川省汽车维修企业质量信誉考核办法实施细则

川省汽车维修企业质量信誉考核办法实施细则一、总则1.目的为加强四川省汽车维修企业管理，规范汽车维修市场秩序，提高汽车维修质量，促进汽车维修行业健康发展，根据《四川省汽车维修企业质量信誉考核办法》，制定本实施细则。2.适用范围本细则适用于四川省行政区域内取得汽车维修经营许可，并已按规定进行工商登记注册的各类汽车维修企业（含汽车综合性能检测站，以下简称维修企业）质量信誉考核工作。3.考核原则质量信誉考核工作应遵循客观、公正、公开、便民的原则，坚持日常检查与定期考核相结合，定量考核与定性考核相结合。二、考核机构与职责1.考核机构四川省交通运输厅负责全省维修企业质量信誉考核工作的指导与监督。市（州）、县（市、区）交通运输主管部门负责组织实施本行政区域内维修企业质量信誉考核工作。各级道路运输管理机构具体承担本辖区内维修企业质量信誉考核的日常工作。2.职责分工四川省交通运输厅职责制定全省维修企业质量信誉考核政策、制度和标准。指导、监督全省维修企业质量信誉考核工作。汇总、公布全省维修企业质量信誉考核结果。市（州）交通运输主管部门职责组织实施本辖区内维修企业质量信誉考核工作。审核、汇总本辖区内维修企业质量信誉考核初评结果，并报四川省交通运输厅。公布本辖区内维修企业质量信誉考核结果。县（市、区）交通运输主管部门职责具体负责本辖区内维修企业质量信誉考核的日常工作，包括资料收集、现场检查等。对本辖区内维修企业质量信誉进行初评，并将初评结果报市（州）交通运输主管部门。道路运输管理机构职责建立维修企业质量信誉档案，记录企业基本情况、经营业绩、质量信誉等信息。定期对维修企业进行日常检查，检查结果作为质量信誉考核的重要依据。按照考核标准对维修企业质量信誉进行评分，提出初评意见。三、考核内容与评分标准1.考核内容维修企业质量信誉考核内容包括企业基本情况、经营行为、质量管理、安全生产、服务质量、环境保护等方面。2.评分标准企业基本情况（100分）经营资质（40分）：企业应具备合法有效的经营许可证、工商营业执照等相关证照，按规定类别和范围从事维修经营活动。证照齐全且符合要求得40分，有一项不符合扣10分，扣完为止。从业人员素质（30分）：企业技术负责人应具有相应专业技术职称和从业资格证书，维修技术人员应取得相应职业资格证书，从业人员持证率达到规定要求得30分，每降低10个百分点扣5分，扣完为止。设备设施（30分）：企业应具备与维修业务相适应的设备设施，设备设施完好率达到规定要求得30分，每降低10个百分点扣5分，扣完为止。经营行为（200分）市场准入（50分）：严格按照许可范围经营，不得超范围经营。未超范围经营得50分，发现一次超范围经营扣50分。维修合同（50分）：与托修方签订规范的维修合同，明确双方权利义务。合同签订率达到100%得50分，每降低10个百分点扣5分，扣完为止。收费管理（50分）：严格执行物价部门核定的收费标准，明码标价。收费规范得50分，发现一次违规收费扣50分。广告宣传（50分）：广告宣传真实、合法，不进行虚假宣传。广告宣传符合要求得50分，发现一次虚假宣传扣50分。质量管理（200分）维修质量（100分）：维修竣工车辆一次检验合格率达到规定要求得100分，每降低10个百分点扣10分，扣完为止。质量保证期制度（50分）：严格执行质量保证期制度，质量保证期内车辆返修率符合规定要求得50分，每超出规定返修率1个百分点扣5分，扣完为止。质量检验制度（30分）：建立健全质量检验制度，严格执行检验流程。制度健全、执行到位得30分，发现一处不符合扣10分，扣完为止。维修档案管理（20分）：建立完善的维修档案，档案内容完整、规范。档案管理符合要求得20分，发现一处不符合扣5分，扣完为止。安全生产（150分）安全管理制度（50分）：建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任。制度健全、责任落实得50分，发现一处不符合扣10分，扣完为止。安全设施设备（40分）：配备必要的安全设施设备，且设施设备完好有效。设施设备符合要求得40分，每发现一处不符合扣10分，扣完为止。安全操作规程（30分）：制定完善的安全操作规程，操作人员严格执行。规程完善、执行到位得30分，发现一处不符合扣10分，扣完为止。安全事故（30分）：考核期内未发生重大及以上安全责任事故得30分，发生一般安全责任事故扣10分，发生重大安全责任事故不得分。服务质量（150分）服务承诺（30分）：向社会公开服务承诺，接受社会监督。承诺公开、履行良好得30分，发现一处不符合扣10分，扣完为止。客户投诉处理（60分）：及时处理客户投诉，客户投诉处理率达到100%，客户满意度达到规定要求得60分，每降低10个百分点扣10分，扣完为止。服务环境（30分）：维修服务场所整洁、舒适，标识清晰。服务环境符合要求得30分，发现一处不符合扣10分，扣完为止。应急救援（30分）：制定应急救援预案，具备应急救援能力。预案完善、能力达标得30分，发现一处不符合扣10分，扣完为止。环境保护（100分）环保设施设备（40分）：配备必要的环保设施设备，且设施设备正常运行。设施设备符合要求得40分，每发现一处不符合扣10分，扣完为止。维修废弃物处理（40分）：对维修废弃物进行分类收集、妥善处理，不随意排放。废弃物处理符合要求得40分，发现一次违规排放扣40分。节能减排措施（20分）：积极采取节能减排措施，减少能源消耗和环境污染。措施落实得20分，发现一处不符合扣5分，扣完为止。四、考核周期与程序1.考核周期维修企业质量信誉考核周期为每年一次，考核时间为每年的1月1日至12月31日。2.考核程序企业自评维修企业应在每年1月底前，按照本细则要求，对上一年度质量信誉情况进行自评，并将自评报告报所在地县（市、区）道路运输管理机构。资料收集县（市、区）道路运输管理机构在每年2月底前，收集维修企业自评报告及相关证明材料，对企业提交的资料进行初审。现场检查县（市、区）道路运输管理机构在每年3月至5月期间，组织对维修企业进行现场检查，核实企业实际情况。初评县（市、区）道路运输管理机构根据企业自评报告、资料收集情况和现场检查结果，按照考核标准对维修企业质量信誉进行初评，提出初评意见，并将初评结果报市（州）道路运输管理机构。审核市（州）道路运输管理机构在每年6月至7月期间，对县（市、区）上报的初评结果进行审核。公示市（州）道路运输管理机构在每年8月至9月期间，将审核后的维修企业质量信誉考核结果在本辖区内进行公示，公示期为15个工作日。公布公示无异议后，市（州）交通运输主管部门在每年10月底前公布本辖区内维修企业质量信誉考核结果，并报四川省交通运输厅备案。四川省交通运输厅在每年11月底前汇总公布全省维修企业质量信誉考核结果。五、考核等级评定维修企业质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格四级。1.优良考核总分在850分及以上，且企业在考核期内未发生以下情形：超范围经营。发生重大及以上安全责任事故。发生重大及以上服务质量事件。被省级及以上媒体曝光的严重违法违规行为。2.合格考核总分在600分至849分之间。3.基本合格考核总分在400分至599分之间。4.不合格考核总分在400分以下，或企业在考核期内发生以下情形之一：超范围经营情节严重。发生重大及以上安全责任事故，或一年内发生两次及以上一般安全责任事故。发生重大及以上服务质量事件，或一年内发生两次及以上较大服务质量事件。被省级及以上媒体曝光的严重违法违规行为，且造成恶劣影响。六、考核结果应用1.政策支持对质量信誉考核等级为优良的维修企业，在申请新增经营范围、车辆二级维护备案等方面给予优先支持。2.市场准入质量信誉考核等级为不合格的维修企业，责令限期整改。整改期内，暂停受理其新增经营范围、车辆二级维护备案等申请；整改仍不合格的，吊销其经营许可证。3.社会监督维修企业质量信誉考核结果通过交通运输主管部门网站、新闻媒体等向社会公布，接受社会监督。七、异议处理维修企业对质量信誉考核结果有异议的，可在公示期内向作出考