心理学人际关系沟通技巧试题及答案

心理学人际关系沟通技巧试题及答案姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.下列哪种沟通方式属于积极主动型？

A.询问对方的感受

B.做出假设而不求证

C.直接表达自己的观点

D.忽视对方的反应

答案：C

解题思路：积极主动型沟通强调主动、直接的交流，其中直接表达自己的观点属于此类。A项虽积极，但侧重于对方的感受，B项假设而不求证属于被动沟通，D项则属于忽视对方立场。

2.以下哪项不属于有效倾听的技巧？

A.专注地听

B.提前准备问题

C.及时反馈

D.适时给予反馈

答案：B

解题思路：有效倾听要求全神贯注于对方的发言，而不需预设问题。A项、C项和D项均体现了倾听中的技巧。

3.以下哪种行为是建立信任的关键？

A.坦诚相待

B.保持中立

C.避免冲突

D.控制情绪

答案：A

解题思路：坦诚相待能够体现个人的真实意图和立场，是建立信任的基础。B项和C项虽然有助于维持和谐，但不是建立信任的关键。D项虽然与信任有关，但不是建立信任的关键。

4.下列哪种方法可以帮助改善沟通中的误解？

A.强调自己的观点

B.保持耐心，让对方表达

C.直接表达不满

D.停止对话，等待情绪平复

答案：B

解题思路：保持耐心让对方充分表达自己的观点，有助于避免误解。A项容易加剧矛盾，C项可能激化情绪，D项可能延误沟通。

5.以下哪项不属于非语言沟通的范畴？

A.身体语言

B.声音的语调

C.面部表情

D.文字表达

答案：D

解题思路：非语言沟通指通过肢体语言、语调、面部表情等传递信息。D项属于书面沟通，不属于非语言沟通。

6.在沟通过程中，以下哪种情绪最不利于建立和谐关系？

A.乐观

B.同情

C.愤怒

D.开放

答案：C

解题思路：愤怒情绪容易导致争执和冲突，不利于和谐关系的建立。乐观、同情和开放均有助于增进相互理解和信任。

7.以下哪种方法可以增强沟通中的说服力？

A.使用专业术语

B.引用权威观点

C.保持简洁明了

D.过度解释

答案：C

解题思路：简洁明了的表达方式易于对方理解和接受，增强说服力。使用专业术语可能导致沟通障碍，引用权威观点和过度解释虽然有助于增强说服力，但过度使用会适得其反。

8.下列哪种技巧可以帮助克服沟通中的障碍？

A.提高语速

B.主动询问对方的需求

C.避免打断对方

D.忽视对方的感受

答案：C

解题思路：避免打断对方有助于让对方充分表达自己的观点，减少误解和冲突。提高语速和忽视对方感受容易导致沟通障碍。主动询问对方的需求有助于了解对方需求，但不是克服沟通障碍的直接技巧。二、填空题1.在人际沟通中，有效倾听的技巧包括注意力集中、积极反馈、提问与澄清等。

2.建立信任的关键是诚实守信、一致性、可靠性。

3.沟通过程中，为了避免误解，可以采取重复信息、使用非言语信号、确认理解等方法。

4.非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音语调等。

5.沟通中的说服力可以通过提供证据、使用故事讲述、建立情感联系等技巧来增强。

答案及解题思路：

1.答案：注意力集中、积极反馈、提问与澄清

解题思路：有效倾听需要全神贯注地听对方说话，通过点头、眼神交流等方式给予积极反馈，通过提问来澄清信息，保证理解准确。

2.答案：诚实守信、一致性、可靠性

解题思路：信任建立在诚实和一致性上，一个人如果言行一致，能够一贯地遵守承诺，就会赢得他人的信任。

3.答案：重复信息、使用非言语信号、确认理解

解题思路：通过重复关键信息来保证对方理解，使用非言语信号如点头、微笑来表明关注和同意，通过提问或总结来确认对方是否正确理解了信息。

4.答案：肢体语言、面部表情、声音语调

解题思路：非语言沟通是通过身体动作、面部表情和声音的细微差别来传达信息的，这些都是在语言之外传递信息的重要方式。

5.答案：提供证据、使用故事讲述、建立情感联系

解题思路：说服力可以通过提供确凿的证据来支持观点，使用故事来增加说服力，通过建立情感联系来使对方产生共鸣。三、判断题1.主动询问对方的感受可以增强沟通的亲和力。（√）

解题思路：主动询问对方的感受，表明关注对方，有助于建立彼此之间的情感联系，从而增强沟通的亲和力。

2.有效倾听的技巧中，及时反馈是最重要的。（×）

解题思路：虽然及时反馈是有效倾听的一个方面，但它并不是最重要的。有效倾听更强调理解对方的观点和感受，而非仅仅是给予反馈。

3.在沟通中，保持中立可以帮助建立信任。（√）

解题思路：保持中立可以帮助避免偏见和主观判断，使沟通更加客观和公正，有助于建立双方的信任。

4.沟通过程中，避免打断对方是尊重对方的表现。（√）

解题思路：避免打断对方表明对对方观点的尊重，有助于建立良好的沟通氛围，使对方更愿意表达自己。

5.主动控制情绪可以减少沟通中的误解。（√）

解题思路：主动控制情绪有助于避免情绪化的言辞和行为，从而减少沟通中的误解，提高沟通效果。四、简答题1.简述有效倾听的三个步骤。

有效倾听的三个步骤

a.准备倾听：在沟通前做好心理准备，保持开放和好奇的态度。

b.收集信息：在沟通过程中，集中注意力，理解对方的意思，并适当记录关键信息。

c.反馈与确认：在沟通结束后，对所听到的信息进行总结，并向对方确认是否理解正确。

2.简述建立信任的三个关键因素。

建立信任的三个关键因素包括：

a.诚信：言行一致，遵守承诺，做到言出必行。

b.透明度：保持信息的公开和透明，让对方了解真实情况。

c.同理心：站在对方的角度思考问题，关心对方的需求和感受。

3.简述沟通中避免误解的三个方法。

沟通中避免误解的三个方法

a.明确表达：使用清晰、简洁的语言，避免歧义。

b.主动倾听：关注对方的表达，保证理解对方的意思。

c.及时反馈：在沟通过程中，及时确认对方的理解和意图。

4.简述非语言沟通的三个主要方面。

非语言沟通的三个主要方面包括：

a.身体语言：如姿势、手势、面部表情等。

b.空间语言：如个人空间、距离、位置等。

c.时间语言：如时间观念、节奏、持续时间等。

5.简述提高沟通说服力的三个技巧。

提高沟通说服力的三个技巧

a.了解听众：了解听众的需求、兴趣和价值观，调整沟通策略。

b.强调价值：突出沟通内容的价值和重要性，引起听众共鸣。

c.逻辑严密：构建合理的论证结构，使听众信服。

答案及解题思路：

1.答案：准备倾听、收集信息、反馈与确认。

解题思路：按照有效倾听的三个步骤，逐一阐述每个步骤的具体内容和要求。

2.答案：诚信、透明度、同理心。

解题思路：根据建立信任的关键因素，依次列举三个要素，并简要说明其含义。

3.答案：明确表达、主动倾听、及时反馈。

解题思路：针对沟通中避免误解的方法，依次列举三个方法，并说明其具体应用。

4.答案：身体语言、空间语言、时间语言。

解题思路：根据非语言沟通的主要方面，依次列举三个方面，并简要说明其具体表现。

5.答案：了解听众、强调价值、逻辑严密。

解题思路：针对提高沟通说服力的技巧，依次列举三个技巧，并说明其具体应用。五、论述题1.结合实际，论述如何在沟通中克服心理障碍。

答案：

在沟通中克服心理障碍，可以采取以下策略：

解题思路：

（1）自我认知：要认识到自己可能存在的心理障碍，如恐惧、焦虑等，这有助于采取针对性的解决措施。

（2）情绪管理：学习情绪管理技巧，如深呼吸、冥想等，帮助在沟通时保持冷静和专注。

（3）积极倾听：在沟通中，积极倾听对方的观点，避免打断，以建立信任和减少误解。

（4）建立安全感：通过表达关心和理解，为对方营造一个安全、无威胁的沟通环境。

（5）专业咨询：如感到心理障碍难以自我克服，可寻求专业心理咨询师的帮助。

2.分析在团队合作中，如何运用心理学人际关系沟通技巧，提高团队凝聚力。

答案：

在团队合作中，运用心理学人际关系沟通技巧提高团队凝聚力，可以采取以下方法：

解题思路：

（1）建立共同目标：明确团队目标，保证团队成员对目标有共同的理解和认同。

（2）积极互动：鼓励团队成员之间的积极互动，通过团队建设活动增进了解和信任。

（3）倾听与尊重：在沟通中倾听每个人的意见，尊重不同观点，以促进团队成员的参与感和归属感。

（4）情感支持：在团队成员遇到困难时提供情感支持，帮助他们克服困难，增强团队凝聚力。

（5）反馈与认可：及时给予团队成员反馈和认可，增强他们的成就感和团队荣誉感。

3.讨论在人际交往中，如何运用心理学人际关系沟通技巧，提升自己的情商。

答案：

在人际交往中，运用心理学人际关系沟通技巧提升情商，可以遵循以下原则：

解题思路：

（1）自我觉知：了解自己的情绪反应，识别自己的情绪，以便更好地管理它们。

（2）情绪管理：学会控制自己的情绪，避免在人际交往中因情绪失控而伤害他人或自己。

（3）同理心：站在对方的角度思考问题，理解对方的感受，增进彼此的理解和信任。

（4）有效沟通：运用积极的沟通技巧，如清晰表达、倾听和反馈，以减少误解和冲突。

（5）适应性：根据不同的人际关系情境，灵活调整自己的沟通策略，提高情商。

4.结合实际，论述如何运用心理学人际关系沟通技巧，处理职场中的冲突。

答案：

在职场中，运用心理学人际关系沟通技巧处理冲突，可以采取以下措施：

解题思路：

（1）保持冷静：在冲突发生时，保持冷静，避免情绪化，以便客观分析问题。

（2）了解双方立场：倾听各方的观点，理解他们的需求和期望。

（3）寻求共识：寻找共同点，寻求解决问题的方案，达成双方都能接受的妥协。

（4）积极沟通：采用建设性的沟通方式，表达自己的观点，同时尊重对方的意见。

（5）专业调解：如冲突难以解决，可寻求第三方调解，以维护职场和谐。

5.分析在家庭教育中，如何运用心理学人际关系沟通技巧，帮助孩子健康成长。

答案：

在