网店运营基础习题库（附答案）

网店运营基础习题库（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是()。A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符B、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）2.卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是()。A、从公司发展战略提炼B、从更高层次的需求提炼C、从产品概念提炼D、FAB法则正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页3.以下哪项()不属于促销活动内容设计。A、活动推广信息设置B、活动之间的互斥规则C、促销活动后台设计D、前端页面处理正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动4.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、季度奖金B、最佳新人奖C、金牌客服D、优秀员工正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶5.在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、物流问题B、商品问题C、支付问题D、网店员工问题正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题6.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺()。A、说到就到，不到就赔B、所有快递均赠送运费险C、七天无理由退换货D、不满意极速退款正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理7.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、环境因素C、快递公司因素D、买家因素正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题8.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？()A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题9.VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页10.速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。A、俄罗斯团购B、PrimeC、天天特卖D、网购星期一正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动11.()属性是有行业专业性，可满足浏览者对专业度的需求，是产品固有的，有一定行业标准可规范。A、产品B、通用C、类目D、营销正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）12.淘宝活动包括淘宝平台活动和()。A、第三方活动B、抢购活动C、天天特卖D、店铺活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动13.关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页14.商品详情描述模块中()模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、商品信息描述正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页15.()建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理16.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店17.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、互补关联C、替代关联D、属性关联正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动18.()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、标题属性词B、营销属性词C、核心属性词D、长尾属性词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）19.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于()数据推出的分析工具。A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具20.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、相关性原则B、排序原则C、分词原则D、权重原则正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）21.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？()A、其他--其他B、生活服务--网络服务C、生活服务--本地化生活服务D、服装箱包--女装/女士精品正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）22.淘宝生意参谋数据分析中的()板块可以反映店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数。A、实时概况B、实时来源C、实时访客D、实时榜单正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具23.以下不属于宝贝标题优化原则的是()A、精细化原则B、排序原则C、权重原则D、分词原则正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）24.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由()处理。A、亚马逊前台B、物流公司C、亚马逊客服D、商家正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题25.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系26.亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。A、A9B、A6C、A7D、A5正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系27.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于当前店铺基础C、标题与首图、详情页相关D、标题适用于搜索引擎和买家正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）28.下列不是单品运营分析作用的是()。A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于调整视觉效果C、有助于制定促清计划D、有助于完善运营过程正确答案：A答案解析：5.运营/5.3运营分析29.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2019B、2017C、2018D、2016正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店30.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。A、四B、一C、二D、三正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理31.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天或14天B、7天C、14天D、7天和14天正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）32.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店33.下面不是付费引流入口的是()。A、活动页B、淘宝客C、直通车D、引力魔方正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页34.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()。A、节假日活动B、平台活动C、店铺活动D、促销活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动35.下列属于客服主管职责的是()。A、知识技能培训B、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶36.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、审核订单B、订单录入C、记录订单D、分析订单正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理37.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。A、尽力挑选促销产品进行组合B、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关C、产品选择基于用户的需求之上D、尽力选择高定价策略的产品正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动38.亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间()日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。A、30B、15C、7D、10正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理39.《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在()。A、推动电子商务诚信体系化建设B、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展C、明确了店铺经营者自身的责任和义务D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划正确答案：A答案解析：1.开店/1.3法规40.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。A、热卖或者是上升期B、滞销C、新生或者上升期D、新生正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动41.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括()、商品范围、赠品信息。A、活动定义B、商品卡片C、活动互斥规则D、商品详情正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动42.根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A、清库存款、冲销量款、品牌款B、清库存款、当前款、培育款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款正确答案：A答案解析：1.开店/1.1平台43.根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是()。A、中国化工网B、环球资源网C、慧聪网D、阿里巴巴正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店44.在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？()A、点击率B、商品微详情访客数C、商品收藏加购数D、支付转化率正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具45.速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意()。A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品B、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时C、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动46.()一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、焦点图B、BannerC、产品信息的描述D、产品卖点正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页47.以下哪个()标题符合标题撰写规范。A、男士格子毛呢大衣中长款韩版B、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙C、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）48.引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是()。A、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、价格低、附带活动、转化率高D、流量来源最大的、高品质、高调性正确答案：A答案解析：1.开店/1.1平台49.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。A、宝贝属性B、店铺BannerC、宝贝图片D、店铺首页正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）50.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复正确答案：A答案解析：4.客服/4.1岗位准备51.()是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。A、品牌背书B、品牌故事C、品牌价值D、品牌愿景正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页52.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指()。A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等B、产品的使用价值C、产品的服务D、产品的附加价值正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页53.自定义页作用包含提升消费者黏度、()和降低店铺跳失率。A、提升店铺转化率B、增加趣味性，吸引消费者C、提升客单价D、提高浏览量正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页54.下列属于流量分析作用的是()。A、有助于评估营销推广策略效果B、有助于完善运营过程C、有助于卖家评级D、有助于提高商品曝光率正确答案：A答案解析：5.运营/5.3运营分析55.长城汽车的标志属于()Logo。A、纯图形B、纯色彩C、图文结合D、纯文字正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页56.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄出运费正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题57.以下属于B2C电商平台的是()。A、天猫B、淘宝C、1688D、拼多多正确答案：A答案解析：1.开店/1.1平台58.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指()。A、产品的附加价值B、产品的服务价值C、产品的重点、材料、品质等D、产品的使用价值正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页59.在速卖通生意参谋分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是()板块。A、选品专家B、成交分析C、选词专家D、商品分析正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具60.关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是()。A、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支付订单数等C、搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整D、商品访客数直接反映详情页面质量正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具61.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、()。A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具62.商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括()。A、突显商品特征B、信息丰富C、可以同时显示商品的外观和实际功效D、买家对商品颜色一目了然正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页63.消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。A、被动式访问B、直接访问C、邀请访问D、间接访问正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页64.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。A、品牌愿景B、品牌故事C、品牌活动D、品牌历史正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页65.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）66.请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。A、针织衫B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、2022秋冬新款正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是()A、报名商品的选择要具有代表性B、在报名前要了解聚划算规则C、活动价格的设置可以比平时低一些D、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.2营销活动2.内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括()等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、头条号正确答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具3.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。A、利润款B、活动款C、形象款D、引流款正确答案：ABCD答案解析：1.开店/1.1平台4.商品属性是指商品本身所固有的性质，一般可分为产品属性、营销属性和通用属性，以下属于产品属性的是()。A、曝光B、驱动系统C、对焦D、产地正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）5.以下属于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、同类商品细分C、确定最佳上架时间D、选择最小上下架周期正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）6.下列属于类目优化影响因素的是()。A、收藏数、店铺评分B、商品的标题C、主营占比D、服务评分正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）7.速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对()这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。A、飙升词B、零少词C、热搜词D、长尾词正确答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具8.优质商品属性所具备的特质()。A、真实有效B、尽量完整C、与标题无关D、适当夸张正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）9.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是()。A、店招B、导航条C、商品展示D、Banner正确答案：AB答案解析：2.装修/2.1首页10.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、进行客户分类处理正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.3处理问题11.商品详情页图片视觉营销要点包括()。A、卖点清晰有创意B、宜简不宜繁C、商品的大小适中D、风格统一正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页12.针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是()。A、自营店B、专卖店C、旗舰店D、专营店正确答案：BCD答案解析：1.开店/1.2开店13.以下关于商品标题的描述正确的是()。A、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样B、商品标题中的核心词可能是商品的名称C、对于新品而言标题显得特别重要D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）14.网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。A、中文B、数字C、英文D、韩文正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页15.商品详情页文案一般可以分为()。A、故事型商品详情页文案B、普通型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案D、解决疑惑型商品详情页文案正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页16.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与()一致。A、关联推荐的商品B、商品类目C、宝贝详情的图片展示D、商品属性正确答案：BCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）17.商品标题由关键词组成，关键词主要包括()。A、属性词B、长尾词C、类目词D、核心词正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）18.商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面()。A、方便消费者了解商品的功效B、引导消费者下单购买C、取得消费者的信任和好感D、增强消费者对商品的了解正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页19.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。A、商品知识B、话术知识C、交易规则D、物流知识正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.3订单管理20.以下关于商品主图的设计描述正确的是()。A、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式C、服装类商品可以通过模特展示D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页21.在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为()。A、有个时间段观察效果B、改的太频繁会被降权C、经常优化标题太累D、改的太频繁会造成客户流失正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）22.Banner的设计元素主要包括()。A、模特图片B、文案C、背景D、商品图片正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.1首页23.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金币B、聚划算C、直通车D、淘宝客正确答案：AB答案解析：2.装修/2.3自定义页24.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有()。A、商家自发货B、海外仓发货C、FBA发货D、代理发货正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.3处理问题25.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？()A、满就减B、满就送C、秒杀D、搭配套餐正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动26.亚马逊评价体系包含Feedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有()。A、提高商品的点击B、为选品提供参考C、分析竞争对手D、提升产品销量正确答案：BCD答案解析：5.运营/5.2评价体系27.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、重新上架B、删掉商品C、联系平台客服D、重新开店正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）28.在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括()。A、卖点清晰有创意B、商品的大小适中C、宜简不宜繁D、丰富细节正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页29.常用的详情描述设计逻辑有()。A、标品逻辑B、购物心理分析逻辑C、问题解决方案逻辑D、非标品逻辑正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页30.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。A、解决方案B、致歉C、问候D、品牌宣导正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.1岗位准备31.以下客户中属于忠诚客户的是()。A、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备B、经济能力有限，但对本店产品很热衷C、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.4维护关系32.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为()三大模块。A、活动定义B、商品范围C、赠品信息D、活动价格正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.2营销活动33.客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、分析自己店铺的优势B、强调完善的服务C、取得客户的信任D、强调价格的合理正确答案：ABCD答案解析：4.客服/4.2促成交易34.速卖通生意参谋包括()板块。A、物流B、驾驶舱C、内容D、首页正确答案：AB答案解析：5.分析/5.1分析工具35.常见的Banner布局方式通常包括()。A、三栏结构B、组合结构C、两栏结构D、上下结构正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.1首页