某社区居家养老服务站服务人员管理制度

某社区居家养老服务站服务人员管理制度一、总则1.目的为加强某社区居家养老服务站服务人员的管理，规范服务行为，提高服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在某社区居家养老服务站工作的所有服务人员，包括但不限于护理人员、助老员、管理人员等。3.基本原则以老年人需求为导向，提供优质、高效、安全、贴心的服务；坚持以人为本，尊重老年人的人格尊严和个人意愿；严格遵守国家法律法规和相关政策要求，确保服务工作合法合规。二、服务人员岗位职责（一）护理人员1.生活照料协助老年人进行个人卫生护理，包括洗脸、刷牙、梳头、洗脚、洗澡、修剪指甲等。帮助老年人穿衣、脱衣、整理衣物，根据天气变化及时增减衣物。照顾老年人饮食起居，协助进食、喂水，做好饮食记录，观察老年人饮食情况。协助老年人进行翻身、拍背、预防压疮，保持床铺整洁、干燥、平整。2.医疗护理按照医嘱为老年人进行服药护理，确保按时、按量服药，并观察药物反应。协助医护人员进行简单的医疗护理操作，如测量血压、体温、血糖等，并做好记录。对患有慢性病的老年人进行健康监测和护理指导，提醒老年人按时复诊。发现老年人身体出现异常情况时，及时通知医护人员并采取相应措施。3.康复护理根据老年人的康复计划，协助进行康复训练，如肢体功能锻炼、认知训练等。鼓励老年人积极参与康复活动，提高自理能力和生活质量。观察老年人康复训练过程中的反应，及时调整训练强度和方法。4.心理关怀关注老年人的心理健康，与老年人沟通交流，了解其心理需求和情绪变化。倾听老年人的心声，给予安慰和鼓励，帮助老年人排解孤独、焦虑等不良情绪。组织开展适合老年人的心理慰藉活动，丰富老年人的精神文化生活。（二）助老员1.生活协助帮助老年人采购日常生活用品，如食品、药品、日用品等，并确保物品质量安全。协助老年人处理日常生活中的琐事，如代缴水电费、取快递、办理证件等。陪伴老年人外出散步、购物、就医等，保障老年人出行安全。2.家政服务定期为老年人打扫房间卫生，包括擦拭家具、清扫地面、清洗衣物、更换床单被罩等，保持居住环境整洁卫生。帮助老年人整理室内物品，保持物品摆放整齐有序，便于老年人取用。协助老年人进行厨房清洁，保持厨房卫生，保障饮食安全。3.文化娱乐服务组织老年人开展文化娱乐活动，如读书读报、书法绘画、唱歌跳舞、棋牌游戏等，丰富老年人的精神文化生活。根据老年人的兴趣爱好，提供个性化的文化娱乐服务，满足老年人的多样化需求。鼓励老年人积极参与社区文化活动，增强老年人的社会交往能力和归属感。4.安全保障定期检查老年人居住环境的安全状况，消除安全隐患，如检查电器设备是否正常、门窗是否牢固等。提醒老年人注意用火、用电、用气安全，防止发生意外事故。如遇突发紧急情况，及时采取措施并通知相关人员，保障老年人的生命财产安全。（三）管理人员1.服务站运营管理负责制定服务站的年度工作计划、月度工作安排，并组织实施。协调服务站与社区、政府部门、社会组织等相关单位的关系，争取政策支持和资源保障。负责服务站的日常行政管理工作，包括人员考勤、文件管理、办公用品采购等。2.服务质量监督建立健全服务质量监督机制，定期对服务人员的服务质量进行检查和评估。收集老年人和家属对服务工作的意见和建议，及时反馈给服务人员并督促整改。对服务过程中出现的问题进行分析总结，提出改进措施，不断提高服务质量。3.人员培训与管理组织服务人员参加各类培训活动，提高服务人员的业务水平和综合素质。负责服务人员的招聘、录用、考核、奖惩等工作，建立健全服务人员档案。关心服务人员的工作和生活，为服务人员提供必要的支持和帮助，营造良好的工作氛围。4.财务管理负责服务站的财务管理工作，严格执行财务制度，合理使用经费。做好服务项目的成本核算和预算编制工作，确保经费使用合理、透明。定期向上级部门汇报财务收支情况，接受监督检查。三、服务人员招聘与录用1.招聘原则坚持公开、公平、公正的原则，面向社会公开招聘服务人员，择优录用。2.招聘条件具有良好的职业道德和责任心，热爱养老服务事业。身体健康，具备履行岗位职责所需的身体条件。护理人员需具备相应的护理专业知识和技能，助老员需具备一定的生活照料和沟通能力。具有初中及以上文化程度，年龄在[具体年龄范围]之间。3.招聘程序发布招聘信息：通过社区公告栏、网站、微信公众号等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、程序等。报名：应聘者填写应聘申请表，提交相关证明材料，如身份证、学历证书、职业资格证书等。资格审查：对报名人员进行资格审查，确定符合条件的应聘者进入面试环节。面试：组织面试，对应聘者的专业知识、业务能力、沟通技巧、综合素质等进行考核。体检：对面试合格的应聘者进行体检，确保身体健康状况符合岗位要求。录用：根据面试和体检结果，确定录用人员，签订劳动合同，办理入职手续。四、服务人员培训与发展1.培训计划根据服务人员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括养老服务政策法规、职业道德规范、专业知识技能、沟通技巧、安全知识等。2.培训方式内部培训：定期组织服务人员参加内部培训，邀请专家学者、行业精英进行授课，分享经验和知识。外部培训：选派服务人员参加外部专业培训课程、研讨会、讲座等，拓宽视野，提升业务水平。实践操作培训：通过实际操作演练，让服务人员在实践中掌握服务技能，提高服务能力。在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便服务人员随时随地进行学习。3.培训考核建立培训考核制度，对服务人员的培训效果进行考核评估。考核方式包括理论考试、实际操作考核、日常工作表现评价等。对考核合格的服务人员颁发培训证书，对考核不合格的服务人员进行补考或再次培训。4.职业发展规划为服务人员提供职业发展规划指导，帮助服务人员明确职业发展方向。根据服务人员的工作表现和能力水平，提供晋升机会和岗位轮换机会，激励服务人员不断提升自己。鼓励服务人员参加职业资格考试，取得相应的职业资格证书，提高自身竞争力。五、服务人员工作纪律与行为规范1.工作纪律遵守国家法律法规和服务站的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行工作流程和服务规范，确保服务质量和安全。不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要请假，需提前办理请假手续。保守服务站和老年人的机密信息，不得泄露老年人的个人隐私和家庭情况。2.行为规范着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。语言文明、态度和蔼，尊重老年人的人格尊严和个人意愿，不得歧视、侮辱老年人。主动热情地为老年人服务，耐心倾听老年人的需求和意见，及时解决老年人的问题。团结协作，相互支持，共同完成服务站的各项工作任务。爱护服务站的设施设备和办公用品，节约使用资源，杜绝浪费。六、服务人员考核与奖惩1.考核内容工作业绩：包括服务质量、工作效率、任务完成情况等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等。专业技能：包括业务知识掌握程度、实际操作能力等。职业素养：包括职业道德、行为规范、沟通能力等。2.考核方式定期考核：每月或每季度对服务人员进行一次定期考核，考核结果作为绩效工资发放和奖惩的依据。不定期考核：根据工作需要，对服务人员进行不定期考核，如在重大活动期间、接到投诉举报后等。综合评价：结合服务对象满意度调查、同事评价、上级评价等多方面因素，对服务人员进行综合评价。3.奖励措施对考核优秀的服务人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在晋升、培训、岗位轮换等方面，优先考虑考核优秀的服务人员。对表现突出的服务人员进行宣传报道，树立榜样，激励更多服务人员积极工作。4.惩罚措施对考核不合格的服务人员进行批评教育，并提出整改意见。根据考核结果，扣发相应的绩效工资或奖金。对违反工作纪律和行为规范的服务人员，视情节轻重给予警告、记过、辞退等处分。七、服务人员薪酬与福利1.薪酬待遇服务人员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。基本工资根据服务人员的岗位、学历、工作经验等因素确定。绩效工资根据服务人员的考核结果发放，考核优秀的服务人员绩效工资相应提高。加班工资按照国家法律法规和服务站的相关规定执行。2.福利待遇按照国家规定为服务人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。为服务人员提供必要的工作服装和劳动保护用品。根据实际情况，为服务人员提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织服务人员进行健康体检，关注服务人员的身体健康。八、服务人员离职与交接1.离职程序服务人员离职需提前[具体天数]向服务站提交书面辞职申请。服务站接到辞职申请后，进行谈话了解离职原因，并办理相关手续。离职人员在离职前，需完成工作交接，归还服务站的财物和资料。2.工作交接离职人员应将所负责的老年人的相关信息、服务记录、工作流程等资料移交给接替人员。向接替人员介绍老年人的身体状况、生活习惯、特殊需求等情况，确保接替人员能够顺利开展工作。协助接替人员熟悉工作环境和工作流程，解答接替人员的疑问。3.离职审计服务站在服务人员离职后，对其工作进行审