麦肯锡丛书里讲到的各种方法、原理得到很多人的认可。日本金武贵先生在《为什么

精英都是方法控》一书中却对“麦肯锡丛书”信奉者进行忠告，他认为“每个人都有各自不

同的理解事物的方法、大脑回路的构造、交流方式上的偏好，因此适合自身的交流方式也各

不相同。只有掌握了“自我风格”与“听众喜好”，才能制作出“正合对方心意的资料”。

你认为，我们在问题表达上，是否有必要掌握一定的逻辑结构，进行问题的表达。请发表你

的看法。

单元二如何发现问题

学习目标

1.认识观察的重要性，了解观察的基本方法。

2.理解思考对于发现问题的重要性，学会思考的基本方法。

3.理解生产中反复检查的必要性和重要性，r解检查的基本程序。

一、善于观察是发现问题的前提

案例导入

善于观察的“大国工匠”

贾瑞兴是天津市天锻压力机有限公司数控车间数控加

工中心操作工，高级技师、国务院特殊津贴专家。先后荣获

天津市劳动模范、全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国

机械工业职工技术创新能手、中华技能大奖。

他多年来工作在一线，成功解决一系列加工难题和设备

故障，确保每年两个多亿产值近百台大重型产品关键件的加

工。革新改进工夹刀具5种，改进工艺路线工艺方法14项，

解决急难关键攻关8项，累计为企业创造直接经济效益1.1亿元。

认真的态度和丰富的经验，造就了贾瑞兴出众的观察力。厂里主打产品关键件的关键部

位——定位槽的加工，一直耗时很长。贾瑞兴从铁屑颜色和形状判断，这种现象是进刀量不

足造成的。这就需要平时认真观察，积累，总结。由于刀杆过长，为避免切削震动才不敢加

大进刀量。于是他通过缩短刀杆，增强刀具的刚性，把转数和进刀量调到合理状态，将加工

时间由16小时缩短至2小时，既保证了精度，又提高了效率。

贾瑞兴先后带过几十个徒弟和学员，大多成了单位的骨干。在他的带领下，刀补等数

控加工中心操作基本技巧在员工中得到推广应用，他所在的车间承担了企业90%以上大重

型件的机加工任务，零件加工质量达到世界先进水平。（案例来自环球网，有删改。

https://m.huanqiu.com/article/9CaKrnJWcf4）

案例分析

贾瑞兴事例告诉我们四个信息，首先技术创新和学历关系不大，技校生照样能解决大问

题。其次，技术创新和认真的态度，正确的观察方法有很大关系，只有认真观察、积累和总

结，才会找到问题，摸索出规律，找到解决问题的路径。第三，观察源于工作和生活，观察

的视野在于离我们最近的区域，要解决的是和我们工作、生活、学习息息相关的问题。第四，

观察既可以是一个人的行为，也可以是一群人的行为，既要提高自己，也要带领团队，和团

队一起成长，在团队中发挥个人力量。

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善于观察是发现问题的前提。如果对所从事的工作习以为常，漠然视之，那是很难发现

问题的。只有善于观察，善于思考，才会发现存在的问题，进而解决问题。日常生活中，观

察事物要有效果，有效果的观察包括五个要素。

要素一：明确目的，是有效观察的前提。观察，就是收集带有主观目的的客观信息，观

察总是带有一定的目的性。要明确“我想观察什么”、“观察地点观察时间”、“观察目的”，

“观察方法”、“希望获得什么信息”等。有了清晰的意向，才有可能在众多的活动中看到你

的观察对象，才能有效地记录到你期望观察到的有意义的行为和经验。

要素二：正确方法，是有效观察的关键。有了明确的目的，接下来就必须选择正确的方

法，这才是有效观察的关键所在。观察的方法多种多样，一般可以分为描述观察法和抽样观

察法。描述观察法可以分为日记描述和某个具体的事件描述，而抽样观察可以时间抽样或以

事件抽样来进行。只有选择了正确的方法，才能科学的评价，得到相对客观与真实的结论。

要素三：客观记录，是有效观察的保障。记录形式一种为表格式的记录，另一种是文字

描述式的记录。无论采用哪种记录形式，我们都应该尽可能地做到客观、真实地反映。

要素四：科学分析，是有效观察的目的。如果说客观记录是有效观察的关键，那么，科

学分析记录则是有效观察的目的。需要对多种因素、多种场景进行分析，才是科学与客观的。

要素五：促进发展，是有效观察的宗旨。观察要能促进技术革新，促进企业发展，明确

了观察的发展宗旨，才会使观察变得有效和高效。

实践证明，把握好以上五要素，可以有效地提高观察能力。只有学会有效观察，才能提

升工匠的观察能力，提高观察质量，真正为企业的发展起到有益、积极的帮助。

问题辨析

观察是问题研究、技术创新的一个基本方法，有观察意识和观察方法有利于发现问题和

发明创造。有人认为处处留心皆学问，生活处处都有观察；有人认为，学生生活单调枯燥,

缺乏适于观察的环境，无论是家庭还是学校应该为学生创造适于观察的环境，培养学生的观

察能力。你怎么看待这两种观点？

二、善于思考是发现问题的根本

案例导入

思考在追问中进行

多问几个为什么，是丰田汽车工业公司总经理大野耐一发现问题、解决问题的秘诀。

有一次，他听说生产线上有台机器老是停机，

修了多次都修不好，就问工人：“为什么老是停

机？”

工人回答：“因为超负荷，保险丝烧断了。”

大野耐一接着问：“为什么超负荷呢？”

工人回答：“因为轴承润滑不够。”

大野耐一再问：“为什么润滑不够？”

工人回答：“因为润滑泵吸不上油来。”

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大野耐一又问：“为什么吸不上油来？”

工人回答：“因为油泵轴磨损松动了。”

大野耐一继续追问：“为什么磨损了？”

工人回答：“因为油泵没有安装过滤器，混进了铁屑。”

于是，大野耐一下令给油泵安上过滤器。生产线恢复了正常，这台机器再没有因此而停

机。

（案例来自搜狐网，有删改。https:〃www.sohu.com/a/279666475_784447）

案例解析

这个案例告诉我们，要发现真正的问题，需要善于思考，通过追问的方式，让潜藏的问

题浮出水面。问题有表象和实质两种情况,如果大野耐一不是善于思考,而是只是根据表象，

要求工人换一下保险丝或者换一下油泵轴，那么过一阵子仍会出现同样的故障。大野耐一善

于思考，找到问题的根源，并将其彻底解决。很多人在被不断地追问时，常常会抱怨：为什

么非要揪住我不放呢？对此，我们应该明白：发现问题并解决问题,是为了我们的工作更顺。

我们要带着问题去工作，不停地问自己，问同事，最终找到最佳的解决办法。

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正确的思考是-一切成就的基础。思考力欠缺，就无法对形势做出准确预断，只能被动等

待机会出现。而思考逻辑性很强的人，则能顺藤摸瓜，找到问题的根源；能够见人所未见,

得人所未得，从思考和创造中体会到丰富而深刻的满足感。

我们社会生活中的每个人都离不开思考，我们会遇到各种各样的问题和挑战，需要我们

对问题进行分析、判断、决策，并找到更好的解决方法。思考是能够帮助我们阐述或解决问

题，做出决定的心理活动，思考能探寻到答案。

1.思考问题要敢于质疑。质疑是指用怀疑、批判的眼光，对现有的理论、经验、观点进

行重新审视和评判，并试图从中找到缺点和弊端，然后加以改进或创新的一种思维方法。质

疑思维就是要常常提出“为什么”。要想发现问题，就要要多问几个为什么，做到“追根究

底”，这样才能让问题暴露出来。

2.思考问题要转换思维“转换思维是指对待事物，不能只用一种角度去观察和思考，而

是转换角度来思考问题。转换思维要注意以下几个方面：①认识到事物有很多不同的侧面。

②事物都是有联系的。③事物存在各种发展的可能性。

3.思考问题要有创新性。创新是指人们运用己有知识和经验增长开拓新领域的思维能

力，亦即人们以新颖独创的方法发现问题的思维过程。思考问题时，注意三个方面：①要培

养自己独立思考的能力。②要培养自己的“独创性”。③要拥有探索未知和新鲜事物的勇气。

一个想具有创新思维能力的人，首先应有思维的探索性，有“钻牛角尖”的精神，社会上很

多自然现象和生活琐事，都是我们探索的方向和素材。

4.思考问题要学会逆向思考。逆向思考是指对司空见惯的，似乎已成定论的事物或观点

反过来思考的一种思维方式。逆向思考是用绝大多数人没有想到的思维方式去思考问题。运

用逆向思维去思考和处理问题，实际上就是以“出奇”的方法去达到“制胜”的目的。逆向

思维在我们的生活中有很重要的作用，逆向思维告诉我们，从改变社会习惯看法入手，不按

常理出牌，常常能找到很好的成功机会。

问题辨析

在职场中，很多人奉行“听话，出活（工作有效率）”训言，听话就是听领导的话，出

活就是按领导的要求做。也有人认为，这种人是没有思想的工作机器，一个真正的工匠应该

是善于观察，善于思考的人。你是怎么认为的呢，请写下你的看法。

三、善于检查有助于发现问题

案例导入

反复检查成就超级工程

管延安是中交第一航务工程局有限公司港珠澳项目部机修班班长。2013年，管延安成

为港珠澳大桥建设者中的一员，。

他负责的设备中有一种叫截止阀，沉管对接时，它的作用

是控制入水量，调节下沉速度，从而让两节暖道在深海中精准

对接。通过一次次的拆卸和练习，凭着“手感”，创下了零缝

隙的奇迹。就是为了找到这种“最佳感觉”，他拧螺丝几乎不

戴手套，经过了数以万计的重复工作，管延安练就了左右手拧

螺丝均能达到误差不超过1毫米的高精准水平。

管延安对工作有着近乎偏执的认真。为了达到零缝隙对接，每次安装时，他带着工友们

顶着巨大的压力，配合测量队的队员们，从早上六点，一直干到晚上十二点。未开通的隧道

闷热潮湿，而且空气不流通，每次沉管安装成功后，他都要下去对设备进行拆除送回牛头岛

进行维修检测。其中有段路工具车是不能通过的，为了不耽误“超级工程”的施工进度，他

背着拆除的沉重设备来回跑，一跑就是好几天。

5年，33节巨型沉管安装，60多万颗螺丝零失误，他和团队建造了世界首条“滴水不

漏”的外海沉管隧道，为港珠澳大桥这个“超级工程”提供了坚实的保障。2017年管延安

获得天津市“津门工匠”荣誉称号。（案例来自人民政协网，有删改。

http://www.rmzxb.com.cn/c/2020-06-23/2596851.shtml）

案例解析

管延安及其工友对工作精益求精，一丝不苟的精神保证了港珠澳大桥建设的顺利完工。

港珠澳大桥是中外造桥史上的奇迹，而这奇迹来自于桥梁建造时每一道工序，每一段桥梁的

对接。作为这奇迹中的一份子，管延安的成功密码就是“反复检查”。反复检查是枯燥的，

它加大了工人们的工作量；反复检查是焦虑的，它增加了工人们的心理压力。但是，检查又

是发现问题的一条重要途径，是降低安全风险的重要方法。管延安的事例告诉我们：检查并

不是单纯的工作任务，而是将后续可能出现的质量问题率先扼杀在摇篮里，降低后期的成本

投入的必要手段。我们要对每个问题都多一道检查，多设一道纠正和预防工序，我们的工作

才能多一分保障。

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1.检查基本内容

①查思想。好工匠在生产中，要有安全意识、自省意识、责任意识和质量意识。通过自

查和接受检查的方式，提高安全意识、责任意识和质量意识。时刻把生命财产安全意识放在

第一位，把产品质量放在第一位。

②查标准。各行各业都有生产安全标准、产品质量标准、生产标准等。好工匠要主动学

习标准，掌握标准，对照标准。在对标的过程中发现问题。

③查程序。好工匠在工作完成之后，一定会对每一道工序再次检查，检查有没有按照标

准程序完成施工作业，有没有节省工序和违反工序次序进行作业。工序正确是产品不出次品

的重要保证。

④查质量。通过抽检、定向或全程检查的方式，查看产品的质量或者施工质量。通过结

果发现问题，探寻原因，找到解决问题的方法。

2.检查基本程序

①制定检查方案。检查方案要包括制定检查表，确定检查事项（人员、设备、材料、方

法等），规定检查时间等。

②执行工作检查。检查过程中对于工作人员要检查是否遵照作业标准工作，是否有安全

意识、质量意识、纪律意识，是否有成熟的工作经验等。对于设备和材料，要关注设备是否

按要求保养，生产流程是否顺畅，生产材料质量是否符合要求等。对于生产方法，关注生产

程序是否符合要求，工程调度是否正常等。对于生产环境要注意是否有危害人身安全的隐患，

温度、湿度是否要求，水、电是否存在问题等。

③汇总检查结果。在生产工作中，要将检查结果进行汇总，通过检查发现生产存在的问

题，问题无论大小都要认真对待，及时解决，将隐患扼杀在萌芽中。

3.检查基本要求

①检查要有耐心。工匠是处于生产第一线的工作人员，无论是在工作例行检查还是专项

检查中，都要有耐心，耐心能保证工作不焦躁，使检查工作顺利进行。

②检查要细心。祸患常在于细微，在一些尖端科技生产、重大工程生产、医疗生产中，

一些细小的错误会导致产品不合格，重大工程存在隐患。只有细心检查，不放过任何一个细

节，只有将细小的，隐藏的问题发现出来，及时解决，才能保证质量。

③检查要注意沟通协调。生产检查中，无论是自查还是他查，都要注意沟通协调。明白

检查是为了发现问题，解决问题，检查不是为了批评人，不是挑刺，更不是整人。检查要积

极配合，要主动说明生产工作的各个环节，主动接受检查和帮助，努力提高产品质量。

问题辨析

大学生在学习生活中，为了提高生活品质，会购买电吹风、电饭锅、电烤箱、电磁炉等

用电产品，这些用电产品也是大学寝室发生火灾的重要隐患。学校在管理中，为了杜绝火灾

的发生，会经常安排人员检查并没收用电产品。有人认为,学校的做法侵犯了学生的隐私权，

不以人为本。也有人认为，学校做的对，就应该加强管理，不能因为少数人生活便利，造成

多数人的生命或者财产损失。你认为应该怎么处理？如果从检查，发现问题的角度出发，你

如何设计检查表，组织安全检查？

单元三如何分析问题

学习目标

1.了解分析问题的重要意义；

2.掌握分析问题的方法一MECE分析法；

3.掌握分析问题的方法一5取2H分析法；

4.了解定义问题的基本能力和方法。

一、掌握的分析问题之MECE法

案例导入

理想和火箭一起腾飞

崔蕴,2019年度大国工匠年度人物，天津航天长征火箭制造有限公司总装车间副主任。

他始终秉持“知其然还要知其所以然”的工作理念。作为一名火箭导弹装配工，他不光善动

手，还善动脑。

崔蕴认为，“虽说火箭总装都是按设计图纸进行，但，很

多问题只有在总装过程中才显现出来。”总装不仅需要搞懂火

箭上数千个传感器，把握设置程序，还要解除它们之间的电磁

信号干扰问题。火箭在空中飞行要靠很多发动机相互作用，调

节运行方向，确保火箭沿着轴线直线飞行，如果任意一点受力

不均，火箭就会跑偏，上亿元就会化为泡影。因此，即使是一

颗螺丝钉的安装，都要确保准确无误。

为了保证每个零件之间配合达到最优，崔蕴阅读了大量资

料，从力学到化学、从金属材料到化工研究，只要与火箭沾边，

他都不放过。一有空，他就“泡”在图书馆里，一本接一本的

看书，记下重要的信息，认真学习，研究。靠着一股韧劲儿，

崔蕴一步步从普通钳工逐渐成长为航天特级技师。

2014年，国家人力资源和社会保障部以他名字命名的国家级技能大师工作室一一崔蕴

技能大师工作室正式成立。在工作室，崔蕴不仅每周给徒弟们讲课，还要出题考试，分解问

题。2014年下半年，“长征五号”“长征七号”火箭同时有发射任务。崔蕴带着团队成员

开始不分昼夜地攻关。他坚持当天的任务，必须当天完成，否则决不罢休。他手里的活儿,

不是最难，就是最险。2014年底，首枚“长征七号”火箭在海南航天发射场实现首飞。

如今，我国拥有自主知识产权的火箭一次次飞向蓝天，是无数个像崔蕴这样的奉献航

天事业的大国工匠，支撑起了航天强国的梦想。

(案例来自搜狐网，有删改https://www.sohu.com/a/318432900120044163)

案例分析

崔蕴的事例告诉我们，在工作中，应学会主动发现问题并分析问题，才能最终解决问题。

分析问题不只是在实验室，也不只是局限于问题对象本身，而是要尽量穷尽与问题对象相关

的各种因素。为了保证每个零件之间配合达到最优,崔蕴需要阅读大量资料,从力学到化学、

从金属材料到化工研究，只要与火箭沾边，他都不放过。要解除数千个传感器之间的电磁信

号干扰问题，就需要把能想到的问题一一罗列出来，进行逐项问题排除，最终完美解决。从

这个事例，我们还看到，分析问题，解决问题并不是一蹴而就的，而是需要发挥精益求精的

工匠精神。

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分析问题，方法有很多，其中MECE分析法广泛用于分析各种问题。

MECE,是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive的缩写,中文意思是“相互

独立，完全穷尽”。它是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，把握问题

的核心，并解决问题的方法。它是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉•明托(BarbaraMinto)

在金字塔原理(TheMintoPyramidPrinciple)中提出的一个很重要的原则。所谓的不遗

漏、不重叠指在将某个整体划分为不同的部分时，必须保证划分后的各部分符合以下要求:

各部分之间相互独立(MutuallyExclusive),所有部分完全穷尽(Collectively

Exhaustive)<>

运用MECE分析法，最根本的目的是避免思维上以偏概全和逻辑混乱，通过分析将问题

排列得更加有条理，形成完整的三级(或多级)逻辑线，这是MECE分析法的最大作用。那

么，MECE分析法是如何展开的呢？

步骤一：确定问题的实质。辨别当下所遇到的问题以及分析问题所要达到的目的，才能

去收集资料，不至于漫无目的地东挑西选，以至于在材料引领分析的过程中，让分析的逻辑

变得混乱起来。

步骤二：寻找MECE分析的切入点。寻找切入点的最佳方式是分析“问题”和“目的”，

即你希望透过资料来解决哪些问题，得到什么样的结论。如果始终想不到明确的切入点，你

也不妨先思考一下材料呈现的整体特征，再找出与之相对的概念。再进一步，你也可以先列

举出手边所有资料的特征，再将这些特征进行归纳分类。在这里，MECE的切入点往往不止一

种，擅长MECE思考的人，会从各种角度、立场去拆解一件事情。因此，在用MECE分析问题

的时候，要尽量从不同的角度去思考，寻找到最有助于解决问题的逻辑线。

步骤三：用MECE细分具体项目。有的时候，我们虽然已经对资料、问题或者答案进行了

分类，但有可能分割得太过宽松，也有可能分割得不够严谨。此时，我们需要用MECE法则来

检验分割的过程，如果能够继续细分的话，一定要细分下去。

步骤四：确认分割有无遗漏、错误。最后，必须审视分割的切入点是否合适，也就是有

没有项目被错误地分割到了不属于它的框架之中，或者有没有重要的项目被遗漏，同时也要

审视是否有些项目根本就没有归属。当然，如果有必要，对于那些无法分析归属的项目，也

可以将其划分“其他”门类当中。

通过以上四个步骤，再繁杂的资料或问题，都可以建立起逻辑框架，进而被拆解开来得

到最终的解决。MECE在概念上并不难，但要能够灵活地应用，则需要我们在日常工作和生活

中不停地加以练习。作为一种极简主义的思维武器，MECE在分析和解决问题上面能够给我们

带来很多的帮助，对于这种武器，我们应该牢记在内心深处，以便在需要的时候，随时可以

拿出来使用。

问题辨析

班级讨论如何提高阅读能力，有同学说按照老师要求做就行了，有同学说，按照个人阅

读习惯做就行了，你认为如何提高阅读能力，请按照MECE分析法，分析提升阅读能力的各

个要素，找到好的阅读方法。

二、掌握的分析问题之5W2H法

案例导入

火箭裁缝姚一刀

从一天只切了一刀，到一刀下去产品100%合格，天津航天长征火箭制造有限公司数控

铳工姚亚超实现了从姚“一刀”到“姚一刀”的蜕变。

姚亚超所在的数控加工车间主要加工长征五号、长征七号等新

一代运载火箭所需的板材，一块板材价值十几万元。刚从大学毕业

的姚亚超深怕自己技艺不精，造成产品报废，所以每次下刀前他都

十分谨慎。

原材料，工装，操作，每一个因素、每一个环节都可能存在微

小的误差，而这些因素综合到一起，就可能导致很大的公差。所以，

姚亚超提前预估出所有风险点，并----加以控制。加工过程中，他

边加工边测量，严防产品变形。

有一次，有人在一张面积约有4张双人床大的板材上发现了一个指甲盖大小的薄区，虽

然只有0.02毫米的误差，但将会对火箭造成巨大的安全隐患，最终他们将整张产品直接报

废，班组长姚亚超迅速召开质量分析会，把生产过程中可能出现问题的因素全部理了一

遍，核查每一个细节，最终，得出事故原因是壁厚测量规范不够细致。班组成员不断改

进，制定了迄今为止最严格的壁板壁厚测量规范、即要求测量密度为5厘米一个点。测量壁

板就像医生给病人做B超检查工作重复又繁重。测量一遍壁板全面积的厚度需要1.5个小

时，而整个过程至少要重复6次。反复测量工作虽然繁杂枯燥，但是，能及时发现问题，分

析问题，并最终解决问题，避免火箭发射事故的发生。（案例来自中国运载火箭研究院，

有删改。http://caIt.spacechina.com/n689/c11713/content.html）

案例解析

姚亚超身上体现的工匠精神除了技术高超，精益求精，还反映在他分析问题和解决问题

的能力上。生产工作中出现问题并不可怕，可怕的是没有注意到问题的存在，即便发现了问

题，但分析问题不到位，不彻底，或不正确，影响问题的解决。测量壁板就像医生给病人做

B超检查工作重复又繁重。点滴的疏忽将带来不可挽回的巨大损失，工作虽然平凡，但肩负

的是国家航天事业发展的重任。会分析问题和解决问题才能保证产品的质量合格达标。

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在生产生活中，解决问题方法很多，其中5W2H问题分析方法被广泛应用。5W2H问题分

析方法是第二次世界大战中，美国陆军军械部军械维修所提出了一条思考问题的法则，即通

过不间断地提出七个问题，Why、What、When、How、Where、Who、HowMuch来完整地分析问

题，检查思考过程中的遗漏，这种法则便被称为5W2H法则。后来，这种法则被推广到各个

领域的各个环节当中，因而5股H法则便成了一件重要的思维工具。

这七个问题具体内涵为：

Why一为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这个问题的提出是为了寻找

问题出现的背景和条件。

What—什么？目的是什么？做什么工作？这个问题的出现是为了确定当前所面对的问

题到底是什么。

Who—谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？这个问题的出现是为了确认问题的对象。

When-何时？什么时间完成？什么时机最适宜？这个问题的出现是为了解决一切与问

题有关的时间问题。

Where—何处？在哪里做？从哪里入手？这个问题的出现是为了解决与问题有关的地域

或切入点问题。

How一怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？这个问题的出现是为了解决与问

题有关的方式方法。

HowMuch一多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？成本产出如何？这个问

题的出现是为了计算解决问题出现所需要耗费的资本、精力或其他投入。

任何问题只要经过了这七个部分，都可以得到全面而透彻的分析。而一些突破性的思考,

通过这七个问题，也往往能够打开一片新的天地。

问题辨析

有同学提议，要在教室添置一台空气净化器，理由是同学们整天呆在教室，为了身心健

康，应该购买。但也有同学反对，认为花班费购买空气净化器没有意义。你作为班长，此事

决定不下来，汇报给班主任，班主任要求你运用5W2II分析法，把购置空气净化器可能遇到

的一切问题摆出来，在分析问题的基础，最后再做出是否购买的决定。请写下你的分析结果。

三、要有定义问题的能力

案例导入

核燃料师乔素凯

乔素凯，2019年大国工匠年度人物，修复核燃料组件的世界顶级“外科医生”，守护

中国核燃料的掌门人，国内唯一能对缺陷核燃料组件进行水下修复的团队带头人。

在大亚湾核电站的最深处，有一个如大海般的蔚蓝色水池，水下4米深处，是157组核

燃料组件，每组核燃料组件有264根核燃料棒，令人谈之色变的核裂变反应就在这里发生。

核燃料是核电站的“心脏”，乔素凯负责的是与核燃料相

关的一切工作，包括燃料接收、检测以及装卸和维修，通俗地

讲，就是更换“心脏”、维修“心脏”。

更换、修复核燃料组件是最难的，乔素凯使用的“神器”

是一根4米的长杆。“长杆共有7种，有拧螺钉用的，有紧

松适配器的，有拆装上管座的，有测量高度的等，具体情况分

别使用。”每隔18个月，核电站要进行一次大修，三分之一

的核燃料要被置换，同时还要对有缺陷的核燃料组件进行修复。

有一次，在核燃料组件修复过程中，当有缺陷的核燃料棒被拔出，插入实心替换棒时，

这根棒的位置比其他棒的位置低了几毫米。当时有团队成员认为几毫米没问题，但乔素凯根

据多年的经脸判断，这个小小的偏差可能带来其他潜在的风险。乔素凯认证查看了有缺陷的

燃料棒和实心替换棒，并反复试验，最终找到了问题的症结，将替换棒拉到了正常高度，成

功修复了缺陷组件，保证了核燃料组件再入堆后的安全运行。

26年来，乔素凯和他带领的团队共为国内22台核电机组完成了120多次核燃料装卸任

务，创造了连续56000步操作“零”失误的纪录，及换料设备“零”缺陷的成绩，用心守护

着核安全。

（案例来自新浪网，有删改。https://news.sina.com.cn/o/2019-03-27/doc-

ihtxyzsm0772143.shtmI）

案例分析

问题的定义是决策的起点。对同一个问题，不同的人很可能会有不同的看法和理解。同

一个事件或现象，由于经验、阅历和认知等因素不同，人们可能看到的是不同的问题，或者

对问题有不同的定义。上述案例中，乔素凯没有像其他同事那样，认为差几毫秒没有关系，

而是认真研究，反复试验，找到问题症结，最终很好的解决了问题。在这里，找到问题症结

其实就是说明乔素凯正确定义了问题，问题搞清楚了，解决问题就容易了。

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定义问题就是找准问题的症结，只有找准了问题的症结才会有利于解决问题。怎样才能

找准问题？

1.准确地描述问题。

语言（包括口头语言和书面语言）是我们传递信息、交流思想、表达感情的主要工具，

是人类生活中极其重要的一部分。每一句话中的文字都会表达一些意思，但往往这些意思并

不能传达说话者内心对所说事物的全部观念和意义。这种语言中有很多说不出来的意思的情

况,既可能是表达者自身局限所导致的，也可能是根本就不可能说出来。但无论是哪种情况，

既然你现在已经知道了语言往往并不能传达说话者全部的含义，那就需要在分析问题前了解

说话者的意图。你需要做的就是准确地描述问题，将这些非量化、模糊化、有歧义的问题描

述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述。

2.明确问题的构成要素

上节课讲的5W2H分析法其实就是通过分析的方法探明问题的构成要素，如一个问题出现,

就要弄清楚这个问题为什么会发生？问题是什么？是谁负责的？什么时间做的？在哪里做

的？怎么做的？做了多少？花费多少？只有把所有要素都弄清楚，才会为最终定义问题提供

准确的信息，才能有利于定义问题。

3.探究问题的本质

在日常工作、生活和学习中，我们总是能碰到各种各样的问题，但是大部分时候，真正

的问题并不会自动摆在你的面前，它们会以问题的表象，问题的初步解决方案，或者无关的

干扰信息等形式出现。大多数人都会被这些偏差迷惑，从而偏离问题的真正解决之道。

探究问题的本质可以使用5Why分析法，就是对一个问题连续问5个“为什么”，以此探求

问题的根本原因。5Why分析法的关键鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷

阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。这种方法

是丰田佐吉提出的，后来丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程中也采用了这一方

法。

问题辨析

在定义问题的时候，往往专家、学者和企业领导会做出相对正确的判断，因而也往往容

易形成行业权威，因而，很多人会认为定义问题是专家的事，自己人微言轻，发挥不了作用，

你怎么看待专家权威和人微言轻两种观点？

单元四如何解决问题

学习目标

1.理解尝试对于解决问题的重要意义。

2.了解尝试解决问题的基本方法。

3.理解执行力对于解决问题的重要意义。

4.掌握提高执行力的基本方法。

5.理解发挥团队力量对于解决问题的重要意义。

一、解决问题要敢于尝试

案例导入

“钱工大王”戎鹏强

戎鹏强是中国兵器北重集团的一名链工。他的工作就是加工火炮炮管内膛，而他的追求

就是要造出最好的炮管。

戎鹏强1983年入行，走出了一条从学徒到技术能

手只用了8年时间的“快速通道”。现在，他通过自己

总结的“摸、听、看、量”四字诀，就可以解决炮管

内膛加工的各种技术难题。“摸”，就是摸刀杆，根

据刀杆的细微振动情况判断刀在内孔切削时的状态；

"听"，就是听机床发出的声音和切削液流动的声音，

判断机床运转是否正常；“看”，就是看铁屑的形状

和电流表的数值；“量”，就是测量刀杆每分钟的行走距离和内孔尺寸的精度变化。

有一次，北重集团承担了我国万吨级驱逐舰新型大口径火炮炮管的加工任务，由于是

新产品，加工时的切削深度、切削速度、转速等关键参数都没有，戎鹤强几乎是从零起

步。试制过程中，戎朋乌强尝试了各种传统方法和成熟工艺，加工件均达不到设计要求。日

子一天天过去，戎鹤强只能另辟蹊径，尝试新方法、新工艺。最难的时候，他每天和设计

人员、工程师一起攻关到凌晨，回家稍微闭一下眼，然后洗漱、吃早饭，又回到现场。经

过不懈努力，戎鹏强成功地对工装和刀具进行了自制改造，终于解决了该产品的加工难

题。（案例来自腾讯新闻网，有删改。https://news.qq.com/a/20160806/010503.htm）

案例解析

戎鹏强的故事告诉我们一个道理：“世上无难事，只怕有心人”。做任何难事，在没有

经过多次的尝试，没有尽自己最大的努力，没有发挥出自己的全部潜力，就不要自我否定，

轻言放弃。只要我们学会想尽一切办法，穷尽一切可能去努力，那世界上就没有克服不了的

困难，没有解决不了的难题。在海信的走廊上有这样一句话“没有过不去的关，只有过不了

关的本领”。很多事情，实际上多给自己施加一点压力，多付出几分努力，多做几次尝试,

成功都是可能的。

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尝试就是去做，就是探索试错。发现问题并分析出问题，不等于就解决了问题，解决问

题需要从说到做，需要探索，通过尝试找出解决问题的方法。在尝试中要克服一切问题。

1.克服害怕失败心理。没有什么事情能够随随便便成功，失败是在所难免的。当一个难

题来临的时候，很多人首先想到的是失败的结局，而不是该如何行动。他们最喜欢在难题面

前，根据所认知的现实，去想象一个自以为是的未来，而这个未来多半是不好的。太多的负

面情感不利于工匠精神的形成，工匠精神是需要去创新和克服困难的，一开始就想着失败,

很难继续下去。虽然恐惧、害怕失败是人的本能，但人总会长大，我们需要激发正面情感,

让正面情感战胜负面情感。面对困难的时候，不是想着失败，而是想着如何去解决困难。

2.要克服“经验”心理。俗话说“失败是成功之母”，在失败中获得的经验有利于我们

解决问题。但是盲目遵从以往的成功经验，企图一劳永逸，必将导致惨痛的失败。用辩证法

的观点来说，一切事物都是发展变化的，我们必须用发展的观点看问题。固有的经验只能符

合当时的环境，一旦相关的条件和环境发生了变化，固有的经验就会失灵。若墨守成规还选

择老经验，只能导致失败，付出代价。经验运用不当，往往会成为解决问题的障碍。在新情

况、新环境、新条件、新问题面前，我们需要让思维活跃起来，不能总是“按套路出牌”，

要突破经验，就要敢于尝试，在尝试中找一些新方法，会更有效地解决问题。

3.尝试中善于想办法。工作最关键的地方不在于你怎么做，起决定作用的是你怎么想。

一个人有什么样的思维方式就会有什么样的行为。一个善于思考想办法的人，总是能找到完

成工作和克服困难的最好办法。这样的人，必将成为团队或企业的中坚力量。善于动脑子分

析问题，并能妥善解决问题的能力，绝对是“金不换”的宝藏。在企业的发展过程中，总会

不可避免地遭遇到各种问题的困扰。想办法是有办法的前提。无数的实践表明，要想做问题

的终结者，面对问题，就必须主动想办法。只要能够战胜对困难的畏惧，并下决心去努力，

就能越来越好地找到解决问题的新办法。

问题辨析

有人认为，尝试意味着付出，意味着责任，意味着担当，意味着冒险。只要有尝试，就

会有失败，有失败就会有恐惧，就会有后悔，因而，工作中，还是不要尝试的好。但也有人

认为，尝试意味着机会，意味着发展，意味着成功，意味着未来，有尝试，就会有前进的可

能，不尝试将什么都没有。你是怎么认为的呢？请写下你的看法。

二、解决问题要有执行力

案例导入

工匠精神成就“钢轨女神探”

关改玉是中铁十七局的女工，大学毕业后放弃坐办公室的机会，一门心思做起了探伤工。

铁路探伤就是给铁路钢轨做“B超”，检测钢轨是否有内伤的

工作。铁路探伤工每天要背着10多公斤重的仪器，在野外步

行10多公里，这是一份非常辛苦的工作。

有一次，在夜间工作中，通过探伤仪器，她发现一个焊头

的质量有点小问题，她反复检验，并与同事进行了沟通，建议

重新焊接。当时的工班长不同意，认为问题并没有超出规定范

围，重新焊接会影响工作进度，再说也到收工时间了，工友们都很疲惫。关改玉坚持自己的

意见，她认为千里之堤溃于蚁穴，一点小的隐患如果不消除，将来会酿成大错。面对关改玉

的忠告及建议，工班长坚持认为，只要不超过规定范围，就是合格的。说服不了工班长，关

改玉只好去找项目经理。项目经理听取了关改玉的建议，命令工班长返工，消除安全隐患。

工班长领教了关改玉质量面前不打折的原则，对她又生气又钦佩。

关改玉从事探伤工作9年来，先后参与了海南东环铁路、京沪高铁、汉宜铁路、邯黄

铁路等10个重点工程项目的探伤作业，累计步行近2000公里，先后检测焊头9000多个，

准确率95%以上，被誉为“钢轨女神探”。

2017年2月，关改玉被全国妇联授予“全国三八红旗手标兵”荣誉称号，位列十大标

兵之首，是国企唯一获此殊荣者。全国妇联称她是完美诠释大国工匠精神、刻苦钻研钢轨

探伤技术的“女神探”。（案例来自国务院国有资产监督管理委员会，有删改。

http：//www..cn/n4470048/n4470081/n7799730/n7799735/n7799745/c7804356/c

ontent.html）

案例解析

发现问题、分析问题并定义了问题，如果解决问题不执行，那么一切等于零。关改玉是

铁路探伤工，既不是领导，也不是高级专家，但是只要发现了问题，就必须去解决问题，必

须有行动，有执行力。执行力不光是对工匠本身的要求，还应该是对一份工作的执著。执行

力要强，解决问题要彻底，才会杜绝事故的发生。

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执行力就是把想法变成行动，用行动得到结果的能力，是事业成功的必要条件。个人执

行力的强弱取决于两个要素一一个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。只有提升

工作能力，树立积极的工作态度，提升工作执行力度，才会把工作干好。工匠在工作中发现

了问题，分析问题后，解决问题要有执行力，只有有效的执行，问题才会得到有效解决。良

好的执行力表现在以下方面。

1.克服拖延症，养成认真负责的好习惯。

得过且过是很多人的生活、工作观念。面对一些费神的工作或者自己不喜欢的任务，就

会容易产生拖延的心态，认为事情到了最后总会被解决，于是不到最后一刻就提不起精神来

处理。这是干好工作的大忌，应该克服。执行力就是认真负责，不找借口，坚守承诺。认真

是执行的灵魂，当认真成为一种习惯，生命的质量就在提升。认真、追求卓越表现在四个方

面，一是解决问题要通盘考虑，从全局出发，做好解决问题的计划。二是全身心投入，尽己

所能做得出色。三是关注工作中的每一个细节。四是把工作做到极致，要追求最理想的效果。

2.不抱怨不推诿，养成雷厉风行的工作作风。

抱怨是一种正常的心理情绪。抱怨会减轻个人心中的不快和不满，但却不能使人朝着积

极的方面发展。一个人一旦开始抱怨，就会产生一种对抗的心理。要消除抱怨，关键是态度

的转变。要认识到抱怨于事无补，不解决任何问题，要克服抱怨推诿的心态。雷厉风行是一

种态度，对确定的方针、做出的决策、承担的工作，执行坚决、贯彻得力；雷厉风行是一种

能力，面对任务要求、面对困难阻力，能够想得出思路、找办法、出措施；雷厉风行是一种

勇气，是有敢于担当的气魄、敢闯敢试的气概、勇于负责的气度：提高执行力，必须雷厉风

行。执行力就是效益，就是速度。对发现的问题，要立即行动，排除一切不利因素和困难想

尽一切办法解决。

3.管好时间，做好沟通，培养较强的抗压能力。

解决问题要有执行力，执行当中，要增强时间观念，要给解决问题设置一个时间点，设

定结束时间，才会加快去执行，不拖延，不耽误。另外，解决问题时，为了减少阻力，一定

要及时协调和沟通，不要造成不必要的误会。还要增强抗压能力，压力即外界环境的变化和

机体内部状态所造成的人的生理变化和情绪波动。压力的大小受到客观刺激强度和自身情况

两个因素制约。适当的压力让人们有机会去激发自身潜力，挑战自我极限