物业日常管理制度汇编

物业日常管理制度汇编一、总则1.目的为了加强物业管理，规范物业服务行为，提高服务质量，保障物业的正常使用和业主的合法权益，特制定本管理制度汇编。2.适用范围本管理制度适用于[物业公司名称]所管理的各类物业项目。3.职责分工物业公司管理层：负责制定物业管理制度、监督制度执行情况，对重大事项进行决策。各部门：按照各自职责范围，具体负责物业日常管理工作的实施，确保各项制度的有效执行。员工：严格遵守各项管理制度，履行岗位职责，提供优质服务。二、客户服务管理制度（一）客户接待与投诉处理1.客户接待流程前台接待：客户来访时，前台工作人员应面带微笑，主动问好，询问客户需求。登记信息：详细记录客户姓名、联系方式、来访事由等信息。引导就座：根据客户需求，引导客户到相应的区域就座，并及时通知相关人员接待。接待沟通：相关人员与客户进行沟通，了解问题或需求，认真倾听客户意见，并做好记录。处理反馈：能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的，告知客户处理时间和方式，并及时跟进处理结果，处理完毕后及时向客户反馈。2.投诉处理流程受理投诉：接到客户投诉后，接待人员应立即记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。核实情况：及时与相关部门或人员核实投诉情况，了解事情真相。制定解决方案：根据核实情况，制定具体的解决方案，明确责任人和处理时间。实施处理：责任人按照解决方案及时处理投诉问题。反馈结果：处理完毕后，将处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪客户满意度。记录归档：对投诉处理过程和结果进行详细记录，整理归档，以便日后查询和分析。（二）客户信息管理1.客户信息收集在客户办理入住、装修、缴费等业务过程中，收集客户基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、房屋信息等。通过客户反馈、问卷调查、社区活动等方式，收集客户需求、意见和建议等信息。2.客户信息整理对收集到的客户信息进行分类整理，建立客户信息档案。确保客户信息的准确性和完整性，及时更新客户信息。3.客户信息保密严格遵守客户信息保密制度，未经客户同意，不得泄露客户信息。加强对员工的教育和管理，防止客户信息被不当获取或使用。（三）社区文化活动组织1.活动策划根据季节、节日、业主需求等因素，制定社区文化活动计划。明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。做好活动预算和物资准备工作。2.活动组织实施提前发布活动通知，邀请业主积极参与。活动现场做好布置、组织引导、安全保障等工作。鼓励业主互动参与，营造良好的活动氛围。3.活动总结活动结束后，及时对活动进行总结，收集业主反馈意见。分析活动效果，总结经验教训，为今后的活动改进提供参考。三、工程维修管理制度（一）维修服务流程1.维修申请受理设立维修服务热线或通过物业管理系统接收业主的维修申请。详细记录维修内容、地点、联系人等信息。2.维修派单根据维修申请内容，及时将维修任务派发给相应的维修人员。明确维修要求和时间节点。3.维修实施维修人员接到派单后，携带必要的工具和材料前往维修现场。对维修问题进行检查诊断，制定维修方案并实施维修。在维修过程中，注意保护现场和业主财产安全。4.维修验收维修完成后，维修人员通知业主进行验收。业主对维修质量进行检查，确认合格后在维修单上签字。如业主对维修结果不满意，维修人员应及时进行整改，直至业主满意为止。5.维修记录归档维修人员将维修过程和结果详细记录在维修档案中。包括维修时间、维修内容、维修人员、更换部件等信息。（二）设施设备巡检制度1.巡检计划制定根据物业设施设备的特点和使用情况，制定年度、季度、月度巡检计划。明确巡检内容、巡检标准、巡检周期和巡检人员。2.巡检实施巡检人员按照巡检计划对设施设备进行定期巡检。认真填写巡检记录，记录设施设备的运行状况、发现的问题等。3.问题处理巡检中发现的一般问题，巡检人员应及时进行处理。对于较复杂的问题，及时报告上级主管，组织相关人员进行分析和处理。4.巡检记录分析定期对巡检记录进行分析，总结设施设备运行规律和存在的问题。根据分析结果，制定相应的改进措施，优化设施设备管理。（三）设施设备维护保养制度1.维护保养计划制定依据设施设备的使用年限、性能特点等，制定设施设备年度维护保养计划。明确维护保养内容、维护保养周期、维护保养责任人等。2.维护保养实施维护保养人员按照维护保养计划对设施设备进行维护保养工作。做好维护保养记录，包括维护保养时间、内容、更换部件等信息。3.维护保养质量监督定期对设施设备维护保养质量进行检查，确保维护保养工作符合标准要求。对维护保养不到位的情况，及时督促整改。四、安全保卫管理制度（一）门岗管理制度1.人员出入管理对进入小区的人员进行询问、登记，核实身份和来访事由。对携带物品出门的人员进行检查，确保物品符合规定。2.车辆出入管理对进入小区的车辆进行登记，发放临时停车证或引导至指定停车位。对驶出小区的车辆进行检查，核实车辆信息和所载物品。3.门岗值班要求门岗值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。保持门岗环境整洁，设施设备完好。（二）巡逻制度1.巡逻计划制定根据小区实际情况，制定巡逻路线和巡逻时间。明确巡逻人员职责和巡逻要求。2.巡逻实施巡逻人员按照巡逻计划进行定时巡逻。重点巡查小区内的公共区域、安全设施设备、可疑人员等。及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，并做好记录。3.巡逻记录检查定期对巡逻记录进行检查，确保巡逻工作落实到位。对巡逻中发现的问题及时进行分析和总结，采取改进措施。（三）监控管理制度1.监控设备管理定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。保证监控画面清晰、完整，存储时间符合规定要求。2.监控信息查看严格控制监控信息的查看权限，未经授权不得随意查看。因工作需要查看监控信息时，应进行登记，并注明查看时间、查看人员、查看事由等。3.监控信息保存与使用妥善保存监控信息，以备查阅。监控信息不得用于与物业管理无关的目的，不得泄露业主隐私。（四）消防安全管理制度1.消防设施设备管理定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。建立消防设施设备档案，记录设施设备的型号、数量、维护保养情况等。2.消防安全检查开展定期和不定期的消防安全检查，重点检查消防通道是否畅通、消防器材是否完好、用火用电用气是否规范等。对检查中发现的问题及时进行整改，消除火灾隐患。3.消防安全培训与演练组织员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。定期组织业主开展消防安全演练，增强业主的自我防范意识和自救能力。五、环境卫生管理制度（一）公共区域清洁标准1.道路清洁每天定时清扫道路，保持路面干净整洁，无杂物、无积水。定期对道路进行冲洗，去除污渍。2.绿化区域清洁及时清理绿化区域内的落叶、杂物等。定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观良好。3.楼道清洁每天清扫楼道地面、扶手，擦拭门窗玻璃。定期清理楼道内的杂物，保持楼道畅通。4.电梯清洁定时对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等。保持电梯内空气清新，无异味。（二）垃圾清运管理制度1.垃圾收集在小区内合理设置垃圾收集点，定时收集垃圾。垃圾收集容器应保持清洁，无满溢现象。2.垃圾运输垃圾运输车辆应密闭运输，防止垃圾泄漏和异味散发。按照规定的时间和路线将垃圾运输至指定的处理场所。3.垃圾处理配合相关部门做好垃圾的分类处理工作。确保垃圾得到妥善处理，避免对环境造成污染。（三）卫生消杀管理制度1.消杀计划制定根据季节变化和卫生状况，制定卫生消杀计划。明确消杀区域、消杀药物、消杀时间和消杀人员等。2.消杀实施消杀人员按照消杀计划进行操作，确保消杀效果。注意安全使用消杀药物，避免对人员和环境造成危害。3.消杀效果检查定期对消杀效果进行检查，如发现问题及时调整消杀方案。六、绿化养护管理制度（一）绿化养护标准1.植物修剪根据植物生长特点和景观要求，定期对植物进行修剪，保持植物形态美观。修剪后的植物应无枯枝、病枝，造型整齐。2.浇水施肥根据季节和天气情况，合理安排浇水，确保植物水分充足。定期施肥，保证植物生长所需养分。3.病虫害防治加强病虫害监测，及时发现并采取有效的防治措施。尽量采用环保、低毒的防治方法，减少对环境的污染。（二）绿化养护人员职责1.日常养护工作按照绿化养护标准，认真做好植物的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等日常养护工作。及时清理绿化区域内的杂物和垃圾。2.绿化设施维护对绿化区域内的灌溉设施、防护设施等进行检查和维护，确保设施正常运行。3.绿化景观提升根据业主需求和小区整体规划，提出绿化景观提升建议。积极参与绿化改造和景观建设工作。（三）绿化养护监督检查1.定期检查管理人员定期对绿化养护工作进行检查，评估养护效果。检查内容包括植物生长状况、养护措施执行情况等。2.不定期抽查不定期对绿化养护工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.业主监督鼓励业主对绿化养护工作进行监督，及时反馈意见和建议。七、员工培训与考核制度（一）培训计划制定1.根据公司发展战略和员工岗位需求，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训人员等。（二）培训实施1.内部培训由公司内部管理人员或专业技术人员担任培训讲师，开展各类业务知识和技能培训。采用课堂讲授、案例分析、现场演示等多种培训方式。2.外部培训根据工作需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。员工参加外部培训后，应及时将所学知识和技能分享给其他员工。（三）培训考核1.对员工参加培训后的学习效果进行考核。2.考核方式包括考试、实际操作、撰写心得体会等。3.考核结果与员工的绩效评估、晋升、薪酬调整等挂钩。（四）培训档案管理1.建立员工培训档案，记录员工参加培训的情况。2.培训档案包括培训计划、培训记录、考核成绩、培训总结等。八、财务管理制度（一）财务预算管理1.预算编制每年末根据公司经营目标和实际情况，编制下一年度财务预算。财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.预算执行各部门严格按照财务预算执行，控制各项费用支出。财务部门定期对预算执行情况进行监督和分析，及时发现问题并提出改进措施。（二）费用报销管理1.报销流程员工填写费用报销单，注明报销事由、金额、附件等。部门负责人审核签字。财务部门审核票据真实性、合法性、完整性。总经理审批。财务部门报销付款。2.报销标准明确各类费用的报销标准，如差旅费、办公用品费等。员工应严格按照报销标准进行报销。（三）财务收支管理1.收入管理规范物业服务费、停车费、水电费等各项收入的收取流程。确保收入及时足额入账，不得截留、挪用。2.支出管理严格