需求管理制度V2.0

需求管理制度V2.0一、制度目的本制度旨在规范公司需求管理流程，确保需求的收集、分析、评审、实现与跟踪等环节的高效、准确执行，提高产品质量和客户满意度，促进公司业务的持续发展。

二、适用范围本制度适用于公司内所有与需求管理相关的部门和项目，包括但不限于产品研发、市场、销售、客服等部门。

三、术语定义1.需求：用户对产品或服务的期望和要求，包括功能需求、性能需求、界面需求、用户体验需求等。2.需求文档：记录需求的详细描述、业务流程、数据要求等信息的文档，如需求规格说明书、用户故事等。3.需求评审：对需求文档进行审查和评估，确保需求的完整性、准确性、可行性和一致性的过程。4.需求变更：在需求实现过程中，由于各种原因导致需求发生的修改和调整。

四、职责分工1.需求提出方负责明确业务需求，提供详细的需求背景、目标和期望。协助需求分析人员理解需求，解答疑问。参与需求评审，对需求的合理性和完整性进行确认。2.需求分析人员对需求提出方提出的需求进行深入分析，梳理业务流程，明确功能模块和数据要求。撰写需求文档，确保需求的清晰、准确表达。组织需求评审，协调各方意见，对需求进行优化和完善。3.研发团队根据需求文档进行产品开发和实现，确保满足需求要求。对需求的技术可行性进行评估，提出技术建议和解决方案。及时反馈需求实现过程中遇到的问题，与需求提出方和需求分析人员沟通协调。4.测试团队根据需求文档制定测试计划和测试用例，对产品进行测试。验证产品是否满足需求要求，发现并报告需求实现中的缺陷。5.项目管理人员负责需求管理流程的整体协调和推进，确保需求按时、按质完成。监控需求变更情况，评估变更对项目进度、成本和质量的影响。协调各方资源，解决需求管理过程中的冲突和问题。

五、需求管理流程1.需求收集需求提出方通过需求管理工具、邮件、会议等方式向需求分析人员提交需求。需求分析人员对收集到的需求进行初步整理和分类，建立需求清单。2.需求分析需求分析人员与需求提出方进行沟通，深入了解需求背景、目标和业务流程。对需求进行详细分析，确定功能模块、数据要求、性能指标等。绘制业务流程图、数据流程图等，辅助需求的理解和表达。撰写需求文档，包括需求规格说明书、用户故事等，确保需求的清晰、准确、完整。3.需求评审需求分析人员组织需求评审会议，邀请需求提出方、研发团队、测试团队、项目管理人员等相关人员参加。在评审会议上，需求分析人员对需求文档进行讲解，各方人员对需求进行审查和评估。针对需求的完整性、准确性、可行性、一致性等方面提出意见和建议，需求分析人员进行记录和整理。根据评审意见，需求分析人员对需求文档进行修改和完善，直至需求通过评审。4.需求实现研发团队根据通过评审的需求文档进行产品开发和实现。在需求实现过程中，研发团队遇到问题时及时与需求分析人员和需求提出方沟通协调，寻求解决方案。需求分析人员和项目管理人员定期对需求实现进度进行跟踪和监控，确保需求按时完成。5.需求测试测试团队根据需求文档制定测试计划和测试用例，对产品进行测试。测试过程中，测试团队发现需求实现中的缺陷时，及时记录并反馈给研发团队。研发团队对缺陷进行修复后，测试团队进行回归测试，确保缺陷得到彻底解决。6.需求验收需求提出方对产品进行验收，确认产品是否满足需求要求。验收通过后，需求进入上线或交付阶段；验收不通过时，需求提出方提出整改意见，研发团队进行整改，直至验收通过。7.需求跟踪项目管理人员通过需求管理工具对需求的整个生命周期进行跟踪和管理，记录需求的状态、进度、变更等信息。定期对需求管理情况进行总结和分析，为后续项目提供经验教训和参考依据。

六、需求变更管理1.变更提出在需求实现过程中，需求提出方或其他相关人员发现需求需要变更时，填写《需求变更申请表》，详细说明变更的原因、内容和影响。2.变更评估项目管理人员收到《需求变更申请表》后，组织需求分析人员、研发团队、测试团队等相关人员对变更进行评估。评估内容包括变更对项目进度、成本、质量的影响，技术可行性，以及与其他需求的兼容性等。3.变更审批根据变更评估结果，项目管理人员决定是否批准变更。若变更涉及重大影响，需提交公司管理层进行审批。批准变更后，项目管理人员将变更信息通知相关人员。4.变更实施研发团队根据批准的变更内容对产品进行修改和调整。需求分析人员对变更后的需求进行分析和整理，更新需求文档。测试团队根据变更后的需求文档制定新的测试计划和测试用例，对产品进行测试。5.变更验证与确认测试团队对变更后的产品进行测试，验证变更是否得到正确实现。需求提出方对变更后的产品进行确认，确保满足变更后的需求要求。

七、需求文档管理1.文档格式规范需求文档应采用统一的格式和模板，确保文档的规范性和一致性。文档内容应包括需求概述、功能需求、性能需求、界面需求、数据要求、业务流程等部分，语言表达应清晰、准确、简洁。2.文档版本管理需求文档应进行版本管理，每次修改后应更新版本号。版本号应遵循一定的命名规则，如主版本号.次版本号.修订版本号，以便于识别和追溯。对需求文档的每次修改应记录修改内容、修改时间、修改人员等信息，形成版本历史记录。3.文档存储与共享需求文档应存储在公司指定的文档管理系统中，确保文档的安全和可访问性。相关人员可以通过文档管理系统查阅和下载需求文档，实现需求信息的共享。

八、需求管理工具公司使用[具体需求管理工具名称]作为需求管理的信息化平台，实现需求的收集、分析、评审、跟踪等功能。1.需求录入：需求提出方和需求分析人员可以通过工具录入需求信息，包括需求描述、优先级、预计完成时间等。2.需求分析与文档撰写：需求分析人员在工具中对需求进行分析和整理，撰写需求文档，并进行版本管理。3.需求评审：通过工具发起需求评审会议，邀请相关人员参加，各方人员可以在工具中对需求进行评论和反馈，需求分析人员进行记录和整理。4.需求跟踪：项目管理人员通过工具跟踪需求的状态、进度、变更等信息，实时掌握需求管理情况。5.需求变更管理：需求变更申请、评估、审批等流程在工具中进行，确保变更管理的规范化和高效化。

九、考核与激励1.考核指标需求按时完成率：考核需求是否按照计划按时完成。需求满足率：考核产品是否满足需求要求，通过验收的需求数量占总需求数量的比例。需求变更次数：考核需求变更的频繁程度。需求文档质量：考核需求文档的完整性、准确性、规范性等。2.激励措施对需求管理工作表现优秀的团队和个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。将需求管理工作绩效与员工的绩效考核、晋升、薪酬等挂钩，激励员工积极参与需求管理工作。

十、附则1.本制度自发布之日起生