电子商务专业期中报告

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Costco前言

我省现今社会主要以传统市场、超级市场、大型零售业、以及大型量贩店为主。若是以新鲜为主，则到传统市场；要求质量好，就到超级市场。现在的消费者以便利为主轴，而逐渐形成大型零售业。近年来，大型量贩店进驻我省，使得本国人民更便利于消费。COSTCO成立于1976年美国加州圣地亚哥，是全球第一家会员制的仓储批发卖场，最初以服务小型企业为主，后来为服务更大的消费群众，开放供一般人采买。1997年1月与我省大统集团合资引进我省，目前在台北内湖、新北中和、新北汐止、桃园、新竹、台中、嘉义、台南、高雄大顺及高雄中华共有10家分店，COSTCO为我省目前唯一收取会员费用的量贩店。好市多的所有商品都代表着最高质量，自有品牌KirklandSignature更是如此，由于国际性厂商供货不稳定的问题日增，以及销售量的增加也无法争取到更好的价钱，因此，藉由自创品牌来带给会员更高的质量和更合理的价格。Costco中的KirklandSignature系列商品一推出即广受好评，其产品线应有尽有，从食品、维他命、眼镜、家具到清洁用品、纸类用品等，不仅有助于降低商品售价，也促使国际大厂维持供货稳定，甚至让竞争者竞相推出高质量的自有品牌。

公司介绍好市多(Costco)源自两家店的合并。1976年由Sol和RobertPrice在圣地亚哥MorenaBoulevard的一家废弃的飞机库成立了价格会员店（PriceClub），它是第一家面对商业购买者的全新会员店。1983年第一家好市多仓储店在西雅图开张，1993年在庆祝开店10周年时，股东同意将价格会员店和好市多仓储店合并，成立价格好市多。1997年公司正式将名称从价格好市多改为好市多有限公司（CostcocompanyInc.），1999年更名为好市多仓储公司（CostcoWholesaleCorporation），很多的时候就简称好市多（Costco）。至2003年，好市多年销售额达417亿美元，拥有407家仓储店，10.3万员工，2000万忠实的会员和4000万持卡消费者。好市多成为美国第六大零售商。好市多是一家仓储会员式企业，致力于给顾客带来价格和质量最满意的商品。价格成本的连锁店已经发展到了世界的300多个地区，商品种类繁多，对待会会员还有额外的服务内容，所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。经营现况曾被许多知名人士誉为零售业最强商业模式的Costco，一直维持一贯的营运方式与制度，在成功进入我省市场后，即便营业额节节上升，Costco逐渐加强与推展新服务，推出电子商务服务之后，与家乐福一同规划在在线购买的方式逐渐扩展中，又在桃园中坜店成立我省第一家Costco加油站。Costco在台有12间分店，其中3店挤进全球营收前10名，付费会员约220万人，年增逾一成，平均续卡率约85%，让我省Costco续卡率为亚洲好市多之冠，并位居全球好市多第二名。Costco长年主打宽松退货政策提升买气，但在台退货率仅有2%，比美国15%少非常多。Costco于2016年正式在我省推出在线购物网站。从电子3C、保健食品、生活卫浴、美容保养、玩具文具、运动休闲、珠宝手表，到家具收纳、汽车用品等都有贩卖。不用亲自到卖场购物，比先前的方式方便许多。Costco加油站于今年开张，全站采自助加油形式，首个据点落脚于Costco中坜店旁，与中油、台塑一样采行浮动油价机制。文献资料最早研究消费者动机的学者是Tauber(1972)，他认为人们消费时有两个因素，一是购买者本身的因素，二是来自产品本身提供功能的因素。所以消费者在购买产品的时，并不完全是产品本身的关系，还有他个人的关系，因此撇开产品来探讨，去分析消费者行为，有以下几种：

為平淡無奇的日常生活增添一些樂趣享受購物以求自我滿足藉著接觸商品享受感官刺激，例如：試穿、試戴、試吃等把購物當作都市生活裡的一種運動了解新的流行趨勢享受討價還價或者買到折扣品和便宜貨的樂趣與成就感

探讨消费者动线布置类型自由式商店佈置中最簡單的一種。商店內商品及固定裝置呈不規律的狀態擺設。優點(1)顧客可自由移動。

(2)顧客來逛感覺自在，不受限制。(3)能以愉快及休閒的步調來瀏覽。缺點(1)可能只看某部分的產品。

(2)不會強迫顧客走特定路線。

(3)未有效利用空間。

(4)往往會找不到需要購買的商品。

格子式

商店佈置中最簡單的一種。商店內商品及固定裝置呈不規律的狀態擺設。優點(1)有效利用空間。(2)選購商品簡單方便。

(3)無須花太多時間尋找商品。

(4)有效利用空間。缺點(1)不適合講究人員服務。

(2)顧客感覺受到限制。

小商店式/跑道式

兩者差異在於走道形狀，小商店式的形狀像一個迴路，而跑道式則是有一個像運動場的跑道優點

(1)可以有自己的特色。

(2)整體安排上極具彈性。缺點

(1)建設費用高。经营策略流程、系统和信息整合在商品策略上：選擇市場上最受歡迎的品牌商品。以較大數量的包裝銷售，降低成本並相對增加價值。

持續引進特色進口新商品以增加商品的變化性。

產品價格隨時反映廠商降價或進口關稅調降。在賣場的經營管理上：提供會員安全整潔的購物空間，走道寬敞、舒適。商品的處理，有關溫度控制及衛生均有嚴格控管。

賣場採自助式，並使用紙箱而非塑膠袋包裝商品。提供會員多項免費服務，例如：免費視力檢查/鏡架調整服務、免費聽力測試、免費輪胎氮氣填充…等。在會員方面於會員卡有效期限內，您若不滿意，您可以隨時取消會員卡，我們將退還您當年度全額會員費。在商品方面凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。Costco之电子商务作法Costco近日的电商计划，除了进一步于美国尝试扩充产品类型与范围外，也和在地电商如GoogleExpress、Instacart等合作，利用电商的资源与经验开拓在线服务范畴。Costco不仅规画更快速配送产品，也研拟将非会员的消费者纳入电商服务的范畴。这个策略在于扩大销货收入与会员人数，一方面运用便利的服务与购买方式让会员能够实时消费，以利更深入消费者的日常生活。另一方面，接受非会员消费来吸引试购，非会员就有机会成为付费会员。而和在地电商合作的目的，就是为了深入各个区域累积经验，发展差异化服务策略。电商品牌Costco于2016年在我省上架提供会员在线刷卡消费。除了在我省区域之外，在全球各处的Costco都采用相同的模式：「信用卡、会员、宅配到府」。新的计划中企图开拓的，除了有会员、销货收入之外，也希望用电商形塑出专属于的「批发电商市场」。

Costco在实体店面里的商品多达3000多种，但在平台上只有大约1500多种，平台上贩售的商品有1/3是实体店里的热销商品，其余都是在线贩售限定的品牌，但生鲜食品跟酒类因冷链物流与法令因素在在线也尚未贩售，从平台购买的商品约要3-5天才会送达，但是为了减少公司及会员成本只接受国泰世华的Costco联名卡付费。人工智能(AI)AI在未来有着无可取代的地位，尤其当Tesla(特斯拉)推出电动车及苹果公司推出新机iponeX的faceID时，更让全球市场体会到AI芯片无穷的商机。AI主要有三大市场:是数据中心(云端)、通信终端产品(手机)、特定应用产品(自驾车、头戴式AR/VR、无人机、机器人...)，其中又以应用产品最为大众所熟知。扩增实境(AR)AR透过摄影机来进行精确的图像推算，达到「虚拟」能与「现实」互动的效果。与VR最大的差别在于VR是透过配戴硬件来让使用者处在虚拟的环境中，则AR是在现实的环境中添加一些虚拟的东西来提高真实感。其中最广为人知的应该就是SNOW以及宝可梦游戏了，他们都是是将虚拟的元素置入到真实的场景或照片中来呈现。物联网(IOT)所谓的IOT就是将传统的冷气、冰箱…等生活周遭的东西透过电子标签让这些真实的物体能拨接上网，让使用者可以透过过手机确认这些东西的使用状况、位置甚至控制。IOT能大大提升我们的生活质量，象是Levi‘s在今年春天就推出了一件不同于以往的科技牛仔外套，这件外套的袖口有个感应装置，穿的人只需要做出某些动作，这件外套就会透过蓝芽连接到手机，并操控手机做出指定动作如:接听电话。结论建议Costco提供大量的国外进口商品，在一般的量贩店中并不常见，商品质量优良深受顾客喜爱，以大包装销售降低成本、价格亲民。所有商品经过严格控管，提供消费者卫生、高质量的、安全商品。卖场提供专人的服务，可以让消费者进一步的了解商品的信息。好市多提供舒适的购物空间，让消费者可以方便购物。

Costco已开放电商平台让会员可以采购，虽然表面价格比实体店贵，但价格其中已包含运费。