前台兼行政文员绩效考核内容与标准

前台兼行政文员绩效考核内容与标准一、考核目的本绩效考核方案旨在全面、客观、公正地评价前台兼行政文员的工作表现，为其薪酬调整、岗位晋升、培训与发展等提供依据，同时激励员工提高工作效率和质量，促进个人与公司的共同发展。

二、考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现为依据，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确、可靠。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和成长。

三、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的加权平均。

四、考核主体1.直接上级：由前台兼行政文员的直接上级领导对其进行考核，占考核权重的70%。2.其他相关部门：涉及前台及行政工作对接的其他部门，对其工作配合度等方面进行评价，占考核权重的30%。

五、绩效考核内容与标准

工作业绩（40分）

前台接待（15分）1.来访人员接待（10分）热情、礼貌地接待每一位来访人员，及时引导至相应部门或人员处，无投诉，得810分。接待过程中偶尔出现态度不够热情或引导不够及时的情况，得47分。多次出现接待不热情、引导错误等严重影响公司形象的情况，得03分。2.电话接听与转接（5分）及时接听电话，礼貌应答，准确转接，无漏接、错接现象，得45分。电话接听或转接出现偶尔失误，得23分。经常出现电话接听不及时、转接错误等问题，得01分。

行政事务处理（15分）1.办公用品管理（5分）准确统计办公用品需求，及时采购并合理发放，库存管理有序，无办公用品短缺或浪费现象，得45分。办公用品管理基本规范，但存在偶尔的统计失误或发放不合理情况，得23分。办公用品管理混乱，出现多次短缺、浪费或统计严重错误等问题，得01分。2.文件资料管理（5分）各类文件资料分类清晰、归档及时，便于查询和使用，得45分。文件资料管理基本符合要求，但存在归档不及时或分类不够准确的情况，得23分。文件资料管理混乱，查找困难，得01分。3.会议安排与组织（5分）会议安排合理，提前做好通知、场地布置、设备调试等准备工作，会议过程服务周到，无重大失误，得45分。会议安排基本得当，但准备工作存在一些小瑕疵或会议服务出现偶尔失误，得23分。会议安排混乱，准备不充分，出现多次失误影响会议正常进行，得01分。

行政费用控制（5分）1.严格控制行政费用支出，在预算范围内完成各项行政工作，得45分。2.行政费用支出基本控制在预算内，但有个别月份超出预算，得23分。3.经常出现行政费用超预算情况，得01分。

其他行政工作（5分）1.积极完成领导交办的其他行政任务，任务完成质量高，得45分。2.能够完成领导交办的任务，但质量一般，得23分。3.对领导交办的任务敷衍了事，完成情况差，得01分。

工作能力（30分）

沟通协调能力（10分）1.与来访人员、内部员工及外部合作伙伴沟通顺畅，能够有效协调各方关系，解决问题，得810分。2.沟通基本顺畅，但在协调复杂问题时偶尔出现困难，得47分。3.沟通存在障碍，协调能力较差，经常无法有效解决问题，得03分。

组织执行能力（10分）1.能够合理安排工作，制定有效的工作计划并严格执行，各项工作按时、高质量完成，得810分。2.工作安排基本合理，执行过程中能按时完成任务，但质量有待提高，得47分。3.工作安排混乱，执行力差，经常出现工作延误或质量不达标情况，得03分。

学习能力（5分）1.积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应工作内容和要求的变化，得45分。2.学习态度较好，但学习速度较慢，对新事物的接受能力一般，得23分。3.学习积极性不高，对新知识、新技能掌握困难，得01分。

应变能力（5分）1.面对突发情况能够迅速做出反应，灵活应对，采取有效的解决措施，得45分。2.遇到突发情况能做出一定反应，但应对措施不够灵活有效，得23分。3.面对突发情况惊慌失措，无法及时有效应对，得01分。

工作态度（20分）

责任心（8分）1.对工作高度负责，认真对待每一项任务，积极主动承担责任，得68分。2.工作责任心较强，基本能认真完成工作任务，但偶尔出现疏忽，得35分。3.责任心较差，对待工作敷衍了事，经常出现工作失误，得02分。

敬业精神（6分）1.热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，加班无怨言，得56分。2.敬业精神一般，能完成本职工作，但工作积极性和主动性不够，得34分。3.敬业精神差，工作敷衍，对加班有抵触情绪，得02分。

团队合作精神（6分）1.积极参与团队活动，与同事配合默契，乐于分享经验和知识，共同完成团队目标，得56分。2.能与同事合作完成工作，但团队合作意识不够强，得34分。3.缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队氛围，得02分。

六、考核实施流程1.制定计划：每月初，考核主体根据前台兼行政文员的工作职责和目标，制定月度考核计划，明确考核内容、标准和时间安排。2.员工自评：被考核员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作业绩、能力和态度方面的优点与不足，并提出改进措施。3.上级评价：直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果以及自评情况，按照考核标准进行评分，填写上级评价表，并对员工进行一对一的绩效反馈面谈，指出优点和不足，提出改进建议。4.其他部门评价：涉及前台及行政工作对接的其他部门，根据该员工在工作配合度、服务质量等方面的表现进行评价，填写评价表。5.综合评分：人力资源部门将直接上级评价得分与其他部门评价得分按照70%和30%的权重进行加权计算，得出员工的月度考核综合得分。6.结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人，并在公司内部进行公示。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门组织相关人员进行调查和复议。7.存档备案：将考核结果及相关资料整理归档，作为员工薪酬调整、岗位晋升、培训与发展等的重要依据。

七、考核结果应用1.薪酬调整：根据月度考核结果，对绩效优秀的员工给予适当的薪酬奖励，对绩效不达标的员工进行薪酬调整或警告。2.岗位晋升：年度考核结果作为员工岗位晋升的重要参考依据，连续多次考核优秀的员工将优先获得晋升机会。3.培训与发展：针对考核中发现的员工能力不足，为其