酒店场营销部岗位职责及管理制度

酒店场营销部岗位职责及管理制度一、营销部概述酒店营销部是酒店经营管理的重要部门，负责酒店产品的市场推广、销售以及客户关系维护等工作。通过制定科学合理的营销策略，积极开拓市场，提高酒店的知名度和美誉度，吸引客源，实现酒店的经济效益和社会效益最大化。二、岗位职责营销部经理1.全面负责营销部的日常管理工作，制定部门工作计划、目标并组织实施。2.深入了解市场动态和竞争对手情况，定期进行市场调研与分析，为酒店决策层提供准确的市场信息和营销策略建议。3.负责制定并执行酒店的营销推广计划，包括广告宣传、公关活动、网络营销等，提升酒店品牌形象和市场份额。4.领导和管理营销团队，合理分配工作任务，定期进行员工培训与考核，激励员工提高工作绩效。5.负责与各部门沟通协调，确保酒店各项营销活动的顺利开展，并跟进活动效果评估与反馈。6.建立和维护良好的客户关系，拓展重要客户资源，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度和忠诚度。7.负责营销预算的编制、控制与执行，确保营销费用合理使用，达到最佳营销效果。8.参与酒店重要接待任务的策划与组织，协调相关部门提供优质服务，提升酒店整体接待水平。市场调研专员1.负责制定市场调研计划，明确调研目标、对象、方法和时间安排。2.运用多种调研方法，如问卷调查、访谈、数据分析等，收集有关酒店市场的各类信息，包括市场需求、客户偏好、竞争对手动态等。3.对收集到的市场信息进行整理、分析和归纳，撰写详细的市场调研报告，为酒店营销决策提供数据支持和参考依据。4.跟踪市场动态变化，及时更新市场调研数据，为营销部调整营销策略提供实时信息。5.协助营销部经理进行市场趋势预测，为酒店产品开发和创新提供建议。6.与其他部门保持良好沟通，分享市场调研成果，共同推动酒店整体经营管理水平提升。销售代表1.负责酒店客房、餐饮、会议等产品的销售工作，完成个人销售任务指标。2.积极开拓市场，寻找潜在客户，通过电话营销、拜访客户、参加行业展会等方式，推广酒店产品，争取订单。3.与客户保持密切沟通，了解客户需求，为客户提供专业的产品咨询和解决方案，促成交易。4.负责签订销售合同，跟进合同执行情况，确保客户按时入住、消费，及时处理客户在入住过程中遇到的问题。5.收集客户反馈信息，及时反馈给营销部经理，为酒店改进产品和服务提供依据。6.维护客户关系，定期回访客户，提高客户满意度和忠诚度，促进客户二次消费和长期合作。7.协助营销部开展各类促销活动，执行活动方案，确保活动效果和销售目标达成。网络营销专员1.负责酒店官方网站的建设、维护与更新，确保网站内容丰富、页面美观、功能完善，提升用户体验。2.制定并执行酒店网络营销策略，利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等手段，提高酒店在网络上的曝光度和知名度。3.管理酒店在各大在线旅游平台（OTA）上的店铺，包括房源维护、价格调整、客户评价回复等，确保酒店信息准确无误，提升酒店在OTA平台上的排名和销量。4.策划并执行网络营销活动，如线上促销、主题活动、互动游戏等，吸引潜在客户关注，增加网站流量和预订量。5.分析网络营销数据，包括网站流量、转化率、客户来源等，根据数据分析结果优化营销策略和推广方案，提高营销效果。6.关注网络营销行业动态和新技术发展，及时引入适合酒店的网络营销工具和方法，不断创新营销方式。7.与其他部门协作，提供网络营销方面的支持和建议，共同推动酒店整体营销工作开展。公关专员1.制定并执行酒店公关计划，提升酒店品牌形象和社会知名度。2.负责与媒体、政府部门、行业协会等建立良好的合作关系，积极开展公关活动，如新闻发布会、媒体合作、公益活动等。3.撰写和发布酒店新闻稿、宣传资料等公关文案，及时向媒体和公众传递酒店的最新动态和信息。4.监测媒体报道，及时处理负面舆情，通过积极沟通和有效的公关措施，维护酒店良好的品牌声誉。5.策划并组织酒店各类主题活动，如节日庆典、文化活动、客户答谢会等，增强酒店与客户之间的互动和粘性。6.协助营销部进行市场推广活动，提供公关支持和资源协调，确保活动的顺利开展和良好效果。7.收集和分析公关活动效果数据，评估公关活动对酒店品牌形象和业务的影响，为后续公关工作提供参考依据。三、管理制度考勤制度1.员工应严格遵守酒店规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.如需请假，应提前按照酒店规定的请假流程进行申请，经批准后方可休假。请假分为事假、病假、年假等，不同类型的请假需提供相应的证明材料。3.迟到或早退15分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过15分钟但不足1小时，按旷工半天处理；迟到或早退超过1小时，按旷工一天处理。4.旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并根据情节轻重给予警告、记过等处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，酒店有权解除劳动合同。会议制度1.营销部定期召开部门例会，一般每周[X]举行，由营销部经理主持。会议内容包括总结上周工作进展、分析存在的问题、部署本周工作计划等。2.部门例会要求全体员工按时参加，如有特殊情况不能参会，需提前向营销部经理请假并说明原因。3.会议期间，员工应认真听讲，做好会议记录，积极发言，提出工作建议和意见。4.除部门例会外，根据工作需要，营销部还将不定期召开专项工作会议、项目推进会等，相关人员应按照会议通知要求准时参加。培训制度1.为提高员工业务能力和综合素质，营销部将定期组织员工培训。培训内容包括酒店产品知识、销售技巧、客户服务、网络营销等方面。2.培训方式分为内部培训和外部培训。内部培训由营销部经理或经验丰富的员工担任讲师，分享工作经验和专业知识；外部培训将根据实际需求，选派员工参加相关的行业培训课程、研讨会等。3.员工应积极参加各类培训活动，认真学习培训内容，按时完成培训作业和考核。培训考核成绩将作为员工绩效考核的重要依据之一。4.培训结束后，员工应将所学知识和技能应用到实际工作中，不断提升工作绩效。同时，鼓励员工之间分享培训心得和工作经验，共同提高部门整体业务水平。绩效考核制度1.营销部建立完善的绩效考核体系，对员工的工作表现进行全面、客观、公正的评价。绩效考核指标包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.工作业绩考核主要依据员工的销售任务完成情况、客户开发与维护成果、营销活动执行效果等进行量化评估。3.工作能力考核包括专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等方面，通过日常工作表现、培训考核成绩、项目执行情况等进行综合评价。4.工作态度考核主要考察员工的工作积极性、责任心、敬业精神等，通过上级评价、同事评价和客户评价相结合的方式进行。5.绩效考核周期为每月一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果将与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升机会等直接挂钩。6.对于绩效考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对于绩效考核不合格的员工，将进行诫勉谈话、绩效改进计划等，如连续两个考核周期不合格，酒店有权解除劳动合同。客户信息管理制度1.营销部员工应严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的任何信息，包括客户姓名、联系方式、消费记录、偏好等。2.客户信息应及时、准确地录入酒店客户关系管理系统（CRM），确保客户信息的完整性和可追溯性。3.定期对客户信息进行整理和分析，根据客户的消费习惯、需求特点等进行分类管理，为客户提供个性化的服务和营销方案。4.在与客户沟通、开展营销活动等过程中，应充分尊重客户意愿，不得进行骚扰式营销。如需向客户发送营销信息，应提前获得客户同意，并提供便捷的退订方式。费用报销制度1.营销部员工因工作需要发生的费用，如差旅费、业务招待费、市场推广费等，应按照酒店规定的费用报销流程进行申请和报销。2.费用报销应提供真实、合法、有效的发票及相关证明材料，发票内容应与实际业务相符。3.差旅费报销应严格按照酒店制定的差旅费标准执行，包括交通、住宿、餐饮等费用的报销额度和标准。4.业务招待费报销应遵循必要性、合理性原则，严格控制招待标准和范围，并提前填写业务招待费申请表，经批准后方可报销。5.市场推广费报销需提供活动策划方案、执行报告、费用明细清单等相关资料，确保费用支出合理、合规，并取得预期的推广效果。6.费用报销申请应在费用发生后的规定时间内提交，逾期未提交的，酒店有权不予受理。四、工作流程客户接待流程1.销售代表接到客户咨询或预订信息后，应及时热情地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供详细的产品介绍和报价。2.根据客户需求，为客户推荐合适的房型、餐饮套餐、会议场地等产品，并协助客户完成预订手续，签订销售合同。3.将客户预订信息及时准确地传达给酒店相关部门，包括客房部、餐饮部、会务部等，确保各部门做好接待准备工作。4.在客户入住或消费前，销售代表再次与客户确认预订信息，提醒客户注意相关事项，如入住时间、退房时间、特殊要求等。5.客户入住或消费期间，销售代表应保持与客户的密切沟通，及时了解客户需求和反馈，协调相关部门解决客户遇到的问题，确保客户享受优质的服务体验。6.客户离店后，销售代表应及时跟进客户满意度调查，收集客户反馈意见，对客户提出的问题进行整理和分析，并反馈给相关部门进行改进。同时，与客户保持良好的沟通，适时进行回访，促进客户二次消费和长期合作。营销活动策划与执行流程1.营销部经理根据酒店经营目标、市场动态和客户需求，提出营销活动策划的初步思路和方向。2.市场调研专员针对营销活动主题和目标，开展市场调研，收集相关信息，分析竞争对手情况，为活动策划提供数据支持和参考依据。3.营销团队成员共同参与营销活动策划，制定详细的活动方案，包括活动主题、时间、地点、内容、形式、预算、宣传推广方式等。4.将营销活动方案提交给酒店管理层审批，根据审批意见对方案进行修改和完善，确保活动方案符合酒店整体经营策略和要求。5.网络营销专员负责制定网络营销推广计划，通过酒店官方网站、社交媒体平台、在线旅游平台等渠道，对营销活动进行宣传推广，吸引潜在客户关注。6.公关专员负责与媒体、合作伙伴等进行沟通协调，邀请媒体参与活动报道，拓展活动宣传渠道，提升活动影响力。7.在营销活动执行过程中，各岗位人员应密切配合，按照活动方案要求，确保活动顺利进行。销售代表负责客户邀请和现场销售工作，网络营销专员负责监控网络推广效果并及时调整策略，公关专员负责活动现场的媒体接待和公关工作等。8.营销活动结束后，及时对活动效果进行评估与总结。收集客户