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文档简介

商场保洁员岗位职责和考核一、岗位概述商场保洁员是商场日常运营中不可或缺的一部分，主要负责商场内环境卫生的维护、清洁和消毒工作。保洁员的工作直接影响到顾客的购物体验和商场的整体形象，因此明确保洁员的职责和考核标准显得尤为重要。通过规范化的职责和考核体系，可以提高保洁员的工作效率，确保商场环境的整洁和舒适。二、岗位核心职责1.日常清洁与维护定期对商场内的公共区域进行清扫，包括地面、墙面、天花板及其它可见的表面。清理商场内的垃圾桶，定时更换垃圾袋，确保垃圾及时处理，避免异味及细菌滋生。对商场内的卫生间进行清洁和消毒，确保卫生设施良好，水龙头、洗手液及纸巾等物品及时补充。2.设备管理负责清洁工具、设备的使用和保养，如吸尘器、拖把、清洁剂等，确保其保持良好状态。定期检查清洁设备的运行情况，发现问题及时报告并进行维护。3.环境卫生监督定期巡查商场内的卫生状况，发现卫生死角及时清理，确保商场环境整洁。对商场内的绿植进行养护，保持植物的生机与美观。4.顾客服务及时响应顾客对环境卫生的反馈，处理顾客投诉，维护良好的顾客关系。在工作中，自觉保持良好的仪态，展现专业形象，营造友好的购物环境。5.安全管理在清洁过程中注意自身和他人的安全，防止滑倒、碰撞等事故的发生。了解商场内的安全疏散通道和灭火器位置，确保在紧急情况下能够迅速反应。6.协作与沟通积极与其他部门沟通，配合商场的活动安排，确保在活动期间的环境卫生不受影响。按照管理人员的要求，执行临时清洁任务，灵活应对突发状况。三、岗位行为规范1.工作态度以积极主动的态度对待工作，按时到岗，遵守公司规章制度。保持良好的职业道德，尊重同事及顾客，展现团队协作精神。2.仪容仪表保持个人卫生，穿着整洁的工作服，佩戴工作标识，确保在工作中体现专业形象。在商场内工作时，避免携带与工作无关的物品，以确保工作的专注度。3.工作记录及时记录每日的清洁工作内容，定期向管理人员汇报工作进展。对于特殊情况，如设备损坏或环境异常，及时记录并报告，确保问题得到解决。四、岗位考核标准1.清洁质量依据商场卫生标准，定期进行清洁质量检查，确保清洁工作符合要求。顾客反馈的卫生状况和满意度作为考核的重要依据。2.工作效率根据日常工作任务的完成情况，考核保洁员的工作效率。针对突发事件的处理能力进行评估，确保保洁员能在高压下保持工作效率。3.团队协作考察保洁员在团队中的表现，包括与其他部门的沟通协调能力。参与团队活动的积极性也将作为考核的一个重要方面。4.安全意识评估保洁员在工作中对安全的重视程度，包括个人安全和他人安全的保护措施。定期进行安全知识培训，考核保洁员的安全意识和应急处理能力。5.培训与发展鼓励保洁员参加公司组织的培训，了解新清洁技术及设备的使用。保洁员的个人发展计划将被纳入考核，支持其职业成长。五、总结与展望商场保洁员的工作虽然看似琐碎，却在维持商场整体形象和顾客体验中起着至关重要的作用。通过明确的岗位职责和切实可行的考核标准，可以有效提升

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