DB15T 972-2024医疗机构物业管理服务规范

15I II IIa)将标准名称《医院物业管理服务标准》更改为《医疗机构物业管理服务规范》；d)更改了“工作人员”相关内容（见4.2，2016年版的4.1e)更改了“规章制度”（见4.3，2016年版的4.3f)更改了“高（低）压供电系统”（见6.2.2，2016年版的6.3g)更改了“电梯”（见6.3.1，2016年版的6.6.1h)删除了“发电机房应使用防爆灯”“每年进行1次高压电气设备试验，并留存合格报告,检查和维护应作好记录存档备查内容”(见2016年版的6.4)；i)删除了“消防设施”（见2016年版的6.5)；j)更改了“给水系统”“排水系统”（见6.5，6.6，2016年版的6.8k)删除了“污水处理”(见2016年版的6.9)；）；p)增加“了室内养护”见10.2）；u)增加了“服务监督”见15.2杜海宽、布和、张勇、杨旭、宋齐峰、于永1医疗机构物业管理服务规范饮服务、标识管理、应急管理、医疗机构辅助服务等2DB15/T3686.1物业管理服务规程第1部分：客户服务为满足业主(物业使用人)的个别需求，受其委托而提供的服务。面的需求。由业主向物业服务人支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务人享有或者承担的物业在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务人，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主物业服务人员协助医护人员为患者提供的各种服务，如：患者生活护理、导b)建立各项管理制度，完善企业内部运行机制，采用信息化手段提高管理和服务水平；c)根据医疗机构物业管理服务特4.2工作人员4.2.1根据实际需求配备专业的技术人员，物业从业人员应按照规定取得职业资格证书或相应的岗位34.2.2物业从业人员应在上岗前对工作人员进行专业培训，培训合格方可上岗，工作期间还应进行定4.2.4物业从业人员在服务过程中应保持良好的精神状态，主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提4.2.5物业从业人员应熟悉与医疗机构物业管理相关的法律、法规及标准等规范性文件要求，取得有4.2.6从事医疗机构辅助性工作的服务人员应具备一定的医学或护理专业知识，熟悉医疗机构特色、4.2.7物业从业人员应接受医疗机构感控培训，包括但不限于：c)医疗废物、污水管理制度；4.2.8在医疗机构感染风险较高的区域工作或职业暴露事件发生机率较高的作业人员应每年至少进行一次健康体检，必要时应进行免疫接种。医疗废物4.3.1物业服务人应建立人力资源、财务、行政、安全等企业内部管理制度。4.3.2物业服务人应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准、作业流程以及各类4.3.3物业服务人应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用等公众管理制度。4.3.4财务管理物业服务人应建立财务管理制度，并符合如a)规范记账，做到账目清晰，并应符合相关规定；c)实行酬金制物业计费方式的物业服务人，每年至少公布1次物业服务资金年度预决算4.3.5档案管理a)业主（物业使用人）资料；4f)设施设备维修管理档案，维保值守和操作记录；i)秩序维护档案；j)消防管理档案；l)保洁档案；4.3.6节能管理技术改造，发现异常及时分析原因，排除故障，提高设备运b)用电设备实施分区域管理，均衡用电负荷，功率因素不低于0.90；d)设施设备更新或改造时，宜采用节能设备(例如：节能灯、节水装置、高效机电设备等)；e)对运行使用的设施设备进行巡检、维护和养护，防止管道、阀门出现跑、冒、f)制定行为节能方案，提高行为节能意识，实现行为节能；d)对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差，墙面砖、地屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂有断裂、缺损的情况，应及时安56.1.1公共照明灯按时开启，满足医疗机构正常运行的要求。6.1.2每日巡视医疗机构内照明设施，及时修复损坏的照明设施及线路。6.1.3制定公共照明节能管理制度，根据医疗机构的实际情况确定不同区域内照明设施合理的关闭时6.2.1通用要求6.2.1.1制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。物业从业人员掌握主电源、保安电源线路电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良6.2.1.4发生重大人身、设备安全事故应及时向相关主管部门报告，并做好记录。6.2.2高(低)压供电系统物业服务人对高(低)压供电系统进行维护管理的，执行下列工作内容：b)高(低)压变(配)电柜操作运行正常，检测表计显示准确；c)高(低)压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；d)变(配)电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，每组e)功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换正确可靠；f)变(配)电系统联络自动切换正常；g)每月对保安电源联络柜进行检查维护及6.2.3应急供电系统6.2.3.1发电系统6.2.3.1.1每半月对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，至少每半月启动及维护备用发电机(组)1次，确保随时可应急启用，及时填写工作记录并存档。6.2.3.1.2发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；自动转换开关状态显示完好，动66.2.3.2.7按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机(组),确保随时可应急启用；定期对应急照明(带蓄电池)设施进行检查、维护，每季度1次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；每6.3.1.1至少配备一名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理员，监督电梯维保公司严格按照GB6.3.1.2在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意6.3.1.3物业服务人对电梯的管理应符合TSGT5002。6.3.1.4确保电梯轿厢内可视监控装置6.3.1.5与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、6.3.1.6每日至少检查2次电梯安全状况，发现问题及时报修。每年对电梯安全管理人员进行特种设6.3.1.7有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练1次。6.3.1.8发生电梯困人时应及时采取措施进行施救。物业从业人员应在10分钟内到达现场对被困人员进行情绪安抚工作，并立即通知专业维修人员抵达现场实施救援，抵达时间不超过30分钟。6.3.1.9电梯检修前，检修单位应提前提报检修计划，并在停梯前24小6.3.1.10电梯紧急开锁钥匙、机柜钥匙、电源钥匙，应由专人保管，非专业6.3.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程。6.3.2.3有专业人员对设备运行进行管理，定期进行检查及保养，记录使用状况，并存档。6.4.1对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能6.4.2每月检查1次冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，大修后特殊情况要7适当增加巡检保养次数，保证冷却塔及附属设施6.4.3每半年(换季工作开始或结束)进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝6.4.4每周对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。6.4.5每周检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。6.4.6每周安排对新风量、排风量的测定。6.4.7各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏，能量计费系统处于完好状态。6.4.8保证冷冻主机及附属设施的正常运行，提供符合要求的冷冻水。6.4.9保证采暖热水及附属设施的正常运行，提供符合要求的采暖热水。6.4.13洁净手术部（室）和其他洁净场所的管理要求如下：a)每日对空调净化系统进行检查和保养，测试运行状态；b)每周对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养；f)根据风量风速、空气中的细菌菌落总数等情况适时更换中、高效过滤器。6.5.1物业服务人应制定供水设施卫生管理制度并予以实施。管理人员每年进行一次健康检查和卫生6.5.2物业服务人负责供水设施的日常运转、保养、清洗、消毒。6.5.3按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，每年至少应对二次供水设施进行2次清洗消毒，并对6.5.4每日至少应巡检1次供水设施，发现跑、冒、滴、漏现象及时解决。6.5.5水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网6.5.7每月至少应检查1次水泵润滑情况，补充或更换润6.5.8每年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。每年入冬前应对暴露管道进行防冻处理。6.5.9发生供水事故时，按照应急预案立即采取应急措施。6.6.1每年雨、雪季来临前，应集中对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理疏通，确6.6.2每周至少应对集水坑巡视1次，检查设备运行状态，并进行1次86.6.3定期对污水处理系统设备进行维护保养，物业服务人对医疗污水排放应根据GB18466及其他相关规定进行管理。6.6.4每天检查电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置，确保调节池、消毒池、污水泵运行正常。6.6.5每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。有效氯含量指标应符合GB18466的要求。6.7楼宇自动化系统6.7.1服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线路整齐、整洁。6.7.2末端设备接线正确、线路无损、安装牢固。6.7.3每天对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关设备进行校对。6.7.4建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。6.8监控系统6.8.1监控摄像头安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。6.8.2视频记录设备工作正常、整洁。6.8.3监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。6.8.4矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。6.9广播、会议背景音响6.9.1音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。6.9.2扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。6.9.3背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。6.9.4多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。6.9.5视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。6.10避雷系统6.10.1避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测合格。6.10.2每年雷雨季节前检查避雷带、避雷针、避雷线、避雷网等装置。6.10.3每年检查1次重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。6.10.4每月1次对变配电室的设备的接地带进行检查；每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。6.10.5锅炉系统6.10.5.1严格执行特种设备有关安全生产的法律、法规的规定，接受并配合特种设备安全监督管理部门的安全监察工作，保证锅炉的安全使用。6.10.5.2按照TSG11的有关规定，应建立锅炉安全、使用、节能、技术档案管理制度和岗位安全、节能责任制度。6.10.5.3配备专职、兼职的安全管理人员，作业人员持证上岗。每年对特种设备作业人员进行安全、节能教育和培训，保证作业人员具备必要的安全、节能知识。6.10.5.4噪声的监测、控制管理执行GB22337的规定。9a)至少每月进行1次在用锅炉设备的自行检查，并记录；6.10.6.2定期对供暖管道、安全附件、阀门、仪表进行检6.10.6.3应制止和劝阻对供热管道、散热器、安全附件、阀门、仪表等的涂抹、粘贴、覆盖、遮挡、6.11.1医用气瓶管理应符合附录A的要求。a)每天检查压缩空气系统设备的运行状态，做好记录。压缩空气的b)每季度1次对压缩空气系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好；c)每月1次对压缩空气系统设备(压缩机、制冷干燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置)的功能进行检查，保持设备状态完好。防止压缩空气系统b)定期对吸引系统设备进行日常维护保养，确保在用和c)每日1次对真空罐放水；d)每月1次对压缩空气系统设备(真空泵、止回阀、电磁阀、电气控制箱、压力自停装置、负压7.1.3秩序维护人员应配备秩序维护所需设备(包括身份验证设备、安保(警用)器械设备等)。b)门诊、医技、住院等主要功能建筑出入口。7.2.4主出入口应安排24小时值岗，对人员和车辆出入进行管理。7.2.5对病患及其家属等出入人员用语规范，必要时引7.2.7病房门口执勤应认真执行院内探视制度并协助本病区做好其它相应工作。7.3.2巡逻间隔不超过2小时。巡查应规范使用巡更设备，保留巡更记录。如无巡更设备，宜保持27.3.3收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施，处置后7.3.4巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急7.3.6巡查中发现某区域人员密集，应立即通知上级领导及时调配增7.4.2明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培7.4.3出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，维护保持正常秩序并通知7.4.4对医疗机构内的医托、倒号的人员进行制止并及时报警，在制止过程中应做好自身防护，并保7.5.1安防监控室的管理应见附录B的要求。7.5.2监控中心(监控室)应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。7.5.3监控的录入资料至少保存30天，应严格保密，未经主管领导同意不应调阅。7.5.4收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行7.5.5确保治安电话畅通7.6车辆停放管理7.6.1应根据医疗机构布局合理设置车辆出入口，并固定岗位值守管理，具体要求包括但不限于：a)根据医疗机构的实际情况规定车辆行驶路线，设置行车指示标识，对进出车辆进行疏导，维护通行秩序，保证车辆出入口的通畅；b)停车收费应按照医疗机构所在地政府主管部门停车收费相关规定执行，并公示；c)划分车辆停放区域，加强车辆管理。急救通道中禁止停放车辆，保证24小时畅通，对不按规定停车的人员进行劝阻，车辆进行及时清理。7.6.2应根据医疗机构停车场的设施条件科学管理，引导车辆有序、安全停放。具体要求包括：a)应配置管理人员对车场的车辆停放、车场设施等进行巡视管理，发现问题及时处理；b)停车区域内应设置监控装置、照明装置、消防设施、门禁、车辆限速及指示标识，应保持完好并定期维护；c)非机动车应定点集中存放，整齐有序。电动车不应在建筑内充电；d)停车场(库)内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其它违禁物品；e)停车场(库)应设置无障碍专用车位，以方便特殊群体就诊；f)对配置有充电功能的车位，进行专门管理，不应非充电车辆停放、占用。7.7警务协作7.7.1应保持24小时与当地警务室的联络通畅。7.7.2配合公安机关做好治安防范工作，维护安全秩序，提高公众防范能力。8消防安全管理8.1消防日常管理8.1.1制定消防安全管理制度，确定消防安全重点部位，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施；8.1.2按规定进行防火巡查、防火检查。住院区和门诊区白天至少巡查2次，住院区和急诊区夜间每两小时巡查一次，消除隐患。节假日及重大会议、活动期间，应加大巡查频次和力度。公共场所严禁使用明火，不应私自使用电热器；每季度至少进行1次综合性防火检查。巡查、检查结果由检查人及其主管人员签字确认，并做好记录存档备查。8.1.3制定符合本单位特点的消防应急预案，每年至少组织2次消防演习并参加业主(物业使用人)组织的消防演练。8.1.4物业服务人应组织新上岗、转岗复岗职工进行岗前消防安全培训，每半年至少开展1次职工消防安全培训。8.1.5物业服务人应具备消防应急能力，并做到“四懂”“四会”“四个能力”;四懂：懂本岗位的火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂灭火方法、懂逃生方法；四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散逃生；四个能力：检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训能力。8.1.6消防控制室、住院部、门诊部、药品库房、实验室、供氧站、高压氧舱、锅炉房、配电房、地下空间、停车场、宿舍等重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查。8.1.7消防控制室实行24小时值班，每班不少于2人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书，持证上岗。8.1.8由物业服务人承担自动消防设施管理责任的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消记录》、《建筑消防设施年度检测报告》和《8.2.1安全出口、安全疏散通道、安全疏散楼梯、消防车通道保持畅通，消防车作业场地不被占用，8.2.2室内消火栓系统水压正常，室内消火栓醒目、无遮挡，箱门常闭禁锁并应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带及按钮、消防软管卷盘齐全正8.2.3室外消火栓、消防水泵接合器和消防水池的取水口的标识应明显清晰，并标示不能被占用的范8.2.4室内灭火器放置位置应醒目、便于取用，数量、规格型号符合本场所灭火需要，并定期检查、8.2.5自动消防设施运行正常，应定期维修、检测。确保发生火灾时，设施能够及时联动，启停均在8.2.6安全疏散指示牌和安全出口指示牌通常情况下应设立在墙体一米以下，保持常亮，间距不应超9.1.1不同等级风险区域日常清体现环境清洁对医疗机构感染预防与控制的9.1.3基于医疗机构的诊疗服务特点和环境污染的风险等级，建立质量管理文件、程序文件和作业指9.1.4根据风险等级和清洁等级要求制定标准化操作规程（包括清洁与消毒的工作流程、作业时间和频率、使用的清洁剂与消毒剂名称、配制浓度、作用时间以及更换频9.1.5配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操9.1.7擦拭物体表面的布巾，不同患者之间和洁污区域之间应更换，擦拭地面的地巾不同病房及区域9.1.8根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在适当位置放置垃圾收集容器，在适当区域设置生活垃圾中转房(站、车、箱)，在装修期间应有临时装修垃圾堆放处等。9.1.9医疗机构应设置医疗废物暂存间(要求安装紫外线杀菌灯、空调),所有医疗废物统一用专用包应采取防护措施(如：帽子、口罩面罩、手套、防护服、鞋),做好个人防护，每年健康体检1次。9.1.12适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。9.3.1医疗废物的管理应严格执行《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构容器的标准和警示标识的规定》的包装物或者容器内。当达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封9.3.3传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置，产生的医疗9.3.4各部门收集的医疗废物应按时转运到医疗机构指定的医疗废物贮存场所，医疗废物转运过程中相关防护工作，每年至少健康体检1次。9.3.5医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用20009.3.6若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。种类、重量或者数量、交接时间、最终去向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存3年。9.3.8应建立医疗废物的暂时贮存设施、设备，不应露天存放医疗应超过2天。10.1.3绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规10.1.5绿植应做好防损措施，花坛、隔离栅应保持10.1.6对名贵、稀有和古植物应100%挂牌公示，并建立档案。土壤表层无杂物、无枯叶、叶子健壮，叶色正常，有光泽。盆器及无积土，绿植有铭牌。根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、栽植物的色彩、形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协修剪养护定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美。选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物。用肥及用药控制应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物药。11.2.1打餐人员应统一佩戴卫生防护用具(包括防飞沫口罩、一次性手套、帽子、围裙等)。11.3.3配餐员工应做好个人卫生防护，并按规定对送餐车辆进行消毒11.4.2对传染病患者产生的餐厨垃圾作为医疗废物处置12.1.2消防与安全标识应符12.1.3各类标识的文字使用应规范，格12.2指引类标识12.2.1建筑物内应提供各楼层主出入口的平面示意图以及各楼层指示、引导标识。12.2.2提供建筑物周边主要道路、停车场、泊车导向等标识。12.2.3公共卫生间、服务台等公共服务设施应提供引导和位置标识。12.2.4物业服务人应配合医疗机构完善各项标识并进行有效管理，包括但不限于：a)门诊部、住院部、急诊科标识牌；b)医疗机构建筑分布总平面图标识牌；c)大楼各楼层平面图、各楼层科室分布总索引；d)医疗机构简介标识牌；e)专科、专家介绍牌，专科、专家出诊动态一览表；f)挂号、收费处、药房等标识；g)科室名称牌；h)医疗设施设备的安全警示标识，如放射标识等；i)污洗间应有隔离分区的相关标识。12.3警示类标识12.3.1办公区域、公共区域内应提供紧急出口、消防通道、消防疏散指示图等警示性标识。12.3.2公共场所内应提供设施设备、安全设施设备、消防设施设备的安全警示标识。12.4设施设备类标识12.4.1按照设施设备类型，应设置设施设备使用说明铭牌。12.4.2按照设施设备使用功能，应标明管理状态、提示、警示、指示等标识。12.5其他类标识13应急管理13.1建立突发事件应急处理机制，制定突发事件应急预案，并加强宣传，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。13.2对相关人员进行应急预案培训，每年至少2次组织预案演练，并进行评价和改进。13.3发生突发事件时，立即启动应急预案。13.4突发事件通常包含：干扰正常医疗秩序、发生卫生事故、电梯困人、盗窃、斗殴、火灾、爆炸等。14医疗机构辅助服务14.1.1协助医护人员引导患者就诊，合理安排患者挂号、就诊、检查。14.1.2协助护送急诊患者去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮椅、平车服务及陪伴，就诊交费等服务。14.1.3为患者、家属等提供就医咨询服务。14.2.1医用直梯运行期间需配备司梯人员，按规定着装，服务热情、专业、礼貌。14.2.2医患乘梯、手术专用梯、物资梯、污物梯应单独分开使用。14.2.3按医疗机构规定时间开梯、锁梯。14.2.4引导急救人员或行动不便的患者及家属优先乘梯。14.2.5发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。14.2.6遇电梯故障及时报修并悬挂指示牌，设置围挡，协助做好安全防护措施，及时做好解释、安抚工作。14.3病房辅助及医疗运送服务14.3.1协助医护人员查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管理。14.3.2协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的收回检验结果。14.3.3及时转送会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划价等服务。14.3.4辅助人员提供护理服务时，也应严格按照“三查八对”相关要求开展各项作业。其中，三查包括：操作前查、操作中查、操作后查；八对包括：查对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、方法、药品有效期。14.3.5协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退药、外用制剂。14.3.6送检设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修交接手续。14.3.7协助医护人员将出院患者的病历送抵病案室，要求无遗失、签收清楚。14.3.8按规定管理轮椅、平车、交换车，保持正常运行。14.4手术室辅助服务14.4.1保证家属等候区域清洁、通风；维持等候区域秩序，保持大厅安静，劝阻吸烟等违规行为。14.4.2维持手术室出入秩序，做好前台物品管理，包括口罩、帽子、钥匙。14.4.3定时与洗衣房交接清点清洁织物，规范摆放，方便取用。14.4.4按要求配制消毒液，保持消毒液浓度达标；及时清洗消毒拖鞋，做到一用一消毒。14.4.5及时清洁更衣间、沐浴间，确保无污垢；及时摆放毛巾、毛刷、消毒液，用完及时补充；确保沐浴设施使用正常，发现问题及时报修。14.4.6收集的医疗废物要按类别放置在周转箱，并做到室内无血迹、无水迹、无遗漏。定时与洗衣房交接清点脏污织物并登记。14.4.7负责手术间物体表面的清洁与消毒工作。手术过程中，根据医护人员及患者家属委托做好取血、送检病理、领取外送物品等事宜；手术后，协助医护人员对术后室内进行清洁、消毒，收集术后敷料、医疗废物；做好洗手池清洁卫生；协助医护人员做好其他事宜。14.5.1按照WS/T508的要求，建立医用织物洗涤消毒工作流程、分类分拣、洗涤消毒、卫生质量监测检查、清洁织物储存管理、安全操作、设备与环境卫生保洁以及从业人员岗位职责、职业防护等制度。对脏污织物和感染性织物进行分类收集，收集时应减少抖动。14.5.2对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。盛装感染性织物的收集袋(箱)宜为橘红色，有“感染性织物”标识，有条件可使用专用水溶性包装袋。感染性织物不宜手工洗涤，宜采用专机洗涤、消毒，首选热洗涤方法，有条件宜使用卫生隔离式洗涤设备。14.5.3应遵循先洗涤后消毒原则，根据医用织物使用对象和污渍性质、程度不同，应分机或分批洗涤、情况定期清洗消毒，运输工具运送感染性织物后应一用一清洗消毒，消毒方法按照WS/T367执行。14.5.5在污染区和清洁区穿戴的个人防护用品不应交叉使用。在穿戴工作服(包括衣裤、帽、口罩、手套、防水围裙和胶鞋),并规范执行手卫生。在清洁区应穿工作14.5.6对于破损及缺失部分14.5.7衣物收送人员需分类、物业服务人应以各种方式收集业主(物业使用人)对物业服务质量的信息，及时分析，不断改进服15.2.2物业服务人应主动接受业主(物业使用人)的监督，公布监督、投诉电话。15.2.3根据业主(物业使用人)的建议和投诉处理结果，及时纠正不足。15.3.1投诉管理应满足GB/T17242的要求。同时，受理、处置业主(物业使用人)的投诉产生的包15.3.2