于秀慧《管理学原理与方法》 第16章　管理信息

国内外经典教材名师讲堂周三多《管理学原理与方法》第16章管理信息主讲老师：于秀慧

第16章管理信息

16.1本章要点

■管理信息及其特征

■管理信息系统的开发

■管理信息技术的运用和发展

16.2重难点导学

一、管理信息及其特征

1．信息的定义

信息是数据经过加工处理后的结果。

信息和数据的联系与区别：数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

信息和数据的区别不是绝对的。信息的生成过程如图16-1所示。

图16-1从数据转化为信息的过程数据数据存储器加工处理信息

2．信息的评估

信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本—收益分析。

（1）两类不值得管理者去获取的信息：

一是信息的收益较高，但其获取成本更高；

二是信息的获取成本较低，但其收益更低。

（2）考察与数据收集和信息产生的成本可划分为两类

①有形成本：可被精确量化的成本；

②无形成本：很难或不能被量化的成本。

（3）信息产生的收益也包括两类：有形收益和无形收益。

3．信息的特征

（1）价值的不确定性

①信息在不同时间的有用性是不同的；

②同一信息在不同地区的有用性是不一样的。比如某一项技术在发达与不发达地区之间的作用可能不同；

③同一信息对不同企业有用性也是不一样的。这是由不同企业认识和利用信息的能力各不相同所形成的。

（2）内容的可干扰性

①这种干扰可能首先来自其他信息的存在

不论是在企业外部的经营环境中，还是在企业内部的生产过程中，都存在着大量的事和物，不断产生出大量的信息。

②人们的态度和能力

其他信息的存在不是人们认识信息的惟一干扰源。信息的内容在传递过程中可能还会受到人们的态度和能力的扭曲，使管理信息失去客观性，管理者最终使用的可能是在传播过程中已经失真的信

息。（3）形式和内容的更替性

管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改变的，企业经营活动及其相关要素始终处在不断发展和变化的动态过程中。

二、管理信息系统的开发

1．概述

信息系统为管理者提供了一种在组织内收

集、处理、维持和分配信息的系统方法。

计算机系统和信息技术的其他方面进展为组织及其管理者提供了收集、加工和管理信息的无穷的机会。

2．管理信息系统的要素

一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。

（1）输入是指系统所要处理的原始数据

（或提供原始数据的设备）；

（2）处理是指把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；

（3）输出是指系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；（4）反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；

（5）控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。

3．管理信息系统的开发步骤

（1）系统调查

信息系统开发的第一步是系统调查。

在这一步骤，组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。

另外，也要进行可行性研究，以确定是否能在组织内建立一个新信息系统。（2）系统分析

①考察和分析目前使用的系统、评估组织的外部环境（如行业前景和竞争程度等）和组织的内部条件（如组织的结构、人员和活动等）以及仔细评估最终用户的信息需求。

②系统设计人员确定一系列功能要求（或对信息系统必备的功能进行详细描述）。这些要求应集中体现在用户需要什么样的信息类型以及应该以什么样的格式、频率和容量来生产和分配信息等上面。（3）系统设计

①设计用户界面或人员和信息的交互点；

②产生数据及其属性和结构以及不同数据

元素之间的关系，这些数据将最终输入到数据库

中，成为数据库的输入；

③设计软件系统——各种计算机程序。（4）系统实施

系统分析和设计完成之后，就进入了系统实施步骤。

这一步骤的结果是产生一个运行系统。

在这一步骤中，要添置或开发硬件和软件，以组成新信息系统。

在系统组成之后，就要进行全方位的调试，以保证系统能满足上面提到的所有要求。（5）系统维护

信息系统开发的最后一步是系统维护。

为了保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题，信息系统也要加以维护。

新的硬件可能要添加到系统中，以满足新的需要或替换旧设备。

软件要升级，用新的功能更强大的版本。

三、管理信息技术的运用和发展

1．电子数据处理系统

（1）电子数据处理系统的含义

电子数据处理系统（EDPS）又称事务处理系统（TPS）。

它是在20世纪50年代初期，将计算机应用在经营管理工作中的数据处理，特别是会计和统计工作的数据。

电子数据处理系统是用来处理一些具体电子数据，主要用于运作层的控制管理。（2）电子数据处理系统的主要功能

记录、保存精确的记录；

分类；

数据检索；

计算；

汇总；

产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。（3）电子数据处理系统的特点

支持每日的运作；

能够处理大量数据；

精度要求高；

逻辑关系简单；

重复性强；

能支持许多用户；

无法制止非法或犯罪活动。

2．管理信息系统

20世纪70年代兴起的管理信息系统（MIS）是一个由人、计算机结合的对管理信息进行收

集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它是由大容量数据库支持、以数据处理为基础的计算机应用系统。

（1）组织的管理信息系统的组成部分

①EDPS部分

主要完成数据的收集、输入，数据库的管

理、查询、基本运算、日常报表的输出等。

②分析部分

主要在EDPS基础之上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析。

③决策部分

MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。

④数据库部分

主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分。

（2）管理信息系统的特点

①是一个人机结合的辅助管理系统。

管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备；

②主要应用于结构化问题的解决；

③主要考虑完成例行的信息处理业务；

④目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境；

⑤数据信息成为系统运作的驱动力。

只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的前提。

3．决策支持系统

（1）决策支持系统的含义

决策支持系统（DSS）是指以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

（2）决策支持系统的特点

①系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者。

②系统解决的问题是针对半结构化的决策问题。

半结构化问题介于非结构化问题与结构化问题之间，系统的环境是变化的，问题的条件虽具有不确定和非惟一性，但模型和方法的使用是确定的。

③系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。

④系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。

⑤系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统的决策结果有重要的影响。（3）决策支持系统的分类

①群体决策支持系统

群体决策支持系统：指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。②智能决策支持系统

智能决策支持系统（IDSS）：是人工智能和DSS相结合，应用专家系统（ES）技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。

4．经理信息系统

（1）经理信息系统的含义

经理信息系统（EIS）：是一个计算机化的系统，它能够帮助经理方便地存取与他们的关键成功因素有关的企业内部和外部的信息。

（2）经理信息系统的特点

①它是为经理和高级管理人员专门设计和开发的；

②它抽取、筛选、压缩和跟踪关键数据；

③它能在线进行目前状况查询、趋势分析、例外报告以及正常报告，并能说明汇总数据的详细数据来源；

④它存取和综合广泛范围内的内部和外部信

息；

⑤它的使用只需极少，甚至不需培训；

⑥它直接由经理自己使用，而无需别人帮助；

⑦它的输出用图形、表格和文本等多种形式。（3）经理信息系统（EIS）和决策支持系统（DDS）的差异

①DDS是以问题为导向，EIS是以决策者为导向。DSS是要解决一个特定的