学校桌椅采购应急预案

学校桌椅采购应急预案

目录

第一节生产供货应急预案........................3

第二节保证供货应急预案........................7

一、准备工作.................................8

二、组织过程.................................8

三、异常情况的处理...........................9

四、监察与处理...............................9

第三节大件运输应急预案.......................10

一、组织保障................................10

二、基本应急措施............................10

三、应急预案................................11

四、技术安全措施问题........................13

五、注意运输保障的控制.....................14

六、大件运输的安全控制.....................14

第四节消防安全应急预案........................15

一、总体预案................................15

二、车辆自燃事故应急预案...................23

第五节产品质量问题处理预案...................32

一、目的....................................32

二、工作原则................................32

三、适用范围................................32

四、处置机构、职责.........................33

五、质量事件处置工作制度...................34

六、现场应急处理............................34

七、后期处理................................34

八、日常应对措施............................35

九、采购单位损失补偿方案...................36

第一节生产供货应急预案

一、范围

预案适用范围为公司所有客户发生紧急交货任务。

二、引用文件

公司生产运行突发事故应急预案。

三、职责

1.总经理

负责发生紧急交货任务的总体指挥。

2.副总经理

负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。

3.客服组

负责发生紧急交货任务即时传达和报备。

4.生产组

负责紧急交货状况处理中有关生产运行方面的方案制

定。

5.技术组

负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理

中组织相关设备设施的修复。

6制造组

负责执行应急处理操作任务，及时调整生产进度，即时

插单按时完成任务。

7.管理组

负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安

排。

四、应急响应的基本原则

以客户的交期为基准，充分调动厂内资源，确保准时交

货，并做好相关预案。

五、流程图

六、流程说明

1.紧急交货任务的通知

接到客户紧急交货任务时，第一时间下达任务给生产部

门，并报备总经理。

2.紧急交货任务方案的制定

（1）总经理召开紧急交货任务主题会议，计论方案并

安排各部门相关任务。

（2）副总经理安排相关工作细节，交各部门执行。

3.紧急交货任务的生产计划编制

生产经理和生管组长根据目前订单情况，调整生产计划

和方案。

4.紧急交货任务的执行

（1）制造部门接到紧急生产计划后，立即对计划进行

评估，如能自行完成的，安排执行。如有因难需增加人手的

报务管理部，管理部安排其它部门人员进行支援。

（2）制造部门执行紧急交货生科计划过程中如遇工艺

或设备故障及时报备技术部，技术部第一时间排除故障，确

保计划按时完成。

5.紧急交货任务的交货

制造部门完成紧急交货任务，报告管理部门，由管理部

门安排配送。

6.记录保存

管理部负责对紧急交货任务的过程按《记录管理程序》

进行记录，加以建档保存，作为日后相关事件运行方案的参

考和改进。

五、紧急运输响应速度

我公司有多辆运输车，以供配送。并且公司目前与多家

物流公司均建立有良好的合作关系，也可全天候调运车辆，

可充分保证客户的需要。以最快时间将货物送到客户指定的

地点。

六、应急运输车辆保证措施

L我公司制定了完善的运输业务操作规范，使所有运输

业务操作按照标准的服务流程进行，确保整个操作过程井然

有序。

2.我公司能随时提供合格的运输车辆，保证货物的及时

运输和安全到达，保证运输服务质量并通过利用先进的技术

手段，对车辆进行实时监控。

3.保证对车辆进行定期的维护和保养，保障车辆的适营

性。

4,为了降低货损货差，我公司将根据不同的自然状况和

路况控制和掌握行车速度，在保证及时送货的同时，保证货

物的安全。

5.我公司在日常用车运输班组外特设置紧急运输班组，

一旦发生需要紧急供货情况时，我公司还将立即安排紧急运

输班组前往运输，保证在第一时间满足采购单位的产品需

求。

第二节保证供货应急预案

为加快急需品种的生产进度，保持急需品种生产的正常

进行，提高生产服务水平，保证市场供货，对低于安全库存

的品种和营销公司订单品种的生产，应采取以下应急预案：

一、准备工作

1,生产部与营销公司结合，制定各品种规格的月度安全

库存量。

2,生产部做好每日收发货统计，时刻掌握每日实际库存

情况。

3,原辅包装材料计划人员要保证在成品低于安全库存量

前将生产该品种所需的各种原辅包装材料提前计划并购进

到厂检验合格备用。不能按时到货的必须及时分别向主管部

门和公司领导书面汇报，并追要处理结果。

4.各生产车间和公用工程部门必须对故障设备及时维

修，保持生产设备处于良好状态。

二、组织过程

1.对低于安全库存的品种和订单品种，有生产管理部负

责通知各有关单位及时启动应急预案。并同时向应急预案领

导小组组长报告。

2.对启动应急预案生产的品种有关部门必须在所涉及的

购物计划单、货款申请单、车辆申请单、设备维修申请单、

生产指令单、请验单、检验报告单等单据上注明〃加急〃字样。

3.供应部、财务部、总务部、公用工程部在接到带有〃加

急〃字样的申请单时，要迅速办理，在规定时间内完成任务。

4.对启动应急预案生产的品种，各生产车间必须优先安

排生产，在接到生产指令的第一时间进行转产，上下工序之

间的生产衔接不得拖延时间。需加班生产的车间自动安排加

班。

5,生产过程中存在的技术问题，生产单位要提前与技术

部沟通，技术部在接到通知后要迅速到达生产现场，拿出解

决方案，进行跟踪指导。

6.质检部门对启动应急预案生产品种的检验（包括原辅

包装材料、半成品、成品）必须在接到请验单后十分钟内到

达现场取样，立即检验，检验需要加班的自动加班。检验结

果出来二十分钟内将检验报告下发到请验单位。

7.对于欠货品种客服部必须做到随时入库随时发货，不

得延误。

8•各有关单位对全过程的信息传递必须及时准确，不得

拖拉和隐瞒。

三、异常情况的处理

L生产过程中遇到突发情况如供电、供水、供汽、空压、

中央空调等出现故障时，公用工程部必须迅速组织人员进行

抢修，并及时将故障情况及抢修情况报告小组组长和生产管

理部。

2.遇到问题影响正常购进、运输、生产、检验、发货的,

部门负责人必须第一时间向小组组长报告，并索要明确指示

意见，按指示意见迅速开展工作。

四、监察与处理

L监察部负责对启动应急预案品种生产情况进行全过程

监督和考核。并对违背预案要求的部门和单位拿出处理意

见。

2,对违背预案要求，不能在规定时间内完成任务或不能

及时向小组组长报告而造成断货、影响市场发货者，按照以

订单为业务单元的绩效考核标准对该单位进行考核，并根据

情节对该单位负责人100-500元罚款。

第三节大件运输应急预案

一、组织保障

项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通

机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接

听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会

议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。

各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、

实施。

二、基本应急措施

L针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部

将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予

以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的

紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维

护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户

的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式,

由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来

的不利影响。

2.项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印

刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉

本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的

措施。

三、应急预案

1.天气突变应急预案：

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及

时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运

抵指定地点。

2.车辆故障应急预案：

在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运

输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定

无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在

最短时间内运抵指定地点；

3.道路紧急施工应急预案：

项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设

备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资

料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的

通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措

施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及

时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；

4.道路堵塞应急预案：

在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主

管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，

应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通

过

5.交通事故应急预案：

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现

场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协

调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记

录的前提下''先放行后处理〃；

6.加固松动应急预案：

运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随

从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切

实可行的加固方案，对货物进行重新加固；

7.货损、货差应急预案：

如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、

货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主

利益；

8.机械故障应急预案：

在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即

组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调

用备用机械和工具，恢复正常作业；

9.不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设

备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条

件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如

果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工

作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力

的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保

货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；

四、技术安全措施问题

L采取项目经理负责制；

2.对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技

术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员

必须持证上岗；

3.运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配

备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评

估，确定实际需要的运输设备工具；

4.在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报

告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应

交接记录；

5.运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运输途

中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安

全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全；

6.运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；

7,严格按照安全质量操作规程和实施方案作'也；

8.夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地确保

施工人员以及设备的安全；

9.随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。

五、注意运输保障的控制

（-）对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以

防损伤。对运输的控制应该分四步进行：

1.装载前，必须对要运输的货物进行核对验收。

2.有效地执行细则

（1）执行捆扎和加固方案；

（2）到货后立即执行接收条款。

3.选取和维护运输工具

（1）正确选用运输工具；

（2）对运输工具进行维护；

（3）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘

查，确保运输条件与实际情况相符等）。

4.人员的安排和考核

（1）明确人员的职责；

（2）进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教

育。

六、大件运输的安全控制

L运行时间

货物运输必须保证在计划时间内运行

2.运行速度

正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内

3.车辆启动前的检查

车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐

患，并做好记录。有问题必须在启动前排除

4.车辆停放：

运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平

整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标

志，并派人守护；停放时间较长时，检查设备捆绑情况和车

辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行:

停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。

第四节消防安全应急预案

为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾及减少火灾

危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、

企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制

定本消防安全应急预案。

一、总体预案

（一）指导思想

从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安

全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”

现代公司的发展战略目标出发，构造“集中领导，统一指挥,

反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司

应对火灾的能力。

（二）制定预案的目的

制定消防安全应急预案，是为了在公司或货物运输过程

中面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人

力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和

扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控,

最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

（三）制定预案的依据

以《中华人民共和国消防法》省市区消防法规、本公司

消防安全制度为依据，严格依法实施。

（四）组织机构及职责

公司成立消防安全应急指挥部，负责公司火灾现场指

挥，消防安全应急指挥部由公司总经理和公司副总经理及有

关部门成员组成。

总指挥：

副总指挥：

应急办公室主任：

现场调度：

成员：

消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防

队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾;

协调配合消防救援队开展灭火救援行动。

下设六个专门工作组

1.义务消防队（灭火行动组）

队长：

成员：

义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。

义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火

小组、物资疏散小组等。

2.疏散组

组长：

成员：

疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快

速疏散。

3.安全防护救护组

组长：

成员：

安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视

情转送医疗机构。

4.火灾现场警戒组

组长：

成员：

火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不

许进，火灾扑灭后，保护现场。

5.后勤保障组

组长：

成员：

后勤保障组职责：负责通信联络、车辆调配、道路畅通、

供电控制、水源保障。

6.机动组

组长：

成员：

机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。

（五）消防安全教育及培训

L根据人员的变动及时调整义务消防人员，针对不同的

岗位特点对员工进行消防安全教育培训。

2.创办消防知识宣传栏，开展知识竞赛等，提高全体员

工的消防安全意识。

3.定期组织员工学习消防法规和各种规章制度，做到依

法防火。

4,对消防设施维护保养、自救器材的完好情况及时更换

过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

5.定期进行实地演示和培训，教育全体职工学习灭火器

使用常识，掌握防火灭火器灭火要点。

（六）火灾事故应急措施

L报警：公司员工、值班人员发现火情后应立即向公司

安全主管或人力资源部报警，根据火情可直接报“119”火

警。

2.接警：安全主管或人力资源部经理接警后，应立即向

公司领导和消防应急指挥小组报告，通知各部门和义务消防

队启动应急预案0

3.处置：指挥各部门、义务消防队迅速集结，按照职责

分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。对火灾现场人员

有序的进行疏散c扑救火灾时按照“先控制、后灭火；救人

重于救火；先重点后一般“的灭火战术原则。并派人及时切

断电源，接通消防水源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险

源和重要物资，充分利用单位的消防设施器材进行灭火。伤

员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺在底上滚

动，或用水洒扑灭火焰，并立即送医院进行救治。

4.协助消防员灭火。在自救的基础上，当专业消防队到

达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负

责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防

队的指挥，齐心协力，共同灭火。

5.保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要

派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任

人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造

成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对

环境造成的污染降低到最低限度。

6.火灾扑灭后，由办公室和安全部门协助消防救援部门,

查明火灾原因，调查火灾损失。

（七）疏散基本常识

1.争分夺秒抢时间、抢速度，迅速撤离是逃生的先决条

件。从火势、烟气发展规律可知，烟火蔓延速度很快，群集

人流的行进速度相对很慢。而且烟雾具有毒性，人如在烟雾

中停留的时间过长，轻者造成头晕目眩给逃生带来不便，重

者因大量吸入有毒气体导致晕倒在火场，从而导致死亡。

2.平时大家要牢记工作场所的疏散示意图，逃生路线要

心中有数，千万不可盲目追从别人，慌忙逃窜和惊慌乱喊，

以免引起骚乱。

3.当火灾处于初起阶段时，应采取报警、疏散员工和积

极灭火扑救的顺序行动。

4.避免形成聚堆、拥挤和践踏的局面，遇到相互践踏、

前后拥挤的现象，要想方设法坚决扼制，给予疏导或选择其

他的辅助疏散方法给予分流。

5.不要滞留在没有消防设施的场所，千万不可停留于走

廊、普通楼梯间等极易被烟火波及的部位。

6.针对不同情况，充分利用楼内各种消防设施。着火时,

可试门的把手或面板，若温度较高，则不能打开门；否则可

打开房门，打开房门若发现走廊或楼梯有烟气滚动，最好用

湿毛巾等物掩住口鼻，以最低姿势向安全地带逃生。

7.当着火层、着火层上部各层和以下各层都必须用一个

安全通道疏散时，则应首先让着火层的人员先行撤离，次之

为着火层的以上层，再之为着火层的以下层。

（八）灭火的基本原则

义务消防队员或其他灭火人员，在灭火过程中应灵活运

用“先控制、后消灭”、“先救人、后灭火”以及“先重点、

后一般”等基本战术原则。

1.先控制、后消灭

在灭火过程中不能截然分开，控制也是为了灭火，只有

首先控制住火势的持续蔓延，才能迅速地扑灭火灾。

（1）建筑物火灾的控制

当建筑物一端着火向另一端蔓延时，可从中间适当部位

加以控制；

1）建筑物中部着火时，应从两端控制，以风向下方为

主；

2）当发生楼层着火时，应从上下方控制，以上层为主。

（2）易燃、易爆场所火灾危险的物品

1）疏散保护有爆炸危险的物品；

2）对不能迅速灭火和不易疏散的物品要采取冷却措施;

3）尽快设法消灭火灾，以消除火势扩大和爆炸的危险;

2.先救人、后灭火

先救人、后灭火的原则，是指火场上如果有人受到火势

威胁，义务消防队员的首要任务就是把被火势围困的人员抢

救出来。运用这一原则，要根据火势情况和人员受火势威胁

程度而定。

3,先重点、后一般

（1）人和物相比，抢救人是重点；

（2）贵重物资和一般物资相比，保护和抢救贵重物资

是重点；

（3）火势蔓延猛烈的方向和火势蔓延缓慢的方向相比,

控制火势猛烈的方向是重点；

（4）有爆炸、毒害、倒塌等危险的火场区域和没有这

些危险的火场区域相比，处置有这些危险的火场区域是重

八占、、・9

（5）火场上的下风方向和上风、侧风方向相比，下风

方向是重点；

（6）易燃、可燃物品集中区域和这类物品较少的区域

相比，这类物品集中区域是保护和疏散的重点；

（7）要害部位和其他部位相比，要害部位是火场控制

的重点。

（九）应急物资

常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及

各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋、灭火器等救火物

资。

（十）注意事项

1.重要的档案资料，一旦着火不可用水扑救。

2.那些比重轻于水的易燃液体着火后不宜用水扑救，因

为着火的易燃体会漂在水面上，到处流淌，反而造成火势蔓

延。

3.高压电器设备失火不能用水来扑救，一是水能导电容

易造成电器设备短路烧毁。二是容易发生高压电流沿水柱传

到消防器材上，使消防人员造成伤亡。

4,硫酸、硝酸、盐酸遇火不能用水扑救，因为这三种强

酸遇火后发生强烈的发热反应，引起强酸四处飞溅，甚至发

生爆炸。

5.危险易爆易燃气体要及时搬离火灾现场，以免引起火

势的进一步扩大。

^一）责任追究

对发生火灾事故、损失严重的单位（部门）负责人、直

接责任人依据有关法律、法规及公司规章制度给予严肃处

理。

二、车辆自燃事故应急预案

（-）事故类型和危害程度分析

1.车辆原因

车辆漏电、短路、漏油等车辆质量问题容易造成车辆自

燃起火。

2.人为原因

夏季时，将车放置阳光底下暴晒，或者将一次性打火机

都易引发火灾事故的发生，打火机不可放仪表台上。

3,季节性原因

夏季高温天气，冬季干冷的天气，都易造成车辆发生自

燃的事情。

（二）应急处置基本原则

应急处置遵循安全为主，预防第一，防治结合的原则。

（三）组织结构及职责

公司设应急指挥部，指挥部下设应急办公室和五个应急

救援小组分别为：事故现场抢救组、信息收集通讯联络组、

后勤保障组、事故处理组、宣传教育组。

L应急指挥部

（1）组织制定和修订事故应急救援预案；

（2）负责人员、资源配置、应急队伍的调动；

（3）确定现场应急救援指挥小组人员；

（4）协调事故现场有关工作；

（5）批准本预案的启动与关闭；

（6）及时确定事故状态下的各级人员的职责；

（7）负责事故信息的收集上报工作；

（8）接受上级的指令和调动；

（9）直接领导应急救援办公室；

（10）组织应急预案相关知识的培训工作；

（11）组织应急预案的演练。

指挥部下设应急办公室和五个应急救援小组分别为：事

故现场抢救组、信息收集通讯联络组、后勤保障组、事故处

理组、宣传教育组。

2.应急办公室

（1）负责公司道路交通运输的应急救援组织协调日常

工作；

（2）负责公司道路交通应急救援预案的编制、修订、

实施与改进；

（3）负责检查应急救援的运力储备、吊装储备、通讯

联系、地方救助联系，督促各分公司组织开展应急救援的综

合演练；

（4）负责组织抢险救灾运力方案的计划制定与抢险车

辆的组织协调工作：

（5）参与道路交通特别重大事故现场的处置工作；

（6）负责向局道路交通特别重大事故应急救援组织协

调领导小组上报和向业主传达相关信息。

（7）负责相关资料、数据的收集，整理上报和归档工

作。

3.事故现场抢救组

负责火灾扑救工作，控制现场水电气的开关等，配合专

业消防机构进行灭火工作，转移被困人员，保护财产安全。

负责受伤人员初步救护，负责与医疗机构联系，及时对受伤

人员施救，配合医护人员进行火灾现场的卫生防疫工作。

4.信息、通讯联络组

负责收集突发火灾、处置进展情况，及时报告领导小组,

与当地消防机构联络及处置、善后工作协调，负责现场指挥

和传达反馈信息°

5.后勤保障组

负责落实消防器材发放，负责为工作人员提供后勤保

障。

6.事故处理组

负责人员和财产的转移，负责现场警戒，引导消防救援

机构进入火灾现场，做好现场保护。

7.新闻宣传组

负责及时将事故处理、善后工作的网络宣传、通报，平

复事件带来的不良影响。

（四）预警与预防

L危险源监控

严格按照车辆维护制度，落实车辆回场检、二维、检验

等工作，发现问题隐患及时整改。定期对驾驶员进行培训，

增强员工安全行车意识及车辆自燃事故的应对处理培训。

2.预警行动

（1）车辆安全隐患预警

修理厂员工在车辆维修时，分公司员工在车辆回场检时

发现车辆存在安全隐患的，应根据公司回场检制度，要求车

辆排除隐患后方可继续营运，如遇拒绝配合的，应及时上报

车技主管人员直接解决，事情交严重的，上报应急小组处理。

（2）高温预警发布

由指挥部指示应急办公室向驾驶员发布高温预警，提醒

其做好风险防范措施。

（五）信息报告程序

1.事故信息报告

车辆发生自燃，驾驶员根据现场实际情况应变采取有效

措施。如情况允许，驾驶员在自身安全的情况下，以最快的

方式向当地消防救援部门及公司侑守中心报告。应根据日常

培训，按事故现场情况及自身情况，在条件允许的前提下按

照车辆自燃事故现场处置方案开展险情排除及协助抢救受

伤人员保护事故现场。

火警电话：119

公司24小时应急值守电话为：XXXXXX

2.信息报告

当发生事故时，公司驾驶员、管理人员应拨打公司应急

办公室电话对情况进行报告。需报告的内容为：事故发生的

时间、地点、在场人员、事故现场简要情况（严重程度等）。

当应急办公室接到事故报告时，应根据事故分级对事故

级别进行判断，对于三级以下事故的，由应急办公室根据事

故类别向相应的应急小组汇报，由应急小组迅速展开处理；

对于二级事故的，由应急办公室根据事故类别向相应的救援

小组汇报，由救援小组迅速展开处理：对于一级生产事故的,

由应急办公室立即向指挥部总指挥汇报。由指挥总指挥部署

救援工作。

（六）应急处置

1,响应分级

按照重、特大故的严重程度，影响范围，和单位控制事

态的能力将事故主要分为四个级别。

（1）一级、特大事故

是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或

者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上

的事故。

（2）二级、重大事故

是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人

以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。

（3）三级、一般事故

是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者

财产损失不足3万元的事故。

（4）四级、轻微事故

是指一次造成3人以下轻伤，或者财产损失在1万元以

下的事故。

2.响应程序

（1）三级及以下的事故响应：

发生车辆自燃事故时，驾驶员应根据《车辆自燃事故现

场处置方法》的要求进行自救及相关处理，并迅速拨打报警

电话和公司24小时值守热线。

值守中心在接报后对事故的重要信息进行简要记录，并

按以下先后次序立刻通知相应的专项救援小组组长、后勤支

援小组组长、值守小组组长。救援工作，协助消防部门将保

护现场或将伤员送院等。如经驾驶员处理，自燃情况已得到

控制的，救援小组组长仍需派员到现场进行协助。救援小组

在控制现场的情况下，应尽快向指挥部总指挥汇报事故情

况。经指挥部总指挥同意后结束事故响应。

(2)二级事故响应：

发生车辆自燃事故时，驾驶员如情况允许的，驾驶员应

在保证自身安全的情况下，以最快的方式向当地消防救援部

门及公司值守中心报告。应根据日常培训，按事故现场情况

及自身情况，在条件允许的前提下按照《车辆自燃事故现场

处置方案》开展险情排除及协助抢救受伤人员保护事故现

场。并迅速拨打报警电话和公司24小时值守热线。

火警电话：119

公司24小时应急值守电话：

值守中心在接报后对事故的重要信息进行简要记录，并

按以下先后次序立刻通知相应的专项救援小组组长、后勤支

援小组组长、值守小组组长、指挥部总指挥、副总指挥。

车辆自燃救援小组组长立刻落实救援力量，赶赴事故现

场开展救援工作，协助消防部门将保护现场或将伤员送院

等。后勤支援小组组长根据现场情况调配资源进行支援配

合。

指挥部总指挥如在接到值守中心的事故报告后，认为需

要对救援现场进行额外部署的，可致电相应的救援小组组长

作具体安排。一般情况下，事故救援小组在控制现场的情况

下，应尽快向指挥部组长汇报事故情况。如在救援过程中出

现超出专项应急预案及现场处置方案所列的特殊情况、难以

定夺处理办法的，应立刻致电指挥部总指挥进行请示。

在事故得至控制后，由车辆自燃事故救援小组组长向指

挥部总指挥提出申请，经总指挥批示同意后响应终止。

（3）重大车辆自燃事故（I级）响应：

发生车辆自燃事故时，驾驶员应根据《车辆自燃事故现

场处置方法》的要求进行自救及相关处理，并迅速拨打报警

电话和公司24小时值守热线。值守中心在接报后对事故的

重要信息进行简要记录，并立刻汇报指挥部总指挥及副总指

挥。

指挥部总指挥根据接到的事故信息，立刻对救援人员进

行部署、调配，车辆自燃事故救援小组组长立刻落实救援力

量，赶赴事故现场开展救援工作，及时勘察事故现场，迅速

制定工作措施，协助消防救援部门对事发现场实施交通管

制，及时、妥善地做好死、伤人员救援工作，尽快消除险情,

预防和制止各种破坏活动，最大限度地减少事故人员的生命

和财产损失。

后勤保障组组长根据现场情况调配资源进行支援配合，

调集一切可利用的交通运输工具，保证应急救援人员、物资、

装备的优先运输。

事故救援组应及时向指挥部领导汇报事故现场情况，提

出可行性建议，服从指挥部的统一指挥，并配合相关部门做

好后续处理工作。如现场情况复杂、需要现场指挥的，救援

组组长可向指挥部总指挥提出建议，由指挥部总指挥到现场

指挥。

事故处理组赶赴现场，做好稳定司机情绪、现场秩序维

护、疏散现场围观人群工作，积极与各方沟通，根据事件起

因组织开展调查，制定调解措施，引导新闻媒体做好正面宣

传等工作。

指挥部总指挥根据事故情况,，到事故现场进行指挥。在

事故得到控制后，由事故处理组长向指挥部总指挥提出申

请，经总指挥批示同意后响应终止。或由指挥部总指挥根据

实际情况发布响应终止的指令。

（七）处置措施及步骤

L驾驶员自救：驾驶员应指挥乘客离开车辆，到安全的

地点躲避。

2.车辆拯救：初起火时，驾驶员可使用车辆上的灭火器

进行灭火。在情况允许的条件下应关闭油路、气路和电路总

阀。如火势扩大的，应放克拯救，到安全的地方躲避。

3.事故救援组人员协助救援：事故救援组人员到场后，

应在能力范围内对伤员进行救治，或协助相关部门转移伤

员。

4.事故救援组人员可使用灭火器对起火车辆进行灭火。

如火势扩大的，应放弃拯救，到安全的地方躲避，待消防人

员进行灭火。

5•现场维稳：事故处理组成员协助做好现场的秩序维护

工作，稳定驾驶员、乘客情绪，做好媒体的沟通引导工作。

（八）应急物资与装备保障

灭火器、消防铲、灭火沙、危险警示标志、医药箱、手

套、手电筒、常用药物等。

第五节产品质量问题处理预案

一、目的

为建立健全应对突发产品安全事故或重大质量问题的

补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、

积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补

救工作，最大限度地减少产品安全质量问题事件的危害，保

障消费者的权益，降低公司损失，我公司特就产品质量问题

制定产品质量问题处理预案。

二、工作原则

在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明

确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速

行动”的原则，依法开展工作。

二、适用范围

在我单位生产的产品对采购人的日常工作各环节中发

生产品质量事故，造成严重社会影响的产品质量安全事故及

可能构成