物业公司管理制度范本

物业公司管理制度范本一、总则1.目的为加强公司管理，提高服务质量，规范工作流程，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于[物业公司名称]全体员工。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定。服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。科学规范原则：建立健全科学合理的管理制度和工作流程，确保管理工作规范化、标准化。团结协作原则：强调团队合作精神，各部门、各岗位之间密切配合，共同完成公司目标。二、组织架构与岗位职责1.组织架构公司设立总经理室、行政人事部、财务部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部等部门。各部门之间职责明确，相互协作，形成一个有机的整体。2.岗位职责总经理全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织实施公司各项管理制度，确保公司运营顺畅。协调公司与业主、政府相关部门及其他外部单位的关系。行政人事部负责人事管理、行政管理、后勤保障等工作。制定和完善公司人力资源管理制度，组织员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。负责公司文件管理、会议组织、办公用品采购等行政事务。财务部负责公司财务管理、会计核算、资金运作等工作。制定财务预算和成本控制方案，确保公司财务状况良好。负责财务报表编制、税务申报等工作，配合相关部门进行财务审计。客户服务部负责与业主沟通联系，受理业主投诉、建议和咨询。组织开展客户满意度调查，及时了解业主需求，改进服务质量。负责物业费用的收缴、催缴工作，确保费用及时足额到账。工程维修部负责物业区域内房屋建筑、共用设施设备的维修、保养和管理工作。制定设施设备维修计划和应急预案，确保设施设备正常运行。负责工程维修项目的施工管理，保证工程质量和进度。秩序维护部负责物业区域内的安全保卫工作，维护秩序，预防和制止各类违法犯罪行为。制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全巡逻、门禁管理、车辆停放管理等工作。协助处理突发事件，保障业主生命财产安全。环境管理部负责物业区域内的环境卫生清扫、绿化养护等工作。制定环境卫生和绿化管理标准，组织实施日常保洁、垃圾分类处理、绿化修剪养护等工作。负责环境消杀工作，预防和控制病虫害及疫情传播。三、员工行为规范1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。2.服务态度对待业主热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突。积极主动为业主解决问题，及时响应业主需求，做到有求必应。树立良好的服务形象，展现公司员工的专业素养和精神风貌。3.职业操守诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。遵守职业道德规范，敬业爱岗，勤奋工作，不断提高工作效率和质量。团结同事，互帮互助，共同营造良好的工作氛围。四、考勤与休假制度1.考勤管理公司实行打卡考勤制度，员工应在规定时间内打卡上下班。因工作需要外出办事无法打卡的，需提前填写《外出登记表》，经部门负责人批准后交行政人事部备案。迟到或早退15分钟以内的，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过15分钟不足1小时的，按旷工半天处理；迟到或早退超过1小时的，按旷工1天处理。旷工1天的，扣罚当日工资的[X]倍；连续旷工3天或累计旷工5天以上的，公司予以辞退。2.休假管理法定节假日：按照国家规定执行。年假：员工连续工作满1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准如下：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。病假：员工因病需要请假的，需提供医院出具的病假证明。病假期间工资按照国家规定发放。事假：员工因个人原因需要请假的，需提前填写《请假申请表》，经部门负责人批准后交行政人事部备案。事假期间无工资。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家和地方相关规定执行。员工申请此类假期时，需提供相关证明材料。五、薪酬福利制度1.薪酬结构公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。奖金根据公司经营业绩、员工个人贡献等情况发放。2.薪酬调整公司根据经营状况、市场行情及员工工作表现等因素，定期或不定期进行薪酬调整。员工岗位变动时，薪酬按照新岗位标准执行。3.福利政策社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。员工培训：为员工提供各类培训机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。其他福利：根据公司实际情况，适时为员工提供其他福利，如健康体检、团建活动等。六、培训与发展制度1.培训计划行政人事部每年根据公司发展战略和员工需求，制定年度培训计划。培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等内容。2.培训内容入职培训：新员工入职时，进行公司基本情况、规章制度、企业文化等方面的培训，帮助新员工尽快适应工作环境。岗位技能培训：根据员工岗位需求，开展专业技能培训，提高员工业务能力。管理能力培训：针对管理人员，开展管理知识、领导力等方面的培训，提升管理水平。综合素质培训：包括沟通技巧、团队协作、时间管理等方面的培训，提高员工综合素质。3.培训方式内部培训：由公司内部管理人员或业务骨干担任培训讲师，开展各类培训课程。外部培训：选派员工参加外部专业机构组织的培训课程或研讨会，拓宽员工视野。在线学习：利用网络学习平台，为员工提供丰富的学习资源，方便员工自主学习。4.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括考试、实际操作、撰写培训心得等。考核结果作为员工绩效评估、薪酬调整、晋升等的重要依据。5.职业发展规划公司为员工提供职业发展通道，鼓励员工不断提升自己，实现个人价值与公司发展的双赢。员工可以根据自身兴趣和能力，制定个人职业发展规划，公司将提供相应的指导和支持。七、绩效考核制度1.考核原则公平、公正、公开原则：确保考核结果真实、客观、准确，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面对员工进行全面考核。激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要考核员工当月工作表现。年度考核于每年年末进行，综合全年月度考核结果，对员工进行全面评价。3.考核内容工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等情况。工作态度：包括工作责任心、敬业精神、团队合作精神、服务意识等方面。工作能力：如专业技能、沟通能力、问题解决能力、学习能力等。4.考核方法采用自评、上级评价、同事评价、客户评价等相结合的方式进行考核。考核指标根据不同岗位特点设置，确保考核具有针对性和可操作性。5.考核结果应用月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效工资。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。八、财务管理与审计制度1.财务预算管理财务部每年年底根据公司经营计划，编制下一年度财务预算。财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算等内容。各部门应根据公司财务预算，制定本部门的预算执行计划，并严格按照计划执行。2.费用报销管理员工因工作需要发生的费用，需填写《费用报销单》，并按照公司规定提供相关发票和证明材料。费用报销流程为：员工填写报销单→部门负责人审核→财务审核→总经理审批→报销。报销金额应符合公司规定的标准，超标准部分不予报销。3.资金管理财务部负责公司资金的统一管理和调度，确保资金安全、合理使用。严格执行资金审批制度，大额资金支出需经总经理批准。定期对公司资金状况进行盘点和分析，及时发现和解决问题。4.审计监督公司设立内部审计岗位，负责对公司财务收支、经济活动等进行审计监督。审计人员应定期对公司财务报表、预算执行情况、费用报销等进行审计检查，发现问题及时提出整改意见。接受外部审计机构的审计监督，积极配合审计工作，如实提供相关资料。九、客户服务管理规定1.客户沟通与投诉处理客户服务部应建立健全客户沟通机制，通过多种渠道及时了解业主需求和意见。对业主的投诉和建议，应及时受理、记录，并在规定时间内给予答复和处理。处理投诉时，应遵循"首问负责制"，确保问题得到妥善解决，提高业主满意度。2.物业费用管理客户服务部负责物业费用的收缴、催缴工作，制定合理的收费计划，确保费用及时足额到账。向业主宣传物业费用的构成和收费标准，提高业主对收费工作的理解和支持。对欠费业主进行分类管理，采取不同的催缴措施，如电话催缴、上门催缴、发送催款函等。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度和意见建议。客户满意度调查方式包括问卷调查、电话访谈、现场走访等。对调查结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。十、工程维修管理规定1.设施设备维护保养工程维修部应制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。按照计划定期对物业区域内的房屋建筑、共用设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。做好设施设备维护保养记录，建立设备档案，为设备的维修、更新改造提供依据。2.维修项目管理接到维修任务后，维修人员应及时到达现场，进行故障诊断和维修。维修项目应按照规定的流程进行，包括填写维修工单、制定维修方案、组织施工、验收等环节。确保维修质量，维修完成后应进行回访，了解业主对维修效果的满意度。3.工程质量监督对维修工程的质量进行监督检查，确保维修工程符合相关标准和规范。对维修材料和设备的采购进行严格把关，确保材料和设备质量合格。对违规施工、偷工减料等行为进行严肃处理，追究相关人员责任。十一、秩序维护管理规定1.安全保卫工作秩序维护部负责物业区域内的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案。组织开展安全巡逻，重点部位实行24小时值班制度，及时发现和处理各类安全隐患。加强门禁管理，严格核实出入人员和车辆的身份，防止无关人员和车辆进入小区。2.突发事件处理制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。遇到突发事件时，应迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，保障业主生命财产安全。及时向上级报告突发事件情况，配合相关部门进行调查处理。3.车辆停放管理规范物业区域内车辆停放秩序，设置明显的停车标识和标线。对车辆进出进行登记，引导车辆有序停放，确保消防通道和疏散通道畅通。负责车辆停放收费管理，严格按照规定标准收费，开具正规发票。十二、环境管理规定1.环境卫生清扫环境管理部负责物业区域内的环境卫生清扫工作，制定环境卫生标准和作业流程。按照规定的时间和频次对公共区域进行清扫，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。2.绿化养护管理制定绿化养护计划，定期对物业区域内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。保持绿化景观美观，及时补种缺失或死亡的花草树木。加强对绿化区域的巡查，制止破坏绿化的行为。3.环境卫生消杀定期进行环境卫生消杀工作，预防和控制病虫害及疫情传播。根据不同季节和实际情况，合理安排消杀时间和频次，确保消杀效果。做好消杀记录，确保消杀工作安全、规范进行。十三、物资采购与仓库管理制度1.物资采购管理各部门根据工作需要，提前填写《物资采购申请表》，经部门负责人审核、总经理审批后交行政人事部统一采购。行政人事部应选择合格的供应商，建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核。采购物资时，应遵循"货比三家"的原则，确保采购物资的质量和价格合理。采购完成后，应及时办理物资入库手续，确保物资数量、质量与采购合同一致。2.仓库管理制度设立仓库，负责物资的存储和管理。仓库应建立物资台账，详细记录物资的出入库情况。物资应分类存放，标识清晰，便于查找和管理。定期对仓库物资进行盘点，确保账实相符。做好仓库的安全管理工作，防火、防盗、防潮、防虫等。十四、档案管理制度1.档案分类与归档公司档案分为行政管理档案、财务档案、客户服务档案、工程维修档案、秩序维护档案、环境管理档案等类别。各部门负责本部门档案的收集、整理和归档工作，确保档案资料的完整性和准确性。档案应按照规定的时间和要求及时归档，不得积压或拖延。2.档案保管与查阅设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。建立档案查阅制度，严格控制档案查