消费者行为与市场策略知识考点

消费者行为与市场策略知识考点姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单选题1.以下哪个不是消费者行为的基本构成要素？

a.心理因素

b.社会因素

c.文化因素

d.自然因素

2.消费者决策过程中，属于第一阶段的是：

a.信息搜索

b.候选产品评估

c.购买决策

d.评估购买效果

3.在市场营销策略中，强调顾客满意度和忠诚度的策略是：

a.产品策略

b.价格策略

c.促销策略

d.渠道策略

4.企业为了扩大市场份额，可以采用以下哪种市场策略？

a.市场渗透

b.市场开拓

c.市场开发

d.产品开发

5.以下哪种消费者群体最易于进行冲动性消费？

a.老年消费者

b.青年消费者

c.儿童消费者

d.中年消费者

6.消费者对商品的价格、质量、售后服务等因素的综合评价属于：

a.购买决策

b.需求

c.消费动机

d.消费观念

7.市场细分的主要目的是：

a.降低市场竞争

b.满足消费者多样化需求

c.扩大企业市场份额

d.提高企业知名度

8.以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？

a.经济环境

b.文化背景

c.消费者个人因素

d.社会地位

答案及解题思路：

1.答案：d.自然因素

解题思路：消费者行为的基本构成要素通常包括心理因素、社会因素、文化因素和个性因素，自然因素不属于消费者行为的基本构成要素。

2.答案：a.信息搜索

解题思路：消费者决策过程通常分为信息搜索、候选产品评估、购买决策和评估购买效果四个阶段，信息搜索是决策的第一步。

3.答案：d.渠道策略

解题思路：渠道策略强调的是如何有效地将产品和服务传递给消费者，这直接关系到顾客满意度和忠诚度的提升。

4.答案：a.市场渗透

解题思路：市场渗透策略是指企业通过增加市场份额来扩大业务，这是扩大市场份额的直接手段。

5.答案：c.儿童消费者

解题思路：儿童消费者由于缺乏成熟的消费判断能力，更容易受到外界影响，从而进行冲动性消费。

6.答案：a.购买决策

解题思路：消费者对商品的综合评价是购买决策过程中的一个重要环节，它决定了消费者是否购买该商品。

7.答案：b.满足消费者多样化需求

解题思路：市场细分的主要目的是为了更好地满足不同消费者群体的需求，从而提高市场竞争力。

8.答案：c.消费者个人因素

解题思路：影响消费者购买行为的外部因素包括经济环境、文化背景和社会地位等，而消费者个人因素属于内部因素。二、多选题1.以下哪些属于消费者购买行为的心理因素？

a.情绪

b.个人兴趣

c.价值观

d.思维方式

答案：a,b,c,d

解题思路：消费者购买行为的心理因素涵盖了消费者的情感、个性、动机和信念等方面，以上四个选项均为心理因素的组成部分。

2.企业制定市场营销策略时，以下哪些因素需要考虑？

a.市场规模

b.消费者需求

c.竞争对手策略

d.政策法规

答案：a,b,c,d

解题思路：企业在制定市场营销策略时，需综合考虑市场整体状况、目标消费者的需求、竞争对手的行为以及法律法规的约束。

3.以下哪些属于消费者决策过程的阶段？

a.识别需求

b.信息搜索

c.购买决策

d.使用和评估

答案：a,b,c,d

解题思路：消费者决策过程包括四个主要阶段，依次为需求识别、信息搜索、购买决策以及使用和评估。

4.以下哪些因素会影响消费者的购买行为？

a.个人因素

b.心理因素

c.社会因素

d.文化因素

答案：a,b,c,d

解题思路：消费者购买行为受到多方面因素的影响，包括个人、心理、社会和文化等因素。

5.市场营销组合的四大要素包括：

a.产品

b.价格

c.促销

d.渠道

答案：a,b,c,d

解题思路：市场营销组合的四大要素是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place），简称4P。

6.以下哪些属于市场细分的标准？

a.地理细分

b.人口细分

c.心理细分

d.行为细分

答案：a,b,c,d

解题思路：市场细分可以基于多个维度，包括地理、人口、心理和行为等，从而找到适合特定需求的细分市场。

7.以下哪些属于消费者决策过程的步骤？

a.需求识别

b.候选产品评估

c.购买决策

d.使用和评估

答案：a,b,c,d

解题思路：消费者决策过程包括需求识别、候选产品评估、购买决策和使用评估等步骤。

8.以下哪些属于消费者行为的特点？

a.多样性

b.持续性

c.不可预测性

d.可塑性

答案：a,b,c,d

解题思路：消费者行为具有多样性、持续性、不可预测性和可塑性等特点，这些都是市场营销策略制定和执行过程中需要考虑的重要因素。三、判断题1.消费者购买行为是受到个人心理因素影响的。（√）

解题思路：消费者购买行为受多种因素影响，其中个人心理因素，如态度、信念、动机等，是影响消费者购买决策的重要因素。

2.企业市场营销策略的制定与消费者的需求密切相关。（√）

解题思路：市场营销策略的制定需要基于对消费者需求的深入理解，满足消费者需求，企业才能在市场上取得成功。

3.市场细分是指根据消费者需求的差异性，将市场划分为若干个子市场。（√）

解题思路：市场细分是市场营销策略的一部分，通过对消费者需求的差异性进行分析，将市场划分为具有相似需求的子市场，以便更有针对性地制定营销策略。

4.消费者决策过程是消费者在购买决策过程中的心理活动。（√）

解题思路：消费者决策过程包括认知、情感和意志三个阶段，这三个阶段都涉及消费者的心理活动。

5.市场营销组合的四大要素之间相互独立，不存在相互影响的关系。（×）

解题思路：市场营销组合的四大要素（产品、价格、渠道、促销）之间是相互关联的，任何一个要素的变化都可能影响其他要素的表现。

6.市场开拓是指企业为了扩大市场份额，进入新的市场领域。（√）

解题思路：市场开拓是企业增长战略的一部分，通过进入新的市场领域，企业可以扩大其市场份额和客户基础。

7.消费者行为受文化、社会、个人和心理因素的影响。（√）

解题思路：消费者行为受到多方面因素的影响，包括文化背景、社会环境、个人特征和心理状态等。

8.消费者购买决策的目的是为了满足自身需求。（√）

解题思路：消费者的购买决策通常是为了满足其特定的需求或欲望，无论是基本的生活需求还是更高层次的心理需求。四、填空题1.消费者购买行为的____认知____、____动机____和____行为____三个因素相互影响，共同构成了消费者购买行为的基本模型。

2.消费者购买行为的____问题认识____阶段是消费者识别出某种需求的过程。

3.消费者购买行为的____方案评估____阶段是消费者从多种可供选择的商品中选择某一商品的过程。

4.市场细分的方法有____地理细分____、____人口细分____和____心理细分____。

5.市场营销组合的四大要素分别是____产品____、____价格____、____渠道____和____促销____。

6.市场细分的目标是找到____有吸引力的____、____可接近的____和____可盈利的____细分市场。

7.消费者决策过程的步骤有____问题识别____、____信息收集____、____方案评估____和____购买决策____。

8.市场营销策略的核心是____差异化____。

答案及解题思路：

1.消费者购买行为的认知、动机和行为三个因素相互影响，共同构成了消费者购买行为的基本模型。

解题思路：消费者购买行为受到认知（消费者对产品的理解）、动机（消费者的需求）和行为（消费者的购买行动）三个因素的影响。这三个因素相互作用，共同决定了消费者的购买行为。

2.消费者购买行为的认识阶段是消费者识别出某种需求的过程。

解题思路：消费者在购买行为的初期，首先需要认识到自己的需求，这个过程称为认识阶段。当消费者认识到自己的需求后，才会进一步寻找解决方案。

3.消费者购买行为的方案评估阶段是消费者从多种可供选择的商品中选择某一商品的过程。

解题思路：在识别出需求后，消费者会评估不同的商品和品牌，以找到最适合自己需求的解决方案。这个阶段是消费者做出购买决策的关键环节。

4.市场细分的方法有地理细分、人口细分和心理细分。

解题思路：市场细分是根据消费者特征的相似性将市场划分为若干子市场的过程。地理细分是根据地理位置进行市场划分，人口细分是根据人口统计特征进行市场划分，心理细分是根据消费者的心理特征进行市场划分。

5.市场营销组合的四大要素分别是产品、价格、渠道和促销。

解题思路：市场营销组合是企业为了满足消费者需求而采取的一系列策略，包括产品、价格、渠道和促销四大要素。这些要素相互作用，共同决定了市场营销的效果。

6.市场细分的目标是找到有吸引力、可接近和可盈利的细分市场。

解题思路：市场细分的目标是为了更好地满足特定消费者的需求，从而提高市场份额和盈利能力。一个理想的细分市场应该是具有吸引力、可接近和可盈利的。

7.消费者决策过程的步骤有问题识别、信息收集、方案评估和购买决策。

解题思路：消费者在购买产品时，会经历一个决策过程。首先识别问题，然后收集相关信息，接着评估不同的方案，最后做出购买决策。

8.市场营销策略的核心是差异化。

解题思路：市场营销策略的核心是通过差异化来使企业产品或服务区别于竞争对手，从而吸引消费者并提高市场份额。差异化可以通过产品、服务、品牌、渠道、价格或促销等方面实现。五、名词解释1.消费者行为

定义：消费者行为是指消费者在购买、使用和消费产品或服务的过程中，所表现出的心理、情感、行为等方面的活动。

例子：例如消费者在选择购买某种智能手机时，会考虑品牌、功能、价格等因素，并最终做出购买决策。

2.市场细分

定义：市场细分是指将一个整体市场划分为若干具有相似需求和特征的较小市场，以便于企业更好地满足特定细分市场的需求。

例子：比如，手机市场可以根据年龄、收入、品牌偏好等进行细分，针对不同细分市场推出不同的产品策略。

3.消费者决策过程

定义：消费者决策过程是指消费者在购买产品或服务之前，通过一系列的认知、评价和选择等活动，最终做出购买决策的过程。

例子：消费者在购买电脑时，可能会进行信息收集、品牌对比、预算规划等步骤。

4.市场营销组合

定义：市场营销组合是指企业为实现其营销目标而采取的一系列可控营销因素的组合，包括产品、价格、促销和渠道等。

例子：可口可乐公司在推广新产品时，可能会组合运用新产品特性、定价策略、广告活动和销售渠道等。

5.产品策略

定义：产品策略是指企业在产品开发、设计、包装、品牌等方面采取的策略，以满足消费者的需求和偏好。

例子：苹果公司通过不断推出具有创新设计的高品质产品，满足消费者对智能手机的需求。

6.价格策略

定义：价格策略是指企业为了实现营销目标，在考虑成本、市场环境和竞争状况等因素后，对产品或服务制定的价格策略。

例子：麦当劳在特定时段推出折扣优惠活动，吸引顾客消费。

7.促销策略

定义：促销策略是指企业通过各种促销手段，如广告、促销活动、公共关系等，以影响消费者购买行为的策略。

例子：星巴克通过举办节日庆典活动，如圣诞节主题装饰和饮品优惠，提升品牌知名度和销售额。

8.渠道策略

定义：渠道策略是指企业选择和运用合适的分销渠道，以保证产品能够高效地到达目标消费者手中。

例子：亚马逊通过建立线上电子商务平台，提供多元化的商品选择和便捷的购物体验，满足消费者的购物需求。

答案及解题思路

答案：

1.消费者行为：消费者行为是指消费者在购买、使用和消费产品或服务的过程中，所表现出的心理、情感、行为等方面的活动。例如消费者在选择购买某种智能手机时，会考虑品牌、功能、价格等因素，并最终做出购买决策。

解题思路：首先理解消费者行为的定义，然后通过具体的购买场景来说明消费者在决策过程中会考虑的因素。

2.市场细分：市场细分是指将一个整体市场划分为若干具有相似需求和特征的较小市场，以便于企业更好地满足特定细分市场的需求。例如手机市场可以根据年龄、收入、品牌偏好等进行细分，针对不同细分市场推出不同的产品策略。

解题思路：先解释市场细分的概念，再通过具体的细分方式和目的来说明其对企业的意义。六、简答题1.简述消费者购买行为的构成要素。

答案：

消费者购买行为的构成要素包括：

个体因素：如年龄、性别、职业、个性、生活方式等。

心理因素：如感知、学习、信念和态度等。

社会因素：如家庭、朋友、社会群体和文化等。

环境因素：如经济环境、技术环境、政治法律环境等。

解题思路：

识别消费者购买行为涉及的个体、心理、社会和环境四个主要方面。分别阐述每的具体构成要素，并举例说明。

2.简述市场细分的步骤。

答案：

市场细分的步骤包括：

识别潜在的市场需求。

收集和分析市场数据。

选择细分变量。

评估细分市场。

选择目标市场。

解题思路：

明确市场细分的目的是为了更好地满足不同细分市场的需求。按照识别需求、收集数据、选择变量、评估市场和选择目标市场的顺序，详细阐述每个步骤的具体内容。

3.简述消费者决策过程的主要步骤。

答案：

消费者决策过程的主要步骤包括：

识别问题。

收集信息。

评估备选方案。

作出决策。

评估决策。

解题思路：

概述消费者决策过程的基本步骤。针对每个步骤进行详细说明，包括识别问题、收集信息、评估方案、作出决策和评估结果。

4.简述市场营销组合的四大要素。

答案：

市场营销组合的四大要素，即4P，包括：

产品（Product）：满足消费者需求的产品或服务。

价格（Price）：产品或服务的价格策略。

地点（Place）：产品或服务的分销渠道。

促销（Promotion）：推广产品或服务的方法。

解题思路：

介绍市场营销组合的概念。分别解释4P中的每个要素，并简要说明其重要性。

5.简述市场细分的方法。

答案：

市场细分的方法包括：

按人口统计细分。

按地理细分。

按心理细分。

按行为细分。

解题思路：

概述市场细分的目的和方法。分别介绍按人口统计、地理、心理和行为四种细分方法，并举例说明。

6.简述市场营销策略的核心。

答案：

市场营销策略的核心是满足顾客需求，通过提供价值来建立和维持顾客关系。

解题思路：

定义市场营销策略的核心概念。阐述其核心在于满足顾客需求，并强调通过提供价值来建立和维护顾客关系的重要性。

7.简述影响消费者购买行为的因素。

答案：

影响消费者购买行为的因素包括：

个人因素：年龄、收入、职业等。

心理因素：需求、动机、感知、学习等。

社会因素：家庭、朋友、社会群体等。

文化因素：文化、亚文化、社会阶层等。

解题思路：

识别影响消费者购买行为的四个主要因素。针对每个因素进行详细说明，并举例说明它们如何影响消费者的购买行为。

8.简述市场细分的意义。

答案：

市场细分的意义包括：

提高市场响应速度。

提高市场占有率。

提高产品差异化。

提高营销效率。

解题思路：

概述市场细分的意义。从提高市场响应速度、市场占有率、产品差异化和营销效率四个方面进行详细阐述。七、论述题1.论述市场营销策略对消费者购买行为的影响。

答案：

市场营销策略对消费者购买行为的影响主要体现在以下几个方面：

a.产品策略：通过产品创新、品质提升等手段，满足消费者需求，影响消费者的购买决策。

b.价格策略：合理的定价策略可以影响消费者的购买意愿，如通过促销活动、折扣等手段刺激消费者购买。

c.渠道策略：便捷的购买渠道可以提高消费者的购买便利性，从而影响购买行为。

d.促销策略：通过各种促销手段，如广告、公关活动等，提高消费者对产品的认知度和购买意愿。

解题思路：

首先阐述市场营销策略的概念，然后从产品、价格、渠道、促销四个方面分别论述其对消费者购买行为的影响，结合实际案例进行分析。

2.论述市场细分对市场营销策略的指导意义。

答案：

市场细分对市场营销策略的指导意义主要体现在以下方面：

a.有助于企业发觉市场机会，针对不同细分市场制定相应的营销策略。

b.提高营销效率，降低营销成本。

c.便于企业深入了解消费者需求，提供个性化的产品和服务。

d.增强企业竞争力，提高市场份额。

解题思路：

首先阐述市场细分的概念，然后从市场机会、营销效率、消费者需求、企业竞争力四个方面论述市场细分对市场营销策略的指导意义，结合实际案例进行分析。

3.论述消费者决策过程中的心理活动及其影响。

答案：

消费者决策过程中的心理活动主要包括以下几个方面：

a.需求识别：消费者在遇到需求时，会通过感知、思考等方式识别需求。

b.信息搜索：消费者会通过各种途径收集产品信息，以辅助决策。

c.评估与选择：消费者根据收集到的信息，对产品进行评估，并作出购买决策。

d.购后行为：消费者在购买后，会根据产品使用体验和满意度进行评价。

这些心理活动对消费者购买行为产生以下影响：

a.影响消费者对产品的认知和评价。

b.影响消费者购买决策的速度和准确性。

c.影响消费者购买后的满意度和忠诚度。

解题思路：

首先阐述消费者决策过程中的心理活动，然后从需求识别、信息搜索、评估与选择、购后行为四个方面论述其对消费者购买行为的影响，结合实际案例进行分析。

4.论述市场营销组合中产品策略的作用。

答案：

市场营销组合中产品策略的作用主要体现在以下方面：

a.满足消费者需求：通过产品创新、品质提升等手段，满足消费者需求，提高市场竞争力。

b.增强品牌形象：优质的产品可以提升品牌形象，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

c.提高产品附加值：通过产品差异化、附加服务等手段，提高产品附加值，增加消费者购买意愿。

d.促进销售：优质的产品可以促进销售，提高市场份额。

解题思路：

首先阐述市场营销组合中产品策略的概念，然后从满足消费者需求、增强品牌形象、提高产品附加值、促进销售四个方面论述其作用，结合实际案例进行分析。

5.论述价格策略在市场营销中的重要性。

答案：

价格策略在市场营销中的重要性主要体现在以下方面：

a.影响消费者购买决策：合理的定价策略可以影响消费者的购买意愿，如通过促销活动、折扣等手段刺激消费者购买。

b.提高企业盈利能力：合理的定价策略可以保证企业盈利，为企业的可持续发展提供保障。

c.增强市场竞争力：通过价格策略，企业可以在市场竞争中占据有利地位。

d.传递产品价值：价格策略可以传递产品的价值，影响消费者对产品的认知。

解题思路：

首先阐述价格策略在市场营销中的重要性，然后从影响消费者购买决策、提高企业盈利能力、增强市场竞争力、传递产品价值四个方面论述其重要性，结合实际案例进行分析。

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