职场礼仪与规范课件

职场礼仪与规范

引言

端正认识——不因“礼小”而不为

礼仪——行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国家形象主要内容：

第一部分：基本概念1、什么是礼仪：2、什么是职场礼仪：3、什么是银行礼仪：4、仪容仪表、礼仪礼貌的内容作用：了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。1、什么是礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。所以，学习礼仪，不仅是职场需要，更是提升竞争力的现实所需。

2、什么是职场礼仪：职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场区别于社交场所，职场礼仪没有性别之分。

注意点：首先，工作场所，男女平等。其次，应将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。

3、什么是银行的礼仪主要是指银行的全体从业人员在工作岗位上、在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体可以分为服务设施规范与服务行为规范两项基本内容。服务行为规范中仪容仪表、礼仪礼貌是重要的内容之一。4、仪容仪表、礼仪礼貌具体包括：（1）仪容仪表：着装、鞋、袜、胸牌、饰物佩戴、头发、面容、手、个人卫生、（2）礼仪礼貌：形体礼仪：站立、坐态、蹲姿、行态

第二部分：女士仪容仪表、礼仪礼貌要求着装礼仪及着装注意事项。站姿礼仪。坐姿礼仪。蹲姿礼仪。行姿礼仪。其它礼仪要求。一、女士仪表——着装整体形象杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌二、站姿礼仪

女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。站

姿双手：双手自然下垂，女员工双手交叉，右手放在左手上，放于腹前。开会站姿：0型腿站立姿态

丁字步站姿

这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。三、坐姿礼仪

[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，不许当人整理服饰。

[女职员]：入座后两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

四、蹲姿礼仪适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下，蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。练习拾钥匙

五、行姿礼仪：

女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。姿态：行走时昂首、挺胸、收腹、重心前倾。肩平、身直。头部：不摇头晃脑，不昂首过高。目光：平视前方，用余光照顾两侧及上下。手臂：双臂自然摆动，幅度手臂距

离身体30--40厘米为宜。步幅：在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，以相距一脚长度为宜。步速：一般是女士每分钟110-120步/分钟。路线：靠右侧，不走中间。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。注意点：女士走路时不能晃动臀部。六、其它要求：头发：梳理整齐。长度前不过眉。后发不过肩。过肩长发应盘发或束起，不得披头散发。不得烫异型发式。发色：以自然色为主。染发应接近本色，不得挑染。头饰：深色头饰。要统一式样。袜色：肉色丝袜，鞋色：黑色光面。鞋跟和鞋尖不得钉金属掌。化妆：淡妆上岗，随时补妆。工作时间内餐后必须补妆。不得在营业窗口内和客户面前化妆。口红颜色：以适合自己肤色的红色为主。口红和眼影色：不允许涂成亮晶和反光的颜色。指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；第二部分男士仪容仪表礼仪礼貌要求着装要求。三“三”要求站姿礼仪。坐姿礼仪。行姿礼仪。其它礼仪要求。一、男士仪表——着装整体形象男士职场着装香水：男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”二、三三原则三、站姿礼仪：姿态：挺胸、收腹、沉肩，双肩保持水平，鼻口、喉成一条直线，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，不得前仰后合或依靠他物。头部：端正、不东张西望、不摇头晃脑。目光：平视前言双手：自然下垂。双手：男员工双手交叉，右手放在左手上，放于背后，手心向外。双脚：男员工双脚拉开与肩同宽，注意不要内、外八字，不前后叉腿或单腿打点。开会站姿四、坐姿礼仪在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然略分。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。正确的坐姿不美的坐姿

坐姿注意点：上身保持站姿的规范；男士双腿可稍分开，以不超过肩宽为宜；手则自然地放在膝盖上；温和的面部表情是高雅坐姿不可缺少的一部分。穿西装时应解开上衣纽扣。五、行姿礼仪

男士要稳定、矫健。双脚平行。姿态：行走时昂首、挺胸、收腹、重心前倾。肩平、身直。头部：不摇头晃脑，不昂首过高。目光：平视前方，用余光照顾两侧及上下。手臂：双臂自然摆动，幅度手臂距

离身体30--40厘米为宜。步幅：以相距一脚半长度为宜。步速：男士100-110步/每分钟。路线：靠右侧，不走中间。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。注意点：走路时上半身不能晃动。2、告别礼：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、引领礼：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。头发：要清洁、整齐。勤洗头。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。发色以自然色为主。染发应接近本色，不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂指甲油。胡须：胡须不易续长，应每天修剪。六、其它要求：眼镜：禁止戴有色及怪异造型的眼镜。口腔：保持清洁，上班前