人工智能客服机器人开发与集成协议

人工智能客服开发与集成协议合同编号：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方委托乙方开发与集成人工智能客服，并约定双方的权利义务，保证项目顺利进行。第二条定义2.1“人工智能客服”是指乙方根据甲方需求，使用人工智能技术开发的具备自动应答、客户服务、数据分析等功能的系统。2.2“开发”是指乙方根据甲方需求，进行人工智能客服的设计、编码、测试等全流程工作。2.3“集成”是指乙方将人工智能客服与甲方现有系统进行对接，保证其能够正常运行。第三条项目范围3.1乙方负责人工智能客服的开发，包括但不限于需求分析、系统设计、功能实现、测试及优化。3.2乙方负责人工智能客服的集成，包括但不限于与甲方现有系统的接口对接、数据交换、功能调试等。3.3甲方负责提供必要的项目资料、测试环境及与项目相关的其他支持。第四条项目周期4.1项目总周期为____个月，自双方签订本协议之日起计算。4.2项目具体阶段及时间节点由附件一《项目进度计划》详细列明。第五条项目交付5.1乙方应在项目周期内完成人工智能客服的开发与集成工作，并向甲方提交最终交付成果。5.2最终交付成果应包括：5.1.1人工智能客服系统；5.1.2用户手册；5.1.3系统维护手册；5.1.4项目验收报告。第二章项目需求与设计第六条需求分析6.1乙方应在项目启动阶段对甲方提出的项目需求进行详细分析，保证理解甲方需求。6.2乙方应与甲方充分沟通，对需求进行补充和细化，形成完整的需求文档。第七条系统设计7.1乙方应根据需求文档进行系统设计，包括但不限于架构设计、模块设计、数据库设计等。7.2乙方应保证设计方案的合理性和可行性，并向甲方提供设计方案文档。第八条功能实现8.1乙方应根据设计方案进行代码编写，实现人工智能客服的各项功能。8.2乙方应保证代码质量，遵循编码规范，提供可维护的代码。第九条测试与优化9.1乙方应进行系统测试，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。9.2乙方应根据测试结果对系统进行优化，保证系统稳定可靠。第三章项目实施与验收第十条项目实施10.1乙方应按照项目进度计划执行项目工作，保证按时完成各阶段任务。10.2乙方应定期向甲方汇报项目进展情况，包括但不限于工作完成情况、遇到的问题及解决方案等。第十一条项目验收11.1甲方应在乙方完成项目工作后进行验收。11.2验收标准参照本协议附件二《项目验收标准》执行。11.3如验收不合格，乙方应在甲方提出整改要求后____个工作日内完成整改。第四章项目费用与支付第十二条费用总额12.1本项目总费用为人民币____元整。第十三条支付方式13.1甲方应在项目启动前支付项目总费用的____%作为预付款。13.2乙方完成项目各阶段任务后，甲方应在____个工作日内支付该阶段费用的____%。13.3项目验收合格后，甲方应在____个工作日内支付剩余费用的____%。13.4项目验收不合格，甲方有权拒绝支付未完成阶段及后续阶段的费用。第五章保密与知识产权第十四条保密条款14.1双方对本协议及项目涉及的所有技术、商业秘密负有保密义务。14.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露相关信息。第十五条知识产权15.1人工智能客服及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。15.2甲方获得在约定的范围内使用人工智能客服的权利。第六章项目支持与维护第十六条项目支持16.1乙方在项目实施期间应提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等。16.2乙方应在项目验收合格后提供为期____个月的免费技术支持。第十七条维护服务17.1乙方应保证人工智能客服在正式投入使用后的稳定运行。17.2乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应并提供解决方案。17.3乙方应定期对人工智能客服进行升级和优化，以保证其功能的先进性和安全性。第十八条紧急修复18.1在人工智能客服发生紧急故障时，乙方应在____小时内到达现场进行修复。18.2紧急修复的费用将根据实际情况由双方协商确定。第十九条技术培训19.1乙方应提供必要的技术培训，使甲方人员能够熟练操作人工智能客服。19.2培训内容包括但不限于系统操作、故障排查、日常维护等。第七章人员与技术要求第二十条人员配置20.1乙方应指派具备相应技术能力和经验的项目经理和开发团队负责本项目的实施。20.2乙方应保证项目团队成员的稳定性和连续性。第二十一条技术要求21.1人工智能客服应采用先进的人工智能技术，保证其功能全面、功能稳定。21.2乙方应使用符合行业标准的开发工具和平台，保证系统的兼容性和可维护性。21.3乙方应保证人工智能客服能够适应甲方业务的发展和变化。第八章项目验收第二十二条验收条件22.1项目验收应以本协议及相关附件为依据。22.2甲方应在乙方完成所有开发与集成工作后，根据验收标准进行验收。第二十三条验收流程23.1乙方应在项目完成前____个工作日通知甲方进行验收。23.2甲方应在收到通知后____个工作日内安排验收人员对项目进行验收。23.3验收过程中，如发觉任何问题，双方应共同协商解决。第二十四条验收报告24.1乙方应在验收合格后向甲方提交项目验收报告。24.2验收报告应详细记录项目实施过程、验收结果及后续改进措施。第九章保密与知识产权保护第二十五条保密协议25.1本协议项下涉及的秘密信息，包括但不限于技术资料、商业信息等，均应受到严格保密。25.2双方承诺在协议期间及协议终止后，对所知悉的秘密信息承担保密义务。第二十六条知识产权归属26.1乙方对开发的人工智能客服及其相关技术拥有知识产权。26.2甲方在协议有效期内获得使用该知识产权的权利，但不得进行任何形式的复制、转让或公开。第二十七条侵权责任27.1如因乙方违反本协议的保密义务而导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。27.2如因知识产权侵权问题导致第三方对甲方提起诉讼，甲方有权要求乙方提供必要的法律援助。第十章协议的变更与终止第二十八条协议变更28.1本协议的任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字确认。28.2协议变更不影响本协议其他条款的效力。第二十九条协议终止29.1本协议在以下情况下终止：29.1.1协议约定的期限届满；29.1.2双方协商一致解除本协议；29.1.3因不可抗力导致协议无法履行；29.1.4一方严重违约，另一方有权解除本协议。29.2协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利义务，并妥善处理遗留问题。第十一章附件第三十条附件内容30.1本协议附件包括但不限于：30.1.1项目进度计划；30.1.2项目验收标准；30.1.3需求分析文档；30.1.4系统设计文档；30.1.5用户手册；30.1.6系统维护手册；30.1.7其他双方认为需要作为协议附件的文件。第三十一条附件效力31.1附件与本协议具有同等法律效力，与本协议正文内容不一致时，以附件内容为准。第十二章通知与通讯第三十二条通知方式32.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、传真、邮件等。32.2通知应以双方确认的通讯地址或电子邮箱发送，自发送之日起____个工作日视为送达。第三十三条通讯地址33.1甲方通讯地址：____________________33.2乙方通讯地址：____________________第三十四条通讯变更33.1双方任何一方的通讯地址变更，应在变更后____个工作日内书面通知对方。第十三章其他条款第三十五条法律适用35.1本协议的签订、效力、解释及履行均适用中华人民共和国法律。第三十六条语言文本36.1本协议以中文文本为准，任何外文文本仅供参考。第三十七条不可抗力37.1不可抗力是指不能预见、不能避免并