DB42-T 2185-2024 高速公路运营管理服务规范

DB42Specificationforoperationmanagementan湖北省市场监督管理局发布I 2 2 2 24.4设施设备 3 3 3 4 55.4清障救援服务 6 6 6 6 6 7 7 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本标准在执行过程中，如有疑问请咨询湖北省交通运输厅，联系电话邮箱考，电话电子邮箱：348582730@qq.c1高速公路运营管理服务规范GB/T23828高速公路LED可变JT/T1357.2道路车辆清障救援DB42/T1763高速公路服务区(停车区)服务设DB42/T1764高速公路服务区(停车区)服务管3.13.2利用车辆自动识别技术实现不停车收费的全电3.323.4仅支持安装车载单元ETC（定义3.2）车辆3.53.64基本要求4.1.1高速公路运营管理服务应以安全、畅通、便捷4.2.1应建立满足高速公路运营管理服务需要的组织机构、管理制度、岗位职责、服务标准、作业规4.2.2涉及到收费的服务，应在高速公路收费站及其附属设施的醒目位置进行公示，公示内容包括但不限于机构名称、服务内容、收费标准、收费依据4.2.3应针对运营管理服务中常见的突发情况制4.2.4应将运营管理服务过程中的各项档案资料配备相应的管理人员，对基层服务机构开展的运营管理服4.2.6基层服务机构面向司乘人员及社会公众，提供高速公路各项运营管理服务，主要提供的服务类4.3服务人员4.3.1身体健康，具备本岗位要求的能力和素质，有从业资格要求的岗位4.3.2熟悉高速公路相关的法律、法规、政策、制度及相关规范性文件，熟练掌握本岗位相关知识和4.3.3按规定统一着装上岗，佩戴工作证或工号牌，着装整洁，仪表大方。4.3.4工作中应使用普通话，主动为司乘人员提供帮助，举止文明、行为规范、有问必答。4.3.6熟知与本岗位工作相关的应急预案与流程。34,4设施设备频监控设备、路网运行监测设备、数据传输设备、信息发布4.4.2各类设施设备应定期进行检查保养和运维，确保性能良好，4.4.3应根据行业技术要求及时更新、布设相关设施，满足运营管理服务要求。5.1.1.2收费道口应在司乘人员可视位置显示准确的车5.1.1.3具备条件的收费站，可通过标识引导客货车辆5.1.1.4有条件的收费站，可采取增开车道、增加收费人员、启用便携或复式收费、设置潮汐车道等5.1.1.5执行交通安全管理部门发布、下达的交通管制指令。5.1.1.6严格落实营运客车、从事旅游的包车、危5.1.1.7严格落实高速公路治超管理要求，拒绝违法超限运输车辆驶入高速公路，出口抽查复核，入5.1.1.8车辆堵塞、滞留车道时，应及时将车辆引出车道，视情况协调交警、交通运输等执法部门依5.1.2.3车辆在ETC专用车道无法正常通行时，应及时通过人工5.1.2.4因设备故障等原因造成拥堵的情况，应及时协调解决，做5.1.3.1ETC/MTC混合车道应支持ETC、人工收费等多种5.1.3.2应根据车型、车牌、车种、通行介质及特情业务类型，按相应业务处理流程及系统操作规范45.1.3.3应实时核对货车入口称重检测信息，对未进行入口称重检测的按规定要求称重检测。5.1.3.5安装自助发卡机的车道，因异5.1.3.6人工值守车道出口处应能实现快速人工收费。现金收费时，正常情况下客车平均现金收费时5.1.4智能化收费服务5.1.4.1可采用智能化收费新技术，提升通行效率5.1.4.2智能化收费服务设施应支持多种支付方式。5.1.4.4采用智能化收费方式应做好相关通行流程的引导，及时提供人工指导，确保车道通行效率。5.1.5特殊车辆及特殊时段服务5.1.5.1具备条件的收费站，可根据通行车辆种类设置相应的专用通行车道，保障特殊车辆的快速通5.1.5.2绿色通道车辆、运输联合收割机（包含插秧机）等特情或特殊车辆的查验、放行确保在符合5.1.5.3针对车辆拥堵、交通事故、恶劣天气等影响正常运行的突发事件，应制定相应的应急处置方5.1.6收费争议服务5.1.6.1涉及收费查询，工作人员应及时5.1.6.2应按照《收费公路联网收费运营服务规程（2020）》5.1.6.3如遇收费争议应开展信息核查，将相关证5.1.6.4应按照相应法律法规、政策、标准规范、规则流程等要求开展所辖范围内车辆通行费稽核工5.1.7便民服务收费站宜面向驾乘人员免费提供饮用水、简易维修工具、公众型5.2养护服务5.2.1养护施工5.2.1.1公路技术状况指数MQI应不小于92，一、二类桥梁比例达到955.2.1.4养护作业宜错峰施工，避开车流量高峰期5.2.1.5现场施工作业应采取防护措施，55.2.1.7重大节假日、恶劣天气等特殊时段，除必要的应急抢修项目以外，不宜进行其他占用路面的5.2.2.1路面保洁可采用机械为主、人工为辅的作业方式，根据高速公路的车流量大小合理设置清扫5.2.2.2应定期进行保洁巡查，清扫和捡拾的垃圾应运至高速公路用地范围外的地点妥善处理，并符5.2.3.1应定期对高速公路沿线绿化苗木进行修整养护，美化行车环境，减轻驾乘人员视觉疲劳。5.2.3.2苗木高度应适宜，不遮挡轮廓标和标志牌，中央分隔带苗木应同时满足防眩遮光的要求。5.3.1.1应面向公众提供全天候不间断的出行信息服务，服务内容包括高速公路出行信息的发布、咨5.3.1.2应做好信息安全管理工作，采取各类技术手段确保信息安全，明确信息安全管理责任，按照5.3.1.3可利用大数据、云计算等信息技术，建立高速公路出行信息服务系统，提升信息管理和服务5.3.2.1高速公路出行信息至少应包括高速公路交通运行状况、交通管制、交通事故、车辆绕行、养5.3.2.2高速公路出行信息可根据实际需求采5.3.2.3出行信息的发布应及时，根据对交通秩序的影5.3.2.4出行信息发布应完整闭合、有始有终。5.3.3.1应面向公众提供高速公路出行信息的查询和咨询服务，可供咨询和查询的信息至少应包括5.3.3.2对公众的查询，需能提供包括热线电话、网络等多种查询渠道。5.3.4.1受理报案求援时，应准确记录事发位置、车辆等信息，并进行安全提示。65.4.1清障救援信息响应e)负载情况（货物品名、是否为危险物品、危险物品的类型等5.4.1.3应根据所记录的信息，迅速通知救援机构派人员携带设备赶赴现场。如遇交通管制、自然灾害、恶劣天气等不可抗因素导致不能及时到达时，应向当事人说明相关情况并告知预计5.4.2清障救援现场处置5.4.2.3清障救援作业过程应视现场情况采取相应的安全预防5.4.2.4清障救援作业结束后，将当次清障救援的工作记录等及时归档。5.5服务区服务6.1.1应在高速公路收费站及其附属6.1.3宜在具备条件的收费站和服务区设置ETC服务网点，为客户6.1.4建立和完善公众举报投诉处理机制，畅通投诉渠道，公示服务机构、所属运营管理单位、上级6.1.5应秉持客户利益至上的原则建立咨询与投诉受理工作机制，确保客户正当利益不受损害。76.1.7应采取措施保护咨询者和投诉者的个人信息不被